IBGE (ब्राज़ीलियाई सांख्यिकी संस्थान) के अनुसार, IPCA (राष्ट्रीय उपभोक्ता मूल्य सूचकांक) ने 12 महीनों में 5.48% की वृद्धि दर्ज की है। वर्ष में, अप्रैल तक, प्रगति 2.48% है।महंगाई के उच्च स्तर के साथ, जनता की क्रय शक्ति कम हो जाती है, डिजिटल गेम्स पर खर्च बढ़ गया है (आर$ 30 बिलियन प्रति माह, बीसी के अनुसार) और कीमत के प्रति संवेदनशीलता बढ़ जाती है, जिससे कंपनियों को ग्राहक बनाए रखने की रणनीतियों पर पुनर्विचार करने पर मजबूर होना पड़ता है। और उपभोक्ता लगातार अपने व्यवहार को बदल रहे हैं ताकि विभिन्न उत्पादों और सेवाओं की लागत में वृद्धि के साथ अनुकूलित किया जा सके।
इस परिदृश्य में, खुदरा क्षेत्र को भौतिक और ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा के बढ़ने और आर्थिक कठिनाइयों के बावजूद ग्राहकों के आधार को वफादार बनाए रखने के लिए भारी दबाव का सामना करना पड़ रहा है। ब्रांडों को ग्राहक के साथ एक नए प्रकार के संबंध स्थापित करने की आवश्यकता है, क्योंकि वर्तमान संदर्भ में वह अधिक सुविधा, उचित कीमतें और व्यक्तिगत अनुभव की खोज कर रहा है।
ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए नवाचार करना आवश्यक है। तकनीकी ब्रह्मांड की खोज ही समकालीन चुनौतियों का सामना करने के लिए प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका है, विशेष रूप से ब्राजील में।
डेटा मुद्रीकरण
अधिक मांगलिक उपभोक्ता को लक्षित करने और उनके सामने विकल्पों की एक श्रृंखला होने के कारण, उनकी प्राथमिकताओं और रुचियों को समझना आवश्यक है। यहां उपभोक्ता विज्ञान, जो तकनीक और डेटा बुद्धिमत्ता द्वारा समर्थित है, कंपनियों का बड़ा सहयोगी बनता है, क्योंकि इसमें इन जानकारियों को लाभकारी रणनीतियों में बदलने की क्षमता है।
सीआरएम (अंग्रेज़ी में "ग्राहक संबंध प्रबंधन" का संक्षिप्त रूप) इसका एक बड़ा प्रमाण है। यह उपकरण कंपनियों को वर्तमान और संभावित ग्राहकों के उपभोग आदतों और खरीद इतिहास के बारे में डेटा एकत्र करने, व्यवस्थित करने और विश्लेषण करने की अनुमति देता है। यह प्रत्येक खरीदार के लिए अधिक व्यक्तिगत अनुभव बनाने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करता है कि उसे उसकी आवश्यकताओं के अनुरूप ऑफ़र और संचार प्राप्त हों।
संबंध कार्यक्रम CRM के उपयोग से निकले गए कार्यों के अच्छे उदाहरण हैं। रिटेलर उन्हें इस तरह से लागू कर सकता है कि वह कम क्रय शक्ति वाले उपभोक्ताओं तक पहुंच सके, जो कम कीमतों को प्राथमिकता देते हैं – जैसे कि महंगाई के चरम काल में अक्सर होता है। छूट, पुरस्कार या अन्य लाभों के माध्यम से, इस व्यक्ति को संतुष्ट रखना संभव है, जो उसकी वफादारी को बढ़ावा देने की प्रवृत्ति रखता है।
भौतिक और डिजिटल एकीकृतब्रांडों के भौतिक वातावरण का परिवर्तन भी महत्वपूर्ण हो गया है, विशेष रूप से डिजिटल के साथ इंटरैक्शन के संदर्भ में। आधुनिक ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण अनुभव पूरी तरह से इन दोनों क्षेत्रों के एकीकरण में शामिल है।
इस संदर्भ में, हम कई रिटेलर्स को इस गतिशीलता को समझते हुए देख सकते हैं जब वे रिटेल मीडिया रणनीतियों और व्यावसायिक साझेदारी में निवेश करते हैं। इसके साथ, वे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापन स्थान बना सकते हैं, जिससे ब्रांड सीधे योग्य उपभोक्ताओं के लिए विज्ञापन में निवेश कर सकते हैं।
या अभी भी हम विस्तारित शेल्फ़ के बारे में सोच सकते हैं, जो खुदरा व्यापार के लिए एक स्मार्ट समाधान के रूप में उभरते हैं ताकि वह अधिक स्थान या स्टॉक में निवेश किए बिना अपनी पेशकश का विस्तार कर सके। इस मॉडल में, ग्राहक खुद की दुकान के अंदर या ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से एक डिजिटल कैटलॉग तक पहुंचता है, जिसमें वे ऐसे उत्पाद खरीद सकते हैं जो भौतिक रूप से उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन सीधे वितरण केंद्रों या उद्योग द्वारा वितरित किए जाएंगे। यानि, बिक्री को अधिकतम किया जाता है जब उपभोक्ता को वांछित उत्पाद प्रदान किया जाता है और पारंपरिक परिचालन लागत अभी भी कम की जाती है।
निष्ठा रणनीतियों के अन्य लाभकेवल राजस्व में वृद्धि से अधिक, ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कदम उठाना अन्य लाभ लाता है, जो जटिल आर्थिक समय में बहुत बड़ा फर्क कर सकते हैं। खर्चों में कमी एक मुख्य कारक है, क्योंकि पुराने ग्राहकों का आधार बनाए रखना नए ग्राहकों को आकर्षित करने की तुलना में कम लागत वाला होता है।
एक और लाभ यह है कि वफादार ग्राहक स्वाभाविक रूप से सकारात्मक अनुभव के कारण दुकान का प्रचार करते हैं। यानि, कंपनी के प्रति जनता की छवि और धारणा स्वाभाविक रूप से विकसित होती है, यह दिखाते हुए कि यह स्थान एक स्वस्थ उपभोग का वातावरण है, भले ही समय कठिन क्यों न हो।
एक लाभ दूसरे को प्रेरित करता है। बाजार और उपभोक्ताओं में बदलाव को नवाचार के माध्यम से ट्रैक करना केवल जीवित रहने का मामला नहीं है, बल्कि अपने स्वयं के संभावनाओं को देखते हुए व्यवसाय को प्रासंगिक बनाए रखना है।
