Quest'anno, il Black Friday è previsto per il 29 novembre, con conseguenza che rivenditori e consumatori attendono con ansia i vantaggi e le promozioni di questo periodo, che negli ultimi anni è diventato uno dei più attesi nel calendario del commercio al dettaglio, equivalente a date come il Natale. Il grande elemento distintivo riguardante il comportamento d'acquisto è che durante il Black Friday spesso l'acquisto avviene in modo immediato e non consultivo, poiché i clienti cercano direttamente il prezzo, ovvero vende chi ha l'offerta migliore.

Per gestire questo grande volume di domanda e scalare la propria capacità di assistenza, il rivenditore avrebbe bisogno di grandi costi, oltre alla formazione. D'altra parte, con l'intelligenza artificiale conversazionale, si promuove uno standard di assistenza di qualità indipendente dal cliente e dall'orario. L'IA nel post Black Friday, ad esempio, è un punto importante, quando si menziona l'importanza di questo servizio.

L'impulsività al momento dell'acquisto genera anche molte abbandoni di carrelli con prodotti. È qui entrano le campagne di recupero dei carrelli abbandonati, promuovendo un nuovo contatto affinché il consumatore possa recuperare ciò che ha lasciato. Inoltre, pensando all'esperienza end-to-end di questo cliente, il servizio per scambi, dubbi o resi tramite IA contribuisce a mantenere il consumatore soddisfatto.

L'intelligenza artificiale non sostituisce le persone, ma consente all'azienda di allocare i propri collaboratori in posizioni più strategiche. L'obiettivo è che lo standard di ogni servizio offerto dall'IA fidelizzi il cliente, che sa che indipendentemente dal momento del contatto, sia esso proattivo o reattivo, sarà di qualità. Inoltre, la tecnologia garantisce un servizio accessibile, poiché può supportare diverse lingue, formati e modalità di comunicazione.

Secondo il sondaggio di Neotrust e ClearSale, il fatturato del Black Friday 2023 nel commercio elettronico brasiliano è stato di 5,23 miliardi di reais, con una diminuzione del 14,6% rispetto all'anno precedente. Con la diminuzione del tasso di vendite online, molti rivenditori cercano nuovi metodi per distinguersi in un mercato competitivo e soddisfare un pubblico che cerca novità, oltre alla comodità digitale. Lo studio sull'"Intelligenza Artificiale nel Retail" della Central do Varejo, condotto nel 2023, mostra che il 47% dei rivenditori già utilizza l'IA, mentre il 53% non ha ancora implementato questa tecnologia.

"Il Black Friday, le aziende tendono a raggiungere il fatturato di un mese intero in un giorno. Per quanto riguarda l'e-commerce, il volume di consumatori sui siti web è maggiore. "Pertanto, è necessario che l'uso dell'intelligenza artificiale si concentri sull'aggiunta di qualità lungo tutto il percorso del cliente, dalla ricerca al post-vendita, creando uno standard di servizio, indipendentemente dal tempo o dallo stile linguistico, aiutando il cliente con domande che fanno parte della sua intera esperienza di acquisto", afferma Viviane Campos, Global Head of Business di Connectly.ai.

Tuttavia, l'IA è già una realtà nel settore del commercio al dettaglio, ma molti devono adattarsi per seguire le innovazioni. "Il rivenditore che comprende il potere dell'IA e il significato di un servizio standardizzato garantirà una fidelizzazione rispetto a coloro che non la utilizzano. Inoltre, l'IA beneficia le imprese di tutte le dimensioni, poiché comporta un costo finanziario basso a lungo termine", conclude Viviane

L'universo della bellezza e dell'estetica è in continua evoluzione, e uno dei fattori più influenti di questa trasformazione è il networking. A Excellence Beauty, sotto la guida di Kátia Alves e Carol Judice, si distingue in questo scenario promuovendo immersioni socioculturali e premi che non solo riconoscono l'eccellenza, ma creano anche un ambiente fertile per l'innovazione e lo sviluppo degli affari.

Queste immersioni offrono un'opportunità unica affinché i professionisti del settore si connettano, apprendano e si aggiornino sulle tendenze che plasmano le preferenze dei consumatori. partecipando a eventi che riuniscono esperti e marchi rinomati, gli imprenditori hanno la possibilità di espandere la loro rete di contatti e comprendere le esigenze in continua evoluzione del mercato.

Kátia Alves, CEO di Excellence Beauty, sottolinea l'importanza di queste connessioni: "In uno scenario di crescente domanda di diversità e inclusione, i nostri premi incoraggiano i professionisti a sviluppare prodotti per diverse esigenze di estetiche variegate. Le immersioni consentono di stabilire contatti preziosi con esperti e rappresentanti di marchi globali, ampliando le opportunità di networking".

