ベイン・アンド・カンパニーの調査によると、保持率を5％向上させることで、利益が25％から95％増加する可能性があります。 さらに、PwCの調査によると、回答者の73％にとって、顧客体験は購買決定に影響を与える重要な要素でした。 つまり、CX（顧客体験）は2025年の主なトレンドです。
2025 年に顧客体験を向上させる 5 つのヒント
ビジネスの世界のダイナミズムは、差別化するための競争戦略を必要とします。 選択肢の中で、顧客体験を向上させることが常に焦点であるべきです。 それは、顧客の忠誠心を高め、企業の進展を促進し、良い結果を増やす最良の方法だからです。 このシナリオでは、カルロス・H・メンカシ、最高経営責任者（CEO）Total IPは、技術を最大の味方として活用するためのいくつかのヒントを分けて紹介しました。 参照:
1) データ分析データ分析ツールを使用して、行動や好みをより良く理解します。 私たちは、提案を自動化できるソリューションを持っており、送信することが可能です郵送「膨大な数の連絡先」とメンカチ氏はコメントしています。
2) チャットボット頭いいこれは最良の戦略です。なぜなら、彼らは24時間稼働しており、週のどの日でも利用できるからです。 「Total IPのダイナミックロボットを使用すれば、即時かつパーソナライズされたサポートを提供でき、顧客対応の体験を向上させることができます」と付け加えています。
3) プラットフォームオムニチャネルすべてのコミュニケーションチャネルに参加し、観客と交流することが不可欠です。 Com a Total IP, o executivo pode integrar diferentes veículos, como redes sociais, e-mail e telefone, para proporcionar uma vivência consistente e sem interrupções, independentemente da escolha de quem está do outro lado da tela.
4) 継続的なフィードバック： リクエストフィードバックregular dos clientes. Inclusive, com o Robô Dinâmico de Pesquisa, é possível colher a opinião após cada ligação ativa. “Essas informações são valiosas para ajustar e melhorar constantemente os produtos oferecidos”, ressalta o 最高経営責任者（CEO）トータルIP。
5) 経験携帯: cada vez mais, o brasileiro passa seu tempo no celular. Por isso, é fundamental otimizar o サイトモバイルアプリケーションは、インタラクティブ性と応答性を確保し、ナビゲーションを容易にし、購入を完了します。スマートフォン.
Enfim, investir em modernidades com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente não é um gasto, mas sim um investimento. Segundo a Harvard Business Review, consumidores satisfeitos gastam em média 140% se comparado com aqueles insatisfeitos. Ainda, 86% estão dispostos a pagar mais por uma vivência melhor, aponta a RightNow. Por isso, contar com o parceiro certo para decolar os negócios é a melhor estratégia!
