यह चौंकाने वाला था, कुछ और कहने के लिए नहीं, कि कार्यकारी टैलिस गोम्स ने कुछ समय पहले दूरस्थ कार्य के बारे में कहा था: "(...) इस मॉडल में कुछ भी बनाना असंभव है। उस बेकार व्यक्ति का गुलाम मत बनो जो घर पर ही टालमटोल करना चाहता है।" दुर्भाग्यवश, ऐसे विचार उस बड़े पूर्वाग्रह को दर्शाते हैं जिसे बाजार अभी भी अपने साथ लेकर चलता है। जो लोग इस तरह से अपने कार्य करते हैं, उनके लिए यह सामान्य है कि वे मज़ाक़ उड़ाते हैं कि हम कुछ नहीं करते या फिर हम पेशेवर टालमटोल करने वाले हैं। जो ऐसा सोचते हैं वे गलत हैं और मैं तुम्हें साबित करूंगा क्यों।

एक पहला बिंदु जिसे ध्यान में रखना चाहिए वह है कि दूरस्थ कार्य लोगों के लिए कितना अच्छा है।साओ पाउलो विश्वविद्यालय और एफआईए बिजनेस स्कूल द्वारा किया गया अध्ययनयह संकेत देता है कि 94% पेशेवर जो इस तरह से अपने कार्य करते हैं, कहते हैं कि उनकी जीवन गुणवत्ता में सुधार हुआ है। यह इसलिए होता है क्योंकि कुछ बाधाएँ बाहर से आती हैं, जैसे घर से कंपनी तक लंबा यात्रा समय, जो विशेष रूप से साओ पाउलो और रियो डी जनेरियो जैसे बड़े शहरों में स्थित कंपनियों के लिए बहुत क्रूर वास्तविकता है। संतुलन और जीवन की गुणवत्ता का मतलब "टालमटोल" नहीं बल्कि प्रेरणा है।

इसके अलावा, घर से सीधे काम करना परिवार के साथ अधिक समय बिताने की अनुमति भी देता है, जिससे पेशेवर और व्यक्तिगत जीवन को संतुलित करने के लिए अधिक स्वायत्तता मिलती है। इसलिए, शारीरिक थकान के बिना काम करने और व्यक्तिगत परियोजनाओं के लिए अधिक समय देने के कारण, कर्मचारी अधिक प्रेरित और अपनी पूरी क्षमता से कंपनी में योगदान देने के लिए तैयार हो जाते हैं। और जैसे उसने एक निष्कर्ष निकालाराइट मैनेजमेंट द्वारा किए गए शोध15 देशों के 30,000 लोगों से परामर्श करने के बाद, प्रेरित लोग 50% अधिक उत्पादन करते हैं।

और यह कंपनियों द्वारा भी पुष्टि की गई है, क्योंकि एकEY द्वारा किया गया अध्ययनयह दिखाया कि 74% नियोक्ताओं ने भी पिछले वर्षों में अधिक दक्षता नोट की। अंदर और भी आगे, ब्राज़ील विश्वव्यापी टर्नओवर सूचकांक में से एक है।सामान्य रोजगार और बेरोजगार पंजीकरण (CAGED) के डेटा के साथयह दर्शाता है कि राष्ट्रीय दर 56% तक पहुंचती है। रिमोट काम की adoption के साथ, यह संख्या तेजी से गिरने की संभावना है,चूंकि रॉबर्ट हाफ का एक सर्वेक्षणयह दिखाता है कि 80% ब्राज़ीलियाई ठीक उसी बेहतर संतुलन की इच्छा रखते हैं जो व्यक्तिगत जीवन और पेशेवर जीवन के बीच होता है ताकि वे अपने करियर में अधिक खुश महसूस कर सकें।

डीलातिन अमेरिका के डिजिटल परिवर्तन की रिपोर्ट के निष्कर्षयह संकेत देते हैं कि दूरस्थ कार्य में सक्षम कंपनियां घर से काम करने की अनुमति देने वाली कंपनियों की तुलना में 41% अधिक उत्पादकता देखती हैं। यह इसलिए होता है क्योंकि घर पर, लोग अधिक काम करने की प्रवृत्ति रखते हैं, जो कंपनियों के लिए लाभकारी है। यह अमेरिकी राष्ट्रीय आर्थिक अनुसंधान विभाग के अध्ययन का परिणाम है, जिसने पुष्टि की है कि घर से काम करने वाले कर्मचारी औसतन 48 मिनट अधिक काम करते हैं।

