始める サイト ページ 233

QuintoAndar は、生成 AI を使用した物件の価格設定と検索において前例のない体験を提供します。

QuintoAndarは、ラテンアメリカ最大の不動産エコシステムであり、イノベーションへのコミットメントを強化し、不動産市場における大きな変革への一歩となる新しい製品を発表します。 それらは、QuintoAndarの新しいAI検索ツールで、より正確で直感的かつパーソナライズされた体験を提供し、理想的な物件を見つける可能性を大幅に高めます。また、QuintoAndarの新しい価格設定AIであるQPreçoは、高度な技術と公開データおよび市場の履歴データを組み合わせて、信頼性の高い包括的な不動産価格分析を生成し、購入、販売、賃貸に関する情報に基づいた安全な意思決定を支援します。

QuintoAndarは、保証人なしの賃貸や、検索から契約書署名までの全プロセスをデジタル化し、所有者への支払い保証など、市場の運営方法を変えるソリューションを初めて導入したことで、知名度を得ました。 同様に、これらの新製品は不動産市場におけるさらなる進歩を示しており、技術革新を通じて居住者の体験を向上させることを保証しています。

「ブラジル人とその住まいの関係は近年大きな変化を遂げており、その間、私たちの使命は人々が自分の住む場所を愛せるように支援することでした。賃貸、購入、売却の経験をより安全で簡単にすることです。現在までに、私たちはこのビジョンを信頼した人々による70万以上の不動産取引を祝っており、私たちはまだ始まったばかりです」と、QuintoAndarのCEO兼共同創設者のガブリエル・ブラガは述べています。 「テクノロジーは、交流を最適化し、プロセスを容易にするための主要な味方として引き続き進んでいます」と強調します。

「これらの新製品の発売により、私たちは不動産市場で住宅所有者、購入者、テナントが直面する最大の課題のいくつかを解決することに焦点を当てています。物件検索プロセスを変革し、交渉の透明性を高め、明確で信頼性の高い情報を提供することで、お客様の意思決定を支援します。私たちの目標は、テクノロジーを有利に活用し、不動産取引をしようとしている人々にとってより信頼できる体験を創造することで、不安と情報過多を解消することです」と、QuintoAndar の最高製品責任者 (CPO) ラリッサ・フォンテーヌは述べています。

以下のブランドが発表した新製品をご覧ください。

ブラジルの不動産価格の変遷

QPreçoは、QuintoAndarの新しい不動産価格設定ツールであり、技術と公開データおよび市場の履歴データを組み合わせて、不動産の価格分析を包括的に行い、賃貸や販売を検討している人や住む場所を探している人の意思決定により安全性をもたらします。 新しい情報は不動産市場に関する詳細な情報を集中させており、所有者、購入者、借り手がより正確で戦略的な意思決定を行うのに役立ちます。 さらに、情報の民主化を促進することで、サービスは公共の利益に関するデータへのアクセスを保証し、より多くの人々が意識的かつ安全に業界の機会を活用できるようにします。

「QPreçoを使えば、価格設定のプロセスはもはや難題ではありません。このツールは、実際の取引データ、IPTUやITBIの公開記録、さらにQuintoAndarグループのプラットフォームに掲載されている数千の広告を利用して、包括的で文脈に沿った分析を提供します。これにより、所有者はより意識的で根拠のある価格決定を行うことができます。賃借人にとっても、これがより安全で透明性の高いものとなります」とラリッサ・フォンテーヌは説明しています。 私たちの優先事項は、お客様の旅を円滑にするために非常に正確な評価を保証することです、とエグゼクティブは語っています。

不動産の価格設定は、主に情報の非対称性と散在性によって促進されるブラジルの不動産市場の主要な課題の一つです。 QuintoAndarグループとDatafolhaの共同調査によると、ブラジル人の3人に2人が不当な価格を支払うことを恐れて契約を断念したことがあり、84%は適正な不動産価格に関する正確な情報にアクセスするのに困難を感じていると回答しました。

さらに、QuintoAndarの独自調査によると、賃貸物件の37%と販売可能な物件の54%が価格より高く掲載されており、業界により明確さと信頼をもたらす解決策の緊急性を浮き彫りにしています。

