Negli ultimi anni, l'e-commerce ha smesso di essere solo un'alternativa conveniente per i consumatori occupati ed è diventato uno dei principali motori dell'economia globale. In Brasile, i numeri impressionano. Solo nel 2023, l'e-commerce ha generato 349 miliardi di R$, e la previsione è che raggiunga 557 miliardi di R$ entro il 2027 (E-Marketer, 2024). Ma ciò che sostiene questa crescita vertiginosa? Non è solo la transizione dal consumo al digitale: è una rivoluzione silenziosa plasmata dai dati, automazione e intelligenza artificiale.
Questo fenomeno può essere osservato in due principali fronti. Da un lato, c'è la trasformazione del comportamento del consumatore, che, sempre di più, sceglie la comodità degli acquisti online. Per altro, le aziende stanno ripensando a come operano, adottando tecnologie che non solo ottimizzano i processi, ma creano anche esperienze di acquisto più personalizzate ed efficienti. Un esempio è l'espansione del m-commerce, il commercio tramite dispositivi mobili, che deve crescere del 70% nei prossimi quattro anni, 2022), consolidandosi come il pilastro fondamentale dell'e-commerce brasiliano.
Dietro a questi cambiamenti, i dati occupano un posto di rilievo. Oggi, ogni clicco, la ricerca o il carrello abbandonato rivela informazioni preziose sul consumatore. Le aziende che riescono a catturare e interpretare questi dati sono più preparate ad anticipare le richieste, prevedere tendenze e offrire prodotti al momento giusto. Uno studio di McKinsey ha rivelato che le aziende orientate ai dati hanno fino a 23 volte più probabilità di attrarre nuovi clienti e 19 volte più probabilità di essere redditizie.
Ma non è solo la raccolta di dati che sta cambiando le regole del gioco, è ciò che si fa con loro. Strumenti di intelligenza artificiale e automazione, per esempio, consentono alle aziende di trasformare queste informazioni in azioni concrete. Immagina una campagna pubblicitaria che si adatta in tempo reale in base al comportamento del consumatore, Ochatbotche offrono un servizio così naturale che il cliente non si accorge nemmeno di stare parlando con una macchina. Più delle tendenze, queste soluzioni sono già realtà per molte aziende, che riportano aumenti significativi nell'efficienza e nella soddisfazione dei clienti.
E che cosa dire del commercio immersivo? La combinazione di realtà aumentata e virtuale sta iniziando a portare il consumatore all'interno dei negozi – anche se virtualmente. Con dispositivi come l'Apple Vision Pro e simili, l'esperienza di acquisto sta diventando più sensoriale, permettendo al cliente di "provare" i prodotti prima di acquistarli. Questo livello di interattività promette di rivoluzionare l'e-commerce nei prossimi anni.
Nonostante tanti progressi, non c'è spazio per sistemazione. L'adozione di tecnologie, sebbene essenziale, richiede pianificazione. Le aziende che investono in dati e automazione non stanno solo ottimizzando le loro operazioni: stanno plasmando il futuro del mercato. E questo futuro non è opzionale. Secondo la Deloitte, l'automazione può ridurre i costi fino al 30%, mentre uno studio di Salesforce indica un aumento del 12% nella soddisfazione dei consumatori che interagiscono con processi automatizzati.
Allo stesso tempo, è necessario considerare il consumatore come un elemento centrale di questa trasformazione. Non è solo il destinatario delle innovazioni, ma anche l'agente che le spinge. Le tue richieste per comodità, l'efficienza e la personalizzazione continuano a ridefinire i limiti di ciò che l'e-commerce può offrire.
Alla fine dei conti, l'e-commerce del futuro è già in costruzione. La tecnologia sta aprendo nuove porte, ma è il modo in cui le aziende utilizzano questi strumenti a determinare chi guiderà questo mercato che progredisce alla velocità della luce. Per i rivenditori e i marchi, il messaggio è chiaro: il momento di agire è adesso, prima che il futuro passi davanti.
