ブラジル電子商取引協会（ABComm）によると、2026年までにブラジルには1億人以上のオンライン購入者がいるでしょう。 この需要と強い傾向に対応するために、企業はデジタルの範囲内で効率性と革新を保証する技術を採用する義務を感じています。 したがって、世界経済フォーラムは、来年、デジタル化の進展が世界経済に約100兆ドルをもたらすと指摘しており、ブランドにとってデジタルツールへの投資を戦略的な必要性として位置付けている。

CEO兼創設者のガブリエル・リマ氏によると、次へフルデジタルに特化したコンサルティングは、加速された変革が結果を最大化する可能性を超え、顧客維持の向上、収益増加、リソースの最適化など、明確な競争優位性ももたらします。 経営者の視点から見ると、デジタル強化に投資しない企業は取り残されるリスクがある。

「人工知能、データ分析、インテリジェントな物流システムなどのソリューションは、運用効率の向上、コスト削減、意思決定の迅速化に実質的な利益をもたらす」と彼は述べている。 「ますますダイナミックな市場の中で、これらの革新を活用することは、差別化し繁栄したい企業にとって決定的になりつつある」と付け加えた。

それを踏まえて、専門家は来年市場で目立ちたいブランドにとって不可欠とされる5つのデジタルソリューションを挙げました。 確認してください

自動化された小売メディア

リテールメディアは、市場内でのROIを向上させるための戦略的ツールとしての地位を築いています。 市場データによると、購入決定の約73％はパーソナライズされた広告の影響を受けている。 このソリューションに賭ける企業は、販売を拡大し、顧客とのつながりを強化することができ、より顧客の関心に近い商品や条件を提供しています。

「現在の状況では、リテールメディアは国内の主要なマーケットプレイスであるメルカドリブレ、アマゾン、マガジンルイザなどでROIを向上させるための主要なツールの一つとして確立されています」とリマは述べています。 「このソリューションは販売を促進するだけでなく、ユーザーにとってよりターゲットを絞った快適な購買体験も創出します」と指摘しています。

顧客体験のパーソナライゼーションのための AI

AIを活用したツールは、eコマースにおけるパーソナライズのレベルを向上させ、各ユーザーの購買行動に基づいたより良い商品提案や推奨を可能にします。 マッキンゼーのデータによると、AIを活用したパーソナライゼーションソリューションは、企業の収益を最大40％増加させる可能性があります。

「テクノロジーは、基本的なパーソナライゼーションをはるかに超えています。高度なデータ分析能力により、消費者の購買行動を非常に詳細なレベルで理解し、より優れた推奨とより堅牢な戦略が可能になります」とガブリエル・リマは説明します。

高度なSEOとパフォーマンスの最適化

オンライン検索エンジン最適化は、2025年にも中心的な柱として確立されるでしょう。 高度なSEO戦略とパフォーマンス分析を組み合わせることで、企業はより多くのオーガニックトラフィックを獲得し、顧客獲得コストを削減するとともに、ブランドがこれらの検索チャネル内でより多くのオーガニックな可視性を達成するのを支援します。

クロスチャネルメディア管理

ソーシャルネットワークなどのさまざまなチャネル間の統合キャンペーン検索そして小売メディアブランドの一貫性をより確実にするために責任を負っています。 専門家によると、AIの拡大とオムニチャネルのパーソナライズの可能性により、この戦略のおかげで販売転換率を最大25％まで向上させることが既に可能です。

「クロスチャネル メディア管理により、消費者の関心を維持し、一貫した成果が得られます。オムニチャネル パーソナライゼーションは、さまざまなタッチポイントで顧客維持率とコンバージョン率を高めるために不可欠です」と ENEXT の CEO は強調しています。

統合CRMとマーケティングオートメーション

2025年には、強力なCRMの使用とマーケティング自動化ソリューションとの統合も不可欠となるでしょう。 これらのツールの助けを借りて、ブランドはリードを管理し、顧客を忠実にし、パーソナライズされたコミュニケーションを自動化することができ、コンバージョン率の向上に寄与し、顧客体験とビジネスの成果を最適化しています。

「顧客関係の自動化は、効率性を確保し、大規模にパーソナライズされた体験を提供するために不可欠です。2025年には、持続可能な成長を目指す企業にとってこれが不可欠になるでしょう」とリマ氏は結論付けています。

ベイン・アンド・カンパニーの調査によると、保持率を5％向上させることで、利益が25％から95％増加する可能性があります。 さらに、PwCの調査によると、回答者の73％にとって、顧客体験は購買決定に影響を与える重要な要素でした。 つまり、CX（顧客体験）は2025年の主なトレンドです。

2025 年に顧客体験を向上させる 5 つのヒント

ビジネスの世界のダイナミズムは、差別化するための競争戦略を必要とします。 選択肢の中で、顧客体験を向上させることが常に焦点であるべきです。 それは、顧客の忠誠心を高め、企業の進展を促進し、良い結果を増やす最良の方法だからです。 このシナリオでは、カルロス・H・メンカシ、最高経営責任者（CEO）Total IPは、技術を最大の味方として活用するためのいくつかのヒントを分けて紹介しました。 Veja: 

