उपभोक्ता यात्रा के दौरान मुख्य गलतियाँ

उपभोक्ता संबंधों के दौरान एक बार फिर प्रतिक्रियाशील होने के बाद, ग्राहक अब अक्सर कंपनियों को नियम निर्देशित करते हैं।. मैकिन्से एंड कंपनी के एक अध्ययन से पता चला है, ७११ टीपी ३ टी उपयोगकर्ताओं को कंपनियों से व्यक्तिगत बातचीत की उम्मीद है, और ७६१ टीपी ३ टी ऐसा नहीं होने पर निराश महसूस करते हैं, एक्सेंचर सर्वेक्षण यह बताता है कि ९११ टीपी ३ टी उपभोक्ताओं को उन लोगों से खरीदने की अधिक संभावना है जो प्रासंगिक प्रस्ताव और सिफारिशें करते हैं और जो उनके स्वाद के साथ करना है।.

इस कारण से, विभिन्न खंडों की कंपनियों ने अपने प्लेटफार्मों पर उपभोक्ता यात्रा को बेहतर बनाने में निवेश किया है आमतौर पर, इस पथ को चरणों में विभाजित किया जाता है: जागरूकता, विचार, निर्णय और खरीद प्रत्येक विषय को अच्छी तरह से समझना, अनुकूलित समाधान की पेशकश के अलावा जो उनके लक्षित दर्शकों के दिन के लिए फिट होते हैं, ये कंपनियां चैनल को बेहतर ढंग से समझ सकती हैं और ऐसा करने के लिए सबसे उपयुक्त समय, अपने उपयोगकर्ताओं को वफादार करने के लिए एक विचार है, ये कंपनियां कर सकती हैं, बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप यह दर्शाता है कि अग्रणी ग्राहक अनुभव (सीएक्स) कंपनियां औसत से १९०१ टीपी ३ टी अधिक बढ़ती हैं।.

हालांकि, इस प्रक्रिया के दौरान कुछ गलतियां अभी भी की जाती हैं इससे महत्वपूर्ण ग्राहकों के नुकसान और नुकसान हो सकते हैं, जो किसी विशेष ब्रांड द्वारा सम्मानित या प्रतिनिधित्व महसूस नहीं करते हैं प्रबंधक की वार्षिकी: सीएक्स रुझान 2024, जो दर्शाता है कि उपभोक्ताओं के ५८१ टीपी ३ टी एक नकारात्मक अनुभव के बाद एक ब्रांड को छोड़ देते हैं।.

इस प्रकार, ब्राजील की कंपनियों को एक परिपूर्ण और शोर रहित उपभोक्ता यात्रा के लिए शिक्षित करने के लिए, इस चरण के दौरान बचने के लिए मुख्य गलतियां नीचे दी गई हैंः

• खंडित दृष्टिकोण

कई कंपनियां अक्सर उपभोक्ता यात्रा के प्रबंधन में विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं और अनुबंधों से निपटती हैं। उदाहरण के तौर पर वित्तीय सेवाएं प्रदान करने वाले खिलाड़ियों को पकड़ने के लिए केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें), क्रेडिट विश्लेषण और यहां तक कि आय अनुमान और पूर्वानुमानित मूल्यांकन जैसी मूल्यवान प्रक्रियाएं होती हैं।.

हालाँकि, कुछ मामलों में, जानकारी का यह बड़ा सेट बहुत खंडित हो जाता है और काम को अक्षम बना देता है, क्योंकि प्रासंगिक डेटा को विभिन्न प्रणालियों में संग्रहीत किया जा सकता है, जो पुन: कार्य उत्पन्न करता है और अधिक मुखर अंतर्दृष्टि को विस्तृत करना मुश्किल बनाता है। इसके अलावा, का उपयोग कई प्लेटफ़ॉर्म व्यवसाय के लिए बहुत अधिक लागत का कारण बनते हैं।. 