एक और मुद्दा जिसे चर्चा में लाना जरूरी है, वह है विविधता का विषय और बड़े केंद्रों से दूर रहने वाले लोगों के लिए रोजगार के अवसरों में वृद्धि। जब तक व्यक्तिगत उपस्थिति अभी भी मुख्य थी, उदाहरण के लिए, साओ पाउलो की एक कंपनी केवल उन कर्मचारियों पर निर्भर थी जो उसी शहर में रहते थे, लॉजिस्टिक्स के कारण। दूरस्थ कार्य के साथ, दूरस्थ क्षेत्रों के लोग बड़े कंपनियों में समान अवसर प्राप्त करते हैं बिना किसी अनियोजित नगरपालिका परिवर्तन का सामना किए।

इसके साथ ही, ब्राजील के विभिन्न क्षेत्रों के लोगों के बीच विचारों का आदान-प्रदान बढ़ता है, जिससे विभिन्न संस्कृतियों तक पहुंच संभव होती है और इसके साथ ही कॉर्पोरेट वातावरण अधिक समावेशी बनने में मदद मिलती है। एक के अनुसारमैकिंसे का सर्वेक्षणयह दिखाता है कि विभिन्न जातीय, क्षेत्रीय और सांस्कृतिक टीमों के पास अधिक परिणाम प्राप्त करने की 33% अधिक संभावना होती है, ठीक इसलिए क्योंकि यह कंपनियों की रचनात्मकता और समस्या-समाधान क्षमता को बढ़ाता है। मुख्य रूप से तकनीक में, विभिन्न टीमें अधिक नवाचार और विघटन लाती हैं।

संगठनात्मक संस्कृति के संबंध में, जिसे कई लोग दूरस्थ कार्य में बनाना असंभव मानते हैं, मैं भी असहमत हूं। प्रेरणा इसका सबसे बड़ा उदाहरण है। हम 14 साल पहले जन्मे थे और हम हमेशा 100% रिमोट रहे हैं। हमारी संस्कृति अत्यंत मजबूत है जो स्वतंत्रता के साथ जिम्मेदारी पर आधारित है। हाँ, यह संभव है कि दूरस्थ कार्य में संस्कृति का निर्माण किया जाए, जब तक कि दूरस्थ कार्य ही संस्कृति हो।

रिमोट वर्क के खिलाफ होना एक पीछे हटना है। नेताओं, जैसे कि टैलिस गोम्स, उस मॉडल को लागू करते हैं जिसे वे अपने व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा मानते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि रिमोट काम नहीं करता। यह साबित हो चुका है कि यह काम करता है। मैंने लगभग 2 वर्षों की महामारी देखी है। अक्सर हम "क्या" को दोष देने की प्रवृत्ति रखते हैं और "कैसे" को नहीं। उत्पादकता गिर गई है जबकि कंपनी दूरस्थ रूप से काम कर रही थी, इसका मतलब यह नहीं है कि मॉडल खराब है। मेटा खुद हमें यह दिखाता है।

मार्क जुकरबर्ग, सितंबर 2023 में,घोषणा की गई कि मेटा के कर्मचारियों को होम ऑफिस को अलविदा कहना होगाकार्यालय वापस जाने के लिए। क्या आरोप लगाया? उत्पादकता की समस्याएँ, यह दावा करते हुए कि 2024 "प्रभावशीलता का वर्ष" होगा। अब, इस साल जनवरी में, कार्यकारी फिर से सार्वजनिक रूप से आएंगे, इस बार यह सूचित करने के लिए कि टेक्नोलॉजी की दिग्गज कंपनी संभवतःआपके इतिहास में सबसे बड़ी सामूहिक छंटनी की लहरलगभग 4 हजार कर्मचारी कटौती किए जाएंगे। आपकी वैश्विक कार्यबल का लगभग 5%. और क्या कारण दिया गया है? अच्छा प्रदर्शन यानि, समस्या रिमोट नहीं थी।

