No atual cenário geopolítico, a ciberguerra tornou-se um componente central dos conflitos e disputas entre nações. Estados estão empregando operações cibernéticas ofensivas para espionagem, sabotagem e influência política em escala global. 

Ataques coordenados por governos – muitas vezes por meio de grupos avançados conhecidos como APTs (ameaças avançadas persistentes) – evoluíram em sofisticação e alcance. Esse contexto de ameaças cibernéticas globais afeta diretamente a segurança digital do Brasil, expondo setores estratégicos a riscos significativos e exigindo respostas à altura do nível técnico dos adversários.

Evolução da ciberguerra no cenário global

Nas últimas duas décadas, a ciberguerra passou de fenômeno isolado para uma pandemia global. Nessa virada, houve um marco importante: o ataque NotPetya de 2017, um malware com um poder de destruição sem precedentes à época, e que inaugurou uma nova era da guerra cibernética.

Desde então, conflitos tradicionais passaram a ter um forte componente digital: por exemplo, a campanha russa na Ucrânia incluiu uma série de ataques cibernéticos contra redes elétricas, comunicações e órgãos governamentais, enquanto grupos hacktivistas e criminosos alinharam-se a interesses estatais. A integração entre guerra convencional e digital ficou clara, e as fronteiras entre ataques estatais e crimes cibernéticos comuns tornaram-se difusas. 

Os principais agentes estatais da ciberguerra global incluem potências como China, Rússia, Estados Unidos, Irã e Coreia do Norte, entre outros. Cada um emprega estratégias específicas: espionagem cibernética para roubo de segredos industriais e governamentais, sabotagem contra infraestruturas críticas inimigas, e ataques de influência (como invasões seguidas de vazamento de dados sigilosos para interferir em processos políticos). Uma característica preocupante é a crescente colaboração (ou tolerância) entre Estados e grupos criminosos. 

Exemplos incluem gangues de ransomware sediadas em países que não as reprimem, usando extorsão financeira para causar danos estratégicos. Em 2021, o ataque de ransomware à Colonial Pipeline nos EUA (atribuído a um grupo de língua russa) expôs a falta de preparo de empresas de infraestrutura diante de ameaças desse tipo. Esses ataques em infraestrutura crítica conferem notoriedade aos agressores e muitas vezes retornos financeiros, o que os torna cada vez mais frequentes e sofisticados​.

A crescente influência da China

A China tem despontado como uma das potências cibernéticas mais influentes e ativas. Relatórios recentes indicam uma expansão agressiva das operações chinesas de espionagem digital em todo o mundo. Em 2024, observou-se um aumento médio de 150% nas intrusões conduzidas por hackers ligados à China, atingindo organizações em praticamente todos os setores da economia​. Somente em 2024 foram identificados sete novos grupos chineses de ciberespionagem, muitos especializados em setores ou tecnologias específicas​.

As campanhas cibernéticas realizadas por hackers chineses têm alcance global e não poupam a América Latina. Pesquisas apontam que, em 2023, a maioria dos ataques cibernéticos na América Latina se originou de agentes ligados à China e à Rússia​. 

Esse esforço coordenado reflete não apenas objetivos geopolíticos (como monitorar posicionamentos diplomáticos ou investimentos estrangeiros), mas também interesses econômicos. O Brasil, por exemplo, é hoje o maior destino de investimentos chineses na América Latina, especialmente em energia, telecomunicações e mineração​. Coincidentemente (ou não), ciberespionagem originária da China contra alvos brasileiros cresceu de forma semelhante ao observado em outras regiões de alto investimento chinês, como países participantes da Iniciativa do Cinturão e Rota​ – grupo que reúne países da Ásia, Europa, África, e América Latina.

