वर्तमान भू-राजनीतिक परिदृश्य में, साइबर युद्ध संघर्षों और राष्ट्रों के बीच विवादों का एक केंद्रीय घटक बन गया है। राज्य वैश्विक स्तर पर जासूसी, तोड़फोड़ और राजनीतिक प्रभाव के लिए आक्रामक साइबर संचालन का उपयोग कर रहे हैं।

सरकारों द्वारा समन्वित हमले – अक्सर उन्नत समूहों के माध्यम से जिन्हें APTs (सतत उन्नत खतरे) कहा जाता है – परिष्कृतता और पहुंच में विकसित हुए हैं। वैश्विक साइबर खतरों का यह संदर्भ सीधे ब्राजील की डिजिटल सुरक्षा को प्रभावित करता है, जिससे रणनीतिक क्षेत्रों को महत्वपूर्ण जोखिमों का सामना करना पड़ता है और विरोधियों के तकनीकी स्तर के अनुरूप जवाब देने की आवश्यकता होती है।

वैश्विक परिदृश्य में साइबर युद्ध का विकास

पिछले दो दशकों में, साइबर युद्ध एक अलग घटना से एक वैश्विक महामारी में बदल गया है। इस बदलाव में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर था: 2017 का NotPetya हमला, जो उस समय अप्रत्याशित विनाश शक्ति वाला एक मैलवेयर था, और जिसने साइबर युद्ध का एक नया युग शुरू किया।

तब से, पारंपरिक संघर्षों में डिजिटल तत्व मजबूत हो गया है: उदाहरण के लिए, रूस का यूक्रेन में अभियान बिजली नेटवर्क, संचार और सरकारी संस्थानों के खिलाफ साइबर हमलों की एक श्रृंखला शामिल थी, जबकि हैकटिविस्ट और अपराधी समूह राज्य हितों के साथ जुड़ गए। परंपरागत युद्ध और डिजिटल युद्ध के बीच का संबंध स्पष्ट हो गया है, और राज्य-प्रेरित हमलों और सामान्य साइबर अपराधों के बीच की सीमाएं धुंधली हो गई हैं।

वैश्विक साइबर युद्ध के मुख्य सरकारी एजेंटों में चीन, रूस, संयुक्त राज्य अमेरिका, ईरान और उत्तर कोरिया जैसे शक्तियां शामिल हैं, अन्य के बीच। प्रत्येक व्यक्ति विशिष्ट रणनीतियों का उपयोग करता है: औद्योगिक और सरकारी रहस्यों की चोरी के लिए साइबर जासूसी, शत्रु की महत्वपूर्ण अवसंरचनाओं के खिलाफ तोड़फोड़, और प्रभाव अभियान (जैसे गोपनीय डेटा लीक के साथ घुसपैठ करके राजनीतिक प्रक्रियाओं में हस्तक्षेप करने के लिए)। चिंताजनक विशेषता है राज्यों और अपराधी समूहों के बीच बढ़ती सहयोग (या सहिष्णुता)।

उदाहरणों में उन देशों में स्थित रैंसमवेयर गैंग शामिल हैं जो उन्हें दंडित नहीं करते हैं, वित्तीय धमकी का उपयोग करके रणनीतिक नुकसान पहुंचाने के लिए। 2021 में, यूएसए में कॉलोनियल पाइपलाइन पर रैंसमवेयर हमला (रूसी भाषा समूह से संबंधित) ने अवसंरचना कंपनियों की इस तरह की धमकियों के सामने तैयारियों की कमी को उजागर किया। इन महत्वपूर्ण अवसंरचना पर हमले हमलावरों को प्रसिद्धि और अक्सर वित्तीय लाभ प्रदान करते हैं, जिससे वे लगातार अधिक बार और अधिक परिष्कृत हो जाते हैं।

चीन का बढ़ता प्रभाव

चीन एक सबसे प्रभावशाली और सक्रिय साइबर शक्तियों में से एक के रूप में उभरा है। हाल के रिपोर्टों में विश्वभर में चीनी डिजिटल जासूसी अभियानों का आक्रामक विस्तार संकेतित किया गया है। 2024 में, चीन से जुड़े हैकर्स द्वारा किए गए घुसपैठ में औसतन 150% की वृद्धि देखी गई, जिसने लगभग सभी आर्थिक क्षेत्रों की संस्थाओं को प्रभावित किया। केवल 2024 में ही सात नए चीनी साइबर जासूसी समूहों की पहचान की गई है, जिनमें से कई विशिष्ट क्षेत्रों या तकनीकों में विशेषज्ञ हैं।

