एकसर्विसनाउ(एनवाईएसई: नाउ), व्यवसाय परिवर्तन के लिए एआई प्लेटफ़ॉर्म, ने आज घोषणा कीयोकोहामा प्लेटफॉर्म का लॉन्चअपने एजेंटों को CRM, HR, IT और अन्य क्षेत्रों में विस्तारित कर कार्यप्रवाह को बेहतर बनाने और परिचालन प्रभाव को बढ़ावा देने के लिए। नई सुविधाओं में पूर्व-निर्धारित एजेंट शामिल हैं, जो पहले ही दिन से उत्पादकता और पूर्वानुमान प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, साथ ही आईए एजेंटों के जीवन चक्र के पूर्ण निर्माण, एकीकरण और प्रबंधन के लिए उपकरण भी।
चूंकि डेटा आईए को खिलाता है, ServiceNow ने भी नॉलेज ग्राफ का विस्तार करने की घोषणा की, जिसमें कॉमन सर्विस डेटा मॉडल (CSDM) में प्रगति हुई, जिससे डेटा स्रोतों के बीच अधिक कनेक्टिविटी और आईए एजेंटों की दक्षता में सुधार हुआ।
गार्टनर के अनुसार, 2028 तक, 40% सीआईओ "गार्डियन एजेंटों" की मांग करेंगे ताकि स्वचालित रूप से एआई कार्यों के परिणामों की निगरानी और नियंत्रण किया जा सके, बड़े पैमाने पर एआई कार्यान्वयन के लिए एक समन्वित दृष्टिकोण की आवश्यकता को उजागर करते हुए। योकोहामा रिलीज़ के साथ, ServiceNow खुद को उद्यम AI एजेंटों के नियंत्रण टावर के रूप में स्थापित करता है, डेटा विभाजन, शासन में खामियों और रीयल-टाइम प्रदर्शन में कठिनाइयों जैसी चुनौतियों को समाप्त करता है।
अन्य अलग-अलग AI समाधानों के विपरीत, ServiceNow के AI एजेंट एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर काम करते हैं, जो रीयल-टाइम कनेक्टिविटी सुनिश्चित करता है।कार्यप्रवाह डेटा फैब्रिकयह कंपनियों को सीआरएम, आईटी, एचआर, वित्त और अन्य क्षेत्रों में हजारों एआई एजेंटों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है, जिससे केंद्रीकृत दृश्यता और नियंत्रण सुनिश्चित होता है।
एजेंसीक AI नई सीमा है। व्यवसायी नेता अब केवल AI का परीक्षण नहीं कर रहे हैं; वे ऐसे समाधान की मांग कर रहे हैं जो पैमाने पर उत्पादकता प्रदान करें," अमित जावरी, अध्यक्ष, CPO और COO, ServiceNow ने कहा। हमारा प्रमुख एजेंटिक एआई फ्रेमवर्क इस मांग को पूरा करता है कि शुरुआत से ही पूर्वानुमान और दक्षता प्रदान करता है। एजेंटिक एआई, डेटा फैब्रिक और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन को एक ही प्लेटफ़ॉर्म में मिलाकर, हम व्यवसाय प्रक्रियाओं में एआई का एकीकरण आसान बनाते हैं, जिससे संगठन तेजी, बुद्धिमत्ता और पैमाने पर व्यवसाय परिणामों को माप और प्रेरित कर सकते हैं।
IA सेवा अब बड़े पैमाने पर उत्पादकता को बढ़ाने के लिए उपलब्ध है
व्यावसायिक नेताओं ने प्रयोगात्मक चरण से आगे बढ़कर वास्तविक परिणाम देने वाले एआई समाधानों की मांग की है। ServiceNow के नए आईए एजेंट पहले से ही हैंउपलब्धऔर वे उत्पादकता और परिचालन दक्षता को बदल सकते हैं। उदाहरणों में शामिल हैं
- सुरक्षा (सेकऑप्स)एआई एजेंट्स दोहराए जाने वाले कार्यों को समाप्त करते हैं और सुरक्षा संचालन को बेहतर बनाते हैं, जिससे टीमें वास्तविक खतरों की रोकथाम पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
- स्वायत्त परिवर्तन प्रबंधनएआई एजेंट अनुभवी परिवर्तन प्रबंधकों के रूप में कार्य करते हैं, प्रभाव विश्लेषण, ऐतिहासिक डेटा और समान परिवर्तनों के आधार पर कार्यान्वयन, परीक्षण और उलटने की योजनाएँ बनाते हैं, सुरक्षित निष्पादन सुनिश्चित करते हैं और जोखिमों को कम करते हैं।