Impacto das ameaças globais no Brasil: setores estratégicos sob ataque

Diversos setores estratégicos brasileiros já sofrem tentativas de intrusão por atores maliciosos estrangeiros, sejam grupos apoiados por nações ou organizações criminosas sofisticadas. Os principais vetores incluem campanhas de phishing direcionadas, malwares avançados inseridos em redes críticas e exploração de vulnerabilidades em sistemas amplamente utilizados

Diversas instalações da infraestrutura crítica brasileira – como redes de energia elétrica, petróleo e gás, telecomunicações, água e transportes – têm se tornado alvo frequente na ciberguerra, dado o potencial de causarem danos em larga escala caso comprometidas. Em fevereiro de 2021, duas das maiores empresas do setor elétrico brasileiro sofreram ataques de ransomware que as forçaram a suspender parte de suas operações temporariamente​.

​O setor financeiro também não fica de fora. Grupos norte-coreanos vêm mostrando grande interesse em alvos brasileiros de criptomoedas, instituições financeiras e até setores de defesa. Esses criminosos buscam roubar ativos digitais para financiar programas do governo norte-coreano, contornando sanções – trata-se de uma forma de ciberguerra de motivação econômica. Além disso, cibercriminosos internacionais (muitas vezes ligados a redes da Europa Oriental) veem os bancos brasileiros e seus milhões de clientes como alvos lucrativos. Campanhas de malware bancário, redes de phishing e roubo de dados de cartões atingem o Brasil em escala industrial. Não por acaso, um relatório recente indicou que o Brasil é o segundo país mais atacado do mundo em crimes cibernéticos, sofrendo mais de 700 milhões de investidas em 12 meses (média de 1.379 ataques por minuto)​– muitas das quais visando fraudes financeiras.

Governo e instituições públicas

As instituições governamentais brasileiras – incluindo órgãos federais, Forças Armadas, Judiciário e governos estaduais – tornaram-se alvos prioritários na ciberguerra, atraindo ataques de espionagem e sabotagem de diversos países. Grupos associados à China, Rússia e Coreia do Norte direcionaram operações contra o Brasil nos últimos anos​.

A motivação vai desde o interesse em segredos diplomáticos e comerciais até a obtenção de vantagem estratégica em negociações internacionais. Um relatório do Google em 2023 revelou que, desde 2020, mais de uma dezena de grupos de ciberespionagem estrangeiros têm alvejado usuários no Brasil – 85% das atividades de phishing atribuídas a governos originaram-se de grupos da China, Coreia do Norte e Rússia​.

Essa atividade intensa reflete a posição do Brasil como líder regional e ator influente no cenário global, tornando-o um alvo atrativo para adversários em busca de informações privilegiadas​.

Como o Brasil tem mitigado os riscos da ciberguerra

Diante da escalada das ameaças cibernéticas globais, o Brasil vem adotando – e deve continuar aprimorando – diversas medidas para mitigar riscos e fortalecer sua cibersegurança. As lições aprendidas com os incidentes e as recomendações de especialistas convergem em alguns pontos-chave, como o reforço das estruturas governamentais de defesa cibernética – o Brasil aprovou, em 2021, a Estratégia Nacional de Segurança Cibernética (E-Ciber), que enfatiza a necessidade de fortalecer as capacidades nacionais de proteção, melhorar a cooperação internacional e incentivar o desenvolvimento de tecnologias nacionais.

Mas ainda há muito o que ser feito. O país precisa implementar camadas adicionais de defesa nos setores de energia, telecomunicações, financeiro, transporte, saneamento e outros serviços essenciais. Isso inclui adotar padrões internacionais de segurança (por exemplo, normas ISO 27001, framework NIST) e exigir que operadores de infraestrutura cumpram requisitos mínimos de cibersegurança. Também é necessário reduzir a superfície de ataque dessas organizações, elevar sua resiliência e estabelecer protocolos robustos de prevenção, monitoramento e resposta a incidentes​.

Em especial, deve-se melhorar a segurança da espinha dorsal da internet no Brasil – protegendo data centers, grandes servidores, pontos de troca de tráfego e outros ativos que suportam vários setores críticos​. 

No campo das empresas privadas, há uma maturidade maior, dependendo do segmento. O financeiro, por exemplo, possui um dos ecossistemas mais avançados em cibersegurança no Brasil, impulsionado por regulamentações rigorosas do Banco Central, investimentos contínuos em tecnologia antifraude e a necessidade de proteger transações de alto valor contra ameaças cada vez mais sofisticadas. 

