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Un esperto di intelligenza artificiale spiega la scansione dell'iride e i divieti imposti al mondo

Un mondo, guidato da Sam Altman, CEO di OpenAI, è al centro di un dibattito globale dopo che la Germania ha deciso di escludere i dati dell'iride raccolti nell'Unione Europea. La decisione di BayLDA, l'autorità bavarese per la protezione dei dati, è un esempio di come la raccolta di dati biometrici stia uscendo dal campo della fantascienza per influenzare direttamente la vita delle persone.

Secondo il European Data Protection Board (EDPB), il 70% degli europei considera invasiva la raccolta di dati biometrici, evidenziando preoccupazioni su come queste informazioni vengono utilizzate e archiviate.

Alan Nicolas, esperto di intelligenza artificiale per le aziende e fondatore diAccademia leggendaria[IA]avverte che l'impatto di questa decisione va ben oltre i confini europei L'uso dei dati biometrici non è più una questione del futuro. Le persone devono capire che, cedendo questi dati, mettono in gioco la loro privacy e sicurezza personale. La regolamentazione deve essere più chiara per proteggere gli individui», afferma.

Cosa c'è in gioco con la scansione dell'iride

La decisione di BayLDA ha obbligato World a eliminare i dati dell'iride raccolti in precedenza, sostenendo che non vi fosse una base legale sufficiente per la raccolta. Anche se l'azienda afferma che i codici dell'iride sono stati già eliminati volontariamente, l'ordine richiede nuove procedure per garantire la conformità alle norme europee.

Damien Kieran, Chief Privacy Officer di Tools for Humanity, ha sottolineato la necessità di una definizione più precisa di anonimizzazione nell'Unione Europea. Garantisce che le immagini dell'iride non vengano memorizzate, ma i critici della pratica sollevano dubbi sul tracciamento e sull'uso di questi codici.

Perché è importante per tutti

In Brasile, la World ha attivato 20 punti di raccolta a San Paolo, dove ha già scansionato le iridi di oltre 189 mila persone. Sebbene l'azienda prometta l'anonimato, gli esperti sottolineano che i dati biometrici sono altamente sensibili e possono essere sfruttati per scopi non autorizzati. Il dibattito è essenziale, perché stiamo trattando informazioni che possono essere usate per il controllo o la sorveglianza, qualcosa che riguarda tutti, indipendentemente dal fatto che siano in Europa o in Brasile, commenta Nicolas.

In altri paesi, come Spagna e Kenya, il progetto ha incontrato anche barriere legali. Nel caso spagnolo, la raccolta è stata interrotta dopo che l'Agenzia per la Protezione dei Dati ha ritenuto che le pratiche violassero le norme sulla privacy.

Dalla finzione alla realtà

Alan Nicolas spiega che, pochi anni fa, l'uso dei dati biometrici per creare identità digitali era il tema di film di fantascienza. Oggi è una realtà che influenza dalla autenticazione sui siti al contrasto dei profili falsi e dei deepfake. Non si tratta più di finzione. La questione ora è come garantire che queste tecnologie beneficino le persone senza compromettere la loro privacy. Come sempre, la tecnologia non è il cattivo. Ciò che richiede attenzione è il modo in cui le persone la utilizzano, sottolinea.

La decisione tedesca dimostra che la regolamentazione deve seguire l'avanzamento dell'intelligenza artificiale e delle tecnologie biometriche. La sfida più grande è educare le persone sui rischi e garantire che governi e aziende lavorino insieme per creare regole chiare. Sfortunatamente, la legislazione di nessun luogo al mondo riesce a tenere il passo con i progressi e le questioni etiche sollevate da queste nuove possibilità. Ci resta da contare sull'educazione tecnologica di tutti, così avranno consapevolezza dei potenziali e dei pericoli di ogni strumento», conclude Nicolas.

Intelligenza artificiale e iper-personalizzazione influenzano 6 consumatori su 10 in Brasile

Il comportamento del consumatore è in rapido cambiamento. Se antes o frete grátis e os bons preços eram os principais atrativos, hoje, a hiperpersonalização e a inteligência artificial (IA) já influenciam 6 em cada 10 decisões de compra de produtos ou serviços, segundo o CX Trends 2025, conduzido pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria com o Opinion Box.

La decima edizione del sondaggio rivela che negli ultimi 12 mesi, il 68% dei consumatori ha evidenziato la personalizzazione del servizio come fattore decisionale, mentre il 50% ha indicato di aver già avuto esperienza con l'IA durante gli acquisti – una crescita di 8 punti percentuali rispetto al 2024. Inoltre, il 35% degli intervistati ha affermato di aver sperimentato raccomandazioni personalizzate tramite IA durante l'acquisto di prodotti o la sottoscrizione di servizi.

L’importanza della personalizzazione e dell’intelligenza artificiale nei consumi

L'iperpersonalizzazione si verifica quando le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale in modo avanzato per comprendere profondamente i clienti, analizzando dati come lo storico degli acquisti e il comportamento in tempo reale. Nell'e-commerce, ad esempio, permette di offrire raccomandazioni precise, anticipare le esigenze e fornire supporto proattivo, creando esperienze in linea con le aspettative del cliente, rafforzando il suo rapporto con il marchio.

"Oggi il consumatore cerca più della qualità o dell'efficienza, desidera un'esperienza che comprenda e si connetta alle sue esigenze. La tecnologia deve essere usata come alleata per potenziare l'assistenza umana, e non sostituirla. Questa combinazione è ciò che crea un'esperienza che davvero fa la differenza per il cliente e, oltre a ciò, offre un'opportunità di aumento dei ricavi per le aziende", afferma Rodrigo Ricco, Fondatore e Direttore generale di Octadesk.

Consumatori ibridi e criteri decisionali

Lo studio conferma il comportamento ibrido del consumatore brasiliano: il 77% ha effettuato acquisti sia online che nei negozi fisici negli ultimi 12 mesi. Tra i fattori che influenzano maggiormente la scelta di dove acquistare ci sono la spedizione gratuita (62%), la qualità del prodotto o servizio (56%) e il prezzo basso (53%). I principali canali di acquisto includono negozi online (68%), marketplace (66%) e negozi fisici (64%). Piattaforme come WhatsApp (30%) e Instagram (28%) appaiono anche, evidenziando la crescente rilevanza dei social network nel processo decisionale.