QuintoAndar の新しい価格設定情報にリンクされているソリューションは次のとおりです。

  • Q価格計算機:実際のデータに基づいた販売価格と賃料の詳細な見積もりを、比較可能な物件や市場の履歴と照合して提供します。
  • QPrice分析:各掲載物件の完全な検査を行い、各物件のプロフィールに応じて、その地域の平均価格と比較して、価格を下回る、平均内、または上回ると分類する温度計を含みます。 また、過去の契約における物件の取引履歴、該当地域の誤差範囲、需要と価値上昇に関する洞察、同じ地域の類似物件との価格比較も示します。
  • マンションページ:共用部分の説明、最新の写真、物件の種類と広さ、建物内ですでに交渉された取引の平均価格など、各マンションの具体的な特徴が記載されています。
  • エリアQ価格:所有者が自分の物件に関する最新情報にアクセスし、長期にわたって市場を監視できるパーソナライズされたスペース。

最終消費者向けに生成AIを使用した国内市場初の不動産検索

QuintoAndarの新しい検索体験は、人工知能の力を利用して、より正確で直感的かつパーソナライズされた体験を提供します。 顧客は、フィルターを超えた具体的な特徴を含む、探している物件の種類について自由に書いたり話したりできます。例えば、「タコフロアと明るいリビングのアパート」や「オープンコンセプトのキッチン」などです。 広告の情報に加えて、ツールは機械学習を利用して、物件の写真から検索で指定された特徴を識別します。 これに基づき、タグ(例:「あなたが探しているものがすべて揃っている」、「空きが埋まっていない」など)を使って、広告が顧客の検索内容とどのように一致しているかを示します。 これらすべては、検索プロセスの透明性と安全性を高めるためです。

「AIは人々の日常生活においてますます重要な部分となり、今回の導入は家探しの新たな時代の始まりとなります。初めて、友人と話すのと同じくらい自然に自分の夢の家について説明できるようになり、不動産探しの旅の始まりがよりシンプルで楽しいものとなり、お客様が理想の物件を見つけられる可能性が高まります」とラリッサは述べています。

この瞬間は、QuintoAndarとそのエコシステムにとって重要な節目を意味し、同社の顧客へのコミットメントと不動産市場の発展への取り組みを強固にしています。 私たちの優先事項は、お客様のニーズを深く理解し、住まいの体験を変える製品を創造することです。お客様を中心に据えることで、エコシステム全体を推進し、業界の技術基準を向上させ、すべてのステークホルダーに価値を提供しますと、ガブリエル・ブラガは締めくくります。

暮らしのためのイノベーション展

革新の歴史を祝い、新製品を一般向けに紹介するために、QuintoAndarは1月31日にサンパウロで展示会を開催します。「暮らしのためのイノベーション」展示は没入型で技術的な体験を提供し、訪問者に住むという概念について考えるよう促し、技術がニーズと夢をつなぐ方法を示し、理想の家を見つけるためやより効率的なビジネスの実現において重要な味方となることを示しています。 展示は、異なる居住の視点を探求する4つの没入型の部屋に分かれています。 「私の住まい」スペースでは、訪問者は家が人々の生活に与える影響についての物語を聞き、自分の経験を共有することもできます。 「夢のギャラリー」では、インスタ映えする体験を通じて理想の家のシナリオを描き、それがカスタマイズされた映像投影で生き生きと蘇ります。 「データと発見」の部屋では、360°の映像とインタラクティブなタッチパネルが、データがどのように傾向やパターンを明らかにし、不動産の購入、賃貸、売却においてより安全で自信を持った選択を導くかを示しています。

もっと知りたいですか? 探索すべての詳細を何が展覧会であなたを待っていると楽しんであなたの出席を確保するためにここにチケットを引き取り:https://mkt.quintoandar.com.br/inovacoesparamorar/

サービス:

暮らしのためのイノベーション展 – QuintoAndar

Quando: De 31 de janeiro a 2 de fevereiro, das 10h às 20h

Onde: Foyer do Auditório Ibirapuera – Av. ペドロ・アルヴァレス・カブラル、0 – イビラプエラ、サンパウロ

Ingressos: Entrada gratuita –チケットはこちら

年齢制限: 無料

プラットフォームを通じた仕事における従属関係の推定

プラットフォームを通じて提供される仕事は数値的と呼ばれ、雇用関係に、仕事が場所、人、雇用契約の対象に関する明確な情報と物理的に同一視され、義務や責任がより明確に特定される従来の雇用関係とは異なる、事実上の状況という新たな文脈をもたらしました。