यहां, सबसे महत्वपूर्ण टिप सब कुछ केंद्रीकृत करने की कोशिश करना है, अधिमानतः एक एकीकृत समाधान को काम पर रखना जो इन सभी क्षमताओं को एक मंच में एकीकृत करता है इस प्रकार, खिलाड़ी समय और संसाधनों को बचाता है, प्रासंगिक जानकारी को अधिक आसानी से एक्सेस करने में सक्षम होता है, जो आपकी रणनीति को अनुकूलित करता है।.

• ग्राहक जानकारी के अद्यतन का अभाव

ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध रखने के लिए, उसके जीवन के प्रासंगिक पहलुओं पर हमेशा अद्यतित रहना महत्वपूर्ण है, जैसे खरीदारी करते समय उसके द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले चैनल, सबसे अधिक एक्सेस किए गए उत्पाद, पसंदीदा भुगतान विधियां, अधिक प्रभावी संपर्क फ़ॉर्म आदि।. 

हालाँकि, अधिकांश ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ अभी भी यह जानकारी प्राप्त करने में निवेश नहीं करती हैं, जिससे ऐसे दृष्टिकोण सामने आते हैं जो आपके उपयोगकर्ता को दूर कर देते हैं, जैसे कि बुरे समय में संपर्क बनाना, ऐसे उत्पाद पेश करना जिनका उनके स्वाद से कोई लेना-देना नहीं है, ग्राहक को एक चैनल के माध्यम से ट्रिगर करना वह अपरिचित है, बातचीत के इतिहास का अभाव, आदि।.

कनेक्ट शॉपर खोज यह इंगित करता है कि १० खुदरा विक्रेताओं में से केवल चार वास्तव में अपने ग्राहक को जानते हैं एक ही अध्ययन यह भी बताता है कि गलत प्रस्तावों के कारण लगभग आर १ टीपी ४ टी १२ बिलियन खो गए हैं, और इन कंपनियों में से २५१ टीपी ३ टी से कम लक्षित रणनीतियों पर दांव लगाने के लिए कुछ आधार हैं।.

इस दर्द को दूर करने के लिए, अब बाजार पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस समाधान हैं, जो डेटा विश्लेषण के साथ मिलकर, खिलाड़ियों को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करते हैं अब, पारंपरिक, मैपिंग मल्टीचैनल इंटरैक्शन, ऑनलाइन व्यवहार, कर रिकॉर्ड, पेशे और यहां तक कि प्रतिस्पर्धा के साथ संबंधों से थोड़ा आगे जाना संभव है।.

• ओमनीचैनल रणनीति नहीं अपनाना

ओपिनियन बॉक्स द्वारा एक सर्वेक्षण यह दर्शाता है कि ९०१ टीपी ३ टी उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि कंपनियों के पास मल्टी-चैनल पूर्ति रणनीति होगी, उनमें से ७७१ टीपी ३ टी ने पहले से ही विभिन्न चैनलों में सामान खरीदने का दावा किया है, एक डेलॉइट सर्वेक्षण यह दर्शाता है कि जो ग्राहक एक ही खिलाड़ी के विभिन्न टचप्वाइंट के बीच चलते हैं, वे उन लोगों की तुलना में ८२१ टीपी ३ टी अधिक खर्च करते हैं जो खुद को केवल एक तक सीमित रखते हैं।.

इस प्रकार, एक ओमनीचैनल रणनीति में निवेश नहीं करना व्यवसाय के लिए हानिकारक हो सकता है, जिससे संभावित ग्राहक ब्रांड से दूर हो सकते हैं क्योंकि वे इससे अपमानित महसूस करते हैं विभिन्न चैनलों के बीच संचार को एकीकृत करके, कंपनियां अपने उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि को बढ़ाती हैं और संक्षेप में, खरीद प्रक्रिया में अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करती हैं, शोर से बचती हैं और अधिक वफादारी को बढ़ावा देती हैं।.

सिर्फ संदर्भ के लिए, एक मैकिन्से एंड कंपनी दिखाता है कि ओमनीचैनल पर दांव लगाने वाली कंपनियों ने १०१ टीपी३ टी की बाजार हिस्सेदारी बढ़ा दी है।.