समस्या आमतौर पर प्रबंधन में है। यह समझना जरूरी है कि विभिन्न मॉडल अलग-अलग प्रबंधन प्रारूपों की मांग करते हैं। सबसे बड़ी गलती यह है कि आप टीम के प्रबंधन के उसी तरीके को रिमोट मॉडल के लिए लागू करने का प्रयास कर रहे हैं। रूटीन, प्रक्रियाएँ, प्रवाह, संचार, और यहाँ तक कि उपकरण भी अलग होने चाहिए। रिमोट के कारण नहीं बल्कि मजबूत प्रबंधन और संस्कृति के कारण, impulso शून्य से अधिक रियल में 50 मिलियन के कारोबार तक नहीं पहुंच पाया।

ब्राज़ील में सामान्य डेटा संरक्षण कानून (LGPD) के लागू होने के कई वर्षों बाद भी, कई कंपनियां अभी भी नियम का उल्लंघन कर रही हैं। LGPD, जो सितंबर 2020 में लागू हुई, का उद्देश्य ब्राजीलियाई नागरिकों के व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा करना था, यह स्पष्ट नियम स्थापित करते हुए कि कंपनियों को इन जानकारी को कैसे एकत्र करना, संग्रहित करना और संसाधित करना चाहिए। हालांकि, समय बीत जाने के बावजूद, कई कंपनियों ने मानक के कार्यान्वयन में बहुत कम प्रगति की है।

हाल ही में, राष्ट्रीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण (ANPD) ने उन कंपनियों के खिलाफ निरीक्षण तेज कर दिया है जिनके पास डेटा अधिकारी, जिसे डेटा संरक्षण अधिकारी (DPO) भी कहा जाता है, नहीं है। एक DPO की अनुपस्थिति मुख्य उल्लंघनों में से एक है, क्योंकि यह पेशेवर कंपनी को LGPD के अनुपालन में सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है। डीपीओ कंपनी, डेटा धारकों और एएनपीडी के बीच एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, डेटा संरक्षण नीतियों के अनुपालन की निगरानी करने और संगठन को सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में मार्गदर्शन करने के लिए जिम्मेदार है।

और ये आंकड़े केवल हिमशिखर का शीर्ष हो सकते हैं। वास्तव में, कोई नहीं जानता कि कितनी कंपनियां अभी भी मानक का पालन नहीं कर रही हैं। कोई एक आधिकारिक सर्वेक्षण नहीं है जो LGPD का पालन न करने वाली सभी कंपनियों के सटीक आंकड़ों को संकलित करता हो। स्वतंत्र शोध संकेत देते हैं कि सामान्य तौर पर, प्रतिशत 60% से 70% के बीच हो सकता है, विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार की कंपनियों के बीच। बड़े मामलों में, संख्या और भी अधिक है, जो 80% तक पहुंच सकती है।  

क्यों एक DPO की कमी महत्वपूर्ण है

2024 में, निश्चित रूप से ब्राजील ने साइबर अपराधियों के 700 मिलियन से अधिक हमले का आंकड़ा पार कर लिया है। प्रत्येक मिनट लगभग 1,400 धोखे होने का अनुमान है और, निश्चित ही, कंपनियां अपराधियों का मुख्य लक्ष्य हैं। रैंसमवेयर जैसे अपराध – जिसमें आमतौर पर डेटा "ग़ुलाम" हो जाते हैं और जिन्हें ऑनलाइन प्रकाशित होने से रोकने के लिए कंपनियों को भारी वित्तीय राशि चुकानी पड़ती है – सामान्य हो गए हैं। लेकिन सिस्टम – पीड़ितों और बीमाकर्ताओं – इतने बड़े हमले के बोझ को कब तक सहन करेंगे?