चीनी हैकर्स द्वारा की गई साइबर अभियानों का वैश्विक प्रभाव है और यह लैटिन अमेरिका को नहीं छोड़ते। अनुसंधान से पता चलता है कि 2023 में लैटिन अमेरिका में अधिकांश साइबर हमले चीन और रूस से जुड़े एजेंटों से हुए।

यह समन्वित प्रयास न केवल भू-राजनीतिक उद्देश्यों को दर्शाता है (जैसे कूटनीतिक पदों या विदेशी निवेशों की निगरानी करना), बल्कि आर्थिक हितों को भी दर्शाता है। ब्राज़ील, उदाहरण के लिए, आज लैटिन अमेरिका में चीनी निवेश का सबसे बड़ा गंतव्य है, विशेष रूप से ऊर्जा, टेलीकॉम और खनन में। समान रूप से (या नहीं), चीन से उत्पन्न साइबर जासूसी ब्राजीलियाई लक्ष्यों के खिलाफ चीन के उच्च निवेश वाले अन्य क्षेत्रों में देखे गए समान रूप से बढ़ी है, जैसे कि बेल्ट एंड रोड इनिशिएटिव के भागीदार देश - एक समूह जिसमें एशिया, यूरोप, अफ्रीका और लैटिन अमेरिका के देश शामिल हैं।

वैश्विक खतरों का ब्राजील पर प्रभाव: रणनीतिक क्षेत्रों पर हमला

ब्राज़ील के विभिन्न रणनीतिक क्षेत्रों में पहले ही विदेशी दुर्भावनापूर्ण अभिनेताओं द्वारा घुसपैठ के प्रयास हो रहे हैं, चाहे वे राष्ट्रों द्वारा समर्थित समूह हों या परिष्कृत अपराध संगठनों। प्रमुख वेक्टरों में लक्षित फ़िशिंग अभियानों, उन्नत मैलवेयर जो महत्वपूर्ण नेटवर्कों में डाले गए हैं, और व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले प्रणालियों में कमजोरियों का शोषण शामिल है।

ब्राज़ील की महत्वपूर्ण अवसंरचना की विभिन्न सुविधाएँ—जैसे बिजली, तेल और गैस, टेलीकॉम, पानी और परिवहन नेटवर्क—साइबर युद्ध में अक्सर निशाना बन रही हैं, क्योंकि यदि ये क्षतिग्रस्त हो जाएं तो बड़े पैमाने पर नुकसान पहुंचाने की क्षमता रखती हैं। फरवरी 2021 में, ब्राजील के विद्युत क्षेत्र की दो सबसे बड़ी कंपनियों को रैंसमवेयर हमले का सामना करना पड़ा, जिसने उन्हें अपनी कुछ संचालन को अस्थायी रूप से बंद करने के लिए मजबूर कर दिया।

वित्तीय क्षेत्र भी बाहर नहीं रहता।उत्तर कोरियाई समूह ब्राजीलियाई क्रिप्टोकरेंसी लक्ष्यों, वित्तीय संस्थानों और यहां तक ​​कि रक्षा क्षेत्रों में बहुत रुचि दिखा रहे हैं। ये अपराधी डिजिटल संपत्तियों को चोरी करने की कोशिश कर रहे हैं ताकि उत्तर कोरियाई सरकार के कार्यक्रमों को वित्तपोषित किया जा सके, प्रतिबंधों को दरकिनार करते हुए – यह आर्थिक प्रेरणा वाली साइबर युद्ध का एक रूप है। इसके अलावा, अंतरराष्ट्रीय साइबर अपराधी (अक्सर पूर्वी यूरोप के नेटवर्क से जुड़े हुए) ब्राजील के बैंकों और उनके लाखों ग्राहकों को लाभकारी लक्ष्यों के रूप में देखते हैं। बैंकिंग मालवेयर अभियान, फिशिंग नेटवर्क और कार्ड डेटा चोरी ब्राजील में औद्योगिक स्तर पर हो रहे हैं। संयोग से नहीं, एक हालिया रिपोर्ट ने संकेत दिया है कि ब्राज़ील दुनिया में साइबर अपराधों में दूसरा सबसे अधिक हमला किया जाने वाला देश है, जिसमें 12 महीनों में 700 मिलियन से अधिक प्रयास हुए हैं (प्रति मिनट 1,379 हमले का औसत) – जिनमें से कई वित्तीय धोखाधड़ी को लक्षित करते हैं।

