कल्पना करें खरीद के लिए पुरस्कृत किया जाना? यही है कैशबैक नामक लाभ द्वारा बढ़ावा दिया गया चक्र, कि कुछ और नहीं है से कंपनी की कार्रवाई ग्राहक को वापस देना खरीद में खर्च मूल्य का हिस्सा स्टोर में एक नए अवसर में उपयोग करने के लिए. यह रणनीति, के अनुसार के अनुसार एक IZIO&Co के शोध, जिसने 24 खुदरा श्रृंखलाओं के 5 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं के खरीदारी व्यवहार का विश्लेषण किया, एक रोकथाम सुनिश्चित करता 4,8 गुना बड़ा खरीद के बाद के छह महीने में. इसके अलावा, औसत खर्च जो कैशबैक का उपयोग करता है वह 85% अधिक है जो उपभोक्ता जो लाभ का उपयोग नहीं करता है. एक越来越 प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में, यह तकनीक निष्ठा के लिए एक प्रभावी रणनीति साबित हो रही है.
हाइगोर रोके के अनुसार, यूएपीपी के ब्रांड्स और पार्टनरशिप के निदेशक, ई-कॉमर्स में विशेषज्ञ कंपनी, ⁇ कैशबैक एक शक्तिशाली रणनीति है क्योंकि पुनर्खरीद का सही चक्र बनाता है. जब ग्राहक को खरीद के मूल्य का हिस्सा वापस मिलता है, वह दुकान को एक जगह के रूप में देखता आता है जो रिश्ते को महत्व देता है और वास्तविक लाभ प्रदान करता ⁇
A importância do cashback na estratégia omnichannel
हालांकि, कोई उस आश्चर्य का होना नहीं चाहता एक ऑनलाइन खरीद में कैशबैक को इकट्ठा करने और स्टोर में उपयोग करने के आने पर वाक्यांश से आश्चर्यचकित होनाः ⁇ यह कैशबैक केवल वेबसाइट पर वैध ⁇. और उलटफेर. इसलिए, असली अंतर्यामी तब होता है जब कैशबैक एक ओमनीचैनल रणनीति में एकीकृत है. ⁇ कल्पना करें ग्राहक खरीदारी कर ई-कॉमर्स में, एक भौतिक स्टोर में कैशबैक का उपयोग करके और फिर एक नए प्रस्ताव के साथ ऑनलाइन वातावरण में लौटने के लिए प्रोत्साहित किया जा रहा? यह तरलता निरंतर उपभोग का एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाता, ग्राहक को संलग्न और ब्रांड के प्रति वफादार रखते हुए सभी चैनलों में ⁇, बता Roque
कैशबैक सिर्फ पैसे लौटाने से परे जाता है, यह एक भावनात्मक प्रोत्साहन बनाता है जो ब्रांड के साथ उपभोक्ता के बंधन को मजबूत करता है. जब अच्छी तरह लागू किया, कैशबैक से क्रॉस बिक्री और upsell के अवसर बढ़ते,बिक्री तकनीक का इस्तेमाल ग्राहकों के औसत टिकट को बढ़ाने के लिए अधिक पूर्ण विकल्प की पेशकश के माध्यम से, वर्तमान या अधिक, एक उत्पाद या सेवा का जो उपभोक्ता पहले ही खरीदने जा रहा था
Desafios e personalização do Cashback
हालांकि फायदों के बावजूद, एक प्रभावी कैशबैक कार्यक्रम के कार्यान्वयन में योजना की आवश्यकता होती है. ओमनीचैनल एकीकरण एक प्रमुख चुनौतियों में से एक है, क्योंकि उपभोक्ता विभिन्न खरीद चैनलों के बीच एक धाराप्रवाह अनुभव की उम्मीद करता है. इसके लिए कंपनी को एक प्रणाली में निवेश करना होगा जो ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री प्रणालियों के बीच सिंक्रनाइज़ेशन सुनिश्चित करता, वास्तविक समय में अद्यतन के साथ.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. कैशबैक कार्यक्रमों को खरीद व्यवहार के आधार पर समायोजित किया जा सकता है, पसंदीदा श्रेणियों में अधिक लाभ प्रदान करके या विशेष तारीखों में प्रोत्साहन बनाकर, जन्मदिन कैसे. ⁇ CRM के टूल और डेटा विश्लेषण आवश्यक हैं यहाँ, क्योंकि वे आधार को सेगमेंट करने और अधिक प्रासंगिक और व्यक्तिगत अनुभव बनाने में मदद करते ⁇, जोड़ें
Métricas para avaliar o sucesso do cashback
Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback:
- पुनर्खरीद दर: इंगित करता है कि क्या कैशबैक प्रभावी रूप से ग्राहक को वापस ला रहा है
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