Oltre a promuovere lo scambio di esperienze, le premiazioni svolgono un ruolo essenziale nella validazione del lavoro svolto dai professionisti. A Excellence Beauty non solo riconosce la qualità e l'innovazione dei servizi, ma rafforza anche la posizione di ogni attività nel competitivo mercato della bellezza e dell'estetica. Secondo Carol Judice, anche socia dell'azienda, "l'organizzazione impeccabile delle nostre premiazioni è un elemento distintivo che combina innovazione ed eccellenza, creando un riconoscimento che impatta direttamente sugli affari."

La visibilità generata durante questi eventi è un bene prezioso. Imprenditori che partecipano alle immersioni hanno la possibilità di distinguersi, promuovendo i loro marchi e ampliando le opportunità di business.

Pertanto, il networking nel settore della bellezza e dell'estetica, supportato da eventi di immersione e premi, è più di una strategia di vendita: è un catalizzatore per l'innovazione e il successo. Connettendosi con altri professionisti ed esperti, gli imprenditori hanno l'opportunità di creare prodotti che rispondano realmente alle esigenze del mercato, rafforzando allo stesso tempo i loro marchi in un ambiente competitivo e dinamico.

A Excellence Beauty è un'azienda di riconoscimento e premi per professionisti e imprenditori della bellezza, e nel mese di settembre ha celebrato uno dei suoi premi più prestigiosi a Londra. La notte è stata una celebrazione per 20 professionisti selezionati con cura dagli ambasciatori, esperti del mercato della bellezza.

Alla cerimonia di premiazione hanno partecipato anche grandi nomi del mondo dell'imprenditoria e dei media, come Miguel Vieira, CEO di Prom Group, e Sandro Vitta, giornalista a capo di London News e Wise Magazine.

È importante pensare alle possibilità che eventi come l'Excellence Beauty possono portare. E per quest'anno, ci saranno ancora due grandi premi: dal 22 al 30/10 un'immersione esclusiva a Dubai e il 04/11 un premio di gala a Rio de Janeiro.

In un mercato volatile, dove l'adattamento è sinonimo di sopravvivenza, fissare obiettivi e riallineare le strategie diventano pratiche essenziali per la crescita e l'efficienza di qualsiasi attività. La capacità di prendere decisioni rapide e precise è cruciale in questo contesto, e il CRM si presenta come un alleato strategico, andando oltre la semplice gestione delle relazioni con i clienti. Con approfondimenti potenti e risorse complete, lo strumento aiuta le aziende a rivedere gli obiettivi e ripensare le strategie in modo efficiente, stimolando la crescita di un mercato che, secondo Grand View Research, dovrebbe raggiungere i 157,6 miliardi di dollari entro il 2030, un aumento significativo rispetto ai 52,4 miliardi di dollari del 2021, rappresentando un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 13,3% e consolidando l'importanza dello strumento in uno scenario sempre più competitivo e orientato ai dati.

In questo scenario di mercato infuocato, Ploomes, la più grande azienda CRM dell'America Latina, riconosce l'importanza di questo strumento per il successo aziendale, evidenziando 3 delle sue funzioni che dimostrano come la piattaforma diventi un alleato strategico nel ridimensionamento degli obiettivi e nell'ottimizzazione delle strategie:

1. Analisi delle performance di vendita in tempo reale

Uno dei maggiori vantaggi del CRM è la sua capacità di offrire una visione chiara e immediata delle prestazioni di vendita. Report in tempo reale sul comportamento del portafoglio di lead e clienti consente ai manager di identificare rapidamente campagne o strategie che non stanno raggiungendo i risultati attesi. Con queste informazioni, è possibile impostare obiettivi di conversione, reindirizzare gli sforzi verso lead più qualificati e, così, garantire che il team di vendita si concentri sulle opportunità con il maggior potenziale di ritorno.

Un esempio chiaro è che, quando il team di vendita si rende conto che una campagna di marketing digitale non sta attirando i potenziali clienti desiderati, può utilizzare il CRM per analizzare il profilo dei lead generati, adattare l'approccio comunicativo o rivalutare la segmentazione del pubblico, adattando i propri obiettivi in modo più realistico e strategico.

2. Previsione delle vendite basata sui dati storici

Un'altra risorsa potente è la capacità di prevedere le vendite basandosi su dati storici e tendenze del comportamento del cliente, poiché analizzando lo storico delle interazioni è possibile adeguare gli obiettivi finanziari in base al comportamento previsto del mercato. Se un determinato obiettivo di vendita sembra irraggiungibile, la tecnologia aiuta a identificare questa discrepanza in anticipo, consentendo ai manager di rivedere le proprie aspettative e implementare nuove strategie, come diversificare il portafoglio di prodotti o intensificare le azioni di follow-up.