सरकार और सार्वजनिक संस्थान

ब्राज़ील की सरकारी संस्थान – जिसमें संघीय एजेंसियां, सशस्त्र बल, न्यायपालिका और राज्य सरकारें शामिल हैं – साइबर युद्ध में प्राथमिक लक्ष्य बन गए हैं, जो विभिन्न देशों से जासूसी और तोड़फोड़ के हमले आकर्षित कर रहे हैं। चीन, रूस और उत्तर कोरिया से जुड़े समूहों ने पिछले वर्षों में ब्राजील के खिलाफ अभियान चलाए हैं।

प्रेरणा गोपनीय कूटनीतिक और वाणिज्यिक रहस्यों में रुचि से लेकर अंतरराष्ट्रीय वार्ताओं में रणनीतिक लाभ प्राप्त करने तक है। 2023 में Google की एक रिपोर्ट में खुलासा किया गया कि 2020 से, विदेशी साइबर जासूसी समूहों ने ब्राजील के उपयोगकर्ताओं को लक्षित किया है - सरकारों से संबंधित फिशिंग गतिविधियों का 85% चीन, उत्तर कोरिया और रूस के समूहों से आया है।

यह तीव्र गतिविधि ब्राजील की क्षेत्रीय नेता और वैश्विक परिदृश्य में प्रभावशाली अभिनेता के रूप में स्थिति को दर्शाती है, जिससे यह गोपनीय जानकारी की खोज में विरोधियों के लिए एक आकर्षक लक्ष्य बन जाता है।

ब्राज़ील ने साइबर युद्ध के खतरों को कैसे कम किया है

वैश्विक साइबर खतरों के बढ़ते स्तर के मद्देनजर, ब्राज़ील ने कई उपाय अपनाए हैं – और आगे भी उन्हें बेहतर बनाने की दिशा में काम कर रहा है –जोखिमों को कम करना और अपनी साइबर सुरक्षा को मजबूत बनानाघटनाओं से सीखे गए पाठ और विशेषज्ञों की सिफारिशें कुछ मुख्य बिंदुओं में सहमति बनाती हैं, जैसे साइबर रक्षा की सरकारी संरचनाओं को मजबूत करना – ब्राजील ने 2021 में राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा रणनीति (E-Ciber) को मंजूरी दी, जो राष्ट्रीय सुरक्षा क्षमताओं को मजबूत करने, अंतरराष्ट्रीय सहयोग में सुधार करने और राष्ट्रीय तकनीकों के विकास को प्रोत्साहित करने की आवश्यकता पर बल देती है।

लेकिन अभी भी बहुत कुछ किया जाना बाकी है। देश को ऊर्जा, टेलीकॉम, वित्तीय, परिवहन, स्वच्छता और अन्य आवश्यक सेवाओं के क्षेत्रों में अतिरिक्त रक्षा परतें लागू करनी चाहिए। इसमें अंतरराष्ट्रीय सुरक्षा मानकों (जैसे ISO 27001 मानक, NIST फ्रेमवर्क) को अपनाना और अवसंरचना ऑपरेटरों से न्यूनतम साइबर सुरक्षा आवश्यकताओं का पालन करने की मांग करना शामिल है। इन संगठनों के हमले के क्षेत्र को कम करना, उनकी लचीलापन बढ़ाना और मजबूत रोकथाम, निगरानी और घटना प्रतिक्रिया प्रोटोकॉल स्थापित करना भी आवश्यक है।

विशेष रूप से, ब्राज़ील में इंटरनेट की रीढ़ की सुरक्षा में सुधार करना चाहिए – डेटा केंद्रों, बड़े सर्वरों, ट्रैफ़िक विनिमय बिंदुओं और अन्य संपत्तियों की सुरक्षा करना जो कई महत्वपूर्ण क्षेत्रों का समर्थन करते हैं।

निजी कंपनियों के क्षेत्र में, खंड के आधार पर अधिक परिपक्वता होती है। वित्तीय क्षेत्र, उदाहरण के लिए, ब्राजील में सबसे उन्नत साइबर सुरक्षा पारिस्थितिकी तंत्र में से एक है, जो केंद्रीय बैंक के कड़े नियमों, धोखाधड़ी विरोधी तकनीक में निरंतर निवेश और उच्च मूल्य लेनदेन को अधिक परिष्कृत खतरों से सुरक्षित करने की आवश्यकता से प्रेरित है।