La tecnologia come alleata del servizio automatizzato

Sebbene l'uso di IA e chatbot sia in espansione, lo studio indica che i consumatori preferiscono ancora l'interazione umana. Tra chi ha utilizzato chatbot, il 36% ha classificato l'esperienza come negativa, un altro 36% come neutra, e solo il 20% come positiva.Per il 54% dei consumatori, il miglior servizio automatizzato è quello che integra il lavoro umano, offrendo un equilibrio tra tecnologia e interazione personale", commenta Ricco. Secondo i partecipanti, i servizi automatizzati devono offrire opzioni compatibili con il problema (43%), essere diretti (33%) e garantire rapidità (27%).

I dati evidenziano la necessità di un'implementazione accurata e personalizzata di queste tecnologie per garantire un'esperienza soddisfacente. Inoltre, è essenziale disporre di un team che monitori costantemente le prestazioni dei chatbot, apportando le correzioni necessarie per offrire una migliore esperienza all'utente, afferma Ricco.

Punto di attenzione e opportunità per i marchi

Lo studio ha rivelato che le esperienze negative sono correlate a fallimenti nel servizio. Tra i problemi citati, ci sono prodotti o servizi di qualità inferiore alle aspettative (26%), consegne in ritardo (24%) o non effettuate (21%), pubblicità ingannevole (24%), problemi nell'assistenza (20%) e mancanza di risposte a reclami e richieste (18%).

I consumatori si aspettano che i marchi adottino azioni chiare per migliorare le loro esperienze, come risolvere rapidamente i problemi (37%), ampliare le opzioni di spedizione (37%), offrire sconti sugli acquisti futuri (33%) e ridurre i tempi di consegna (32%). Il consumatore brasiliano ci sta dicendo cosa vuole. A partire da queste informazioni, è necessario distinguersi, non solo per ciò che si vende, ma anche per come si vende e si assiste. Il consumatore si aspetta risposte rapide, soluzioni pratiche e un servizio che comprenda le sue esigenze», conclude Ricco.

Il CX Trends 2025 è stato realizzato da Octadesk in collaborazione con Opinion Box, con il supporto di Vindi, Locaweb, Moskit, Bling e KingHost, e ha ascoltato oltre 2.000 consumatori online di età superiore ai 16 anni di tutto il Brasile e di tutte le classi sociali. Il margine di errore del sondaggio è di 2,2 punti percentuali. Per accedere al rapporto completo,Clicca qui.

Tendenze del comportamento dei consumatori nell'e-commerce floreale per il 2025

Il comportamento di consumo è in continua trasformazione, riflettendo i cambiamenti protagonizzati dalle innovazioni tecnologiche degli ultimi anni. Questa nuova fase influenza direttamente la commercializzazione dei prodotti su Internet, come il mercato dei fiori online, dove i consumatori cercano esperienze sempre più personalizzate, oltre a concetti come la sostenibilità. Scopri cinque tendenze che plasmeranno il commercio elettronico di fiori nel 2025.

Personalizzazione del prodotto

La personalizzazione degli articoli nel florovivaismo online richiede un servizio su misura e unico, suscitando la sensazione di esclusività e appartenenza nel consumatore. Questa fase comprende dalla possibilità di creare arrangiamenti personalizzati con fiori scelti dal cliente fino all'offerta di confezioni con nomi e messaggi.

Sostenibilità

Il concetto di sostenibilità è presente nell'e-commerce di fiori attraverso imballaggi e articoli che promuovono la preservazione dell'ambiente. Oltre alle confezioni, il processo include anche l'adozione di pratiche sostenibili in quasi tutte le fasi di vendita, come nella consegna delle composizioni, dove l'uso di trasporti più sostenibili provoca un minore impatto ambientale.

Shopping immersivo

Con l'avanzamento tecnologico, l'interazione immersiva raggiunge un nuovo livello nelle floricolture online. Con fiori e composizioni sperimentate in realtà virtuale attraverso progetti 3D e dispositivi di realtà aumentata (AR), è possibile creare un catalogo di prodotti che avvicina ancora di più il cliente alla fase di decisione d'acquisto.

Consegna veloce

La logistica ben strutturata è un grande vantaggio per l'e-commerce, che cerca di soddisfare gli ordini nel minor tempo possibile di consegna. Nella programmazione degli ordini, gli abbonamenti mensili ai prodotti stanno diventando popolari nelle aziende che dispongono di un sistema di consegna rapido ed efficiente.

Presenza sui social network

Il commercio elettronico potrebbe raggiungere i 242 miliardi di reais in Brasile nel 2025, secondo un rapporto di FTI Consulting. Le reti sociali rappresentano attualmente uno strumento con grandi possibilità di conversione per gli e-commerce come i fioristi online, con trasmissioni in diretta per la vendita di fiori e composizioni e acquisti integrati offerti su piattaforme come Tik Tok e Instagram

Sapevi che le storie possono trasformare il modo in cui le persone vedono il tuo marchio?

Pensa a un momento significativo della tua vita.Forse è stata una conquista personale, una sfida superata o anche un'esperienza inaspettata che ha cambiato la tua prospettiva.tiva.Ora, immagina come sarebbe se il tuo marchio potesse suscitare questo tipo di emozione nel pubblico. Le storie hanno questo potere: connettono, ispirano e, soprattutto, creano identificazione.

La campagna #LikeAGirl di Always, ad esempio, ha sfidato gli stereotipi di genere trasformando un'espressione dispregiativa in un simbolo di forza e fiducia.Mostrando ragazze che svolgono attività con determinazione, il marchio ha ispirato i giovani a essere orgogliosi della propria identità, promuovendo autostima e empowerment femminile.

Dove ha lanciato una campagna in cui un artista disegnava donne basandosi sulle proprie descrizioni e, successivamente, sulle descrizioni di altre persone. I risultati hanno mostrato che le donne tendono a vedersi in modo più critico rispetto a come gli altri le vedono.L'iniziativa ha aiutato molte donne a riconoscere la propria bellezza e a migliorare la loro autostima.