इस प्रश्न का उचित तरीके से उत्तर देना संभव नहीं है, खासकर जब स्वयं पीड़ित आवश्यक कदम उठाने से इनकार कर देते हैं ताकि जानकारी की सुरक्षा की जा सके। डेटा संरक्षण पर केंद्रित किसी पेशेवर की कमी या, कुछ मामलों में, जब क्षेत्र के कथित जिम्मेदार व्यक्ति इतनी अधिक जिम्मेदारियों को संभालता है कि वह इस गतिविधि को संतोषजनक रूप से नहीं कर पाता, तो यह स्थिति और भी खराब हो जाती है।  

यह स्पष्ट है कि एक जिम्मेदार व्यक्ति की नियुक्ति अपने आप में सभी अनुकूलन चुनौतियों का समाधान नहीं है, लेकिन यह दिखाता है कि कंपनी LGPD के साथ संगत प्रथाओं का एक सेट बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। इसमें कोई प्राथमिकता की कमी केवल दंड की संभावना में ही नहीं बल्कि सुरक्षा घटनाओं के वास्तविक खतरों में भी परिलक्षित होती है, जो महत्वपूर्ण नुकसान पहुंचाएंगे। एएनपीडी द्वारा लागू किए गए जुर्माने केवल समस्या का एक हिस्सा हैं, क्योंकि अनदेखी नुकसान, जैसे बाजार का विश्वास, और भी अधिक दर्दनाक हो सकते हैं। इस परिदृश्य में, अधिक कठोर निरीक्षण को कानून के अनुपालन तंत्र को मजबूत करने और संगठनों को धारकों की गोपनीयता को प्राथमिकता देने के लिए आवश्यक कार्रवाई के रूप में देखा जाता है।  

क्या आप एक DPO को नियुक्त करें या आउटसोर्स करें?

एक पूर्णकालिक DPO को नियुक्त करना एक जटिल कार्य हो सकता है, क्योंकि हमेशा इस मांग के लिए आंतरिक संसाधनों को आवंटित करने की आवश्यकता या रुचि नहीं होती है।

इस संदर्भ में, आउटसोर्सिंग को उन कंपनियों के लिए एक समाधान के रूप में देखा जा रहा है जो प्रभावी ढंग से कानून का पालन करना चाहती हैं, लेकिन उनके पास एक बड़ा ढांचा या संसाधन नहीं हैं जो डेटा सुरक्षा के लिए एक बहु-आयामी टीम बनाए रखें। जब आप एक विशेषज्ञ सेवा प्रदाता की सहायता लेते हैं, तो कंपनी को उन पेशेवरों तक पहुंच मिलती है जिनके पास बाजार के विभिन्न क्षेत्रों में LGPD की आवश्यकताओं को पूरा करने का अधिक अनुभव होता है। इसके अलावा, एक बाहरी जिम्मेदार के साथ कंपनी डेटा सुरक्षा को रणनीति के साथ एकीकृत चीज के रूप में देखना शुरू कर देती है, बजाय इसके कि यह केवल एक अस्थायी समस्या हो जिसे तभी ध्यान दिया जाता है जब कोई नोटिफिकेशन आए या कोई लीक हो।  

यह मजबूत प्रक्रियाओं के निर्माण में मदद करता है बिना बड़े निवेश के भर्ती, प्रशिक्षण और प्रतिभा बनाए रखने में। डेटा अधिकारी की आउटसोर्सिंग केवल बाहर से किसी व्यक्ति को नामित करने से अधिक है। प्रदाता सामान्यतः सतत परामर्श प्रदान करता है, जोखिम मानचित्रण और विश्लेषण गतिविधियों को अंजाम देता है, आंतरिक नीतियों के विकास में सहायता करता है, टीमों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करता है और ANPD के कानून और नियमों के विकास की निगरानी करता है।  

इसके अलावा, यह लाभ है कि आपके पास एक ऐसी टीम है जिसमें पहले से ही व्यावहारिक मामलों का अनुभव है, जो सीखने की प्रक्रिया को कम करता है और उन घटनाओं को रोकने में मदद करता है जो जुर्माने या प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकती हैं।  

डीपीओ आउटसोर्स की जिम्मेदारी कहाँ तक जाती है

यह महत्वपूर्ण है कि आउटसोर्सिंग संगठन की कानूनी जिम्मेदारियों से मुक्त नहीं करती है। मकसद यह है कि कंपनी अपने द्वारा एकत्रित और संसाधित डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी निभाए, क्योंकि ब्राजीलियन कानून स्पष्ट रूप से कहता है कि घटनाओं की जिम्मेदारी केवल जिम्मेदार व्यक्ति पर नहीं बल्कि पूरे संस्थान पर होती है।