अंत में, वैश्विक साइबर युद्ध ब्राजील के लिए जटिल चुनौतियों को प्रस्तुत करता है, लेकिन उचित योजना और निवेश के साथ प्रबंधनीय है। देश ने पहले ही प्रगति दिखाई है - इसे लैटिन अमेरिका में सबसे परिपक्व साइबर सुरक्षा के रूप में माना जाता है - लेकिन खतरे की गति निरंतर सुधार की मांग करती है।

साइबर स्पेस के अदृश्य थिएटर में, जहां हमले माइक्रोसेकंड में होते हैं, अग्रिम तैयारी करना आवश्यक है। ब्राज़ील की साइबर लचीलापन को मजबूत करना न केवल साइबर युद्ध के खतरों को कम करेगा, बल्कि यह भी सुनिश्चित करेगा कि ब्राज़ील सुरक्षित रूप से वैश्विक डिजिटल परिवर्तन के अवसरों का लाभ उठा सके, बिना अपनी संप्रभुता या रणनीतिक संपत्तियों को छुपे हुए विरोधियों के हवाले किए। संक्षेप में, साइबर सुरक्षा राष्ट्रीय सुरक्षा है, और इसे शांति और संघर्ष के समय में प्राथमिकता देनी चाहिए, आज और हमेशा।

O mercado brasileiro de Retail Media – redes de publicidade apoiadas em ativos de varejistas – vive um boom de crescimento. O mercado alcançou o número de R$ 3,8 bilhões o ano passado, um salto de 42,3% sobre 2023 – avançando em um ritmo que é o dobro da média global, de 20,3%. Ainda que represente cerca de 0,6% do mercado mundial, hoje o Brasil tem a maior taxa de expansão do mundo na categoria.

E esse movimento tem acontecido justamente porque varejistas e a indústria estão abraçando essa tendência com velocidade – tanto é que a expectativa é que esse canal de mídia encerre 2025 com um crescimento significativo em relação a 2024. Isso demonstra que o varejo nacional está decidido a se tornar protagonista na publicidade digital, surfando na “terceira onda” da mídia online – como as redes retail media têm sido chamadas. Em outras palavras, há um consenso crescente de que varejistas se tornarão potências publicitárias, com papel central na conexão entre marcas e consumidores.

Ao menos 64% das grandes marcas brasileiras já trabalham com retail media, de acordo com a pesquisa Retail Media Insights, de 2024. Do lado dos varejistas, 55% afirmam já operar sua própria rede de mídia – de supermercados a farmácias e marketplaces, diversos segmentos estão criando estruturas para monetizar suas audiências.

O poder de segmentação do Varejo

Por trás da ascensão das redes retail media está um ativo valioso do varejista: os dados primários (first-party data) de seus consumidores. Diferentemente de outros veículos, o varejo detém informações ricas sobre o comportamento de compra – histórico de transações, itens visualizados, frequência de visitas, preferências e até dados de programas de fidelidade. Essas informações permitem uma segmentação extremamente precisa do público. Varejistas podem alavancar os insights de compra de seus clientes para oferecer soluções de publicidade hiper segmentadas, atingindo o consumidor certo com a mensagem certa e no momento mais oportuno.

Essa capacidade de segmentação baseada em dados próprios ganha importância estratégica num contexto de maior restrição ao uso de cookies de terceiros e demanda por privacidade. Os varejistas, atuando como “donos da audiência”, conseguem entregar para as marcas audiências qualificadas e intencionadas, algo difícil de encontrar em outras mídias na mesma escala.

Por exemplo, uma rede de farmácias pode segmentar anúncios de vitaminas apenas para clientes que compraram produtos de saúde recentemente, ou um supermercado online pode promover alimentos orgânicos para consumidores que buscam por itens fitness. O uso inteligente do histórico de compras, buscas e perfil demográfico torna os anúncios muito mais relevantes para o consumidor, elevando as vendas e a fidelização à marca. Estudos destacam que o retail media oferece justamente essa possibilidade de personalização em massa, combinando alcance com conteúdo sob medida para cada cliente.

Além disso, a qualidade dos dados do varejo permite métricas de desempenho mais robustas. Como as redes retail media operam dentro dos sistemas do próprio varejista, é possível atribuir diretamente o resultado de uma campanha às vendas realizadas, fechando o ciclo completo da mensuração. Essa atribuição “closed loop” – em que se consegue conectar a impressão do anúncio à transação no caixa – é um grande diferencial. A riqueza dos dados de compra e a capacidade de atribuir o retorno sobre o investimento diretamente tornam o retail media uma estratégia muito valorizada pelas marcas.

