Secondo la quinta edizione dello studio Trasformazione Digitale nel Commercio al Dettaglio Brasiliano, elaborato dalla SBVC – Società Brasiliana di Vendite e Consumo, in collaborazione con OasisLab Innovation Space, il 74% dei rivenditori afferma che con l'investimento in tecnologia hanno raggiunto un aumento del fatturato e il 64% dei player cita di aver ampliato il valore dell'azienda. Secondo lo studio, il 56% dichiara che l'area principale di investimento in tecnologia è quella dei dati.
In questo scenario, in cui la tecnologia si presenta come un grande elemento di differenziazione competitiva nel settore della vendita al dettaglio, Guilherme Mauri, CEO di Minha Quitandinha, startup tecnologica nel settore retail che opera nel modello di franchising di minimarket autonomo, sottolinea che l'analisi dei dati è la chiave per il successo delle operazioni. Con dati ben ordinati, è possibile estrarre informazioni preziose su clienti, prodotti, vendite e tendenze di mercato, in modo che le aziende possano prendere decisioni strategiche e intelligenti, basate sui fatti e non su supposizioni, spiega l'esecutivo.
Per aiutare chi vuole ottimizzare la gestione delle operazioni attraverso la tecnologia, il CEO di Minha Quitandinha elenca cinque suggerimenti, scoprili:
Investire in software di raccolta dati
Secondo Mauri, avere un sistema automatizzato che cattura e organizza i dati in modo strutturato è fondamentale per un'analisi efficace. "Le informazioni devono essere archiviate in un formato coerente e accessibile, consentendo di essere facilmente studiate e interpretate", chiarisce. L'esecutivo sottolinea che in questo modo è possibile ottimizzare i processi, aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza del percorso di acquisto.
Analizzare il comportamento del cliente
Approfitta delle informazioni fornite dal sistema automatizzato per identificare il profilo dei consumatori, ciò può essere fatto attraverso lo studio delle preferenze e delle abitudini di acquisto. Capire il profilo e i desideri dei clienti è fondamentale. Oltre all'analisi delle informazioni raccolte, sondaggi di soddisfazione e feedback continui aiutano a soddisfare le aspettative dei consumatori», sottolinea Guilherme.
Monitorare le vendite e migliorare il mix di prodotti
Attraverso lo studio dei dati raccolti, è possibile monitorare le prestazioni delle merci, identificare tendenze e ottimizzare le campagne di marketing. Una selezione di prodotti ben pianificata è fondamentale per attrarre e fidelizzare i clienti. La tecnologia consente una curatela dei prodotti precisa, concentrandosi sulle esigenze e preferenze locali. Questo non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma riduce anche gli sprechi, poiché invece di un'offerta vasta e spesso schiacciante, i consumatori trovano una selezione curata di prodotti che hanno davvero senso per loro. Questo focus sulla vicinanza e sulla personalizzazione aiuta a migliorare l'esperienza di acquisto, chiarisce l'esecutivo.
Tieni traccia dell'inventario
Con l'applicazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (IA), è possibile migliorare i livelli di inventario, ridurre i costi e così evitare le rotture. Errori umani e sprechi di prodotti possono avere un impatto significativo sui risultati finanziari di un esercizio commerciale al dettaglio. In questo modo, l'automazione aiuta a minimizzare questi problemi, consentendo una gestione più precisa dell'inventario, della determinazione dei prezzi e del controllo della validità dei prodotti. Inoltre, i sistemi automatizzati di ordini garantiscono che i prodotti siano sempre disponibili, evitando la perdita di vendite a causa della mancanza di scorte, spiega Mauri.
Automatizzare i prezzi
Infine, l'amministratore delegato afferma che anche con l'uso dell'IA è possibile gestire la determinazione dei prezzi dei prodotti, poiché la tecnologia aiuta a identificare le merci che hanno subito un aumento del prezzo di acquisto e, quindi, possono avere un valore più alto senza influire negativamente sul margine del rivenditore o, ancora, indicare quali articoli devono avere un prezzo più basso affinché i consumatori li acquistino più frequentemente. Automatizzare la definizione dei prezzi è fondamentale, poiché stabilire prezzi competitivi massimizza il profitto del rivenditore, conclude.
