Negli ultimi anni, l'e-commerce ha smesso di essere solo un'alternativa conveniente per i consumatori occupati e si è consolidato come uno dei principali motori dell'economia globale. In Brasile, i numeri sono impressionanti. Nel 2023, il commercio elettronico ha movimentato 349 miliardi di reais, e la proiezione è che raggiungerà i 557 miliardi di reais entro il 2027 (E-Marketer, 2024). Ma cosa sostiene questa crescita vertiginosa? Non è solo la transizione del consumo verso il digitale: è una rivoluzione silenziosa plasmata dai dati, dall'automazione e dall'intelligenza artificiale.

Questo fenomeno può essere osservato in due principali fronti. Da un lato, c'è la trasformazione del comportamento del consumatore, che sempre più spesso sceglie la comodità degli acquisti online. D'altra parte, le aziende stanno ripensando a come operano, adottando tecnologie che non solo ottimizzano i processi, ma creano anche esperienze di acquisto più personalizzate ed efficienti. Un esempio è l'espansione del m-commerce, il commercio tramite dispositivi mobili, che dovrebbe crescere del 70% nei prossimi quattro anni (Exame, 2022), consolidandosi come il pilastro fondamentale dell'e-commerce brasiliano.

Dietro questi cambiamenti, i dati occupano un posto di rilievo. Oggi, ogni clic, ricerca o carrello abbandonato rivela informazioni preziose sul consumatore. Le aziende che riescono a catturare e interpretare questi dati sono più preparate ad anticipare le richieste, prevedere le tendenze e offrire prodotti al momento giusto. Uno studio di McKinsey ha rivelato che le imprese guidate dai dati hanno fino a 23 volte più probabilità di attrarre nuovi clienti e 19 volte più probabilità di essere redditizie.

Ma non è solo la raccolta dei dati a cambiare le regole del gioco, è ciò che si fa con essi. Strumenti di intelligenza artificiale e automazione, ad esempio, consentono alle aziende di trasformare queste informazioni in azioni concrete. Immagina una campagna pubblicitaria che si adatta in tempo reale in base al comportamento del consumatore, ochatbotche offrono un'assistenza così naturale che il cliente nemmeno si rende conto di parlare con una macchina Più che tendenze, queste soluzioni sono già realtà per molte aziende, che riportano aumenti significativi nell'efficienza e nella soddisfazione dei clienti.

E cosa dire del commercio immersivo? La combinazione di realtà aumentata e virtuale sta iniziando a portare il consumatore all'interno dei negozi – anche se virtualmente. Con dispositivi come l'Apple Vision Pro e simili, l'esperienza di acquisto sta diventando più sensoriale, permettendo al cliente di "sperimentare" i prodotti prima di acquistarli. Questo livello di interattività promette di rivoluzionare l'e-commerce negli anni a venire.

Nonostante i tanti progressi, non c'è spazio per il accomodamento. L'adozione di tecnologie, sebbene essenziale, richiede pianificazione. Le aziende che investono in dati e automazione non stanno solo ottimizzando le loro operazioni: stanno plasmando il futuro del mercato. E questo futuro non è opzionale. Secondo Deloitte, l'automazione può ridurre i costi fino al 30%, mentre uno studio di Salesforce indica un aumento del 12% nella soddisfazione dei consumatori che interagiscono con processi automatizzati.

Allo stesso tempo, è necessario guardare al consumatore come a un elemento centrale di questa trasformazione. Lui non è solo il destinatario delle innovazioni, ma anche l'agente che le promuove. Le tue richieste di convenienza, efficienza e personalizzazione continuano a ridefinire i limiti di ciò che l'e-commerce può offrire.

Alla fine dei conti, l'e-commerce del futuro è già in costruzione. La tecnologia sta aprendo nuove porte, ma è il modo in cui le aziende utilizzano questi strumenti a determinare chi guiderà questo mercato che progredisce alla velocità della luce. Per commercianti e marchi, il messaggio è chiaro: il momento di agire è ora, prima che il futuro passi avanti.