この新しい雇用形態の法的枠組みに関する懸念は、労働者に労働権を保障する目的で、労働法の形成を特徴づけた二元モデルに固執している。 欧州連合は、EU加盟国に存在する一連の紛争に伴い、欧州議会と理事会の指令(EU)2024/2831を承認・公布し、2024年12月2日に発効しました。この指令の加盟国への移行期限は2026年12月2日に終了します。 この指令は、欧州連合内で行われるデジタルプラットフォーム上の仕事を組織するデジタル作業プラットフォームに適用され、設立場所やその他の適用される法律に関係なく適用されます。

欧州連合の法律による引用によればデータ保護とデジタルプラットフォームでの労働条件の改善を目的とした指令は、次の方法で行われます: プラットフォームで働く人々の正しい職業資格の判定を容易にするための措置の導入に関して; デジタルプラットフォームにおける労働管理における透明性、公平性、人間の監督、安全性、責任追及の促進;そして デジタルプラットフォーム上での作業に関する透明性の向上、特に越境状況を含む。

この指令はまた、司法裁判所の判例を考慮し、加盟国で施行されている法律、団体交渉協定、または慣行によって定義される雇用契約または雇用関係を有する、または事実の評価に基づいて雇用契約または雇用関係を有すると判断できる、デジタルプラットフォームで働くすべての人に適用される最低限の権利を確立します。

指令には、第5条があり、法的には個人とデジタルプラットフォーム間の契約関係に適用されることを示しており、プラットフォームによる指揮権の行使と管理の証明に条件付けられた雇用関係の推定が、国内法の慣行に従って観察される。 したがって、プラットフォームは、関心がある場合、法的推定を否定する責任があります。

見たところ、私たちは以前のルールに従い続けます。つまり、請求の法的地位を構成する事実の枠組みは、雇用者が従業員とみなされるべきかどうかを判断するために、重要かつ疑いの余地のない要素に依存しています。 別の言葉で言えば、技術の進歩と労働関係の変化は、雇用関係の形成要素が立法者によって定義されることはできず、常に事実の法的資格に依存することを示しています。

ご覧のとおり、従属の推定のテーマは常に雇用関係の認定に関する議論とともにあり、今後もそうであり続けるでしょう。 法律には議論を尽くし平和的に解決する力はなく、事実の究明が依然として裁判官の説得にとって重要であるようだ。現在、デジタルプラットフォームを通じた労働に関しては、最高裁判所が述べているように、契約関係における意思の自主性と善意に直面しなければならない。

デジタルの岐路: Meta の決定が企業コミュニケーションに及ぼす影響

Metaが第三者による事実確認プログラムを終了し、Xの「コミュニティノート」に似たモデルを採用するという最近の決定は、企業およびメディアのコミュニケーションの状況において大きな変化をもたらしています。 マーク・ザッカーバーグによって発表されたこの方向転換は、ソーシャルメディアプラットフォームの情報拡散における役割を再定義するだけでなく、企業コミュニケーション市場の未来について一連の考察を引き起こしています。

この決定の企業界への影響は多面的であり、潜在的に破壊的です。 ブランドは、これまでオンラインの信頼性を維持するために外部の検証システムを利用していましたが、今ではより不安定な状況に直面しています。 専門のファクトチェッカーの不在は、誤情報の拡散に適した環境を生み出す可能性があり、企業のコミュニケーションチームは監視と迅速な対応の戦略を再考する必要があります。 イメージの危機の可能性がある状況では、分極したコミュニティは、自分たちが所属する陣営にとって最も都合の良い物語に基づいて事実を解釈することがあり、これがさらに大きな問題を引き起こす可能性があります。

この新しい現実は、広報戦略とマーケティング戦略の完全な再評価も必要としています。 企業は、より管理が難しい環境でメッセージを伝えることに伴うリスクを認識し、コミュニケーションチャネルを多様化するか、検証可能な独自コンテンツにより多く投資することを選択することがあります。 Metaには、2017年/2018年のYouTubeが直面した危機を思い起こさせる広告主の流出の幽霊がまだ漂っている。 大手ブランドは、自社のブランドが疑わしいまたは潜在的に有害なコンテンツと関連付けられていると認識した場合、広告投資を再検討する可能性があります。

