ग्राहकों के डेटा को प्रबंधित करने का तरीका कंपनियों में विकसित हो रहा है – और तेजी से. एक युग में जहां व्यक्तिगतकरण, गोपनीयता और वास्तविक समय में निर्णय लेना अब विकल्प नहीं हैं, कंपनियों को डेटा के प्रति एक अधिक बुद्धिमान दृष्टिकोण की आवश्यकता है. इसलिए ट्विलियो 2025 के ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट का संस्करण प्रस्तुत करता है, आपका हालिया गहन अध्ययन कि कंपनियाँ ग्राहक डेटा प्लेटफार्मों (CDPs) का उपयोग करके नए अवसरों को कैसे अनलॉक कर रही हैं
इस वर्ष की रिपोर्ट, ट्विलियो के हजारों ग्राहकों की अंतर्दृष्टियों पर आधारित, ग्राहक जुड़ाव के भविष्य को आकार देने वाले मुख्य रुझानों का खुलासा करें. प्रौद्योगिकी प्रणालियों के उदय के साथ डेटा वेयरहाउस और सीडीपी के बीच बढ़ती सहयोगिता, खोजें एक बात स्पष्ट करती हैं: जो कंपनियाँ अपने डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग करेंगी, वे ग्राहक अनुभव के अगले युग को परिभाषित करेंगी
"सबसे सरल से लेकर सबसे जटिल इंटरैक्शन तक", सक्रियता की खोज में हो, व्यक्तिगतकरण, स्केलेबिलिटी या प्रौद्योगिकी का बेहतर उपयोग, हमेशा हमारे पास एक ही प्रारंभिक बिंदु होता है, जहां से सब कुछ उत्पन्न होता है: डेटा. बुनियादी रूप से, सभी क्रियाओं का वृक्ष, रणनीतियाँ और प्रौद्योगिकियाँ इस एकमात्र बीज से उत्पन्न होती हैं, जो हमें गुणवत्ता के लिए सचेत करता है, डेटा की मात्रा और परिष्करण, विवियन जोन्स का कहना है, ट्विलियो का LATAM उपाध्यक्ष
नीचे इस वर्ष की रिपोर्ट के चार सबसे महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टियाँ दी गई हैं
- Interoperabilidade é a chave para o sucesso da MarTech – As empresas estão abandonando plataformas rígidas e monolíticas em favor de sistemas de tecnologia combináveis – एकीकृत पारिस्थितिकी तंत्र जहां श्रेणी के सर्वश्रेष्ठ उपकरण एक साथ पूरी तरह से काम करते हैं. यह लचीलापन नवाचार को बढ़ावा देता है और कंपनियों को नई आवश्यकताओं के अनुसार तेजी से अनुकूलित करने की अनुमति देता है
- डेटा वेयरहाउस और सीडीपी एक साथ बेहतर होते हैं – पिछले साल, Twilio के ग्राहकों ने क्लाउड डेटा वेयरहाउस के साथ लगभग 10 ट्रिलियन डेटा पंक्तियों को समन्वयित किया, जैसे Snowflake और BigQuery. हालांकि गोदाम स्केलेबल डेटा स्टोरेज प्रदान करते हैं, आपकी असली शक्ति तब मुक्त होती है जब इसे एक CDP में एकीकृत किया जाता है, अनुसंधान करने की अनुमति देते हुए कंपनियों को ऐतिहासिक डेटा को वास्तविक समय की अंतर्दृष्टियों के साथ मिलाने के लिए ताकि ग्राहक के लिए अधिक व्यक्तिगत अनुभव हो सके
- विश्लेषण एक शक्ति बना हुआ है – विश्लेषणात्मक उपकरण ट्विलियो प्लेटफ़ॉर्म पर सबसे अधिक जुड़े हुए श्रेणी हैं, ग्राहक के व्यवहार को समझने में इसकी महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाते हुए. जो कंपनियां एक CDP के साथ विश्लेषण को एकीकृत करती हैं, वे अधिक बुद्धिमान और वास्तविक समय में निर्णय ले रही हैं जो गहरे जुड़ाव को बढ़ावा देती हैं
- आईए का विकासपूर्वानुमानित – पिछले साल, ट्विलियो ने प्रीडिक्टिव ट्रेट्स लॉन्च किया, ग्राहक के व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए कंपनियों को मशीन लर्निंग का उपयोग करने की अनुमति देना. इस वर्ष इस संसाधन को अपनाने में 57% की वृद्धि हुई है, एक अग्रणी लाभ से ग्राहक की अधिक बुद्धिमान और व्यक्तिगत संलग्नता के लिए एक आवश्यक प्रेरक के रूप में पूर्वानुमानित एआई में बदलाव का संकेत देना
2025 के ग्राहक डेटा के मुख्य गंतव्य
रिपोर्ट यह भी जांचती है कि कंपनियाँ अपने ग्राहक डेटा रणनीतियों में किन उपकरणों को प्राथमिकता दे रही हैं. Twilio प्लेटफ़ॉर्म पर सबसे जुड़े श्रेणियाँ शामिल हैं
- एनालिटिक्स (गूगल एनालिटिक्स, अम्लिट्यूड, मिक्सपैनल – 89%