जो तीसरे पक्ष की सेवा प्रदान करता है, वह एक पेशेवर समर्थन प्रदान करता है, जो एलजीपीडी के साथ संगठन को बनाए रखने के लिए आवश्यक मार्गों को समझता है। बाहरी साझेदार को इस तरह के कार्य सौंपने का अभ्यास पहले ही अन्य देशों में अपनाया जा चुका है, जहां डेटा सुरक्षा जोखिम प्रबंधन और कॉर्पोरेट गवर्नेंस का एक महत्वपूर्ण बिंदु बन गई है। यूरोपीय संघ, उदाहरण के लिए, सामान्य डेटा संरक्षण नियम के साथ, कई कंपनियों से डेटा संरक्षण अधिकारी नामित करने की मांग करता है। वहाँ, विभिन्न कंपनियों ने विशेषज्ञ परामर्श सेवाओं की भर्ती के साथ सेवा का आउटसोर्सिंग करने का विकल्प चुना, जिससे यह लाया गया।विशेषज्ञताघर के अंदर, इसके लिए एक पूरी विभाग बनाने की आवश्यकता नहीं है।  

आधिकारी, कानून के अनुसार, त्रुटियों की रिपोर्ट करने और सुधार प्रस्तावित करने के लिए स्वतंत्रता होनी चाहिए, और अंतरराष्ट्रीय दिशानिर्देशों का हिस्सा यह सुझाव देते हैं कि पेशेवर को आंतरिक दबावों से मुक्त होना चाहिए जो उसकी निरीक्षण क्षमता को सीमित करें। यह सेवाएं प्रदान करने वाली परामर्श कंपनियां ऐसे अनुबंध और कार्यप्रणालियां विकसित करती हैं जो इस प्रकार की स्वतंत्रता सुनिश्चित करती हैं, प्रबंधकों के साथ पारदर्शी संचार बनाए रखती हैं और स्पष्ट शासन मानदंड स्थापित करती हैं।  

यह तंत्र कंपनी और स्वयं पेशेवर दोनों की रक्षा करता है, जिसे कमजोरियों का संकेत देने की स्वतंत्रता होनी चाहिए, भले ही यह किसी विशिष्ट क्षेत्र या विभाग में स्थापित प्रथाओं के खिलाफ हो।  

एएनपीडी की निगरानी का कड़ा होना यह संकेत है कि सहनशीलता का माहौल बदलकर अधिक दृढ़ता वाली स्थिति में बदल रहा है, और जो लोग अभी इस समस्या से निपटने का विकल्प नहीं चुनेंगे, उन्हें भविष्य में अधिक गंभीर परिणामों का सामना करना पड़ सकता है।  

जो कंपनियां एक अधिक सुरक्षित मार्ग चाहती हैं, उनके लिए आउटसोर्सिंग लागत, दक्षता और विश्वसनीयता का संतुलन बनाने का एक सक्षम विकल्प है। इस प्रकार की साझेदारी के साथ, आंतरिक वातावरण में खामियों को ठीक करना और एक अनुपालन की दिनचर्या बनाना संभव है जो कंपनी को न केवल दंड से बल्कि उन खतरों से भी सुरक्षा प्रदान करेगा जो व्यक्तिगत डेटा की पारदर्शिता और सुरक्षा की कमी से जुड़े हैं, जो उसकी जिम्मेदारी में हैं।

अब उपभोक्ता संबंधों में अधिक सक्रिय हैं, अब ग्राहक कंपनियों के साथ नियम तय करते हैं।एक अध्ययन ने मैकिन्से एंड कंपनी ने दिखायाउदाहरण के लिए, 71% उपयोगकर्ता कंपनियों से व्यक्तिगत इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं, जबकि 76% इससे निराश महसूस करते हैं जब ऐसा नहीं होता। इसके साथ हीएक्सेंचर का सर्वेक्षणयह इंगित करता है कि 91% उपभोक्ताओं की खरीदारी की संभावना उन लोगों की तुलना में अधिक होती है जो प्रासंगिक ऑफ़र और सिफारिशें करते हैं और जिनका उनके स्वाद से संबंध होता है।

