Black Friday: come l'IA differenzia l'esperienza di acquisto online

Quest'anno, il Black Friday ha una data fissata per il 29 novembre, con questo, rivenditori e consumatori aspettano con impazienza i vantaggi e le promozioni del periodo, che negli ultimi anni è diventato uno dei più attesi del calendario retail, equivalente a date come il Natale Il grande differenziale legato al comportamento d'acquisto, è che il Black Friday spesso l'acquisto viene effettuato immediatamente e non in modo consultivo, dal momento che i clienti cercano direttamente il prezzo, cioè vende chi ha l'offerta migliore. 

Per far fronte a questo grande volume di domanda e scalare la sua potenza di servizio, il rivenditore avrebbe bisogno di grandi costi, così come la formazione D'altra parte, con l'intelligenza artificiale conversazionale, uno standard di servizio di qualità è promosso indipendentemente dal cliente e il tempo La IA dopo il Black Friday, per esempio, è un ottimo punto quando menzionato l'importanza di questo servizio. 

L'impulsività al momento dell'acquisto genera anche molta desistenza dei carrelli con i prodotti È qui che entrano in gioco le campagne di recupero dei carrelli abbandonati, promuovendo un nuovo contatto affinché il consumatore possa recuperare ciò che ha lasciato Inoltre, pensando all'esperienza end-to-end di questo cliente, il servizio di scambio, dubbi o resi di IA contribuiscono a mantenere felice il consumatore. 

L'intelligenza artificiale non sostituisce le persone, ma consente all'azienda di allocare i propri dipendenti in luoghi più strategici. L'obiettivo è che lo standard di tutto il servizio offerto dall'IA, fedele al cliente, chissà che, indipendentemente dal momento del contatto, sia proattivo che ricettivo, sarà di qualità. Inoltre, la tecnologia garantisce un servizio conveniente, poiché può soddisfare lingue, formati e modi di comunicazione diversi.

Secondo il sondaggio di Neotrust e ClearSale, la fatturazione del Black Friday 2023 nell'e-commerce brasiliano è stata di R$ 5,23 miliardi, rappresentando un calo di 14,6% rispetto all'anno precedente Con la diminuzione del tasso di vendita online, molti retailer cercano nuovi metodi per distinguersi in un mercato ristretto e servire un pubblico che ha bisogno di notizie, oltre alla comodità digitale Lo studio dell“”Intelligenza Artificiale nel Retail”, il Retail Center, tenutosi nel 2023, mostra che 4713 retailer non hanno ancora implementato questa tecnologia.

“Na Black Friday, il commercio tende a raggiungere in un giorno, la fatturazione di un mese intero, per l'e-commerce, c'è un maggior volume di consumatori sui siti web, è necessario quindi che l'uso dell'AI sia focalizzato sull'aggiunta di qualità durante tutto il percorso del cliente, dalla ricerca al post-vendita, creando uno standard di servizio, indipendentemente dal tempo o dallo stile linguistico, aiutando il cliente nei dubbi che integrano tutta la sua shopping experience”, cita Viviane Campos, Global Head of Business di Connectly.ai.

Tuttavia, l'AI è già una realtà nel settore retail, ma molti hanno bisogno di adattarsi per stare al passo con le innovazioni. “O rivenditore che comprendere il potere dell'AI e il significato di un servizio standardizzato fornirà una fedeltà rispetto a coloro che non lo utilizzano Inoltre, l'AI avvantaggia le aziende di tutte le dimensioni, in quanto comporta una bassa tournée di costi finanziari a lungo termine, aggiunge Viviane