- डेटा वेयरहाउस (स्नोफ्लेक), बिगक्वेरी – 52%
- विज्ञापन (मेटा विज्ञापन, लिंक्डइन, गूगल विज्ञापन – 50%
- कच्चे डेटा का भंडारण (Amazon S3) – 40%
- ईमेल मार्केटिंग (ग्राहक.मैं, मेलचिम्प – 35%
- हीट मैप्स और सत्र रिकॉर्डिंग (हॉटजार, फुलस्टोरी – 33%
- ग्राहक सफलता प्लेटफार्म (Zendesk, गेंसाइट – 25%
- सीआरएम सिस्टम (इंटरकॉम, हबस्पॉट, सेल्सफोर्स – 14%
ये श्रेणियाँ यह दर्शाती हैं कि कंपनियाँ विभिन्न प्लेटफार्मों पर ग्राहकों के डेटा को कैसे समन्वयित कर रही हैं ताकि निरंतर और डेटा-आधारित अनुभव बनाए जा सकें
यह क्यों महत्वपूर्ण है
मार्टेक उपकरणों का विस्फोट पिछले दशक में एक विरोधाभास पैदा कर दिया है: हालांकि एकीकरण की दिशा में एक प्रवृत्ति है, वास्तविकता यह है कि कंपनियाँ पहले से कहीं अधिक विशिष्ट और महत्वपूर्ण आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उपकरणों का उपयोग कर रही हैं. एकीकरण वह संयोजी ऊतक बन गया है जो इन तकनीकों को एक साथ रखता है, अनुसंधान कंपनियों को विशेष उपकरणों का लाभ उठाने की अनुमति देते हुए डेटा का निरंतर प्रवाह बनाए रखते हैं
मार्टेक एक विशाल और बढ़ती हुई उद्योग है, हजारों प्रतिभागियों के साथ, और किसी न किसी स्तर पर समेकन हमेशा हवा में होता है. अब, हाल ही में हुई एक श्रृंखला के विलय और अधिग्रहण ने सभी को सतर्क कर दिया है. एकयूनिफोर ने एक्शनआईक्यू का अधिग्रहण किया, एकContentstack ने Lytics का अधिग्रहण कियाऔर एकRokt ने mParticle के साथ अपने विलय का खुलासा किया – सभी व्यवसायों की घोषणा सप्ताहों के अंतराल पर की गई थी, सभी ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म की अधिग्रहण पर केंद्रित हैं
ये उपाय ग्राहकों के डेटा के आधुनिक विपणन प्रौद्योगिकी के केंद्र में होने की बढ़ती स्वीकृति को दर्शाते हैं. लेकिन केवल समेकन ही उन जटिलताओं को हल नहीं करता है जिनका कंपनियों को अपनी प्रौद्योगिकी प्रणालियों के प्रबंधन में सामना करना पड़ता है
इन हाल की अधिग्रहणों ने वास्तव में केवल नए तात्कालिक समाधान बनाए हैं, CDP को एक विशिष्ट एप्लिकेशन या चैनल से जोड़ना, परिभाषा के अनुसार सीमित करने वाला क्या है.
इसके बजाय, एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म को एक खुले आर्किटेक्चर का हिस्सा होना चाहिए, संचार चैनलों को पूरी तरह से एकीकृत करना, डेटा स्रोत और एआई क्षमताएँ, कस्टम समाधान जोड़ने के लिए लचीलापन. रिपोर्ट स्पष्ट करती है कि कंपनियाँ इस तरह से ग्राहक के एकीकृत और समेकित अनुभव बनाती हैं हर संपर्क बिंदु पर
हालियाट्विलियो की MACH गठबंधन में भागीदारीयह अपने संयोज्य आर्किटेक्चर की अनुमति देने के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को उजागर करता है, खुले और भविष्य के लिए तैयार. MACH संरचना (सूक्ष्म सेवाएँ, एपीआई-प्रथम, क्लाउड-नेटिव और हेडलेस) मॉड्यूलर तकनीकी सिस्टम बनाने के लिए श्रेणी का सबसे अच्छा मानक दर्शाता है. संधि में शामिल होने पर, ट्विलियो लचीलापन और अंतःक्रियाशीलता के सिद्धांतों के साथ अपनी संरेखण को संकेत करता है – मूल्य जो महत्वपूर्ण हैं क्योंकि कंपनियाँ ग्राहक डेटा के विकसित परिदृश्य के अनुकूल होने की कोशिश कर रही हैं
हालांकि सभी एकीकरण समान नहीं होते. कई बड़े सॉफ़्टवेयर पैकेज इंटरऑपरेबिलिटी का वादा करते हैं, लेकिन ये टुकड़ों में बंटे डेटा मॉडल और सीमित दस्तावेज़ीकरण के कारण अधूरे रह जाते हैं, इससे कंपनियों को महंगी कस्टम इंटीग्रेशनों पर निर्भर होना पड़ता है. दूसरी ओर, ट्विलियो का प्लेटफ़ॉर्म अपनी मूल में खुलापन के साथ डिज़ाइन किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि कंपनियाँ बिना किसी बाधा के उपकरणों को जोड़ सकें और अपने डेटा की पूरी क्षमता को अनलॉक कर सकें
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