कंपनियां ग्राहकों के डेटा को प्रबंधित करने का तरीका तेजी से विकसित हो रहा है। एक युग में जहां व्यक्तिगतकरण, गोपनीयता और रीयल-टाइम निर्णय लेना अब विकल्प नहीं हैं, कंपनियों को डेटा के प्रति एक अधिक स्मार्ट दृष्टिकोण की आवश्यकता है। इसलिए ट्विलियो 2025 का ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट संस्करण प्रस्तुत करता है, जो ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडिपी) का उपयोग करके कंपनियां नई अवसरों को कैसे खोल रही हैं, इस पर आपका नवीनतम विस्तृत अध्ययन है।
इस वर्ष की रिपोर्ट, ट्विलियो के हजारों ग्राहकों के इनसाइट्स पर आधारित, ग्राहक जुड़ाव के भविष्य को आकार देने वाले प्रमुख रुझानों को उजागर करती है। टेक्नोलॉजी सिस्टम के उदय के साथ-साथ डेटा वेयरहाउस और सीडीपी के बीच बढ़ती हुई समन्वय के कारण, खोजें एक बात स्पष्ट करती हैं: जो कंपनियां अपने डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग करेंगी, वे ग्राहक अनुभव के अगले युग को परिभाषित करेंगी।
सभी प्रकार के इंटरैक्शन में, चाहे वह सबसे सरल हो या सबसे जटिल, जुड़ाव, व्यक्तिगतकरण, स्केलेबिलिटी या तकनीक का बेहतर उपयोग खोजने के लिए, हमारा शुरुआत का बिंदु हमेशा वही होता है, जहां से सब कुछ शुरू होता है: डेटा। मूल रूप से, क्रियाओं, रणनीतियों और तकनीकों का पूरा पेड़ इसी एक बीज से जन्म लेता है, जो हमें इन डेटा की गुणवत्ता, मात्रा और परिष्कार के प्रति सतर्क करता है, कहती हैं विवियन जोंस, ट्विलियो की LATAM उपाध्यक्ष।
नीचे इस वर्ष की रिपोर्ट के चार सबसे महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टियाँ दी गई हैं
- इंटरऑपरेबिलिटी मारटेक की सफलता की कुंजी है – कंपनियां कठोर और एकीकृत प्लेटफार्मों को छोड़कर संयोज्य तकनीकी प्रणालियों की ओर बढ़ रही हैं – एकीकृत पारिस्थितिक तंत्र जहां श्रेणी की सर्वश्रेष्ठ उपकरण एक साथ पूरी तरह से काम करते हैं। यह लचीलापन नवाचार को बढ़ावा देता है और कंपनियों को नई आवश्यकताओं के अनुसार जल्दी से अनुकूलित करने की अनुमति देता है;
- डेटा वेयरहाउस और सीडीपी एक साथ बेहतर होते हैंपिछले साल, ट्विलियो के ग्राहक लगभग 10 ट्रिलियन डेटा लाइनों को क्लाउड डेटा वेयरहाउस जैसे स्नोफ्लेक और बिगक्वेरी के साथ सिंक्रोनाइज़ किया। हालांकि गोदाम स्केलेबल डेटा संग्रहण प्रदान करते हैं, उनका असली शक्ति तब प्रकट होती है जब उन्हें एक सीडीपी से जोड़ा जाता है, जिससे कंपनियों को ऐतिहासिक डेटा को रीयल-टाइम इनसाइट्स के साथ मिलाने की अनुमति मिलती है ताकि ग्राहक के लिए अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान किया जा सके।
- विश्लेषण एक शक्ति बना हुआ हैविश्लेषणात्मक उपकरण ट्विलियो प्लेटफ़ॉर्म में सबसे अधिक जुड़ी हुई श्रेणी हैं, जो ग्राहक के व्यवहार को समझने में उनके महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाती हैं। सीडीपी के साथ विश्लेषण में शामिल कंपनियां अधिक स्मार्ट और रीयल-टाइम निर्णय ले रही हैं जो गहरे जुड़ाव को प्रेरित करते हैं।
- आईए का विकासपूर्वानुमानितपिछले साल, ट्विलियो ने प्रेडिक्टिव ट्रेट्स लॉन्च किए, जिससे कंपनियों को मशीन लर्निंग का उपयोग करके ग्राहक के व्यवहार का पूर्वानुमान लगाने की अनुमति मिली। इस संसाधन को अपनाने में इस वर्ष 57% की वृद्धि हुई है, जो भविष्यवाणी करने वाली एआई के एक अग्रणी लाभ से एक आवश्यक प्रेरक में बदलाव का संकेत देता है, ताकि ग्राहक के साथ अधिक स्मार्ट और व्यक्तिगत जुड़ाव हो सके।
2025 के ग्राहक डेटा के मुख्य गंतव्य
रिपोर्ट यह भी जांचता है कि कंपनियां अपने ग्राहक डेटा रणनीतियों में किन उपकरणों को प्राथमिकता दे रही हैं। Twilio प्लेटफ़ॉर्म पर सबसे जुड़े श्रेणियाँ शामिल हैं
- विश्लेषण (गूगल एनालिटिक्स, एम्प्लिट्यूड, मिक्सपैनल) – 89%;
