Il Black Friday di quest'anno ha aumentato del 22% il numero di chiamate API (Interfacce di Programmazione delle Applicazioni, in traduzione letterale) che sono passate attraverso la piattaforma di Sensedia, rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso.Secondo i dati dell'azienda globale specializzata in API, ci sono state oltre 21 miliardi di richieste a novembre tra i suoi clienti di e-commerce e di metodi di pagamento. L'uptime, cioè il tempo di ambienti disponibili, è stato del 100%.
Nonostante l'aumento del volume delle transazioni registrato nel 2024, il picco delle richieste mostra che il profilo del Black Friday in Brasile è cambiato significativamente di anno in anno, secondo l'analisi condotta a partire dal 2017 da Sensedia.
"Attraverso le richieste che passano attraverso i nostri sistemi, abbiamo notato che se prima il traffico dei clienti che operavano nel Black Friday era molto più concentrato da giovedì a venerdì, oggi è molto più distribuito su tutto il mese, con un'intensificazione nella settimana della data", spiega José Vahl, Responsabile delle operazioni di Sensedia.
“Le API sono i motori responsabili di far muovere gli scenari digitali, unendo settori diversi, dal mondo dell’e-commerce ai mercati finanziari e dei pagamenti, come PIX. Abbiamo notato che, nonostante il ritorno degli acquisti nei negozi fisici, le ricerche e gli acquisti online continuano a crescere, generando un aumento delle chiamate API da parte delle aziende. Pertanto, è fondamentale preparare adeguatamente questi ambienti per supportare il volume", aggiunge il dirigente.
Lezioni dal Black Friday
Essendo una delle date più importanti per il commercio al dettaglio, sia in termini di volume che di scontrino medio di acquisto, ogni anno il Black Friday presenta alle aziende nuove sfide e opportunità.
Oltre a garantire un'infrastruttura robusta, Vahl sottolinea l'importanza di strutturare team dedicati per monitorare l'aumento della domanda e rispondere rapidamente a qualsiasi imprevisto. Una pratica ampiamente raccomandata è la creazione delle cosiddette "war rooms" (sale di guerra, nella traduzione letterale), anche conosciute come "situation rooms". In questi ambienti, professionisti dell'azienda di e-commerce e fornitori di tecnologia lavorano fianco a fianco, garantendo agilità nell'identificazione e risoluzione dei problemi, affinché l'esperienza del cliente non venga compromessa.
"In termini di sistemi, qualcosa di essenziale per le aziende che intendono incrementare il proprio business durante i periodi di punta degli acquisti online, come il Black Friday, è mantenere i propri sistemi stabili e scalabili in modo che non ci siano problemi nelle operazioni", spiega Philippi Pereira, responsabile del supporto clienti di Sensedia.
Secondo Philippi, oltre a predisporre l'infrastruttura per garantire capacità di calcolo extra, un'altra buona pratica è quella di simulare i carichi, attraverso test che coinvolgano tutti i fornitori coinvolti nell'operazione, per individuare i colli di bottiglia e ottimizzare le prestazioni delle API.
“Durante il periodo stagionale, si consiglia inoltre di pianificare attentamente in modo che le modifiche o gli aggiornamenti del sistema vengano approvati e implementati solo nei casi strettamente necessari. In questo modo, le aziende possono mantenere un ambiente più controllato, che può – e deve – essere costantemente monitorato attraverso dashboard create per monitorare gli elementi più critici dell’infrastruttura e le API più importanti per il business in quel momento”, conclude.