Se la tecnologia mostra che, nei cicli precedenti, si è verificato un calo delle vendite in un dato periodo, il team può rivedere i propri obiettivi, preparare promozioni o addirittura rivalutare la formazione del team di vendita per superare questa tendenza negativa.

3. Gestione delle relazioni con i clienti e con i lead

Una delle colonne portanti del successo nelle vendite è la costruzione di una relazione solida con lead e clienti. In questo senso, lo strumento funge da vera e propria guida, offrendo una visione olistica di ogni fase del percorso di acquisto. Con informazioni centralizzate e organizzate, i gestori riescono a visualizzare lo storico delle interazioni di ogni contatto, identificando schemi, preferenze e bisogni individuali

Dalla analisi dettagliata del ciclo di vendita, è possibile identificare colli di bottiglia e opportunità di ottimizzazione. Ad esempio, secondo il rapporto del Aberdeen Group, le aziende che utilizzano il CRM hanno un tasso di conversione dei lead del 300% superiore rispetto a quelle che non lo utilizzano. Con la mappatura precisa di ogni fase, dalla prima interazione alla chiusura dell'affare, i manager possono identificare approcci inefficaci, ritardi nel processo decisionale e altri ostacoli che impediscono la conversione.

In questo modo, è chiaro che il CRM non è più solo una piattaforma di gestione dei clienti, ma è diventato un vero e proprio centro di business intelligence. Utilizzando i dati per guidare il processo decisionale, lo strumento consente alle aziende di ridimensionare rapidamente i propri obiettivi, adeguando i propri piani finanziari e operativi per garantire risultati più efficaci e sostenibili, siano essi correlati alle vendite, al marketing o al servizio clienti.

Entre as expressões empresariais que mais se popularizaram nos últimos anos, a ‘Cultura Data Driven’ se mostrou como um grande diferencial para os negócios. Secondo quanto lo studioTendenze dei dati 2024, realizado pela Opinion Box, 59% dos profissionais de empresas brasileiras afirmam que suas organizações já operam com dados em algum nível.

Ser Data Driven é algo essencial no Marketing, não apenas para se entender as demandas dos clientes, mas para atingir um outro nível. AMarcello Rosa, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap, “tornar-se Data Driven não é apenas sobre extrair dados dos clientes, mas usá-los para criar estratégias de vendas personalizadas, assim como de relacionamento”, explica o especialista.

Neste sentido, um estudo da TOTVS aponta que 98% das empresas brasileiras já coleta dados a partir da jornada de seus clientes. No entanto, 27% delas não acreditam que essa prática seja essencial para o marketing. Para Marcell Rosa, essa resistência pode influenciar negativamente um negócio: “Nós fizemos uma pesquisa com o objetivo de calcular o impacto da personalização dos aplicativos de comércio eletrônico, o que só é possível fazer com uma análise minuciosa de dados. Com esse levantamento, descobrimos que as estratégias personalizadas tiveram 7 vezes mais compras no comparativo com estratégias genéricas”, aponta.

Una proiezione delMcKinsey-Italia aponta que até 2025 a cultura Data Driven deve se tornar uma realidade predominante nos negócios, possibilitando que a Inteligência Artificial ofereça insights em tempo real para a tomada de decisão. “Graças aos avanços na análise de dados e na inteligência artificial, os varejistas online podem entender melhor as preferências individuais dos consumidores e oferecer recomendações altamente relevantes. Não se trata apenas de sugerir produtos, mas de construir relacionamentos, entendendo as necessidades e desejos únicos de cada cliente”, explica Marcello RosaDirettore Generale e Vicepresidente delle Vendite in America Latina di Clevertap.

Informazioni su CleverTap

Rubinetto intelligente é uma plataforma completa de envolvimento do cliente que ajuda as marcas a personalizar e otimizar todos os pontos de contato do consumidor para melhorar o envolvimento, a retenção e o valor de vida útil do usuário. A plataforma capacita as empresas a orquestrar experiências para indivíduos em seus ciclos de vida e projetar jornadas personalizadas que duram toda a vida. Ela oferece análises que abrangem todos os aspectos do ciclo de vida, permitindo que as empresas avaliem e otimizem cada experiência em tempo real. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. A plataforma tudo-em-um unifica as experiências de todos os pontos de contato, abrindo caminho para uma nova era de envolvimento do cliente.

CleverTap gode della fiducia di 2.000 clienti e ha sede a Mountain View, California, con sedi a San Francisco, New York, San Paolo, Bogotà, Londra, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapore e Giacarta.

