Il successo del Black Friday 2024 dipenderà da strategie che combinino innovazione ed efficienza. Tuttavia, il successo delle aziende non dipende solo da buone promozioni, come sconti fino all'80% in alcune categorie.
In un mercato che ha movimentato 5,2 miliardi di reais nel commercio elettronico brasiliano nel 2023, le proiezioni dell'Abcomm (Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico) indicano che il Brasile dovrebbe superare la soglia di 200 miliardi di reais nel 2024. Con un ticket medio vicino a R$ 500 e più di 90 milioni di consumatori virtuali, la tecnologia si consolida come un fattore decisivo per il successo delle aziende. Non basta offrire sconti incredibili o combo vantaggiosi se il sistema di vendita e assistenza clienti non collabora, sottolinea Rodrigo Martucci, CEO di Nação Digital. Egli aggiunge inoltre: «Instabilità nei siti, lentezza o interruzioni possono trasformare il Black Friday da un'opportunità in un fallimento e portare anche a una cattiva reputazione del marchio.»
La Nazione Digitale, un'agenzia di marketing di riferimento in Brasile e partner di alcuni dei più grandi e-commerce del paese, implementa soluzioni tecnologiche che garantiscono scalabilità, sicurezza e integrazione efficiente con sistemi di pagamento. Tutto ciò viene fatto per evitare guasti che potrebbero compromettere i risultati del Black Friday. Inoltre, l'agenzia utilizza inbound marketing, automazione e segmentazione, massimizzando il fatturato degli e-commerce.
Martucci spiega: «Comprendiamo che un sistema instabile, che si blocca o impiega troppo a processare le transazioni, trasforma il Black Friday in un'esperienza frustrante sia per il rivenditore che per il consumatore.» Per questo motivo, la Nazione Digitale ha affrontato questi problemi tecnici e si è specializzata nel preparare grandi aziende, garantendo che non solo le promozioni siano attraenti, ma che la tecnologia dietro di esse supporti il grande volume di traffico e transazioni, consentendo di sfruttare al massimo il potenziale dell'evento.
Questa preparazione va oltre il semplice garantire che il sito non vada offline. Includere l'ottimizzazione dell'esperienza utente, con piattaforme che siano rapide, sicure e in grado di supportare più transazioni simultanee.
Pertanto, il team sottolinea l'importanza dell'automazione in ambiti quali il controllo dell'inventario e il servizio clienti, consentendo ai processi di fluire senza sovraccaricare il personale o lasciare i consumatori in attesa di risposte o di prodotti non disponibili.
"Un'esperienza di acquisto memorabile, sicura e trasparente non solo attira clienti durante il Black Friday, ma li trasforma anche in clienti fedeli a lungo termine", conclude Martucci. Con gli strumenti e le strategie tecnologiche adeguate, le aziende possono concentrarsi su ciò che conta davvero: sfruttare le opportunità di business offerte dal Black Friday.
Un esempio di tecnologia rivolta al dettaglio è il KIGI, sviluppato dal Gruppo IRRAH. Secondo Chrystian Teodoro Scanferla, responsabile degli Affari del Gruppo IRRAH, "il KIGI è un ERP che aiuta nel controllo in tempo reale, organizzando la gestione in modo strategico." Ampiamente utilizzato nel settore della moda, questo strumento consente ai rivenditori di identificare i prodotti con il maggior turnover, di aggiustare le loro strategie di acquisto e di prevedere le tendenze di vendita, ottimizzando così la loro operazione durante il periodo di alta domanda. “O KIGI è nato per trasformare un ERP in un ecosistema per il settore della moda”, aggiunge Miriã. Con sede a Cianorte, la capitale nazionale dell'abbigliamento, il Gruppo IRRAH porta oltre 20 anni di esperienza e soluzioni utilizzate da organizzazioni in 70 paesi. L'azienda si distingue per essere allineata alle esigenze del mercato, trasformando i dolori degli executive in soluzioni pratiche ed efficaci.
Oltre al KIGI, il gruppo offre altri strumenti tecnologici che servono oltre 35.000 utenti a livello globale. Tra loro ci sono il GTP Maker, IA che permette la creazione di assistenti virtuali tramite Intelligenza Artificiale per servizi e vendite, e E-vendi, una piattaforma di e-commerce integrata con l'ERP, facilitando la gestione e le vendite. C'è anche lo Z-Api, una soluzione di integrazione con WhatsApp affinché gli imprenditori tecnologici e le aziende di software possano creare messaggi automatici sia per l'engagement che per avvisi ai clienti, e il PlugChat, per la gestione del servizio clienti su WhatsApp.
Un'altra soluzione è Dispara.ai, piattaforma con processi automatizzati, che permette all'imprenditore di creare flussi di automazione, recupero di carrelli abbandonati. "Processi che trasformano le interazioni su WhatsApp in opportunità d'oro!", sottolinea Chrystian."Queste soluzioni sono essenziali per garantire che i commercianti del settore moda possano sfruttare al massimo le opportunità del Black Friday, ottimizzando le loro operazioni e migliorando l'esperienza del consumatore", conclude.
Adottare strategie creative che facciano della tecnologia un alleato degli affari è essenziale, ma non possiamo dimenticare che, oltre a una infrastruttura tecnologica robusta, è necessario presentare idee di business innovative. Con margini di profitto sempre più stretti, le aziende devono essere creative per garantire un Black Friday sano. Secondo Martucci, "l'obiettivo deve essere aumentare il valore medio senza compromettere i margini di profitto".
Per le aziende suggerisce alcune strategie per raggiungere questo equilibrio:
- Promozioni combinate: Offrire sconti maggiori sugli acquisti di più articoli, incoraggiando un aumento del valore per cliente.
- Sconti progressivi: Offri sconti che aumentano all'aumentare degli acquisti del cliente o all'aumentare dei suoi amici, contribuendo a ridurre il costo di acquisizione del cliente (CAC).
- Basso turnover: Utilizzare prodotti poco richiesti nelle promozioni, contribuendo a ridurre i costi di inventario.
- Partnership con influencer: Investi in collaborazioni con influencer utilizzando il modello di condivisione dei ricavi, ampliando la portata senza gli elevati costi delle campagne tradizionali.
Inoltre, il responsabile dell'IRRAH sottolinea l'importanza di preparare le scorte e diversificare i metodi di pagamento per far fronte all'aumento della domanda durante il Black Friday, evitando guasti operativi che potrebbero compromettere le vendite.
Il Black Friday è anche un periodo favorevole alle frodi, che richiede attenzione sia da parte delle aziende che dei consumatori. Investire in certificati di sicurezza e affiliarsi a iniziative efficaci aumenta la fiducia dei clienti.
Per i consumatori,che, secondo una ricerca realizzata da OpinionBox, il 79% concorda sul fatto che la tecnologia aiuti molto nel processo di acquisto, Martucci offre importanti consigli per evitare le truffe, assicurandosi un “Black Friday Legale”:
- Controlla il CNPJ: Verificare sempre se il CNPJ del negozio è disponibile nel piè di pagina del sito web.
- Leggi le recensioni: Prima di concludere l'acquisto, verifica la reputazione dell'azienda e controlla i reclami sulle piattaforme dei consumatori.
- Fai attenzione alle offerte sospette: Prezzi ben al di sotto del valore di mercato possono essere segno di frode, quindi è importante essere prudenti.