क्या आप खरीदने पर इनाम पाने की कल्पना कर सकते हैं? यह वह चक्र है जो कैशबैक नामक लाभ द्वारा संचालित है, जो कुछ भी नहीं है कि कंपनी ग्राहक को खरीदारी में खर्च किए गए मूल्य का एक हिस्सा वापस करने की क्रिया है ताकि उसे दुकान में एक नई अवसर पर उपयोग किया जा सके। यह रणनीति, IZIO&Co की एक शोध के अनुसार, जिसने 24 खुदरा श्रृंखलाओं के 5 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं की खरीद व्यवहार का विश्लेषण किया, खरीद के छह महीने बाद 4.8 गुना अधिक प्रतिधारण सुनिश्चित करती है। इसके अलावा, कैशबैक का उपयोग करने वाले का औसत खर्च उस ग्राहक की तुलना में 85% अधिक है जिसे इस लाभ का उपयोग नहीं मिलता। एक अधिक प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में, यह तकनीक वफादारी के लिए एक प्रभावी रणनीति साबित हो रही है।
हाइगर रॉके, यूपीपी की ब्रांड और साझेदारी के निदेशक, जो ई-कॉमर्स में विशेषज्ञता वाली कंपनी है, के अनुसार, "कैशबैक एक शक्तिशाली रणनीति है क्योंकि यह पुनर्खरीद का सही चक्र बनाता है। जब ग्राहक को खरीदारी का कुछ हिस्सा वापस मिलता है, तो वह दुकान को एक ऐसा स्थान मानने लगता है जो संबंधों को महत्व देता है और वास्तविक लाभ प्रदान करता है।"
ऑमनीचैनल रणनीति में कैशबैक का महत्व
हालांकि, कोई भी उस आश्चर्य का सामना नहीं करना चाहता कि वर्चुअल खरीदारी में कैशबैक जमा करने के बाद जब दुकान पर उपयोग करने आएं तो वह वाक्य सुनने को मिले: "यह कैशबैक केवल वेबसाइट पर ही मान्य है।" और इसके विपरीत। इसलिए, असली अंतर तब होता है जब कैशबैक को एक ओमनीचैनल रणनीति में शामिल किया जाता है। कल्पना करें कि ग्राहक ई-कॉमर्स पर खरीदारी कर रहा है, फिजिकल स्टोर में कैशबैक का उपयोग कर रहा है और फिर उसे ऑनलाइन वातावरण में वापस आने के लिए नई पेशकश के साथ प्रोत्साहित किया जा रहा है? यह प्रवाह एक सतत उपभोग पारिस्थितिकी तंत्र बनाता है, जिससे ग्राहक सभी चैनलों में संलग्न और ब्रांड के प्रति वफादार रहता है, रोके बताते हैं।
कैशबैक केवल पैसे वापस करने से अधिक है, यह एक भावनात्मक प्रोत्साहन बनाता है जो उपभोक्ता के ब्रांड के साथ संबंध को मजबूत करता है। जब सही ढंग से लागू किया जाता है, तो कैशबैक क्रॉस-सेल्स और अपसेल के अवसरों को बढ़ाता है, जो बिक्री की एक तकनीक है जिसका उपयोग ग्राहकों के औसत टिकट को बढ़ाने के लिए किया जाता है, जिसमें एक अधिक पूर्ण, नवीनतम या बड़ा विकल्प प्रदान किया जाता है, जो ग्राहक पहले से ही खरीदने जा रहा था।
कैशबैक की चुनौतियाँ और व्यक्तिगतकरण
फायदों के बावजूद, एक प्रभावी कैशबैक कार्यक्रम के कार्यान्वयन के लिए योजना बनाना आवश्यक है। ओमनीचैनल एकीकरण मुख्य चुनौतियों में से एक है, क्योंकि उपभोक्ता विभिन्न खरीद चैनलों के बीच एक सहज अनुभव की उम्मीद करता है। इसके लिए कंपनी को एक ऐसे सिस्टम में निवेश करना चाहिए जो ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री प्रणालियों के बीच समन्वय सुनिश्चित करे, रीयल-टाइम अपडेट के साथ।
व्यक्तिगतकरण भी विभिन्न ग्राहक प्रोफाइलों को पूरा करने के लिए आवश्यक है। कैशबैक प्रोग्राम खरीदारी के व्यवहार के आधार पर समायोजित किए जा सकते हैं, जिसमें पसंदीदा श्रेणियों में अधिक लाभ प्रदान करना या विशेष तिथियों जैसे जन्मदिनों पर प्रोत्साहन बनाना शामिल है। यहां सीआरएम उपकरण और डेटा विश्लेषण आवश्यक हैं, क्योंकि ये आधार को विभाजित करने और अधिक प्रासंगिक और व्यक्तिगत अनुभव बनाने में मदद करते हैं, वह जोड़ते हैं।
कैशबैक की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए मापदंड
कुछ मेट्रिक्स कैशबैक प्रोग्राम की प्रभावशीलता को मापने में मदद कर सकते हैं
- वापसी दर: यह संकेत करता है कि क्या कैशबैक वास्तव में ग्राहक को वापस ला रहा है।
- औसत टिकट में वृद्धि: यह मापता है कि ग्राहक लाभ का आनंद लेने के लिए अधिक खर्च कर रहा है।
- ओमनीचैनल संलग्नता: मूल्यांकन करता है कि कितने ग्राहक एक से अधिक चैनल में कैशबैक का उपयोग कर रहे हैं।
- रिटेंशन दर (Retention Rate): समय के साथ वफादारी का पालन करता है।
- जीवनकाल मूल्य (LTV): ब्रांड के लिए निरंतर मूल्य सृजन में कैशबैक के प्रभाव का विश्लेषण करें।
इन संकेतकों की निगरानी करने से यह समझने में मदद मिलती है कि क्या कार्यक्रम सकारात्मक निवेश पर लाभ दे रहा है और ग्राहक के अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए कौन से समायोजन किए जा सकते हैं, यह Hygor जोड़ते हैं।