Quando si tratta di raccontare storie, Nike è un esempio brillante.Le tue campagne non vendono solo prodotti; vendono sogni, coraggio e superamento.Condividendo storie di atleti che hanno sfidato ogni probabilità, Nike ispira milioni di persone in tutto il mondo.Chi vede queste storie non pensa solo "voglio una scarpa Nike", ma "voglio far parte di questo movimento".

Il potere delle storie

Noi, esseri umani, siamo naturalmente attratti dalle storie. Vanno oltre le parole e i fatti; toccano la nostra essenza, evocano ricordi e creano connessioni emotive. Nel mondo dei marchi, questa strada è uno strumento potente. Raccontare una buona storia, oltre a essere un elemento distintivo, permette di costruire una relazione profonda e duratura con il pubblico.

Ad esempio, quando condividi la storia di un cliente che ha realizzato i suoi sogni utilizzando il tuo prodotto, non stai solo promuovendo il tuo marchio, ma stai anche dimostrando che fa parte di qualcosa di più grande: il percorso di qualcuno che ha superato gli ostacoli.

Conosci il tuo pubblico

Vuoi creare storie che risuonino davvero? Il primo passo è capire chi è il tuo pubblico. Quali sono i tuoi dolori, desideri e valori? Quanto più ne saprai di lui, più la tua narrazione sarà rilevante e d'impatto.

  • Ricerca: Utilizza strumenti di analisi di mercato, social network e sondaggi per scoprire cosa motiva il tuo pubblico.
  • L'empatia è la chiaveMettiti nei panni del tuo pubblico.Come ti sentiresti ascoltando la storia? Ha senso? È ispiratrice?

Quando conosci a fondo il tuo pubblico, puoi creare messaggi che sembrino fatti su misura per te: è proprio questa personalizzazione a trasformare semplici parole in emozioni.

Crea un viaggio dell'eroe

Ogni buona storia ha un eroe e, nell'universo dei marchi, questo eroe è il suo cliente. Deve essere il protagonista, affrontando sfide e superandole con l'aiuto di ciò che offri. Questa strategia crea una connessione emotiva potente, poiché mostra che il tuo marchio non è solo un fornitore di prodotti o servizi, ma un partner nel loro percorso.

  1. La sfida:Quale problema sta affrontando il tuo cliente?
  2. La soluzione: In che modo il tuo marchio contribuisce a superare questa sfida?
  3. La trasformazioneQual è il risultato finale?Come si sente il suo cliente dopo l'esperienza con il suo marchio?

Questa è la differenza tra promuovere prodotti e ispirare le persone.

Alla fine della giornata, i marchi che sanno raccontare buone storie non solo vendono di più — creano legami duraturi. Sono ricordate, condivise e amate. Quindi, la prossima volta che penserai a una campagna o a una strategia, ricorda: non basta parlare di ciò che fai. Racconta una storia che mostri chi sei e la tua importanza.

Allora, perché non cominciare proprio oggi?Il tuo marchio ha molto da raccontare — e il mondo sta aspettando di ascoltare.

Cosa aspettarsi dal metaverso per il marketing digitale nel 2025?

Nel 2021, Mark Zuckerberg, CEO e fondatore di Facebook, ha sorpreso il mondo annunciando il cambio di nome della sua azienda in Meta, con l'obiettivo principale di esplorare questo nuovo mondo digitale del metaverso. All'epoca, il concetto e la tecnologia sono stati presentati al pubblico come una delle iniziative più potenti e promettenti per il futuro, capaci di creare ambienti virtuali alternativi e immersivi, dove le persone possono interagire e svolgere qualsiasi attività.

Passati alcuni anni dal boom iniziale, il metaverso ha smesso di essere un'idea futuristica per diventare una realtà in costruzione. Nonostante non abbia ancora raggiunto il successo iniziale sperato, la risorsa oggi apre già le porte a esperimenti e iniziative interessanti nel mondo digitale.

Una delle aree che hanno sfruttato bene la tecnologia da allora è il marketing. Questo perché i marchi sembrano aver capito il potenziale del metaverso per creare connessioni più profonde e interattive con i consumatori. Piattaforme come Roblox e Decentraland oggi possono essere viste come laboratori viventi dove queste strategie stanno prendendo forma, dimostrando che questi mondi paralleli possono essere un'alternativa interessante per avvicinare il pubblico al proprio marchio.

Tutto questo potenziale viene ulteriormente potenziato grazie all'aiuto di tecnologie adiacenti, come nel caso dell'intelligenza artificiale. Attraverso l'integrazione con l'IA, i marchi hanno iniziato a vedere il metaverso come uno strumento interessante per ottenere coinvolgimento e nuove entrate.

Dato questo scenario incerto, caratterizzato da un potenziale enorme ma ancora poco esplorato, vorrei condividere alcune tendenze e sfide chiave che accompagneranno lo sviluppo del metaverso entro il 2025, con l'obiettivo di aiutare i professionisti del marketing a prepararsi per questa nuova era.

  1. Esperienze immersive e interattive

L'immersione è l'anima del Metaverso. Oggi, marchi come Nike, con la sua piattaforma NIKELAND, integrata all'interno di Roblox, già dimostrano il potere di questo approccio. Lo strumento va oltre una semplice showroom virtuale; consolidando un mondo in cui gli utenti possono creare avatar e interagire con il marchio sportivo in modo ludico, rafforzando la connessione emotiva dell'utente con i prodotti. L'IA, a sua vez, potencializa essas experiências, permitindo a criação de avatares realistas com movimentos e expressões naturais, além de NPCs (personagens não jogáveis) inteligentes que proporcionam interações personalizadas.

  1. Integrazione nel mondo reale, facilitata dall'intelligenza artificiale

La convergenza tra il fisico e il digitale è una tendenza forte per il 2025, e il metaverso potrebbe essere una soluzione pratica a questo scopo. A Forever 21, ad esempio, oggi presenta un negozio nel metaverso che rispecchia la sua collezione fisica all'interno del digitale. Questa strategia omnicanale offre un'esperienza di acquisto innovativa e stimola anche le vendite, sia online che offline. L'IA entra di nuovo in scena analizzando i dati del mondo reale, come le preferenze di acquisto e il comportamento dei consumatori, al fine di personalizzare le offerte e le esperienze.

