Con la fine di gennaio, le prospettive per l'e-commerce nei prossimi anni sono diventate sempre più solide. Il commercio online è uno dei settori che ottiene maggiore risalto, con il 56% dei consumatori brasiliani che afferma di fare più acquisti online che nei negozi fisici, secondo una ricerca di Opinion Box.
Indicando lo stesso percorso, il rapporto The Global Payments Report del 2022, della FIS, rivela che il mercato delle vendite online prevede una crescita del 55,3% entro la fine del prossimo anno, superando la soglia degli 8 trilioni di dollari in valore delle transazioni. In Brasile, lo scenario è lo stesso, con una proiezione di crescita del 95% nel periodo, potendo raggiungere 79 miliardi di dollari.
Secondo Renato Avelar, Co-CEO diA&OTTOecosistema di soluzioni digitali end-to-end ad alte prestazioni, l'inizio dell'anno rappresenta una tappa affinché l'e-commerce possa sfruttare le opportunità del prossimo ciclo. "Questo momento di transizione è cruciale per pianificare e implementare cambiamenti che soddisfino le aspettative dei consumatori. Valutando preventivamente il mercato, i marchi che puntano sull'innovazione, sulla personalizzazione e su pratiche responsabili avranno più possibilità di guidare il settore nel 2025", commenta.
Pensando nisso, l'esecutivo ha elencato le 5 principali tendenze per il mercato dell'e-commerce nel 2025 e che devono essere seguite anche negli anni successivi. Confira:
Ritorno del pragmatismo nel processo decisionale
L'alto costo globale di acquisizione del capitale influisce ampiamente sul commercio al dettaglio, e le decisioni saranno sempre più basate sulla garanzia di ritorno sull'investimento. Esistono molte tecnologie dirompenti e metodologie innovative, ma gli executive dovranno concentrarsi su ciò che realmente cambia la lancetta del loro e-commerce, sempre con lo sguardo rivolto all'ultima riga, cioè al fattore chiave che realmente provoca un impatto significativo sul fatturato o sull'acquisizione di nuovi clienti, spiega Avelar.
I media al dettaglio come leva di redditività
Trasformare il traffico in ricavi è essenziale e per questo il retail media [o media al dettaglio] è fondamentale, poiché sfrutta infrastrutture fisiche e digitali per vendere spazi pubblicitari ai marchi, generando ricavi con margini elevati e ottimizzando l'uso dei dati primari, sottolinea l'esecutivo. Cioè, i rivenditori si aspettano un aumento del 10% nel fatturato proveniente dalla retail media. Tuttavia, il margine di contribuzione di questa fonte può superare il 6%, il che ha il potenziale di raddoppiare il profitto di un'operazione di vendita al dettaglio con un aumento del 10% del ricavo, risultando altamente redditizio e vantaggioso per il marchio nel suo complesso.
Omnicanale focalizzato sulla fidelizzazione
L'omnicanalità è un altro punto forte per il commercio al dettaglio nei prossimi anni, specialmente nel 2025. Avelar dettaglia che questa integrazione dei canali contribuisce alla fidelizzazione dei clienti, che possono disporre di una gamma più ampia di opzioni per cercare prodotti e completare il loro acquisto. Tuttavia, l'attenzione alla fidelizzazione richiede un CRM robusto e integrato, con una fonte di dati unica e un approccio di 'composable marketing', che significa 'commercio combinabile', ovvero un approccio modulare per costruire e migliorare negozi online consentendo esperienze coerenti e personalizzate su tutti i canali, secondo il co-CEO.
In questo modo, l'e-commerce potrà utilizzare sistemi specializzati e pagare solo per l'uso dei servizi effettivamente impiegati nell'operazione, ottimizzando processi e costi, conclude lui.
AI per l'automazione dei processi
L'intelligenza artificiale oggi ha già un ruolo importante nell'e-commerce, ma la tendenza è che la tecnologia assuma un ruolo ancora maggiore nella personalizzazione del servizio nel 2025, elemento essenziale affinché i marchi conquistino e fidelizzino i clienti. Secondo Avelar, il mercato si sta svegliando e capisce che l'IA non serve solo per i chatbot. "L'intelligenza artificiale sarà fondamentale per automatizzare integrazioni complesse e normare i dati, migliorando l'efficienza operativa e ottimizzando scorte, marketing e assistenza clienti", spiega lui.
Unione dei commercianti al dettaglio, creazione di cataloghi digitali e investimento nei canali propri
Nell'ambiente digitale, è già possibile osservare il movimento di grandi rivenditori che uniscono gli sforzi, integrando cataloghi di venditori per offrire una maggiore varietà e competere con marketplace globali, creando una rete più forte ed efficiente, come ad esempio Magalu e AliExpress. Attualmente, i marketplace rappresentano circa il 75% del mercato dell'e-commerce nazionale, il che mostra la forza e l'impatto del settore nel paese.
Per Avelar, i marketplace nel paese si sono costruiti su una base simile a quella di un oligopolio, dominando il settore e definendo il commercio. "I marchi che vendono sui marketplace si rendono conto che le situazioni stanno diventando sempre più insostenibili, cioè essere seller significa essere 'alla mercé' di tariffe alte, di modelli di redditività non sostenibili e della perdita del più grande patrimonio che un e-commerce può avere, cioè il cliente", riflette l'esecutivo, che aggiunge: "i rivenditori e i marchi stanno iniziando a percepire questo argomento come un rischio e una perdita di patrimonio. I marketplace rappresentano normalmente più del 60% delle vendite online degli e-commerce, e il 40% delle vendite o anche meno, sono canali propri. Pertanto, per le aziende di riprendere il controllo, devono invertire questa situazione, distribuendo meglio il loro catalogo tra i marketplace, in modo diluito e aumentando l'investimento nei canali propri", conclude lo specialista.