1) データ分析データ分析ツールを使用して、行動や好みをより良く理解します。 私たちは、提案を自動化できるソリューションを持っており、送信することが可能です郵送「膨大な数の連絡先」とメンカチ氏はコメントしています。

2) チャットボット頭いいこれは最良の戦略です。なぜなら、彼らは24時間稼働しており、週のどの日でも利用できるからです。 「Total IPのダイナミックロボットを使用すれば、即時かつパーソナライズされたサポートを提供でき、顧客対応の体験を向上させることができます」と付け加えています。

3) プラットフォームオムニチャネルすべてのコミュニケーションチャネルに参加し、観客と交流することが不可欠です。 Total IPを使用することで、エグゼクティブはソーシャルメディア、メール、電話などのさまざまな通信手段を統合し、一貫性のある途切れのない体験を提供できます。相手側の選択に関係なく。

4) 継続的なフィードバック： リクエストフィードバック顧客の定期的な利用 包括、動的検索ロボットを使用して、各アクティブコール後に意見を収集することが可能です。 これらの情報は、提供される製品を継続的に調整し改善するために価値があると、強調しています。最高経営責任者（CEO）トータルIP。

5) 経験携帯ますます、ブラジル人は携帯電話で時間を過ごす。 だからこそ、最適化することが不可欠ですサイトモバイルアプリケーションは、インタラクティブ性と応答性を確保し、ナビゲーションを容易にし、購入を完了します。スマートフォン.

結局のところ、顧客体験を向上させることを目的としたモダニティへの投資は、費用ではなく投資です。 ハーバード・ビジネス・レビューによると、満足している顧客は不満足な顧客と比較して平均で140％の支出をします。 さらに、86％がより良い体験のためにより多く支払う意欲があると、RightNowは指摘している。 だからこそ、適切なパートナーとともにビジネスを飛躍させることが最良の戦略です！

消費者の経験はブランドの成功にこれほどまでに決定的であったことはありません。 飽和したデジタル世界とますます要求の厳しい消費者の中で、企業は単なる販売行為を超える必要があります。彼らは本物の感情的なつながりを築かなければなりません。

4usのCEO、タリタ・ワタナベにとって、2025年はこの必要性によって刻まれるだろう。 「経験は差別化のためのものから、顧客の忠誠心を高めるための戦略的な必要性へと変わった」と彼は述べている。 しかし、企業はどのようにして顧客にとって本当に記憶に残るものを提供できるのでしょうか。

パンデミックは人々の消費の見方を変えました。 以前は物質的な財産を蓄えることに焦点が当てられていましたが、今では消費者は本物性と個別化された体験を求めています。 「私たちはもう同じものを望んでいません。消費者は、自分のニーズを理解し、独自性を重視し、唯一無二の瞬間を創り出すブランドを評価しています」とタリータは説明します。

パーソナライズとは、製品の好みから感情や記憶まで、消費者を深く理解することを意味します。 小さな細部、例えば特定の選択を覚えることや驚くべきインタラクションを作り出すことが、すべての違いを生みます。 マッキンゼーの研究によると、パーソナライズに投資するブランドは、顧客忠誠度を最大40％向上させる。

人工知能と拡張現実は、体験を強化するための戦略的なツールです。 没入型の交流、パーソナライズされた対応、またはデジタルエンゲージメント戦略を通じて、テクノロジーはブランドと消費者を近づける力を持っています。 「テクノロジーは、適切に活用されると、体験の提供を最適化し、消費者の旅をよりエキサイティングにします」とタリータは指摘します。

インパクトのある体験を創造することは、消費者との長期的な関係を築くことを意味します。 タリタは忠誠心と忠誠心の違いを区別します：「忠誠心は割引などの利点に関連しています。忠誠心は感情に関連しています。たとえ他のブランドがより良いものを提供しても、忠実な顧客は企業の価値観に共感しているため、残ります。」

それの良い例はサッカーファンです。 たとえチームが負けても、彼らは応援し続ける。 この同じ論理はブランドにも当てはまります。消費者が企業の歴史の一部だと感じると、彼らは真のアンバサダーになります。

2025年に顧客体験に投資したい企業は、自社の価値観を理解し始める必要があります。 本物であることが鍵です。最初のステップは、ブランドが何を伝えたいのかを正確に理解し、その後、それがあなたのターゲットの欲求とどのように結びついているかをマッピングすることです、とタリータは指示します。

その他の戦略としては、次のものがあります。

• 魅力的な物語を作成する:ストーリーテリングは感情的な共感を生み出す強力なツールです。
• マップのタッチポイント:顧客体験は、ブランドとの最初の接触から最後の接触まで一貫している必要があります。
• 常に耳を傾け、調整してください。フィードバックを収集し、戦略を適応させることもプロセスの一部です。

タリータにとって、未来は商品だけでなく販売がそれを超えることを理解しているブランドのものです。 経験は驚きと意味深さを持つものでなければならない。2025年には、感動させることができる人が勝つ。