पशु बाजार में भिन्नता: वास्तव में क्या काम करता है?

नेओट्रस्ट कॉन्फ़ि, डिजिटल रिटेल के लिए डेटा इंटेलिजेंस में विशेषज्ञता रखने वाली कंसल्टेंसी, के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 2024 में पेट ई-कॉमर्स ने रेशन, एक्सेसरीज़, स्वच्छता और सफाई के क्षेत्रों को मिलाकर 5.7 बिलियन रियाल का कारोबार किया। पहली बार, ऑनलाइन बिक्री ने 5 अरब रियाल का आंकड़ा पार कर लिया। वृद्धि पिछले वर्ष की तुलना में 16.3% थी, जो भौतिक दुकानों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन था, जिन्होंने उसी अवधि में 12.6% की वृद्धि की।

एकअनुसंधानयह एक प्रवृत्ति को दर्शाता है जो पिछले कुछ वर्षों में स्थिर हो रही है: डिजिटल वातावरण तेज़ी से बढ़ रहा है और भौतिक दुकानदारों को अपनी रणनीतियों पर पुनर्विचार करने की चुनौती दे रहा है। परंपरागत पेट शॉप्स या छोटे ई-कॉमर्स में काम करने वालों के लिए, डेटा एक चेतावनी के रूप में काम करता है।

अच्छी सेवा और उत्पादों की विविधता से अधिक की आवश्यकता है। भिन्नता उस क्षेत्र में अनिवार्य हो गई है जो स्नेह, देखभाल और नियमित उपभोग को जोड़ता है।

बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, पालतू दुकान मालिकों को रचनात्मकता का उपयोग करना चाहिए और अपने दर्शकों के करीब आने के लिए ऐसी योजनाएँ बनानी चाहिए जो मांगलिक मालिकों के लिए अर्थपूर्ण हों। लेकिन जब बात पेट बाजार में अलग दिखने की हो, तो वास्तव में क्या काम करता है?

ब्रांड की स्थिति और स्पष्ट पहचान

अपनी पहचान स्पष्ट करने के लिए पहले कदमों में से एक यह समझना है कि पेट शॉप को स्पष्ट पहचान की आवश्यकता है। सिर्फ उत्पादों को बेचना ही पर्याप्त नहीं है। व्यवसाय को उस व्यक्ति से संवाद करना चाहिए जिसे वह बात करना चाहता है, उसकी मूल्य प्रस्ताव क्या है और उसे अन्य प्रतिष्ठानों से अलग क्या बनाता है।

एक प्राकृतिक उत्पादों और स्वस्थ भोजन पर केंद्रित पेट शॉप को अपनी भाषा, दृश्य और सेवा को इस स्थिति के साथ संरेखित करना चाहिए। वही उन दुकानों के लिए भी मान्य है जो पालतू जानवरों की फैशन, प्रीमियम सेवाओं या व्यक्तिगत सेवा को प्राथमिकता देती हैं।

एक ब्रांड की व्यक्तिगतता ग्राहक के साथ संबंध को मजबूत बनाती है और वफादारी की संभावना को बढ़ाती है। ग्लोबल कंज्यूमर इनसाइट्स सर्वेक्षण 2023, PwC के अनुसार, 70% उपभोक्ता उन कंपनियों से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनके मूल्यों के साथ मेल खाते हैं। पेट सेक्टर में, जहां खरीदारी का निर्णय सीधे जानवर की देखभाल से जुड़ा होता है, यह और भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है।

भिन्नता उस तरीके से शुरू होती है जिस तरह से व्यवसाय प्रस्तुत किया जाता है। दुकान के नाम से लेकर भौतिक स्थान की सजावट या वेबसाइट का लेआउट, हर चीज़ को एक सुसंगत संदेश प्रेषित करना चाहिए।

उत्पादों की क्यूरेटरिंग और विशेषज्ञ सेवा

एक और रणनीति जो मूल्य की धारणा पैदा करती है वह है उत्पादों का चयन। सभी चीजें बेचने की कोशिश करने के बजाय, पेट शॉप्स अपने प्रस्तावों को विशिष्ट बनाने का विकल्प चुन सकते हैं, विशेष लाइनों की पेशकश कर सकते हैं जो विभिन्न प्रकार के मालिकों की आवश्यकताओं को पूरा करें। कुछ लोग केवल सुपर प्रीमियम भोजन ही खोजते हैं, जबकि अन्य इंटरैक्टिव खिलौने या विशेष आवश्यकताओं वाले पालतू जानवरों के लिए वस्तुओं को प्राथमिकता देते हैं।

चयनित और अच्छी तरह से प्रस्तुत उत्पादों के मिश्रण पर भरोसा करना देखभाल और ज्ञान का विचार व्यक्त करता है। यह तब विस्तारित होता है जब सेवा इस प्रस्ताव का पालन करती है। उत्पादों को जानने वाले कर्मचारी, जानवरों की आवश्यकताओं के बारे में मार्गदर्शन करने वाले और पालतू के कल्याण में सच्चा रुचि दिखाने वाले, खरीदारी के अनुभव में फर्क डालते हैं।