この変化の影響は国境を越え、グローバルな次元とローカルな次元に及びます。 コンテンツモデレーションの政策がすでに不十分と考えられていた南グローバルで、その影響が不均衡に感じられるのではないかという懸念が潜んでいます。 このシナリオは、より脆弱な地域における既存の誤情報や世論操作の問題を悪化させる可能性があります。 規制の観点から、Metaの決定はソーシャルメディアプラットフォームのより厳格な規制の必要性についての議論を促進する可能性があります。 ブラジルでは、例えば、これがPL 2630に関する議論やインターネット憲法枠組み法第19条の合憲性の分析を加速させる可能性があります。

プロのファクトチェッカーとのパートナーシップの終了は、次のような組織によって懸念されている。アブラジ選挙前の重要な時期を含む、特に情報操作に対する取り組みの大幅な弱体化を恐れている。 移民やジェンダーなどの敏感なテーマに関するコンテンツの制限緩和は、多様性と包摂の政策に後退をもたらす可能性があり、少数派グループに有害な言説の拡散を招く恐れがあります。

Metaのコンテンツモデレーションポリシーの変更決定は、企業コミュニケーション市場における転換点を生み出しています。 この変化を表現の自由への一歩と見る人もいれば、情報の完全性や企業の責任に対する影響を懸念する人もいる。 確かなことは、企業やコミュニケーションの専門家は、この新しい環境に迅速に適応し、ますます複雑で挑戦的なデジタル環境の中で、彼らの評判を守り、メッセージの信頼性を確保するために、より洗練された戦略を展開しなければならないということです。 こんなに不確かな時代に、唯一の確信。 いつものように、コーポレートコミュニケーションのエコシステムは、その回復力と適応能力を示し、この新しい現実に対応します。

ブラジル人の半数にとって、AIはスーパーマーケットでの商品の価格引き下げに役立つ

Neogridが実施した調査によると、消費者のサイクル管理のためのソリューションを開発するデータ技術とインテリジェンスのエコシステムであるNeogridと、市場調査と顧客体験のための技術のリーディング企業であるOpinion Boxとの提携により、ブラジルの消費者は人工知能(AI)の使用に対して肯定的な認識を持っていることが明らかになった。 データによると、回答者の過半数(51.5%)がAIがスーパーマーケットの棚でより公正な価格設定に寄与できると信じています。

「食品小売業の購買習慣」という調査によると、回答者の79.4%が現在支払っている価格を「不公平」と考えています。 この文脈では、Neogrid/Opinion Boxの研究は、小売業者が商品の価格構成の透明性を高める機会に注目しています。 これは、回答者のほとんど(95.8%)が、価値観の形成についてより明確さがあり、それぞれの正当性を知っていれば、より満足するだろうと述べているからです。

AIは値下げを提案できる

調査はまた、技術が産業、販売業者、小売業者間の協力において重要な味方と見なされていることを示しています。 Neogridの分析に特化したPredifyのソリューションによると価格設定AI に基づく調査結果は、消費者の行動を継続的に監視し、市場で競争力を維持するための戦略を開発することの重要性を浮き彫りにしています。

Predifyの分析によると、AIは最大15%の商品価格の引き下げを提案できる。 例えば、価格の1%の値下げは、収益の最大27%増加、需要の25%増加、利益の18%増加をもたらす可能性があります。 これは、AIのような先進技術によって支えられた価格戦略の調整がもたらす肯定的な影響を示しています。

パートナーと協力しない企業は取り残されるリスクがあります。AIは正確なデータを意思決定に変える重要な味方であり、トレンドを予測するのに役立ちますと、NeogridのデータとAI担当責任者のブルーノ・マイアは説明します。 産業、小売業者、流通業者が情報を共有することで、計画の改善、在庫の最適化、より効率的な配送の確保に全員が利益を得ます。

インタビュー対象者のプロフィール

この調査は、2024年6月から7月にかけて、オピニオンボックス回答者パネル上でオンラインで実施され、ブラジル全土の16歳以上で、家庭の買い物に責任がある、または部分的に責任があるあらゆる社会階層の2,000人以上が参加しました。

増加中の専門職:その仕事内容と、企業購買のプロになる方法

私はパウロ・リカルド・コエリョ・リベイロです。購買の専門家であり、この文章では私の職業経歴を通じて学んだことをあなたと共有したいと思います。 企業の成功において、購買の専門家の重要性について考えたことはありますか? この専門家は単なる価格交渉者以上のものであり、戦略と運営をつなぐ役割を担い、企業が効率的かつ収益性の高い運営を行えるようにし、損失を最小限に抑えます。

ビジネスの世界では、購買部門は最も戦略的な柱の一つです。 結局のところ、適切な品質と量の製品やサービスを最小のコストで購入することは、直接的に競争力と利益に影響します。 この専門家の主な役割と、あなたがその分野の専門家になる方法を探ってみましょう。

しかし、結局のところ、購買の専門家は何をするのですか?