इस कारण से, विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों ने अपनी प्लेटफार्मों पर ग्राहक की यात्रा को और अधिक बेहतर बनाने में निवेश किया है। सामान्यतः, यह मार्ग चरणों में विभाजित होता है: जागरूकता, विचार, निर्णय और खरीदारी। प्रत्येक विषय को अच्छी तरह से समझते हुए, इसके अलावा, ये कंपनियां अपने लक्षित दर्शकों के दैनिक जीवन में फिट होने वाले व्यक्तिगत समाधान प्रदान करती हैं, जिससे वे चैनल और सबसे उपयुक्त समय को बेहतर ढंग से समझ पाती हैं, अपने उपयोगकर्ताओं को वफादार बनाती हैं। एक विचार के लिए,बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप का अध्ययनप्रदर्शित करता है कि ग्राहक अनुभव (CX) में अग्रणी कंपनियां औसत से 190% अधिक बढ़ती हैं।

हालांकि, इस प्रक्रिया के दौरान कुछ गलतफहमियां अभी भी की जाती हैं। यह नुकसान और महत्वपूर्ण ग्राहकों के नुकसान का कारण बन सकता है, जो किसी विशेष ब्रांड द्वारा सम्मानित या प्रतिनिधित्व महसूस नहीं करते हैं। यह शोध द्वारा प्रमाणित हैप्रबंधक का वार्षिक: सीएक्स ट्रेंड्स 2024यह दिखाता है कि 58% उपभोक्ता नकारात्मक अनुभव के बाद ब्रांड छोड़ देते हैं।

इस तरह, ब्राज़ीलियाई कंपनियों को एक परिपूर्ण और बिना रुकावट के ग्राहक यात्रा बनाने के लिए शिक्षित करने के लिए, नीचे मुख्य गलतियों को सूचीबद्ध किया गया है जिन्हें इस चरण के दौरान टालना चाहिए:

• खंडित दृष्टिकोण

कई कंपनियां उपभोक्ता यात्रा के प्रबंधन में विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं और अनुबंधों से निपटती हैं। खिलाड़ियों को उदाहरण के रूप में लेते हुए जो वित्तीय सेवाएं प्रदान करते हैं, वहां मूल्यवान प्रक्रियाएं हैं जैसे KYC (अपने ग्राहक को जानें), क्रेडिट विश्लेषण और यहां तक कि आय का अनुमान और पूर्वानुमान मूल्यांकन।

हालांकि, कुछ मामलों में, इस बड़े जानकारी के समूह को बहुत ही टुकड़ों में विभाजित कर दिया जाता है और यह कार्य को अप्रभावी बना देता है, क्योंकि महत्वपूर्ण डेटा विभिन्न प्रणालियों में संग्रहित हो सकते हैं, जिससे पुनः कार्य और अधिक सटीक अंतर्दृष्टि की तैयारी में कठिनाई होती है। इसके अलावा, कई प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से व्यवसाय पर बहुत अधिक लागत आती है।

यहां, सबसे महत्वपूर्ण सुझाव है कि सभी को केंद्रित करने का प्रयास करें, बेहतर है कि एक एकीकृत समाधान का चयन करें जो इन सभी क्षमताओं को एक ही प्लेटफ़ॉर्म में शामिल करे। इस तरह, खिलाड़ी समय और संसाधनों की बचत करता है, महत्वपूर्ण जानकारी तक अधिक आसानी से पहुंच सकता है, जिससे उसकी रणनीति बेहतर बनती है।

• ग्राहक की जानकारी का अद्यतन न होना

ग्राहक के साथ निकटता संबंध बनाने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप उसकी जिंदगी के महत्वपूर्ण पहलुओं के बारे में हमेशा अपडेट रहें, जैसे कि खरीदारी करते समय उसके द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले चैनल, सबसे अधिक एक्सेस किए गए उत्पाद, पसंदीदा भुगतान विधियाँ, सबसे प्रभावी संपर्क के तरीके, आदि।