  1. Iper-personalizzazione con AI

Utilizzando ancora una volta un progetto pratico come esempio, Coca-Cola ha recentemente utilizzato NFT per sbloccare esperienze personalizzate, come l'accesso a eventi esclusivi e oggetti virtuali da collezione. Questa strategia rafforza la fidelizzazione del cliente e aiuta a creare un senso di comunità intorno al marchio. Attraverso la sua capacità di analizzare grandi volumi di dati, l'IA diventa fondamentale in questo ambito per offrire esperienze personalizzate su larga scala, prevedendo le esigenze e i desideri degli utenti nel Metaverso.

  1. Opportunità di monetizzazione

Oggi, il Metaverso rappresenta ancora una nuova forma di monetizzazione per le imprese. Marchi di lusso, come Balenciaga e Louis Vuitton, già commercializzano abiti e accessori virtuali, generando nuove fonti di reddito e raggiungendo un pubblico più giovane e connesso.

  1. Metaverso come canale di servizio con intelligenza artificiale conversazionale

Immagina di risolvere i tuoi dubbi con un assistente virtuale in un ambiente 3D immersivo. Questa è un'altra delle possibili usabilità all'interno del metaverso, con un focus sul legame tra il marchio e il cliente. Inoltre, grazie all'uso dell'IA, le aziende potranno promuovere interazioni più naturali e personalizzate, disponibili 24/7, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

La personalizzazione su larga scala e l'automazione saranno i punti salienti del marketing digitale nel 2025

Per le aziende che desiderano crescere e essere visibili in un mercato sempre più competitivo e digitalizzato, i servizi di marketing digitale sono essenziali, poiché consentono ai marchi di connettersi direttamente con il loro pubblico, raggiungere nuovi mercati e ottimizzare i risultati basandosi su dati concreti.

Inoltre, questi servizi digitali aiutano le aziende di tutte le dimensioni, ma in particolar modo le PMI, che sono le più grandi del Paese, a costruire una presenza forte e coerente, essenziale per fidelizzare i clienti e distinguersi nell'ambiente online.

Marcus Calixto, CEO di Beelieve Group, azienda specializzata nel marketing digitale per le PMI, ritiene che il 2025 continuerà a essere guidato dalla personalizzazione su larga scala, abbinata all'automazione intelligente.

“Il consumatore online attribuisce valore a tre pilastri fondamentali: praticità, fiducia e personalizzazione. Cerca un'esperienza di acquisto agile, trasparente e sicura, nonché offerte e consigli in linea con le sue esigenze. Anche l'efficienza del servizio, dalla prevendita al post-vendita, è un fattore di differenziazione decisivo", spiega il dirigente.

Recentemente, la Beelieve ha iniziato a implementare una nuova metodologia nei suoi servizi denominata Blue Star. Il metodo è composto da tre pilastri molto importanti nel digitale: Squadre Operative, Intelligenza Artificiale (IA) e Tecnologia Integrata.

“Nel caso dell’intelligenza artificiale, sarà ancora più integrata nelle strategie, consentendoci di prevedere i comportamenti e creare campagne iper-segmentate. Per rafforzare ulteriormente la personalizzazione del servizio per il consumatore finale e i potenziali clienti”, sottolinea Calixto.

L'esperto sottolinea che quando si effettua un acquisto online, il consumatore finale dà priorità alla fiducia e all'informazione e uno dei primi passi è quello di ricercare i social network dell'azienda.

“Cerca segnali di affidabilità, come pagine aggiornate, interazioni con il pubblico e recensioni positive. “Per questo motivo, è fondamentale che le aziende mantengano i propri social network e le proprie piattaforme digitali ottimizzati e costantemente aggiornati”, consiglia il CEO di Beelieve.

Calixto evidenzia anche altri aspetti importanti del marketing digitale a cui le PMI e i professionisti del digitale devono prestare attenzione.

“Le strategie che ripristinano un senso di comunità e appartenenza, come i forum online e le comunità esclusive, possono acquisire nuova forza con piattaforme più moderne. I prodotti più consolidati, come l'email marketing, continueranno a essere un ottimo strumento se utilizzati per promuovere maggiore personalizzazione e interattività. Inoltre, formati di contenuto semplici, come newsletter e blog, potrebbero riacquistare importanza poiché il pubblico cerca contenuti più informativi e meno focalizzati sulle vendite dirette", conclude lo specialista.

Le aziende devono ora dare priorità alla salute mentale dei propri dipendenti

Il Decreto Ministeriale MTE n. 1.419/2024, pubblicato il 27 agosto, ha stabilito che le nuove esigenze della NR-01 entreranno in vigore il 25 maggio 2025, concedendo alle aziende un termine di 270 giorni per l'adeguamento. Cioè, a partire dal 25 maggio 2025, le aziende devono adeguarsi alle nuove esigenze e trasformare le sfide legali in azioni che stimolano produttività e benessere.

“L’assistenza sanitaria mentale nelle aziende non è più un benefit, è diventata un obbligo. "Lo scenario è chiaro, non basta parlare solo di salute e benessere, ora i professionisti e i leader delle risorse umane devono agire in modo strategico e strutturato", afferma Neide Leite Galante, responsabile delle risorse umane, della gestione e dello sviluppo delle persone presso ButtiniMoraes.

Secondo lei, l'ordinanza è strategica e risponde alle aspettative della società, soprattutto se si considera che i dati del Ministero della Previdenza Sociale hanno indicato che, tra il 2022 e il 2023, l'INSS ha concesso più di 288 mila assenze dal lavoro per disturbi mentali, il che rappresenta un aumento del 38% rispetto al 2022.

“L’ansia è uno dei disturbi mentali che più allontana i brasiliani dal lavoro, come è già stato dimostrato in diverse indagini, una delle più recenti del 2023 ha rilevato che l’ansia è il disturbo che più allontana le persone dal lavoro, seguito da depressione, stress e sindrome da burnout”, sottolinea Neide.

I dati sono inequivocabili: la negligenza della salute mentale trascende i danni finanziari. Compromettendo il benessere e la produttività dei loro professionisti, le aziende trascurano il loro bene più prezioso. I costi nascosti, come l'assenteismo, il turnover e la diminuzione della qualità, rivelano il vero danno.