専門家の役割は、契約を締結したり、供給業者と交渉したりすることだけにとどまりません。 分析、戦略、市場の展望を必要とする分野です。 ここに主な職務があります

– 内部ニーズの特定:何かを購入する前に、会社が本当に必要としているものを理解する必要があります。 これは、内部部門と連携し、将来の需要を予測することを含みます。

– サプライヤーの調査と選定適切なサプライヤーを選ぶことは、価格だけでなく、品質、納期、市場での評判、契約条件も評価することを意味します。

– 契約交渉交渉できることは最も重要なスキルの一つです。 優れた専門家は、企業の利益に合った有利な合意を追求し、長期的なパートナーシップを促進します。

– コスト管理コスト削減に加えて、購買の専門家は資源の最適化に努めており、投資した一銭一銭がリターンをもたらすことを保証しています。

– 市場の監視と分析市場の動向や価格の動きを注意深く観察することが重要です。 これにより、危機やチャンスの瞬間に迅速かつ正確な意思決定を行うことができます。

– 買収における持続可能性:今日、環境責任も仕事の一部です。 多くの企業は持続可能な慣行を遵守するサプライヤーを求めており、専門家はそれを購買戦略に組み込む責任があります。

この専門家はなぜそれほど重要なのでしょうか?

低品質の材料を購入する企業や契約管理ができていない企業を想像してください。 これにより、遅延、コスト増加、さらには顧客の喪失などの問題が生じる可能性があります。 購買の専門家は、すべてがコントロール下にあり、企業戦略と日常の実行をつなぐ橋として機能することで、これらのシナリオを回避します。

この職業に興味があるなら、旅を始めるのに役立つ実用的なヒントをいくつかご紹介します。

– 技術知識に投資する経営、物流、または経済のコースは優れた基礎となります。 さらに、サプライチェーンや調達などの分野の専門知識はますます評価されています。

– 交渉スキルを養う交渉は芸術です。 実践し、技術を学び、常に良い議論を提供できるよう準備しておきましょう。

– 分析スキルを磨くデータを扱うことは仕事の重要な部分です。 ERPや購買ソフトウェアなどの管理ツールに慣れ、レポートを解釈する能力を身につけてください。

– 常に最新の状態を保つ市場はダイナミックであり、今日のトレンドが明日にはそうでないかもしれません。 イベントに参加し、業界について学び、他の専門家と経験を共有しましょう。

戦略的でダイナミック、ビジネスの世界に不可欠であり、AI(人工知能)がほとんど代替できない職業を探しているなら、購買市場が適切な選択かもしれません。 覚えておいてください:専門家になるための道は最初の一歩から始まります。

カブム! 新しいRTX 50シリーズの販売を開始した最初のeコマースであり、市場で最大の在庫を持っています

ブラジルのゲーマーにとって、最先端のグラフィック処理技術の待ち時間は終わりました。カブム!巨大企業NVIDIAの新世代GPU、RTX 50シリーズが本日世界的に発売され、期待を集めました。 そして、テクノロジーとゲームの最大のeコマースで常に先頭を切るために、ナイジャに最高を提供するために、KaBuM!はブラジルで新シリーズの最大在庫と多様なモデルを保証します!

NVIDIAが発表した両ラインのRTX 50シリーズ製品はすべてKaBuM!で入手可能です。5080 グラフィックスそして5090 グラフィックス。 Asus、Gigabyte、MSI、Palit、Galax、INNO3D、PNY などのブランドから 30 種類以上のモデルが提供されています。

テクノロジーが提供できる最高のパフォーマンスを求める人にとって、今がそのときです。RTX 50 シリーズは、第 4 世代のレイ トレーシング カラーと、NVIDIA Reflex システムが提供する低遅延による応答時間の高速化により、グラフィックス処理を新たなレベルに引き上げます。

新シリーズでは、グラフィックスを強化してゲームやソフトウェアの体験をよりスムーズにする AI 機能も採用しており、ゲーミング モニター専用に開発された互換性に加えて、NVIDIA Studio などのクリエイターやストリーマーのワークフローを容易にするネイティブ ツールも搭載されています。

各モデルの在庫状況は、専用ページeコマースにおけるGPU。 KaBuM!のウェブサイトで事前登録をした場合は、チャンスを逃さないでください。商品はすでに利用可能です!

