Con la fine di gennaio, le prospettive per l'e-commerce nei prossimi anni stanno diventando sempre più solide. Il commercio online è uno dei settori che guadagna maggior risalto, con il 56% dei consumatori brasiliani che affermano di fare più acquisti online che nei negozi fisici, secondo un'indagine di Opinion Box.
Indicando la stessa strada, il rapporto The Global Payments Report del 2022, dalla FIS, rivela che il mercato delle vendite online ha un'aspettativa di crescita del 55,3% fino alla fine dell'anno prossimo, superando la barriera degli 8 trilioni di dollari in valore di transazione. In Brasile, lo scenario è lo stesso, con una previsione di crescita del 95% nel periodo, potendo raggiungere 79 miliardi di dollari
Secondo Renato Avelar, Co-CEO diA&OTTO, ecosistema di soluzioni digitali end-to-end ad alte prestazioni, l'inizio dell'anno rappresenta un punto di riferimento affinché l'e-commerce possa sfruttare le opportunità del prossimo ciclo. Questo momento di transizione è cruciale per pianificare e implementare cambiamenti che soddisfino le aspettative dei consumatori. Valutando il mercato in anticipo, marchi che scommetteranno sull'innovazione, la personalizzazione e le pratiche responsabili avranno maggiori possibilità di guidare il settore nel 2025, opina.
Pensando a questo, l'esecutivo ha elencato le 5 principali tendenze per il mercato dell'e-commerce nel 2025 che dovrebbero continuare anche negli anni successivi. Controlla:
Ritorno del pragmatismo nel processo decisionale
L'alto costo globale di acquisizione del capitale impatta su larga scala il retail, e le decisioni saranno sempre più guidate dalla garanzia di ritorno sull'investimento. Esistono molte tecnologie disruptive e metodologie innovative, tuttavia, i dirigenti dovranno concentrarsi su ciò che effettivamente sposta l'ago del loro e-commerce, sempre con lo sguardo rivolto all'ultima riga, cioè, il fattore chiave che causa realmente un impatto significativo sul fatturato o sull'arrivo di nuovi clienti, spiega Avelar.
I media al dettaglio come leva di redditività
Trasformare il traffico in entrate è essenziale e per questo il retail media è fondamentale, dato che sfrutta infrastrutture fisiche e digitali per vendere spazi pubblicitari a marchi, generando ricavi con alta margine e ottimizzando l'uso di dati primari, sottolinea l'esecutivo. Cioè, i rivenditori si aspettano un aumento del 10% nel fatturato proveniente dai media retail. Tuttavia, il margine di contribuzione di questa fonte può superare il 6%, cosa ha il potenziale di raddoppiare il profitto di un'operazione di vendita al dettaglio con un incremento di appena il 10% nel fatturato, essendo altamente redditizio e vantaggioso per il marchio nel suo complesso.
Omnicanale focalizzato sulla fidelizzazione
L'omnichannel è un altro punto di forza per il retail nei prossimi anni, specialmente nel 2025. Avelar dettaglia che questa integrazione dei canali contribuisce alla fidelizzazione dei clienti, che riescono ad avere a disposizione una gamma più ampia di opzioni per cercare prodotti e completare il loro acquisto. Tuttavia, il focus sulla fidelizzazione richiede un CRM robusto e integrato, con una fonte di dati unica e un approccio di 'composable marketing', che significa 'commercio combinabile', cioè, è un approccio modulare per costruire e migliorare negozi online consentendo esperienze coerenti e personalizzate su tutti i canali, secondo il co-CEO.
In questo modo, l'e-commerce potrà utilizzare sistemi specializzati e pagare solo per l'uso dei servizi che effettivamente utilizzeranno nell'operazione, ottimizzando processi e costi, finalizzalo.
AI per l'automazione dei processi
L'intelligenza artificiale oggi ha già un ruolo importante nell'e-commerce, tuttavia la tendenza è che la tecnologia assuma un ruolo ancora più centrale nella personalizzazione del servizio nel 2025, elemento essenziale per i marchi per conquistare e fidelizzare i clienti. Secondo Avelar, il mercato si sta svegliando e capendo che l'IA non serve solo per i chatbot. "L'intelligenza artificiale sarà fondamentale per automatizzare integrazioni complesse e normalizzare i dati", migliorando l'efficienza operativa e ottimizzando le scorte, marketing e assistenza clienti, spiegalo.
Unione di rivenditori, creazione di cataloghi digitali e investimento in canali propri
Nell'ambiente digitale, è già possibile osservare il movimento di grandi rivenditori che hanno unito sforzi, integrando cataloghi di venditori per offrire una maggiore varietà e competere con i marketplace globali, creando una rete più forte ed efficiente, come ad esempio Magalu e AliExpress. Attualmente, i marketplace rappresentano circa il 75% del mercato dell'e-commerce nazionale, cosa mostra la forza e l'impatto del settore nel paese.
Per Avelar, i marketplace nel paese si sono costruiti su una base simile a quella di un oligopolio, dominando il settore e definendo il commercio. "Le marche che vendono nei marketplace si rendono conto che le situazioni stanno diventando sempre più insostenibili", cioè, essere venditore significa essere 'in balia' di tasse elevate, di modelli non sostenibili di redditività e di perdita del maggior attivo che un e-commerce può avere, ovvero il cliente, riflette l'esecutivo, che completa, i rivenditori e i marchi stanno iniziando a percepire questo argomento come un rischio e una perdita di patrimonio. I marketplace rappresentano normalmente oltre il 60% delle vendite online degli e-commerce, e il 40% delle vendite o anche meno, sono canali propri. Essendo così, per le aziende per riprendere il controllo, devono invertire questa situazione, distribuendo meglio il tuo catalogo tra i marketplace, in modo diluito e aumentando l'investimento nei canali propri, conclude lo specialista