हालांकि, ब्राजील की अधिकांश कंपनियां अभी भी इन जानकारियों को प्राप्त करने में निवेश नहीं कर रही हैं, जिससे ऐसी गतिविधियों का कारण बनता है जो आपके उपयोगकर्ता को दूर कर देती हैं, जैसे खराब समय पर संपर्क करना, उनके स्वाद से संबंधित न होने वाले उत्पादों की पेशकश करना, ऐसे चैनल के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करना जिसमें वह परिचित नहीं है, बातचीत का इतिहास का अभाव, आदि।

कनेक्ट शॉपर का शोधयह संकेत करता है कि केवल चार में से दस रिटेलर ही अपने ग्राहक को वास्तव में जानते हैं। उसी अध्ययन में यह भी बताया गया है कि लगभग 12 अरब रियाल का नुकसान गलत प्रस्तावों के कारण होता है, जबकि इन कंपनियों में से 25% से कम के पास लक्षित रणनीतियों में निवेश करने का कोई आधार है।

इस दर्द को ठीक करने के लिए, आज बाजार में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के समाधान मौजूद हैं जो डेटा विश्लेषण के साथ मिलकर खिलाड़ियों के लिए महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करते हैं। अब, पारंपरिक से थोड़ा आगे जाकर, मल्टीचैनल इंटरैक्शन, ऑनलाइन व्यवहार, कर रिकॉर्ड, पेशा और यहां तक कि प्रतिस्पर्धा के साथ संबंधों का मानचित्रण करना संभव है।

• एक ओम्निचैनल रणनीति को अपनाना नहीं

एक सर्वेक्षण ओपिनियन बॉक्स द्वारायह दिखाता है कि 90% उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि कंपनियों के पास मल्टी-चैनल बिक्री रणनीति हो, जिसमें से 77% ने पहले ही विभिन्न चैनलों से वस्तुएं खरीदी हैं। इसके अलावा,डेलॉइट का एक सर्वेक्षणयह दिखाता है कि एक ही खिलाड़ी के विभिन्न संपर्क बिंदुओं के बीच यात्रा करने वाले ग्राहक उन लोगों की तुलना में 82% अधिक खर्च करते हैं जो केवल एक ही संपर्क बिंदु तक सीमित रहते हैं।

इस तरह, एक ओमनीचैनल रणनीति में निवेश न करना व्यवसाय के लिए हानिकारक हो सकता है, जिससे संभावित ग्राहक ब्रांड से दूर हो सकते हैं क्योंकि उन्हें कम महत्व दिया जाता है। विभिन्न चैनलों के बीच संचार को एकीकृत करके, कंपनियां अपने उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि बढ़ाती हैं और साथ ही खरीद प्रक्रिया में एक अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करती हैं, शोर को रोकते हुए और अधिक वफादारी को बढ़ावा देते हुए।

सिर्फ संदर्भ के लिए, एकमैकिन्से एंड कंपनी का सर्वेक्षणयह दिखाता है कि ओमनीचैनल में निवेश करने वाली कंपनियों का बाजार में हिस्सा 10% बढ़ जाता है।

पहली नजर में, यह स्पष्ट लग सकता है कि अच्छी तरह से संरचित विपणन कंपनियों को सामान्य रूप से अधिक महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है। आखिरकार, यह कंपनी का वह विभाग है जो कंपनी को उसके उपभोक्ता से करीब लाने का जिम्मेदार है, चाहे वह कोई भी हो। बिल्कुल, यह धारणा ई-कॉमर्स के मामले में मान्य है।

ऑनलाइन दुकानों के विपणन की जिम्मेदार टीमों के लिए यह आवश्यक है कि वे वर्ष के प्रत्येक समय में उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को समझें ताकि वे अवसर के लिए सटीक कार्रवाई की योजना बना सकें। यदि ऑनलाइन दुकानें पूर्व योजना और ई-कॉमर्स की संरचना की तैयारी नहीं करेंगी, तो मूल्यवान बिक्री के अवसर खोने का खतरा बढ़ जाएगा, और अलग-अलग परिणाम प्राप्त करने की संभावना कम हो जाएगी।

यह भले ही असंभव लगे, लेकिन अभी भी कुछ दुकानों के मामले हैं जो बिक्री खो देते हैं और ग्राहकों को आकर्षित करने का मौका गंवा देते हैं, बस संरचना की कमी और स्वचालन उपकरणों में निवेश की कमी के कारण, जो वर्तमान बाजार में आवश्यक हैं, जहां प्रतिस्पर्धा और ग्राहक के लिए प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है!