RTX 50シリーズの各モデルが何を提供しているのかまだ把握していませんか? さまざまなGPUの技術仕様を確認してください公式ブログカブム!また、クーポンや限定オファーもご確認くださいKaBuM! アプリ、NVIDIA の新しい RTX 50 カードをさらにお得な価格で手に入れましょう。

元 Banco BV と Quinto Andar が ViperX の新しいパートナーとして発表されました

バイパーX、攻撃的なセキュリティのスタートアップ企業防衛グループサイバーセキュリティの主要なソリューションを提供するハブは、新しいパートナー兼ディレクターとしてマルコス・カストロを発表しました。彼は元QuintoAndar、Banco BV、Embratel、Qualys、NEC Brasilの出身です。

その経営者は、テクノロジー市場で25年以上の経験を持ち、そのうち17年は情報セキュリティに集中してきました。 あなたの学歴には、ITAでのこのテーマに関する大学院課程と、Daryus Business Schoolでのサイバーセキュリティの専門資格、さらにOSCE(攻撃的セキュリティ認定エキスパート)やCISSP(認定情報システムセキュリティ専門家)などの資格があります。

「ViperX のパートナーになることは、新しいシステムを探索するようなものです。期待に満ち、解読すべき課題があり、スキルと献身があれば、結果は非常に良いものになるという自信があります」と Castro 氏は喜びを語ります。

ViperXでは、役員の目的は、企業の拡大運動を支援し、新しいパートナーシップを形成し、新製品を作り出し、既存のサービスを改善することです。 ロドルフォ・ラモス、スタートアップの共同創業者兼COOによると、重要なプロジェクトをリードし、デジタルの脆弱性を強化の機会に変える経験は、今後の会社にとって不可欠です。

「マルコスは通り抜けられないファイアウォールのようなものだ:効率的で、頑丈で、少し怖い」とラモスは冗談を言う。 冗談はさておき、彼は私たちの攻撃的なセキュリティのビジョンをさらに大きなものに変えるために到着しました。彼を雇うことは、私たちの成功のレシピにスパイスを加えるようなものであり、戦略的かつ技術的な視点をもたらします、と彼は締めくくります。

商品の交換や返品の際に顧客体験をより簡単にする4つのヒント

対処する交換と返品製品の購入は必ずしも消費者にとって快適な経験ではなく、彼らは操作を先送りにしがちです。 この遅れは、官僚的な手続きを恐れることに関連している可能性もあり、それは顧客からあまり好ましく思われません。58%が申告の際にシンプルさを求めているインヴェスプ社の第2の調査によると。 このような時、質の高い対応をすることがブランドへの好意を獲得するために違いを生みます。

その証拠は92%の人が再びその店で購入するだろうもしプロセス簡略化、同じ研究によると。 これを踏まえて、顧客が商品を交換または返品するのを防ぐための変更を行うことはもちろん重要ですが、企業はその可能性が存在することを理解し、戦略的な解決策を備える必要があります。

「返品プロセスは顧客ロイヤルティに違いをもたらす可能性があり、ビジネスオーナーは効果的なツールを使って顧客サービスに重点を置くべきです。こうすることで、交換や返品にもかかわらず、消費者の体験はポジティブになり、問題は解決され、将来的に戻ってくる可能性が高まります」と、オズワルド・ガルシアCEOは述べています。ネオアシストオムニチャネル対応のリファレンスプラットフォーム。

それを踏まえ、専門家は企業が交換・返品の満足のいく体験を提供するために含めることができる4つのプロセスを指摘しています。 確認してください

交換と返品の要件と手順を明確にする

企業が、記念日に関係なく、何よりも顧客の購入プロセス全体を通じてアクセスできる、明確に定義された交換および返品ポリシーを持つことが重要です。

予約販売からアフターサービスまで、要件、交換期限、返品の仕組みについて明確で透明な情報を提供することが不可欠です。 顧客は実用的な解決策を求めており、その望ましい体験を提供しないことはブランドとのエンゲージメントに悪影響を及ぼす可能性があります。