- डेटा वेयरहाउस (Snowflake, BigQuery) – 52%
- विज्ञापन (मेटा विज्ञापन, लिंक्डइन, गूगल विज्ञापन) – 50%;
- कच्चे डेटा संग्रहण (अमेज़न S3) – 40%;
- ईमेल मार्केटिंग (Customer.io, Mailchimp) – 35%;
- हीटमैप और सत्र रिकॉर्डिंग (Hotjar, FullStory) – 33%
- ग्राहक सफलता प्लेटफ़ॉर्म (Zendesk, Gainsight) – 25%
- सीआरएम सिस्टम (इंटरकॉम, हबस्पॉट, सेल्सफोर्स) – 14%।
ये श्रेणियाँ दिखाती हैं कि कंपनियाँ कैसे ग्राहक डेटा को विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों पर व्यवस्थित कर रही हैं ताकि निरंतर और डेटा-आधारित अनुभव बनाए जा सकें।
यह क्यों महत्वपूर्ण है
पिछले दशक में MarTech उपकरणों के विस्फोट ने एक विरोधाभास पैदा किया है: जबकि एकीकरण की दिशा में प्रवृत्ति है, वास्तविकता यह है कि कंपनियां आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पहले से अधिक उपकरणों का उपयोग कर रही हैं। एकीकरण वह संयोजी ऊतक बन गया है जो इन तकनीकों को जोड़ता है, जिससे कंपनियों को विशिष्ट उपकरणों का लाभ उठाने की अनुमति मिलती है जबकि डेटा का निरंतर प्रवाह बनाए रखा जाता है।
मारटेक एक विशाल और बढ़ती हुई उद्योग है, जिसमें हजारों प्रतिभागी हैं, और कुछ स्तर का समेकन हमेशा ही संभव है। अब, हाल की एक श्रृंखला में विलय और अधिग्रहण ने सभी को चौकन्ना कर दिया है। एकयूनिफोर ने एक्शनआईक्यू का अधिग्रहण किया, एContentstack ने Lytics का अधिग्रहण कियाऔर एकRokt ने mParticle के साथ अपने विलय का खुलासा किया– सभी व्यवसायों की घोषणा साप्ताहिक अंतराल पर की गई, सभी ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म की खरीद पर केंद्रित।
ये उपाय इस बात के बढ़ते हुए स्वीकृति का संकेत देते हैं कि ग्राहक डेटा आधुनिक विपणन तकनीक के केंद्र में है। लेकिन केवल समेकन ही उन जटिलताओं का समाधान नहीं करता है जिनका सामना कंपनियां अपने तकनीकी प्रणालियों के प्रबंधन में करती हैं।
इन हाल की खरीदारी ने वास्तव में केवल नए विशिष्ट समाधान बनाए हैं, जो सीडीपी को एक विशिष्ट एप्लिकेशन या चैनल से जोड़ते हैं, जो स्वाभाविक रूप से सीमित है।
इसके बजाय, ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म को एक खुले वास्तुकला का हिस्सा होना चाहिए, जो संचार चैनलों, डेटा स्रोतों और एआई क्षमताओं को सहजता से एकीकृत करता है, और कस्टम समाधानों को जोड़ने के लिए लचीलापन प्रदान करता है। रिपोर्ट स्पष्ट रूप से बताता है कि इसी तरह से कंपनियां प्रत्येक संपर्क बिंदु पर एकीकृत और संयुक्त ग्राहक अनुभव बनाती हैं।
हालियाट्विलियो की MACH गठबंधन में भागीदारीअपने संयोज्य, खुले और भविष्य के लिए तैयार आर्किटेक्चर को सक्षम बनाने के अपने संकल्प को दोहराते हैं। माच (माइक्रोसर्विसेस, API-प्रथम, क्लाउड-नेटिव और हेडलेस) संरचना वर्ग का सबसे अच्छा मानक है मॉड्यूलर तकनीकी प्रणालियों के निर्माण के लिए। एलायंस में शामिल होकर, Twilio लचीलापन और इंटरऑपरेबिलिटी के सिद्धांतों के साथ अपने संरेखण को संकेत करता है – ये मूल्य उस समय महत्वपूर्ण हैं जब कंपनियां ग्राहक डेटा के विकसित हो रहे परिदृश्य के अनुकूल होने का प्रयास कर रही हैं।
हालांकि सभी एकीकरण समान नहीं बनाए जाते हैं। कई बड़े सॉफ्टवेयर पैकेज इंटरऑपरेबिलिटी का वादा करते हैं, लेकिन खंडित डेटा मॉडल और सीमित दस्तावेज़ीकरण के कारण वे अपेक्षा के अनुरूप नहीं होते हैं, जिससे कंपनियों को महंगे कस्टम एकीकरण पर निर्भर रहना पड़ता है। दूसरी ओर, ट्विलियो का प्लेटफ़ॉर्म अपनी मूल प्रकृति में खुलापन के साथ डिज़ाइन किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि कंपनियां बिना रुकावट के उपकरणों को जोड़ सकें और अपने डेटा की पूरी क्षमता को Unlock कर सकें।
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