Negli ultimi anni, l'e-commerce ha smesso di essere solo un'alternativa conveniente per i consumatori occupati e si è consolidato come uno dei principali motori dell'economia globale. In Brasile, i numeri sono impressionanti. Nel 2023, il commercio elettronico ha movimentato 349 miliardi di reais, e la proiezione è che raggiungerà i 557 miliardi di reais entro il 2027 (E-Marketer, 2024). Ma cosa sostiene questa crescita vertiginosa? Non è solo la transizione del consumo verso il digitale: è una rivoluzione silenziosa plasmata dai dati, dall'automazione e dall'intelligenza artificiale.
Questo fenomeno può essere osservato in due principali fronti. Da un lato, c'è la trasformazione del comportamento del consumatore, che sempre più spesso sceglie la comodità degli acquisti online. D'altra parte, le aziende stanno ripensando a come operano, adottando tecnologie che non solo ottimizzano i processi, ma creano anche esperienze di acquisto più personalizzate ed efficienti. Un esempio è l'espansione del m-commerce, il commercio tramite dispositivi mobili, che dovrebbe crescere del 70% nei prossimi quattro anni (Exame, 2022), consolidandosi come il pilastro fondamentale dell'e-commerce brasiliano.
Dietro questi cambiamenti, i dati occupano un posto di rilievo. Oggi, ogni clic, ricerca o carrello abbandonato rivela informazioni preziose sul consumatore. Le aziende che riescono a catturare e interpretare questi dati sono più preparate ad anticipare le richieste, prevedere le tendenze e offrire prodotti al momento giusto. Uno studio di McKinsey ha rivelato che le imprese guidate dai dati hanno fino a 23 volte più probabilità di attrarre nuovi clienti e 19 volte più probabilità di essere redditizie.
Ma non è solo la raccolta dei dati a cambiare le regole del gioco, è ciò che si fa con essi. Strumenti di intelligenza artificiale e automazione, ad esempio, consentono alle aziende di trasformare queste informazioni in azioni concrete. Immagina una campagna pubblicitaria che si adatta in tempo reale in base al comportamento del consumatore, ochatbotche offrono un'assistenza così naturale che il cliente nemmeno si rende conto di parlare con una macchina Più che tendenze, queste soluzioni sono già realtà per molte aziende, che riportano aumenti significativi nell'efficienza e nella soddisfazione dei clienti.
E cosa dire del commercio immersivo? La combinazione di realtà aumentata e virtuale sta iniziando a portare il consumatore all'interno dei negozi – anche se virtualmente. Con dispositivi come l'Apple Vision Pro e simili, l'esperienza di acquisto sta diventando più sensoriale, permettendo al cliente di "sperimentare" i prodotti prima di acquistarli. Questo livello di interattività promette di rivoluzionare l'e-commerce negli anni a venire.
Nonostante i tanti progressi, non c'è spazio per il accomodamento. L'adozione di tecnologie, sebbene essenziale, richiede pianificazione. Le aziende che investono in dati e automazione non stanno solo ottimizzando le loro operazioni: stanno plasmando il futuro del mercato. E questo futuro non è opzionale. Secondo Deloitte, l'automazione può ridurre i costi fino al 30%, mentre uno studio di Salesforce indica un aumento del 12% nella soddisfazione dei consumatori che interagiscono con processi automatizzati.
Allo stesso tempo, è necessario guardare al consumatore come a un elemento centrale di questa trasformazione. Lui non è solo il destinatario delle innovazioni, ma anche l'agente che le promuove. Le tue richieste di convenienza, efficienza e personalizzazione continuano a ridefinire i limiti di ciò che l'e-commerce può offrire.
Alla fine dei conti, l'e-commerce del futuro è già in costruzione. La tecnologia sta aprendo nuove porte, ma è il modo in cui le aziende utilizzano questi strumenti a determinare chi guiderà questo mercato che progredisce alla velocità della luce. Per commercianti e marchi, il messaggio è chiaro: il momento di agire è ora, prima che il futuro passi avanti.