Cosa cambia con NR-01?

Le Norme Regolamentari (NR), stabilite dal Ministero del Lavoro, mirano a garantire la salute e la sicurezza dei lavoratori nei loro ambienti di lavoro. La NR-01, in particolare, fonda il Programma di Gestione del Rischio (PGR), richiedendo alle aziende di identificare, valutare e controllare i rischi occupazionali, implementando misure preventive per proteggere la salute e l'integrità fisica dei propri collaboratori.

“Il Programma di gestione del rischio (RMP) ora copre più ampiamente i rischi per la salute, compresi i fattori psicosociali. Questo nuovo requisito legale obbliga le aziende a implementare azioni preventive per identificare e controllare situazioni quali sovraccarico di lavoro e molestie, garantendo la salute fisica e mentale dei dipendenti e promuovendo un ambiente di lavoro più sicuro e umanizzato”, sottolinea il responsabile delle risorse umane di ButtiniMoraes.

È importante sottolineare che la NR-01, nella sua versione aggiornata, riconosce la complessità dei rischi presenti negli ambienti di lavoro, ampliando l'ambito del PGR oltre i rischi fisici, chimici ed ergonomici. "L'inclusione dei fattori psicologici e sociali, come il sovraccarico di lavoro, le molestie e i conflitti interpersonali, dimostra la necessità di un approccio multifacetico alla gestione della salute e sicurezza sul lavoro, che consideri sia gli aspetti fisici che quelli psicologici", sostiene Neide.

Per prevenire questi rischi e promuovere un ambiente di lavoro più sano, le aziende possono adottare diverse strategie, come:

  1. Identificazione e valutazione del rischio:
  • Indagine sul clima organizzativo:Condurre indagini periodiche per individuare i principali fattori di stress e insoddisfazione sul lavoro.
  • Interviste individuali:Parla con i professionisti per capire la loro percezione dell'ambiente di lavoro.
  • Analisi dei dati:Utilizzare i dati sulle assenze, sugli infortuni e sugli indicatori di prestazione per identificare modelli e tendenze.
  1. Attuazione delle misure preventive:
  • Gestione del carico di lavoro:Bilanciare il carico di lavoro, evitando sovraccarichi e sottoutilizzazioni.
  • Comunicazione aperta e trasparente:Stabilire canali di comunicazione efficaci affinché i professionisti si sentano a loro agio nell'esprimere le proprie opinioni e preoccupazioni.
  • Riconoscimento e apprezzamento:Implementare programmi di riconoscimento e apprezzamento, come bonus, promozioni e feedback periodici.
  • Formazione e sviluppo:Offrire opportunità di sviluppo professionale affinché i dipendenti si sentano più coinvolti e motivati.
  • Flessibilità:Adottare, ove possibile, modalità di lavoro flessibili, come il lavoro da remoto.
  • Programma per la qualità della vita:Attuare programmi che promuovano il benessere fisico e mentale dei professionisti, come attività fisiche, yoga e meditazione.
  • Prevenzione e contrasto alle molestie:Stabilire chiare politiche anti-molestie e creare canali sicuri per le segnalazioni.
  • Promuovere la diversità e l'inclusione:Creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti si sentano apprezzati e rispettati.
  • Supporto psicologico:Offrire servizi di supporto psicologico ai professionisti che ne hanno bisogno.
  1. Monitoraggio continuo:
  • Indicatori di salute:Monitorare indicatori quali assenteismo, turnover e tassi di infortuni.
  • Ricerca sul clima:Effettuare indagini periodiche per valutare l’efficacia delle misure implementate.
  1. Coinvolgimento professionale:
  • Comitati per la Salute e il Benessere:Creare comitati per discutere e proporre soluzioni ai problemi identificati.
  • Programmi di benessere:Promuovere attività fisica, un'alimentazione sana e pratiche di rilassamento.
  1. Leadership:
  • Leadership positiva:I leader devono fungere da modelli positivi, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e rispettoso.
  • Formazione alla leadership:Fornire formazione affinché i leader siano in grado di identificare e gestire situazioni stressanti e conflittuali.

“La prevenzione dei rischi psicosociali è un processo continuo che richiede il coinvolgimento di tutti i livelli dell’organizzazione. “Attuando queste misure, le aziende contribuiscono a creare un ambiente di lavoro più sano, più produttivo e più umanizzato”, sostiene il dirigente.

UNLegge 14.831/2024rappresenta un'importante pietra miliare nella promozione della salute mentale nei luoghi di lavoro in Brasile, stabilendo l'Certificato di Azienda che promuove la salute mentale, un riconoscimento ufficiale per le aziende che dimostrano un reale impegno verso il benessere psicologico dei propri dipendenti.

In sintesi, la legge 14.831/2024 incoraggia le aziende ad adottare pratiche che promuovano la salute mentale dei propri dipendenti, riconoscendo che il benessere psicologico è fondamentale per un ambiente di lavoro sano e produttivo.

Punti principali della legge:

  • Certificato:Le aziende che soddisfano i requisiti stabiliti dalla legge potranno ottenere il certificato, che funge da sigillo di qualità, dimostrando che l'organizzazione è impegnata nella promozione della salute mentale.
  • Requisiti per ottenere il certificato:La legge stabilisce i criteri che le aziende devono soddisfare per ricevere la certificazione, come l'implementazione di politiche e programmi per promuovere la salute mentale, l'offerta di servizi di supporto psicologico e la creazione di un ambiente di lavoro sicuro e sano.

Il fatto è che il tema della cura della salute mentale e del benessere dei professionisti sul posto di lavoro diventa ogni anno più attuale, NR-01 e la Legge 14.831/2024 rappresentano un passo importante in questa direzione.

Da MS-DOS all'intelligenza artificiale: il pioniere del software di gestione della flotta introduce sul mercato sette nuovi prodotti

Se non fai parte della Generazione Z o della Generazione Alpha, potresti non sapere cos'è un sistema operativo MS-DOS. Questo sistema è stato il precursore dell'evoluzione tecnologica che viviamo oggi. Fu basato sul MS-DOS che la Gestran, oggi una delle principali piattaforme di gestione flotte in Brasile, ha sviluppato il suo primo software, Transdata, nel 1999.