複数のサービスチャネルを提供する

複数のサポートチャネルにアクセスできることは、特にプラットフォームが統合されており、会話の流れが失われない場合、消費者にとって有利な点です。 ソーシャルメディア、電話、メール、WhatsApp、チャットボットなど、多様な対応オプションを提供することで、顧客の旅を便利にし、迅速かつ顧客の希望に沿った交換や返品を解決するのに役立ちます。

セルフサービスを提供する

自己解決で交換や返品の問題を処理したい人にとって、必ずしも販売者とやり取りする必要はありません。多くのブラジル人のように—調査によると77%の回答者が「セルフサービス」オプションを望んでいます—、セルフサービスは好ましい選択肢です。

その例が、AIの助けを借りてさまざまなチャネルで24時間365日のセルフサービスを自動化するボットや、文法の誤りや類似した用語を認識してより包括的な検索を提供するインテリジェントなFAQです。 これらのサービスは、解決が迅速で、プロセスに関する明確な情報を提供することに優れています。

迅速に対応しましょう – 人工知能が役立ちます

顧客を惹きつける要因の一つは迅速な対応です。 彼が最も望んでいるのは、自分の疑問を解決し、交換または返品を進めることです。 人工知能の助けを借りて、サポートチームはこのポジティブな体験を提供することができます。

現在、市場で利用可能なソリューションは、顧客とのやり取り中に感情を認識し、会話のトーンに基づいてインテリジェントなアクションを推奨することができ、多くの場合、対応時間を短縮する回答を提案しています。 例えば、NeoAssistのNubiaは、重要なポイントを特定し、積極的な介入を提供できるため、購入のすべての段階で顧客満足を保証します。

情報の分散化とデータの脆弱性: 電子メールや WhatsApp によるコミュニケーションが企業統治に混乱をもたらす仕組みを学ぶ

企業のコーポレートガバナンスに対する関心が高まっている—ブラジルコーポレートガバナンス研究所(IBGC)の調査によると、2024年には民間セクターはブラジルコーポレートガバナンスコードの推奨慣行に平均66%の適合を示し、2023年と比べて1.6ポイント上昇した。 国営企業や上場企業も着実な成長を示しています。

それにもかかわらず、いくつかの共通要因が依然としてガバナンスの適切な実施を妨げていると、CEOのアンドレア・ミグリオーリ氏は言う。ワークハブデジタルHRテックによる企業ポータル向けソリューション ガバナンスの柱は公平性、透明性、誠実性、持続可能性、責任です。これらすべてにおいて、コミュニケーションは重要なポイントであり、残念ながらあらゆる業界の企業間で多くの課題が存在すると彼は説明します。

CEOは、組織内で最も一般的に使用される情報伝達方法であるメールとWhatsAppを例示しています。 たとえ非常に役立ち広く普及しているツールであっても、どちらもリスクや遅延を伴い、企業の全体的なコミュニケーションに影響を与える可能性があります。

最初に挙げられたマイナス点は、情報の整理とアクセス、セグメンテーションの問題です。 何が誰によっていつ言われたのかを特定するのは、何百ものメールやWhatsAppグループに散らばった会話やドキュメントがあると非常に難しくなります。 これもまた、異なる人々が異なる情報にアクセスすることにつながり、意思決定の一貫性のなさをもたらします。 この状況は、日常業務やチームの生産性に影響を与えるだけでなく、追跡可能性を必要とする監査の際に特定の問題を引き起こす可能性もあります。

もう一つのリスクは、データの脆弱性です。 一部には、メールオペレーターやメッセージングアプリのいくつかが最良のセキュリティ認証を持っていないこと、また一部には、分散化により、秘密の事項がコピー受信者やWhatsAppグループの参加者など、アクセスすべきでない人々に伝わる可能性があることが理由です。

アンドレアは情報過多も一般的な困難の一つとして指摘している。 チャンネルの飽和は時間と集中力の喪失につながり、チームは実際に働くよりも整理にエネルギーを費やすことになります。この場合、データが失われる可能性が高く、これは直接的にガバナンスの実践に影響しますと、その専門家は指摘しています。

この「混乱」に対する主要な解決策の一つは、企業の情報を集中・整理できる単一のコミュニケーションチャネルを利用することであり、内部コミュニケーション戦略の「背骨」となる役割を果たし、安全に情報やドキュメントの交換を可能にします。 これはイントラネットやその他の企業内コミュニケーションシステムの提案であり、特にすべてを同じプログラム内に記録できる統合ソリューションを提供するものです。