- नेटवर्क की सक्रिय परीक्षण और मरम्मतएआई एजेंट स्वायत्त समाधानकर्ताओं के रूप में काम करते हैं, नेटवर्क के प्रदर्शन को प्रभावित करने से पहले दोषों का पता लगाते हैं, निदान करते हैं और सुधार करते हैं।
एआई एजेंटों के जीवन चक्र प्रबंधन में आसानी
एआई एजेंट ऑर्केस्ट्रेटर और एआई एजेंट स्टूडियो अब विस्तारित क्षमताओं के साथ उपलब्ध हैं, जो एआई जीवन चक्र की पूर्ण शासन क्षमता प्रदान करते हैं। हाइलाइट्स में शामिल हैं
- एजेंट ऑनबोर्डिंग का अनुकूलन: AI एजेंट स्टूडियो अब मार्गदर्शित निर्देशों और प्राकृतिक भाषा में कमांड के साथ एजेंटों की सेटअप को आसान बनाता है।
- उन्नत निगरानी और विश्लेषण: नए विश्लेषण डैशबोर्ड उपयोग, गुणवत्ता और एआई एजेंटों के परिचालन प्रभाव का विस्तृत निगरानी की अनुमति देते हैं।
- व्यावसायिक KPI के साथ एकीकरण: कार्यप्रवाह अब प्रदर्शन संकेतकों से सीधे जुड़े हैं, ROI और परिचालन दक्षता की ट्रेसबिलिटी की अनुमति देते हैं।
डेटा एकीकरण और संदर्भात्मक बुद्धिमत्ता में प्रगति
ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म के आधार पर हैकार्यप्रवाह डेटा फैब्रिकयह संगठन के डेटा के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत होने वाली AI-आधारित कार्यप्रवाह की अनुमति देता है, चाहे सिस्टम या स्रोत कोई भी हो। वर्कफ़्लो डेटा फैब्रिक कंपनियों को AI-संचालित संदर्भ और निर्णय बुद्धिमत्ता के माध्यम से अधिक गहरे अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देता है, साथ ही मैनुअल कार्यों को स्वचालित करता है और प्रक्रियाओं में दक्षता पैदा करता है।
योकोहामा रिलीज़ में नई बात, ServiceNow अपनी नॉलेज ग्राफ क्षमताओं का विस्तार कर रहा है, जिसमें सुधार किए गए हैंसामान्य सेवा डेटा मॉडल(सीएसडीएम)। सीएसडीएम आईटी और व्यवसाय सेवा प्रबंधन के लिए एक मानकीकृत मॉडल प्रदान करता है, जो तेज़, सुरक्षित और नियमों के अनुरूप तकनीकी तैनाती की अनुमति देता है। जब सैकड़ों तकनीकी श्रेणियों, प्रणालियों और प्रक्रियाओं को एकल मॉडल में एकीकृत किया जाता है, तो CSDM संगठनों को विश्वास के साथ प्रौद्योगिकी को लागू करने और स्केल करने की अनुमति देता है। इस अपडेट के साथ, ग्राहक एक अनूठा लाभ प्राप्त करते हैं: एआई एजेंटों और मानव एजेंटों के बीच सहज संक्रमण का प्रबंधन करने की क्षमता, यह सुनिश्चित करते हुए कि कार्य टीमों के बीच बिना रुकावट के चलता रहे। एकीकृत शासन और ऑडिट योग्य डेटा पारदर्शिता और विश्वास प्रदान करते हैं, जिससे कंपनियों को नवाचार की गति बनाए रखने में मदद मिलती है जबकि नियामक अनुपालन सुनिश्चित किया जाता है।
उपलब्धता
- आज घोषित सभी संसाधन सामान्य रूप से उपलब्ध हैं और इन्हें ServiceNow पर पाया जा सकता हैदुकान.
- अतिरिक्त एजेंट कार्यप्रवाहों के बारे में अधिक जानेंServiceNow का ब्लॉग.
अतिरिक्त जानकारी
- आईए एजेंटों में नवाचारों के अलावा, ServiceNow ने Yokohama रिलीज़ में स्वचालन, शासन और कार्यप्रवाह बुद्धिमत्ता में भी प्रगति की घोषणा की।
- नई पहुंच क्षमताओं और एआई शासन में सुधार के बारे में विवरण मिल सकते हैंServiceNow का ब्लॉग.
*गार्टनर प्रेस विज्ञप्तिगार्टनर ने 2025 और उसके बाद के लिए संगठनों और आईटी उपयोगकर्ताओं के लिए मुख्य पूर्वानुमान का खुलासा किया, 22 अक्टूबर 2024। गार्टनर एक ट्रेडमार्क है और गार्टनर, इंक। और/या इसकी अमेरिकी और अंतरराष्ट्रीय सहायक कंपनियों का सेवा चिह्न है और इसका उपयोग इस दस्तावेज़ में अनुमति के साथ किया गया है। सभी अधिकार सुरक्षित हैं।
