Notifica di push – o notifiche push – sono que avvisi che riceviamo tramite applicazioni o siti sui nostri smartphone. I tipi di push notification possono variare ampiamente, da promemoria per mantenere i contatti, promozioni di vendita, promemoria di pagamento fino agli aggiornamenti sullo stato dei servizi, creando opportunità personalizzate per l'interazione tra aziende e clienti
Secondo lo specialista Victor Okuma, country manager di Indigitall in Brasile, questa tecnologia è in evoluzione, essendo possibile identificare tendenze di questa risorsa per il 2025. Indigitall è una piattaforma spagnola che è arrivata recentemente nel mercato brasiliano. Tra le altre soluzioni di automazione dei canali di contatto e relazione, l'azienda è un punto di riferimento nello sviluppo e nella fornitura di push notifications nel mercato mondiale, inclusiva integrata all'intelligenza artificiale. "L'IA", per esempio, può essere utilizzata nelle notifiche push per mappare gusti e abitudini del consumatore, garantendo che i messaggi arrivino al momento giusto e con il contenuto adeguato, spiega.
Secondo lo specialista, le cinque principali tendenze delle notifiche push per il prossimo anno sono
01 – Uso di media (gif, immagini e videoLe notifiche push si stanno evolvendo oltre a semplici testi informativi, passando a incorporare contenuti multimediali, come gif, immagini e video, cosa offre un'esperienza più coinvolgente per l'utente. Questo non solo mette in evidenza il prodotto o il servizio comunicato, ma rende anche la notifica più interattiva e visivamente attraente, aumentando fino al 45% le possibilità di essere accessibile rispetto a una notifica push normale e consolidandosi, così, come un potente canale di coinvolgimento
02 – Bottoni interattiviCon l'aggiunta di pulsanti, le notifiche push offrono opzioni di azione diretta, come "Acquista ora", Scopri di più, “Parlare su whatsapp” o “Aggiungi al carrello”. Questo approccio semplifica l'interazione dell'utente con il marchio, riducendo il numero di passaggi necessari per completare un'azione, come fare un acquisto o accedere a un'offerta. Questi pulsanti sono ancora personalizzabili con contenuti multimediali, come gif e immagini, generando un tasso di conversione maggiore
03 – Intelligenza artificialeL'integrazione dell'IA nelle notifiche push sta diventando una tendenza dominante. L'IA è in grado di identificare il miglior canale di comunicazione con il cliente, come WhatsApp, e-mail o sito, e può ottimizzare il targeting della campagna in base alle interazioni precedenti. Inoltre, l'IA determina il momento ideale per l'invio della notifica, aumentando le possibilità di coinvolgimento. Cioè, il messaggio del marchio tende a raggiungere il consumatore nel momento in cui è più propenso ad aprire, leggere e continuare connesso all'app o al sito dell'azienda, spiega Okuma. “Questo potenzia l'efficacia delle campagne”, completa
04 – Segmentazione per gruppiStrumenti avanzati consentono una segmentazione molto più precisa ed efficiente dei profili dei clienti, utilizzando dati comportamentali, demografici e preferenze individuali. Questo consente di raggruppare gli utenti in segmenti specifici, come abitudini di acquisto, interessi, storico delle interazioni e anche posizione geografica. Con questa segmentazione, le notifiche push rispettano il contesto giusto e il momento più opportuno per l'interazione con il marchio, ciò che migliora significativamente l'esperienza dell'utente
05 – Crittografiacome tendenza, arrivano le notifiche push crittografate, cioè, coloro che preservano la privacy e garantiscono la sicurezza delle informazioni scambiate, impedendo frodi e accessi non autorizzati. Questa tecnologia protegge informazioni sensibili, come dati personali e transazioni finanziarie, durante tutto il processo di comunicazione. Con questa risorsa, le aziende offrono un ambiente più sicuro e affidabile, aumentando la fiducia dei clienti nell'interagire con il marchio attraverso notifiche push e altre forme di comunicazione digitale, questa tecnologia è molto utilizzata dalle banche e dalle aziende del settore finanziario, cambiando molte volte, canali come SMS tramite push crittografati
06 – Centralizzazione della comunicazione attraverso un "Customer Journey"Lo specialista di Indigitall osserva che, così importante come gli elementi menzionati, è l'automazione, l'integrazione e la centralizzazione dei canali di comunicazione di un'azienda con il suo pubblico. L'unificazione di questo flusso completo in un'unica piattaforma consente ai marchi di accedere a informazioni privilegiate, incrocio di dati e, a partire da questo, l'adozione di pratiche e strategie di grande prossimità con il cliente, cosa, più avanti, significherà una maggiore adesione ai messaggi promozionali notificati tramite push. L'esecutivo di Indigitall descrive: “Per esempio, dopo un checkout sul sito, il cliente può ricevere, nel tuo WhatsApp o e-mail, un messaggio dell'azienda – anche un audio del CEO dell'azienda che ringrazia. Questo genera soddisfazione. Successivamente, quando ricevi una notifica push promozionale, il cliente sarà più propenso ad aprire. È il tipo di soluzione che il manager definisce come un flusso completo di tutto il percorso del cliente, automatizzato e integrato in un'unica piattaforma, “uno dei differenziali di Indigitall”, come sottolinea
Secondo l'esecutivo di Indigitall, queste innovazioni dimostrano l'impatto sempre maggiore della tecnologia nello scenario globale, con aziende di diversi settori che cercano soluzioni più efficienti e personalizzate. Una startup, per esempio, è presente in 14 paesi, servendo più di 200 clienti, includendo grandi marchi come Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, tra le altre. Due dei più grandi club di calcio della Spagna e del mondo, situati nella capitale spagnola (città sede di Indigitall), sono anche clienti: il Real Madrid e l'Atlético de Madrid
Con sede in Spagna, l'azienda scommette, questo anno, specialmente nella sua attività in Brasile e negli Stati Uniti, dopo di, in aprile, aver raccolto 6 milioni di euro in un round di investimenti nel suo paese d'origine. Stiamo iniziando ora. Ma già nel 2025 intendiamo raddoppiare la nostra operazione in Brasile, informa Okuma. Indigitall è partner ufficiale di Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook e, in Brasile, già gestisce le operazioni nazionali di McDonald's e Verisure