Passati 25 anni dalla fondazione dell'azienda, il Transdata – Sistema Sistran MS-DOS di Gestran – rimane nella memoria affettiva e fa parte della storia di successo della logtech. Oggi, con l'ascesa dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico, risorse che la piattaforma ha incorporato nelle sue soluzioni, Gestran continua ad allinearsi con la rivoluzione tecnologica e con le nuove esigenze del mercato dei trasporti e della logistica.

La piattaforma raggiunge una crescita del 40% nel 2024. I prodotti e le soluzioni di Gestran gestiscono attualmente 70 mila veicoli in tutto il paese, coinvolgendo oltre 750 organizzazioni di diversi settori economici, tra cui grandi reti di vendita al dettaglio, dell'industria, dell'agroalimentare e del settore dei trasporti propriamente detti.

"Abbiamo raggiunto i 25 anni di implementazione di un processo che chiamiamo AIization, ovvero sviluppare e integrare l'IA [intelligenza artificiale] nella piattaforma in modo definitivo e solido", afferma il CEO di Gestran, Paulo Raymundi.

Per festeggiare il 25° anniversario, Gestran ha completato un rebranding, aggiornando il marchio e la cultura dell'azienda. L'identità visiva è stata modificata e sono stati introdotti concetti come l'"Open Fleet", una pratica di innovazione che integra tecnologie e dispositivi per la gestione delle flotte. In questa integrazione sono incluse le soluzioni Pneu Fit (monitoraggio in tempo reale delle condizioni degli pneumatici) e l'applicazione di carburante (per la gestione del rifornimento).

Parallelamente al rebranding, Gestran lavora allo sviluppo di sette nuovi prodotti che rappresentano un progresso rispetto alle soluzioni esistenti (vedi riquadro alla fine di questa materia). "Con Open Fleet e i nuovi prodotti, il manager avrà a disposizione risorse tecnologiche che consentono una gestione e un'operazione della flotta più efficienti, con conseguente riduzione delle spese, risparmio di risorse e ottimizzazione della flotta", sottolinea il CEO.

Raymundi sottolinea che, oltre alle innovazioni tecnologiche, Gestran ha seguito l'evoluzione del mercato dei trasporti e della logistica in Brasile e, in particolare, del settore della gestione delle flotte. Alla fine degli anni '90, i biocarburanti e l'elettrificazione della flotta erano solo oggetti di sperimentazione e ricerca, e l'automazione dei veicoli era ai suoi primi stadi.

“Gli investimenti in questo mercato sono cresciuti in modo esponenziale. Solo tra il 2022 e il 2026, l'importo previsto per gli investimenti è di 124 miliardi di R$, secondo l'Associazione brasiliana delle infrastrutture e dell'industria di base [Adib]. "I trasporti e la logistica sono essenziali per la crescita economica e ottimizzare e rendere efficienti le operazioni in questo settore è altrettanto essenziale", afferma il CEO di Gestran.

SAPERNE DI PIÙ

Scopri le principali tappe del percorso di 25 anni di Gestran:

  • 1999: fondazione, con un sistema di controllo dell'approvvigionamento e del consumo di carburante da parte dei veicoli.
  • 2003: prima versione del sistema Gestran Delphi.
  • 2009: seconda versione Gestran Delphi.
  • 2015: l’azienda cambia il nome della sua soluzione in Gestran.
  • 2019: inizio del progetto SaaS Systems.
  • 2022: investimenti e innovazioni in nuovi prodotti.
  • 2024: espansione basata sui dati, riposizionamento e digitalizzazione del marchio, creazione di Open Fleet e Gestran Data.

I prodotti lanciati dalla piattaforma:

  • TMS:Sistema ERP (Enterprise Resource Planning) per la gestione dei trasporti e della logistica.
  • Flotta:Soluzione SaaS (Software as a Service) per la gestione della flotta, composta da moduli per rifornimento, pneumatici, manutenzione, checklist, spese, finanza, acquisti e magazzino/scorte.
  • Dati stratificati:hub di dati e reporting con l'applicazione dell'intelligenza artificiale per la visualizzazione in tempo reale, offrendo maggiore visibilità per il processo decisionale.
  • Flotta aperta:Piattaforma API (Application Programming Interface) collegata a dispositivi e tecnologie correlati alla gestione della flotta, come la connessione con gli operatori del back office, le tecnologie di rifornimento, la telemetria e l'acquisizione dei dati sugli pneumatici, tra gli altri, facilitando l'integrazione dei dati della flotta.
  • Gesto:hub per notifiche e interazioni, con eccezioni e avvisi attivati per applicazioni di comunicazione quali e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram, che ricercano una comunicazione assertiva e generano avvisi per il processo decisionale.
  • Documenti:integrazione delle spese e dei documenti fiscali tramite intelligenza artificiale e apprendimento automatico, consentendo l'automazione e il riconoscimento delle ricorrenze, riducendo i tempi di elaborazione e l'intervento manuale.
  • PneuFit:apparecchiature di raccolta dati che consentono la lettura delle condizioni degli pneumatici, delle scanalature e della calibrazione, l'identificazione della vita utile e dei possibili guasti, l'applicazione di azioni con le informazioni integrate dal collettore alla flotta.

Fatturato delle PMI del Sud in crescita dell'8,4% nel 2024, destinato a superare il PIL

L'Indice Omie di Prestazione Economica delle PMI (IODE-PMI) indica che il fatturato delle piccole e medie imprese (PMI) della regione Sud è aumentato dell'8,4% rispetto all'anno precedente. L'avanzamento del settore a livello nazionale è stato del 4,5% nel 2024. Nel quarto trimestre, l'indice ha mostrato un aumento del 3,3% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.

Oltre alla regione Sud, l'IODE-PMEs segnala che la crescita del mercato è stata trainata principalmente dalla buona performance del Nord-Est (+8,3%) e del Sud-Est (+3,7% rispetto al 2023). Le PMI della regione Centro-Ovest (+0,1%) sono rimasti stagnanti, mentre quelli del Nord (-10,4%) si sono contratti.

I dati dell'indice indicano una performance superiore al PIL complessivo del paese nell'ultimo anno. Secondo il Bollettino Focus della BCB, la mediana delle prospettive di mercato per il PIL del 2024 (la cui chiusura ufficiale avverrà a marzo 2025) si trova a quota 3,5%.