「良いシステムは、すべての内部コミュニケーションのニーズを満たすことができ、監査の際にも透明性と利便性を提供します」とアンドレアは説明します。 しかし、彼女はまた強調する:「これはツールの変更であると同時に文化的な変化でもあります。人々は適応する必要があり、チーム全体がその新しい理由を理解し、それに従って使用することが不可欠です」と締めくくった。

アウトソーシングにより金融部門の不正行為が最大30%削減される

変化し続けるダイナミックな経済環境のブラジルにおいて、金融セクターにおける詐欺防止は優先事項です。 毎年、金融機関は詐欺行為による大きな損失に直面しており、それは彼らの財務諸表に影響を与えるだけでなく、消費者の信頼や金融システム全体の健全性も損なっています。

ブラジル銀行協会(Febraban)によると、銀行詐欺は年間損失額が20億レアルを超えることもあります。 この金額には、フィッシング、マルウェア、ソーシャルエンジニアリング攻撃などの電子詐欺のほか、書類や小切手の偽造などの従来の詐欺も含まれます。

電子詐欺が損失の70%を占めているとしても、従来の詐欺は依然として影響を与えています。 これらの中で、書類や小切手の偽造が特に目立ちます。 銀行はこれらのリスクを軽減するために厳格な検証と認証の措置を採用していますが、詐欺師は引き続きセキュリティシステムを回避する新しい方法を開発しています。

金融業界: 不正行為を軽減するために BPO を導入

詐欺は顧客の信頼を損なうだけでなく、金融機関に大きな損失をもたらします。

このような状況において、金融機関ではリスクを軽減し、管理メカニズムを強化するための戦略的ソリューションとして、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスが採用されてきました。

BPOが大きな影響を与える可能性のある分野の一つは、顧客登録プロセスです。 このプロセスをBPO企業に委託することで、銀行やその他の金融機関は高度な本人確認、履歴分析、データ検証の手法を利用できるようになり、本人確認詐欺の可能性を低減します。

さらに、BPO 企業は、従来の方法では気付かれない可能性のある疑わしいパターンや異常を検出するために、人工知能や機械学習などの最先端技術を採用することがよくあります。

もう一つの恩恵を受けることができる金融プロセスは、給与差し引き融資です。 このタイプのクレジットは、ブラジルで非常に人気がありますが、書類の偽造から顧客情報の操作まで、さまざまな詐欺のリスクにさらされています。 給与前払い制度の管理を外部委託することで、金融機関は厳格かつ体系的な審査を実施し、各申請が入念に評価されることを保証できます。

BPO 企業は、詐欺行為の特定と防止に不可欠な高度なデータ分析とリアルタイムの相互参照を活用して、セキュリティをさらに強化できます。

口座開設も、BPOサービスが詐欺の防止に役立つもう一つのプロセスです。 詐欺師は偽造または盗用された身分を使用して不正な銀行口座を作成し、その後、マネーロンダリングや犯罪活動の資金調達などの違法行為に利用します。 堅牢な本人確認措置を実施し、疑わしい行動を検出するための先進技術を活用することは、これらのリスクを軽減するために不可欠です。

BPOは詐欺を最大30%削減できる

調査によると、BPO企業への財務プロセスのアウトソーシングは、詐欺のリスクを大幅に軽減する可能性があります。 エベレストグループの調査によると、BPOサービスを利用している企業は、これらのプロセスを内部で管理している企業と比較して、検出された詐欺の割合が最大30%減少していることが明らかになった。

これは、データのチェックに加えて、ブロックチェーンなどの技術を使用して透明かつ不変の取引記録を作成するなど、これらのサービスのプロバイダーが法律に非常に高いレベルで準拠して運営されているためです。

これらのプロバイダーが提供するサイバーセキュリティ ソリューションの統合は、顧客の機密データを保護し、深刻なセキュリティ侵害や経済的損失につながる可能性のあるサイバー攻撃を防ぐための決定的な要素でもあります。

ブラジルの状況では、課題が独特で詐欺の脅威が常に存在していますが、BPO サービスを導入することが、安全で効率的な金融業務、そして損失の削減の鍵となります。

[elfsight_cookie_consent id="1"]