ऑनलाइन दुकान के विपणन को स्वचालित करने वाला एक प्लेटफ़ॉर्म ई-कॉमर्स को बिक्री की मात्रा में 50% तक बढ़ाने में मदद कर सकता है। यानि कि यह एक ऐसा निवेश है जो वास्तव में परिणाम लाता है और बिक्री को बढ़ावा देने के समय में फर्क डालता है, चाहे साल का कोई भी समय हो।

ऑनलाइन दुकान के संचालन में नई तकनीकों को जोड़ने से न केवल समय की बचत होती है, बल्कि व्यापारी संचार में अधिक प्रभावशीलता और सटीकता भी प्राप्त करता है, बिना अपनी पहचान और व्यक्तित्व को छोड़ते हुए, ग्राहकों को भेजे गए संदेशों में, खरीदारी के विभिन्न क्षणों में – या वांछित उत्पादों की खरीदारी से पीछे हटने के समय।

बिल्कुल, इन विपणन स्वचालन उपकरणों का उपयोग रणनीतिक रूप से किया जाना चाहिए। एक ऐसी स्थिति जिसमें तकनीक के उपयोग में प्रभावशीलता होती है, वह है उस ग्राहक को पुनः प्राप्त करना जो अपने वर्चुअल कार्ट को भर देता है, लेकिन किसी कारणवश खरीदारी पूरी नहीं करता। इन स्थितियों के लिए, एक अच्छा रणनीति है कि आप एक छूटकारक कार्ट रिकवरी सिस्टम अपनाएं, जो पहले से दर्ज किए गए ईमेल के माध्यम से ग्राहक को सूचित कर सके, जिसमें पहले से चुने गए आइटमों की याद दिलाई जाए और खरीदारी पूरी करने के लिए एक विशेष छूट कूपन, मुफ्त शिपिंग या अन्य विशेष कार्रवाई का प्रोत्साहन दिया जाए।

उन ग्राहकों के मामले में जिन्होंने अपने खरीदारी कार्ट में कोई आइटम नहीं डाले हैं, सुझाव है कि ऐसे उपकरणों का उपयोग करें जो स्वचालित रूप से ऑनलाइन दुकानों के उपभोक्ताओं के नेविगेशन प्रवाह की पहचान और ट्रैकिंग करते हैं। ये समाधान यह निर्धारित करते हैं कि रुचि का वस्तु कौन सा है और विपणन स्वचालन की यात्रा शुरू करते हैं, जिसके माध्यम से उत्पाद उस ग्राहक को ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप और अन्य माध्यमों से सुझाए जाते हैं।

अन्य दिलचस्प परिणाम उन उपकरणों के उपयोग से प्राप्त किए जा सकते हैं जो खरीदारी के लिए ट्रिगर उत्पन्न करते हैं और उन तकनीकों के साथ जो आवर्ती उपयोग के उत्पादों की पुनः खरीद को संभव बनाते हैं। पहले वाला ग्राहक के रुचियों के आधार पर कस्टमाइज्ड सामग्री प्रस्तुत करता है। दूसरे, अपने हिस्से के लिए, प्रत्येक उत्पाद के उपभोग का औसत समय अनुमानित करता है, जो एक ही ग्राहक श्रृंखला द्वारा एक ही आइटम की खरीद के बीच समय के अंतराल पर आधारित है, इसके अलावा एल्गोरिदम।

इन विकल्पों का मूल्यांकन करें और यदि संभव हो तो उन्हें डिजिटल रिटेल की दिनचर्या में लागू करें। यह महत्वपूर्ण लाभ ला सकता है और इस वर्ष आपके ई-कॉमर्स की प्रदर्शन में पूरी तरह से फर्क डाल सकता है। इसके बारे में सोचें!