IODE-PMEs funziona come un termometro economico per le aziende con un fatturato annuo fino a 50 milioni di R$, monitorando 736 attività economiche che compongono quattro settori principali: Commercio, Industria, Infrastrutture e Servizi.

Figura 1: IODE-SME

(Numero indice – base: media 2023=100)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

La performance del mercato nazionale, secondo Felipe Beraldi, economista e responsabile degli Indicatori e degli Studi Economici di Omie, è stata condizionata dall'espansione della domanda interna e indica una perdita di slancio del segmento, soprattutto nei settori dell'Industria e dei Servizi. "Negli ultimi anni, si è registrato un forte aumento del reddito reale disponibile alle famiglie, in un contesto di espansione fiscale con programmi di trasferimento di reddito e pagamento di precetti. Si devono anche considerare il sostegno del mercato del lavoro attivo, la disoccupazione vicina a un livello storico ridotto del 6% dell'ultimo decennio e i redditi reali in aumento e già più elevati rispetto al periodo pre-pandemia", spiega.

Figura 2: IODE-PME – aperture settoriali

(2024 x 2023)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

Attività commerciale

Il principale contributo al miglioramento del mercato delle PMI nel 2024 è stato il Commercio, con un aumento dell'8,1% rispetto all'anno precedente. L'economista ricorda che le aziende di questo settore hanno avviato un percorso di ripresa a partire dal secondo trimestre dell'anno precedente, dopo un 2023 piuttosto sfidante, riflettendo il contesto di crescita dei consumi nel paese. Nel 2024, i risultati sono stati positivi per il commercio all'ingrosso (+9,0% su base annua) e per il dettaglio (+6,4% su base annua), con particolare attenzione a 'Alimenti', 'Bevande' e 'Prodotti di igiene, pulizia e conservazione domestica'.

Già nel commercio al dettaglio, i segnali di ripresa si sono manifestati in modo più consistente per le PMI nel secondo semestre del 2024, evidenziati dal mantenimento di un aumento del Commercio negli ultimi sei mesi. Tra le attività con le migliori prestazioni ci sono 'Attrezzature per ufficio', 'Prodotti alimentari', 'Prodotti farmaceutici con manipolazione di formule' e 'Materiali idraulici ed elettrici'.

Servizi

Un altro settore del mercato delle piccole e medie imprese che ha ripreso a espandersi nell'anno precedente è stato quello dei Servizi, con un aumento del 2,5%, nonostante il rallentamento degli ultimi mesi dell'anno (+1,2% nel IV trimestre 2024). An alta também impactou o mercado de trabalho, com a maior parte do aumento no saldo de trabalhadores formais concentrado em atividades do setor de Serviços ao longo de 2024», reforça o economista. Si distinguono «Attività finanziarie e assicurative», «Trasporto e magazzinaggio», «Salute umana e servizi sociali» e «Informazione e comunicazione».

Industria

Le PMI industriali si sono rallentati nel secondo semestre, con una contrazione dell'1,5% su base annua nel quarto trimestre del 2024. Tuttavia, il settore ha chiuso il 2024 con un fatturato superiore del 2,2% rispetto al 2023, secondo l'IODE-PMEs.

In questo contesto, il progresso del settore è stato meno diffuso tra le diverse attività dell'industria negli ultimi mesi. Dei 23 sotto-settori monitorati dall'indice, solo 11 hanno registrato un aumento nel quarto trimestre del 2024 rispetto all'anno precedente. Sono esse: 'Impressão e reprodução de gravações', 'Equipamentos de transporte', 'Manutenção, reparação e instalação de máquinas e equipamentos' e 'Máquinas, aparelhos e materiais elétricos'.

Infrastruttura

Le piccole e medie imprese infrastrutturali hanno chiuso l'anno scorso con un incremento dello 0,8% rispetto al 2023. Dopo una prima metà di flessioni, l'area ha ripreso ad espandersi da agosto in poi.

Beraldi aggiunge l'influenza del periodo delle elezioni comunali nel settore. Da un lato, stimola alcune attività, dall'altro, i tassi di interesse elevati tendono a frenare l'evoluzione dell'edilizia. Di conseguenza, l'espansione delle infrastrutture è stata trainata da "raccolta, trattamento e smaltimento dei rifiuti", "elettricità" e "servizi specializzati per la costruzione", commenta. Alcuni segmenti dell'edilizia, come 'Opere di infrastruttura' e 'Costruzione di edifici', hanno registrato un fatturato inferiore.

Si prevede che le PMI cresceranno nel 2025, ma a un ritmo più moderato

Le prospettive, basate sull'IODE-PMI, indicano una crescita del 2,4% nel 2025, dopo una media del 6,9% all'anno nel biennio 2023-24. Secondo l'economista, nonostante le sfide macroeconomiche e l'aumento delle incertezze nell'economia domestica, ci sono elementi che dovrebbero sostenere la continuità dell'evoluzione dell'economia brasiliana quest'anno, anche se con qualche rallentamento.

In generale, questa continuità si basa su un contesto di sostegno al reddito delle famiglie – disoccupazione al modesto livello del 6,1% e assenza di segnali chiari di inversione. Este contexto tende, então, a favorire alcuni segmenti del mercato più sensibili al reddito, come i Servizi e alcuni segmenti del Commercio al dettaglio (prodotti alimentari, articoli di igiene, prodotti farmaceutici, ecc.).

D'altra parte, le alte aspettative di inflazione nel paese e l'aumento del tasso di interesse di base da parte della Banca Centrale negli ultimi mesi dovrebbero limitare l'impeto dei consumi e degli investimenti, con riflessi sulle PMI, soprattutto a partire dal secondo trimestre di quest'anno. Con questo, nel 2025 ci saranno sfide per la performance di settori più dipendenti dall'evoluzione del credito, come le attività industriali, commerciali e nell'edilizia.