Em conclusão, a ciberguerra global impõe ao Brasil desafios complexos, porém administráveis com planejamento e investimentos adequados. O país já mostrou avanços – é considerado o de postura mais madura em cibersegurança na América Latina – mas o ritmo da ameaça exige constante aperfeiçoamento.

No teatro invisível do ciberespaço, onde ataques ocorrem em microssegundos, preparar-se com antecedência é fundamental. Fortalecer a resiliência cibernética brasileira não apenas mitigará os riscos da ciberguerra, mas também garantirá que o Brasil possa aproveitar com segurança as oportunidades da transformação digital global, sem ter sua soberania ou ativos estratégicos reféns de adversários ocultos. Em suma, segurança cibernética é segurança nacional, e deve ser prioridade em tempos de paz e de conflito, hoje e sempre.

ब्राजील के खुदरा मीडिया बाजार ४२.३१ टीपी ३ टी विकास में तेजी का अनुभव कर रहा है बाजार पिछले साल आर १ टीपी ४ टी ३.८ बिलियन की संख्या तक पहुंच गया, जो २०२३ २०२३ २०.३१ टीपी ३ टी से ४२.३१ टीपी ३ टी की छलांग है।

और यह आंदोलन ठीक इसलिए हुआ है क्योंकि खुदरा विक्रेता और उद्योग इस प्रवृत्ति को इतनी तेजी से अपना रहे हैं कि उम्मीद यह है कि यह मीडिया चैनल 2024 की तुलना में महत्वपूर्ण वृद्धि के साथ 2025 को समाप्त करेगा। यह दर्शाता है कि राष्ट्रीय खुदरा बिक्री एक नायक बनने के लिए प्रतिबद्ध है डिजिटल विज्ञापन में, ऑनलाइन मीडिया की “तीसरी लहर पर सर्फिंग (जैसा कि खुदरा मीडिया नेटवर्क कहा गया है। दूसरे शब्दों में, इस बात पर आम सहमति बढ़ रही है कि खुदरा विक्रेता विज्ञापन पावरहाउस बन जाएंगे, जिनकी ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध में केंद्रीय भूमिका होगी।

रिटेल मीडिया इनसाइट्स सर्वेक्षण, २०२४ के अनुसार, ब्राजील के प्रमुख ब्रांडों में से कम से कम ६४१ टीपी ३ टी पहले से ही खुदरा मीडिया के साथ काम करते हैं खुदरा विक्रेताओं की ओर से, ५१ टीपी ३ टी पहले से ही अपने स्वयं के मीडिया नेटवर्क (सुपरमार्केट से फार्मेसियों और मार्केटप्लेस तक, कई सेगमेंट अपने दर्शकों को मुद्रीकृत करने के लिए संरचनाएं बना रहे हैं)।

रिटेल की विभाजन शक्ति

खुदरा मीडिया नेटवर्क के उदय के पीछे खुदरा विक्रेता की एक मूल्यवान संपत्ति है: अपने उपभोक्ताओं का प्राथमिक डेटा (प्रथम-पक्ष डेटा) अन्य वाहनों के विपरीत, खुदरा खरीद व्यवहार २ लेनदेन इतिहास, देखी गई वस्तुओं, यात्राओं की आवृत्ति, वरीयताओं और यहां तक कि वफादारी कार्यक्रम डेटा के बारे में समृद्ध जानकारी रखता है यह जानकारी दर्शकों के बेहद सटीक विभाजन की अनुमति देती है खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों की खरीद अंतर्दृष्टि का लाभ उठा सकते हैं ताकि हाइपर-लक्षित विज्ञापन समाधान की पेशकश की जा सके, सही संदेश के साथ सही उपभोक्ता तक पहुंच सके और सबसे उपयुक्त समय पर।