Para os anunciantes, isso significa que investir no canal do varejo não é um salto no escuro: ao contrário, os resultados em vendas podem ser comprovados com rapidez e precisão, facilitando a justificativa do investimento e a otimização de campanhas em tempo quase real.

Integração entre digital e offline: impacto direto no PDV

Um aspecto importante das redes retail media é a integração entre os mundos online e offline. Alguns dos maiores varejistas operando no Brasil contam com uma base enorme de clientes tanto no online, quanto no offline. Isso permite que essas empresas façam uma combinação única de canais para engajar o consumidor em múltiplos pontos de contato durante sua jornada de compra.

Outro exemplo: um cliente pode ser impactado por um banner de produto no aplicativo móvel do supermercado e, ao visitar a loja física, se deparar com uma oferta personalizada em uma tela digital na gôndola ou perto do caixa. Essa sinergia on–offline leva a mensagem publicitária até a “última milha” do processo de decisão, literalmente quando o consumidor está com o produto em mãos. Não à toa, especialistas veem a retail media como uma maneira de influenciar a escolha do consumidor no instante crítico da compra – um potencial antes restrito a materiais de PDV tradicionais.

Dentro das lojas, a mídia digital in-store vem ganhando espaço como extensão das redes de varejo. Telas inteligentes, totens interativos, painéis eletrônicos de prateleira (ESLs) e até monitores no carrinho de compras se tornam inventário publicitário. Varejistas podem posicionar estrategicamente essas telas próximas aos checkouts ou corredores de alta circulação para estimular compras de última hora.

É lógico que, do ponto de vista operacional, a integração entre o online e offline exige um esforço tecnológico de mensuração: unificando os dois meios. Isso ainda tem sido um desafio para os varejistas, cuja solução tem sido a personalização por meio de campanhas de fidelidade cada vez mais aprimoradas. Mesmo que ainda haja questões tecnológicas, a direção é clara: o futuro da mídia de varejo está em oferecer uma experiência omnichannel coesa, onde pouco importa se a interação aconteceu no mundo virtual ou no mundo físico – ambos os ambientes se complementam para engajar o consumidor e gerar resultado para as marcas.

Mudança de paradigma: de canal de vendas a canal de mídia

O surgimento das Retail Media Networks representa uma mudança de paradigma na forma como se enxerga o papel do varejo no mix de marketing. Historicamente, varejistas eram vistos apenas como canais de distribuição e pontos de venda, enquanto a construção de marca e a publicidade ficavam a cargo de veículos de mídia tradicionais, ou mais recentemente das plataformas digitais. Com a virada para retail media, essa separação se desfaz: o varejo agora é também um veículo de comunicação de massa, passando a concorrer por budgets publicitários que antes iriam para outros meios.

Na prática, grandes redes de varejo tornaram-se verdadeiros publishers, monetizando seus websites, aplicativos e lojas assim como um portal de notícias vive de anúncios ou uma emissora de TV vende espaço comercial.

Para as marcas anunciantes, isso representa uma reconfiguração das estratégias. Uma parte do investimento que antes era destinada a ações de trade marketing no ponto de venda físico migra para ações de mídia nas propriedades digitais do varejista. Outra parcela, que iria para mídia de massa genérica, pode agora ser alocada de forma mais focalizada via retail media, atingindo exatamente o shopper no “momento da verdade” da compra.

Essa convergência faz com que marketing e trade se unam, exigindo que gestores pensem de forma integrada: vender e comunicar viraram facetas de uma mesma jornada do consumidor. Como resultado, grandes anunciantes globais já estão reorganizando times e orçamento para contemplar esse novo pilar. Há quem chame esse movimento de “mediafication” do varejo – ou seja, o varejo deixando de ser apenas distribuição e se tornando também mídia.

Se antes os supermercados, farmácias e lojas de departamento eram apenas palco para as estratégias de outras mídias, agora eles têm holofotes próprios. Esse modelo redefine não só fluxos de investimento, mas também exige novas abordagens de todos os players do mercado. Marcas precisam ser mais data-driven e orientadas a performance, agências precisam incorporar novos conhecimentos e habilidades, e os varejistas assumem responsabilidades de media companies, zelando pela experiência do consumidor também em termos de conteúdo e relevância de anúncios.