La nuvola ha trasformato il modo in cui le aziende lavorano con i dati, offrendo maggiore flessibilità ed scalabilità. Tuttavia, la crescente domanda di soluzioni più dinamiche e innovative ha spinto la nascita di altri modelli, tra cui il multicloud, che consente di ottimizzare i costi, migliorare le prestazioni e garantire una maggiore flessibilità.

Come come il nome stesso indica, un ambiente multicloud è un'area di cloud computing che utilizza i servizi di più fornitori di cloud, come Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure e Google Cloud Platform (GCP). Nele, invece di affidarsi a un singolo fornitore, le aziende distribuiscono i loro carichi di lavoro tra diverse piattaforme, cercando di ottimizzare i costi, le prestazioni, la sicurezza e la flessibilità.

Non è un caso che la ricerca di soluzioni più efficienti e personalizzate nell'ambito del cloud computing continui ad espandersi, con il 49% delle organizzazioni che adotta una strategia cloud-first, secondo unrapportodel Cloud Industry Forum 2024. Di queste aziende, il 98% utilizza o pianifica di utilizzare almeno due fornitori di infrastrutture cloud, mentre un altro 31% ne utilizza quattro o più.

Il multicloud è così strategico al giorno d'oggigeneratoun contratto negli Stati Uniti da 9 miliardi di dollari da parte di nessun altro che il Pentagono con Amazon, Microsoft, Oracle e Google. Ciò che le autorità di sicurezza cercano con questo è lo stesso delle principali aziende del pianeta: ottenere il meglio da ogni fornitore con efficienza, rapidità e un rapporto qualità-prezzo superiore ai modelli tradizionali di calcolo.

Tuttavia, la scelta dei fornitori giusti e la distribuzione efficiente dei carichi di lavoro sono cruciali per il successo di un ambiente multicloud. È necessario avere una conoscenza dettagliata di ogni applicazione e servizio, considerando anche l'offerta di servizi da parte di ogni fornitore che soddisfino le applicazioni dell'azienda e la posizione geografica dei suoi clienti.

Questa adozione di uno o più fornitori all'interno del multicloud deve ancora considerare servizi e funzionalità, la definizione dei prezzi, il supporto tecnico e la sicurezza. Una volta definito ciò, è importante costruire una buona distribuzione dei carichi di lavoro – considerando requisiti, costi, gestione e backup – che consenta anche una resilienza e affidabilità qualitative ed efficienti, evitando problemi in modo predittivo.

È chiaro che la complessità del multicloud è grande, poiché gestire più ambienti cloud può essere complesso, richiedendo strumenti e processi specifici. Inoltre, è obbligatorio garantire la sicurezza dei dati su diverse piattaforme, soprattutto quando si tratta di conformità alle normative, e integrare diversi servizi cloud può richiedere lo sviluppo di soluzioni personalizzate. Senza la dovuta cura, questo ambiente potrebbe soffrire di problemi di gestione e di costi.

La ricerca di risorse che evitino blocchi all'interno delle catene di approvvigionamento, con risorse di recupero di emergenza e che, in questo pacchetto, offrano migliori costi e servizi continuerà a essere alta. Ecco perché sapere lavorare con le tecnologie all'avanguardia è tanto importante quanto avere la conoscenza adeguata per gestirle – siano esse pubbliche, private o ibride nella loro origine. Anche l'Intelligenza Artificiale (IA) può evolversi solo in un ambiente multiplo di cloud, come hanno confermato il 92% dei leader in una recentericerca.

Per semplificare, pensa all'ambiente multicloud come alla gestione di un ristorante, in cui ogni piatto proviene da una cucina diversa, con il proprio chef e ricetta unica. Se tu sai a usà stu menù vario, allo stesso tiempo, a favore del tuo pubblico, avrai ciò che c'è di meglio in termini di prestazioni e affidabilità nelle tue operazioni. È importante sottolineare che si tratta di un processo continuo di miglioramento e aggiustamenti strategici.

Se ben “condito”, questo pasto farà sì che il cliente torni a ripetere l’esperienza, su questo non ho dubbi.