स्वयं के डेटा के आधार पर सेगमेंट करने की यह क्षमता तीसरे पक्ष की कुकीज़ के उपयोग और गोपनीयता की मांग के लिए अधिक प्रतिबंध के संदर्भ में रणनीतिक महत्व प्राप्त करती है खुदरा विक्रेता, “” दर्शकों के मालिकों के रूप में कार्य करते हुए, अन्य मीडिया में समान पैमाने पर कुछ मुश्किल से मिलता है।

उदाहरण के लिए, एक फार्मेसी नेटवर्क केवल उन ग्राहकों को विटामिन विज्ञापनों को लक्षित कर सकता है जिन्होंने हाल ही में स्वास्थ्य उत्पादों को खरीदा है, या एक ऑनलाइन सुपरमार्केट फिटनेस आइटम की तलाश में उपभोक्ताओं को जैविक खाद्य पदार्थों को बढ़ावा दे सकता है खरीद इतिहास, खोजों और जनसांख्यिकीय प्रोफ़ाइल का बुद्धिमान उपयोग विज्ञापन बनाता है उपभोक्ता के लिए बहुत अधिक प्रासंगिक, बिक्री और ब्रांड वफादारी में वृद्धि अध्ययन इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि खुदरा मीडिया प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुरूप सामग्री के साथ पहुंच को जोड़ते हुए, बड़े पैमाने पर अनुकूलन की बस इस संभावना की पेशकश करता है।

इसके अलावा, खुदरा डेटा की गुणवत्ता अधिक मजबूत प्रदर्शन मेट्रिक्स की अनुमति देती है खुदरा मीडिया नेटवर्क खुदरा विक्रेता के स्वयं के सिस्टम के भीतर काम करते हैं, यह सीधे बिक्री के लिए एक अभियान के परिणाम को विशेषता देना संभव है, पूर्ण माप चक्र को बंद करना यह असाइनमेंट “बंद लूप ” जिसमें कैशियर में लेनदेन के लिए विज्ञापन की छाप को जोड़ना संभव है 'एक महान अंतर है खरीद डेटा की संपत्ति और निवेश पर रिटर्न को विशेषता देने की क्षमता सीधे खुदरा मीडिया को ब्रांडों द्वारा अत्यधिक मूल्यवान रणनीति बनाती है।

विज्ञापनदाताओं के लिए, इसका मतलब है कि खुदरा चैनल में निवेश करना अंधेरे में छलांग नहीं है: इसके विपरीत, बिक्री के परिणाम जल्दी और सटीक रूप से साबित हो सकते हैं, जिससे निवेश को उचित ठहराना और वास्तविक समय में अभियानों को अनुकूलित करना आसान हो जाता है।

डिजिटल और ऑफलाइन के बीच एकीकरण: पीओएस पर सीधा प्रभाव

खुदरा मीडिया नेटवर्क का एक महत्वपूर्ण पहलू ऑनलाइन और ऑफलाइन दुनिया के बीच एकीकरण है ब्राजील में काम करने वाले कुछ सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं के पास ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से एक विशाल ग्राहक आधार है यह इन कंपनियों को अपनी खरीद यात्रा के दौरान कई स्पर्श बिंदुओं पर उपभोक्ता को संलग्न करने के लिए चैनलों का एक अनूठा संयोजन बनाने की अनुमति देता है।

एक और उदाहरण: एक ग्राहक सुपरमार्केट के मोबाइल ऐप में एक उत्पाद बैनर से प्रभावित हो सकता है और, भौतिक स्टोर पर जाने पर, गोंडोला में या बॉक्स के पास एक डिजिटल स्क्रीन पर एक व्यक्तिगत प्रस्ताव में आ सकता है यह तालमेल ऑनऑफ़लाइन विज्ञापन संदेश को निर्णय प्रक्रिया के “अंतिम मील तक ले जाता है, शाब्दिक रूप से जब उपभोक्ता हाथ में उत्पाद के साथ होता है कोई आश्चर्य नहीं, विशेषज्ञ खुदरा मीडिया को खरीद के महत्वपूर्ण क्षण में उपभोक्ता की पसंद को प्रभावित करने के तरीके के रूप में देखते हैं & एक संभावित पहले पारंपरिक पीओएस सामग्री तक सीमित।