L'ambiente di affari quest'anno dovrebbe essere altamente suscettibile a shock negli scenari nazionale e internazionale. Internamente, c'è l'indirizzamento delle questioni fiscali (equilibrio tra entrate e spese del governo), oltre all'approvazione della Riforma Tributaria, che entrerà in vigore dal 2026, ma è consigliato che gli imprenditori stimino gli impatti dei cambiamenti il prima possibile, suggerisce Beraldi. Già nel contesto esterno, oltre al monitoraggio delle tensioni geopolitiche nel mondo, seguire l'evoluzione politica ed economica degli Stati Uniti all'inizio del governo Trump è molto rilevante, di fronte ai riflessi significativi sull'evoluzione dell'economia dei paesi in via di sviluppo, come il Brasile, aggiunge.

I clienti fedeli salvano le aziende nei momenti difficili: ecco come mantenerli

L'anno 2025 si presenta come un periodo di sfide economiche. Le previsioni indicano un rallentamento della crescita del Prodotto Interno Lordo (PIB), con una previsione di aumento di appena il 2%, dopo anni consecutivi di espansione superiore al 3%.L'inflazione dovrebbe rimanere vicina al 5%, pressata dall'aumento dei costi di produzione e servizi, mentre il tasso di interesse di base (Selic) potrebbe arrivare al 15%, rendendo più costoso il credito per aziende e consumatori. Lo scenario indica anche un mercato del lavoro meno vivace e una contrazione degli investimenti pubblici e privati. Di fronte a questo contesto, molti imprenditori valutano la necessità di ridurre i costi a favore della sostenibilità dell'azienda.

In momenti come questo, il dipartimento di marketing tende ad essere uno dei primi settori a subire riduzioni di budget nelle organizzazioni. Tuttavia, gli esperti avvertono che questo approccio potrebbe essere un errore. Per esempio, unstudio condotto nel 2022 da Nielsen, nel post-pandemia di COVID-19, mostra che le aziende che continuano a investire in marketing durante le crisi tendono a recuperare più rapidamente e ad ampliare la loro quota di mercato. GiàLeonardo Oda, specialista di marketing e CEO di LEODA Marketing Intelligence, suggerisce che il rafforzamento della base clienti, la fidelizzazione della clientela e la creazione di strategie di fidelizzazione sono passaggi essenziali per la stabilità aziendale in tempi di recessione.

Tutti questi argomenti acquistano forza quando si considera che, in tempi di recessione economica, l'acquisizione di nuovi clienti diventa più onerosa. In questo modo, la priorità dovrebbe essere mantenere gli acquirenti e/o utenti attuali e approfondire la relazione con loro. Il marketing deve essere considerato come un investimento strategico e non come un costo, soprattutto nelle piccole e medie imprese. Questo perché le organizzazioni che mantengono una comunicazione efficace e rafforzano il rapporto con i loro clienti chiave sono quelle che si distinguono e sopravvivono in scenari di recessione, sostiene Oda.

Strategie di marketing per affrontare la crisi

Per rafforzare le relazioni con i clienti e ottimizzare le strategie di marketing, Leonardo Oda suggerisce approcci basati sull'analisi dettagliata del percorso del consumatore, sulla comunicazione segmentata e sull'utilizzo di programmi di fidelizzazione.

1) Comprendere il percorso di acquisto per personalizzare la comunicazione

UNviaggio di shoppingdi un cliente non segue un percorso lineare, ma un processo che coinvolge ricerca, confronto e decisione. Imprenditori che comprendono questo percorso riescono ad anticipare le esigenze e offrire soluzioni al momento giusto.

Per ottimizzare questo processo, un passaggio necessario è definire l'personaun profilo dettagliato del cliente ideale, basato su dati e comportamenti reali. Quanto più accurata sarà questa caratterizzazione, più efficaci saranno le strategie di marketing e comunicazione.

Per Oda, in uno scenario di crisi, comprendere il percorso d'acquisto e segmentare la comunicazione in base a una persona ben definita non è solo una strategia efficace — è una necessità. Le aziende che dominano questi concetti riescono a ottimizzare i loro investimenti e a trasformare le incertezze in opportunità, rafforzando la loro presenza sul mercato e creando relazioni più solide con i loro clienti.

2) Content marketing e comunicazione segmentata

In tempi di crisi, la comunicazione deve essere ancora più strategica e mirata. In questo contesto, ilMarketing dei contenutiÈ un approccio che consente alle aziende di attrarre ed educare i clienti attraverso materiali rilevanti, come blog, e-book e webinar. Questa strategia non solo aiuta a costruire autorità nel mercato, ma crea anche una connessione più solida con il consumatore offrendo informazioni utili che lo aiutano nelle decisioni.

Alleato a tutto questo c'è ilComunicazione segmentata, che permette che il messaggio giusto raggiunga il pubblico giusto, nei canali appropriati. Oltre a diversificare i canali — come email marketing, WhatsApp ed eventi esclusivi — il messaggio deve essere adattato al comportamento del consumatore per generare valore reale e rafforzare i legami. "La vicinanza generata da una comunicazione ben indirizzata influisce direttamente sulla fedeltà dei clienti, che percepiscono più valore nel rapporto con il marchio", spiega Oda.

3) Programmi fedeltà per la fidelizzazione dei clienti

Per attraversare periodi di crisi, non basta attrarre clienti; è necessario mantenerli coinvolti e incentivare la loro lealtà. In questo contesto, iprogrammi fedeltàcontribuiscono a rafforzare il legame tra consumatore e marchio.

Strategie come cashback, promozioni scalate e benefici esclusivi creano incentivi per il riacquisto e fanno sì che i clienti percepiscano un maggiore valore nel rapporto con il marchio. Coloro che strutturano strategie per valorizzare i loro clienti fedeli riescono a migliorare il flusso di entrate e la relazione a lungo termine, sottolinea Oda.

Oltre ai programmi tradizionali di fidelizzazione, offrire esperienze personalizzate e un servizio differenziato fa anche la differenza nella percezione del cliente.

La crisi è anche un'opportunità

In sintesi, le sfide economiche previste per il 2025 non devono essere viste solo come un periodo di recessione, ma come un momento di innovazione e riposizionamento strategico. "Le aziende che utilizzano questo periodo per perfezionare i processi, adattare prodotti e servizi alle nuove esigenze del mercato e ampliare la loro presenza digitale possono trovare opportunità di crescita dove molti vedono solo difficoltà", conclude Leonardo Oda.

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