पेटब्रासिल परामर्श का अनुमान है कि ब्राजील में पहले ही 60,000 से अधिक पेट सेक्टर से संबंधित संस्थान हैं, जिनमें फिजिकल और डिजिटल दोनों दुकानें शामिल हैं। इस प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, मूल्य प्रदान करना कीमत से आगे बढ़ता है। प्रासंगिक सामग्री, मानवीय सेवा और अनुकूलित समाधान प्रदान करने वाला उपभोक्ता के जीवन में अधिक स्थायी स्थान बनाता है।

अनुभव का विस्तार के रूप में जुड़े हुए सेवाएँ

पेट शॉप्स जो पूरक सेवाओं में निवेश करते हैं, वे सुविधा प्रदान करने के लिए अलग दिखने की प्रवृत्ति रखते हैं। स्नान और ग्रूमिंग, पशु चिकित्सकों के साथ परामर्श, घर पर डिलीवरी और सदस्यता कार्यक्रम ऐसे उदाहरण हैं जो ग्राहक के अनुभव को बढ़ाते हैं।

जब इन ऑफ़र को स्पष्ट संचार और अच्छी तरह से व्यवस्थित प्रक्रियाओं के साथ जोड़ा जाता है, तो ये प्रशिक्षकों के दैनिक जीवन का हिस्सा बन जाते हैं। यह औसत टिकट को बढ़ाता है, पुनरावृत्ति में सुधार करता है और ब्रांड के साथ मजबूत संबंध बनाता है। सेवा, इस मामले में, एक अतिरिक्त के रूप में नहीं रहती है और व्यापार के मूल्य प्रस्ताव का हिस्सा बन जाती है।

अंतर भी इन सेवाओं को प्रदान करने के तरीके में हो सकता है। विस्तारित समय, व्यक्तिगत सेवा और डिजिटल अपॉइंटमेंट बुकिंग ग्राहक के साथ संबंध में अंक जोड़ने वाले विवरणों के उदाहरण हैं।

डिजिटल सामग्री और दर्शकों के साथ कनेक्शन

डिजिटल उपस्थिति केवल ऑनलाइन दुकान होने तक ही सीमित नहीं है। सोशल मीडिया, ब्लॉग और ईमेल पर प्रकाशित सामग्री ब्रांड के चारों ओर एक समुदाय बनाने के लिए निर्णायक तत्व हो सकती है। जानवरों की स्वास्थ्य संबंधी सुझाव, मौसमी देखभाल, नस्लों के बारे में रुचिकर बातें या दुकान के रोज़मर्रा के पर्दे के पीछे की बातें वास्तविक जुड़ाव पैदा करती हैं।

जब यह सामग्री प्रामाणिक और ब्रांड के प्रोफ़ाइल के अनुरूप होती है, तो दुकान डिजिटल माध्यम में अपनी अलग आवाज़ बनाती है। यह नए ग्राहकों को आकर्षित करने और पुराने ग्राहकों को जुड़े रखने में मदद करता है। छोटे व्यवसाय जो अपने कर्मचारियों के साथ वीडियो बनाते हैं, पालतू जानवरों की देखभाल के ट्यूटोरियल या ग्राहकों के साक्षात्कार साझा करते हैं, वे ऐसे स्नेहपूर्ण संबंध बना सकते हैं जो व्यावसायिक संबंध से परे हैं।

eMarketer की रिपोर्ट के अनुसार, ब्राज़ील में 43% उपभोक्ता सोशल मीडिया के माध्यम से नई ब्रांडों की खोज करते हैं। यह डेटा यह मजबूत करता है कि जहां जनता है वहां होना और उसके साथ करीब से बात करना कितना महत्वपूर्ण है।

ब्रांड के मूल्य को मजबूत करने वाले अनुभव

इतनी सारी दुकानों, साइटों और ऑफ़रों के बीच, जो यादगार बन जाती है वह है अनुभव। इसलिए, ग्राहक को शामिल करने वाले रचनात्मक कार्यों के बारे में सोचना सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। थीम वाले कार्यक्रम, गोद लेने के अभियान, व्यक्तिगत किट और पालतू मित्रतापूर्ण स्थानें व्यावहारिक उदाहरण हैं।

यह वह स्थान है जहां प्रवेश करते हैंदुकानों के लिए इंटरैक्टिव अनुभवयह विचार है कि पालतू दुकान जाने को खरीदारी से कहीं अधिक बनाना। खाद्य परीक्षण, पालतू जानवरों के साथ फोटो सत्र, छोटी कार्यशालाएँ या सामाजिककरण क्षेत्र ग्राहक की स्मृति में ब्रांड को मजबूत करने वाले क्षण बनाते हैं।

आकर्षित करने से अधिक, भिन्नता का संबंध संबंध बनाए रखने से है। पेट बाजार में, जहां उत्पाद के साथ संबंध में स्नेह, देखभाल और दिनचर्या शामिल है, जो ब्रांड इन आयामों को छू सकते हैं वे मालिकों के जीवन का हिस्सा बन जाते हैं। और यह, निरंतर बढ़ते क्षेत्र में, बड़ा अंतर हो सकता है।