Il Black Friday è una delle date più attese da imprenditori e venditori, ma con la concorrenza agguerrita, è fondamentale avere strategie efficaci per distinguersi e convertire più vendite. Douglas Andrade, il più grande esperto di vendite su WhatsApp e responsabile di oltre 507 milioni di reais di fatturato, rivela come usare questo potente strumento per triplicare le vendite in questa stagione.

“Se cerchi risultati straordinari, è il momento di imparare da chi padroneggia l’arte della vendita tramite WhatsApp”, sottolinea.

Con oltre 120 milioni di utenti attivi in Brasile, WhatsApp è diventata una delle piattaforme più efficaci per la comunicazione diretta con i clienti. Secondo Douglas Andrade, il grande vantaggio di WhatsApp è la vicinanza che permette al pubblico, creando una relazione di fiducia e aumentando le possibilità di conversione.

"Il cliente sente di essere assistito in modo esclusivo, e questo fa tutta la differenza nella chiusura della vendita, soprattutto in un periodo come il Black Friday," afferma Douglas. Elenco quattro strategie.

Strategia 1: Segmentazione intelligente dei contatti

Una base per una campagna di Black Friday di successo su WhatsApp inizia dalla segmentazione. Douglas consiglia agli imprenditori di organizzare le loro liste di contatti in gruppi o etichette, in base al profilo e al comportamento di acquisto di ogni cliente. Non basta lanciare promozioni generiche. Capire cosa cerca ogni segmento della tua lista di contatti è il segreto per offrire il prodotto giusto, al momento giusto, spiega.

Consiglio pratico:

Crea liste di trasmissione per clienti VIP o coloro che hanno già acquistato in precedenza. Offri offerte esclusive a questo pubblico e falli sentire privilegiati.

Strategia 2: Offerte lampo e scarsità

La sensazione di urgenza è un potente stimolo psicologico nelle vendite, specialmente durante il Black Friday. Douglas Andrade insegna come creare offerte lampo su WhatsApp, dove la promozione è valida per un tempo limitato o fino a esaurimento scorte. "Quando si invia un messaggio dicendo che il cliente ha solo poche ore per assicurarsi uno sconto speciale, il senso di urgenza attiva l'azione immediata", afferma Douglas.

Consiglio pratico:

Utilizza messaggi automatici e programma promemoria per i clienti sulla fine delle promozioni. Questo aumenta la sensazione di scarsità e stimola la presa di decisioni rapide.

Strategia 3: Servizio rapido e personalizzato

Durante il Black Friday, il tempo di risposta è cruciale. I clienti che non ricevono attenzione immediata tendono a cercare offerte concorrenti. Douglas raccomanda che gli imprenditori investano in automazioni dei messaggi per i momenti di picco, senza perdere il tocco umano nell'assistenza. Puoi usare risposte automatiche per domande frequenti e, allo stesso tempo, garantire che le interazioni più complesse siano gestite da un venditore preparato. Questo equilibrio massimizza l'efficienza e mantiene l'esperienza personalizzata, spiega.

Consiglio pratico:

Crea un flusso di messaggi automatici che offra informazioni utili, come metodi di pagamento, tempi di consegna e un link diretto per completare l'acquisto. Questo accelera il processo decisionale del cliente.

Strategia 4: Trigger della prova sociale

Un'altra tattica efficace condivisa da Douglas è l'uso di prove sociali, come testimonianze di clienti soddisfatti o contatori di vendite in tempo reale. "Quando un cliente vede che altri stanno acquistando e approfittando delle offerte, tende a fidarsi di più della tua azienda e si sente motivato ad agire per non perdere l'opportunità", sottolinea.

Consiglio pratico:

Invia brevi testimonianze di clienti soddisfatti direttamente nei messaggi WhatsApp, o anche screenshot di acquisti recenti, per rafforzare la credibilità dell'offerta.

Risultati che parlano più forte

Secondo l'esperto, il successo del Black Friday non dipende solo da buoni sconti, ma dalla strategia che si utilizza per raggiungere il cliente giusto, al momento giusto. Con le tecniche di segmentazione, assistenza rapida, offerte lampo e prove sociali, Douglas Andrade dimostra che WhatsApp è lo strumento definitivo per chi vuole aumentare le proprie vendite e ottenere risultati impressionanti. Per imprenditori e venditori che desiderano essere un passo avanti alla concorrenza, applicare queste strategie potrebbe essere l'ultimo passo per trasformare il Black Friday in un successo milionario.

"Nel 2023 ho aiutato le aziende a triplicare le loro vendite durante il Black Friday utilizzando le stesse strategie. “WhatsApp può essere il tuo più grande alleato se sai come usarlo”, conclude Douglas Andrade.