O ecossistema de publicidade se expande e se complexifica – porém, no centro dessa transformação, há uma lógica clara: quem estiver mais próximo do consumidor na jornada de compra ganha voz e valor no jogo da mídia. O varejo, com suas plataformas próprias, provou estar no lugar certo e na hora certa para capitalizar essa dinâmica. Resta às demais peças do mercado se adaptarem a esse novo paradigma, integrando o retail media em suas estratégias para não ficarem para trás nessa evolução que, ao que tudo indica, veio para ficar.

De acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) acumula alta de 5,48% em 12 meses. No ano, até abril, o avanço é de 2,48%.Com a inflação elevada, o poder aquisitivo do público diminui, os gastos com jogos digitais aumentaram (R$ 30 bi por mês, segundo o BC) e a sensibilidade ao preço aumenta, forçando as empresas a repensarem as estratégias de retenção de clientes. E os consumidores cada vez mais mudam o comportamento para se adaptar ao aumento de custos de diversos produtos e serviços.

Nesse cenário, o varejo enfrenta uma grande pressão para manter a base de consumidores fiel, mesmo diante da concorrência física e online crescente e das dificuldades econômicas. As marcas precisam estabelecer um novo tipo de relação com o shopper, já que este busca mais praticidade, preços justos e experiências personalizadas no contexto atual.

É necessário inovar para criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Explorar o universo tecnológico é a única forma de garantir competitividade diante dos desafios contemporâneos, especialmente no Brasil.

Monetização de dados

Para atingir um consumidor cada vez mais exigente e que possui uma gama de opções à frente, é preciso entender as suas preferências e interesses. É aqui que a ciência de consumo, apoiada por tecnologia e inteligência de dados entra como grande aliada das empresas, visto que tem o potencial de transformar essas informações em estratégias rentáveis.

O CRM (sigla em inglês para “Gestão de Relacionamento com o Cliente”) é uma grande prova disso. Essa ferramenta permite que as empresas coletem, organizem e analisem dados sobre hábitos de consumo e histórico de compras, tanto de clientes atuais quanto potenciais. Isso possibilita a criação de experiências mais personalizadas para cada shopper, garantindo que este receba ofertas e comunicações alinhadas às suas necessidades.

Os programas de relacionamento são bons exemplos de ações derivadas do uso do CRM. O varejista pode implementá-los pensando em uma estrutura que atinja consumidores com um menor poder aquisitivo, que priorizam preços menores – como acontece com frequência em épocas de pico de inflação. Seja por meio de descontos, prêmios ou outras vantagens, é possível manter essa pessoa satisfeita, o que tende a promover a sua fidelização.

Físico e digital integradosA transformação dos ambientes físicos das marcas também se tornou relevante, principalmente no que se refere à interação com o digital. Uma experiência significativa para os clientes modernos implica totalmente na integração dessas duas esferas.

Nesse sentido, podemos ver muitos varejistas entendendo essa dinâmica quando apostam em estratégias de retail media e parcerias comerciais. Com isso, podem criar espaços publicitários em plataformas online, permitindo que marcas invistam em anúncios diretamente para consumidores qualificados.

Ou ainda podemos pensar nas gôndolas estendidas, que surgem como uma solução inteligente para que o varejo amplie a oferta sem precisar investir em mais espaço físico ou estoque. Nesse modelo, o cliente acessa um catálogo digital dentro da própria loja ou via canais online, podendo comprar produtos que não estão fisicamente disponíveis na unidade, mas que serão entregues diretamente por centros de distribuição ou pela indústria. Ou seja, as vendas são maximizadas ao entregar ao consumidor o produto desejado e os custos operacionais tradicionais ainda são cortados.

Outras vantagens de estratégias de fidelizaçãoMais do que o aumento do faturamento em si, buscar ações para reter clientes traz outras vantagens, que podem fazer uma grande diferença em períodos econômicos complicados. A redução de gastos é uma das principais, uma vez que manter uma base de consumidores antigos tem um custo menor do que atrair novos.

Outro benefício é que clientes fidelizados tendem a divulgar espontaneamente a loja por conta da experiência positiva. Ou seja, a imagem e a percepção do público sobre a empresa é desenvolvida organicamente, mostrando que ali é um ambiente de consumo saudável mesmo em épocas desafiadoras.

Uma vantagem leva a outra. Acompanhar as mudanças do mercado e dos consumidores por meio da inovação não é só uma questão de sobrevivência, mas de manter o negócio relevante olhando para o seu próprio potencial.

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