दुकानों के अंदर, इन-स्टोर डिजिटल मीडिया खुदरा श्रृंखलाओं के विस्तार के रूप में जमीन हासिल कर रहा है। स्मार्ट स्क्रीन, इंटरैक्टिव टोटेम, इलेक्ट्रॉनिक शेल्फ पैनल (ईएसएल) और यहां तक कि शॉपिंग कार्ट में मॉनिटर भी विज्ञापन सूची बन जाते हैं। खुदरा विक्रेता रणनीतिक रूप से इन स्क्रीनों को चेकआउट या उच्च-परिसंचरण गलियारों के पास रख सकते हैं ताकि अंतिम समय में खरीदारी को प्रोत्साहित किया जा सके।

यह तर्कसंगत है कि, परिचालन के दृष्टिकोण से, ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच एकीकरण को माप के तकनीकी प्रयास की आवश्यकता है: दो साधनों को एकीकृत करना खुदरा विक्रेताओं के लिए यह अभी भी एक चुनौती रही है, जिसका समाधान तेजी से बेहतर वफादारी अभियानों के माध्यम से अनुकूलन किया गया है, भले ही अभी भी तकनीकी मुद्दे हों, दिशा स्पष्ट है: खुदरा मीडिया का भविष्य एक सामंजस्यपूर्ण ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करना है, जहां यह बहुत कम मायने रखता है कि क्या बातचीत आभासी दुनिया में हुई या भौतिक दुनिया में हुई 5 दोनों वातावरण उपभोक्ता को शामिल करने और ब्रांडों के लिए परिणाम उत्पन्न करने के लिए एक दूसरे के पूरक हैं।

प्रतिमान बदलाव: बिक्री चैनल से मीडिया चैनल तक

खुदरा मीडिया नेटवर्क का उद्भव विपणन मिश्रण में खुदरा बिक्री को देखने के तरीके में एक आदर्श बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है ऐतिहासिक रूप से, खुदरा विक्रेताओं को केवल वितरण चैनल और बिक्री के बिंदुओं के रूप में देखा जाता था, जबकि ब्रांड निर्माण और विज्ञापन पारंपरिक मीडिया वाहनों के प्रभारी थे, या हाल ही में डिजिटल प्लेटफॉर्म की ओर रुख करते हुए, यह अलगाव अलग हो जाता है: खुदरा अब जनसंचार का एक माध्यम भी है, जो विज्ञापन बजट के लिए प्रतिस्पर्धा करना शुरू कर रहा है जो पहले अन्य मीडिया में जाता था।

व्यवहार में, बड़ी खुदरा शृंखलाएँ सच हो गई हैं प्रकाशकोंअपनी वेबसाइटों, ऐप्स और स्टोरों से वैसे ही कमाई करना जैसे कोई समाचार पोर्टल विज्ञापनों पर निर्भर रहता है या कोई टीवी स्टेशन व्यावसायिक स्थान बेचता है।

ब्रांड विज्ञापनदाताओं के लिए, यह रणनीतियों के एक पुनर्गठन का प्रतिनिधित्व करता है निवेश का एक हिस्सा जो पहले बिक्री के भौतिक बिंदु पर व्यापार विपणन कार्यों के लिए इरादा था, खुदरा विक्रेता के डिजिटल गुणों में मीडिया कार्यों के लिए माइग्रेट करता है एक और हिस्सा, जो जेनेरिक मास मीडिया में जाएगा, अब खुदरा मीडिया के माध्यम से अधिक केंद्रित आवंटित किया जा सकता है, खरीद की सच्चाई के “मोमेंट में बिल्कुल दुकानदार तक पहुंच सकता है।

यह अभिसरण विपणन और व्यापार को एक साथ आता है, प्रबंधकों को एक एकीकृत तरीके से सोचने की आवश्यकता होती है: बिक्री और संचार एक ही उपभोक्ता यात्रा के पहलू बन गए हैं नतीजतन, बड़े वैश्विक विज्ञापनदाता पहले से ही टीमों और बजट को पुनर्गठित कर रहे हैं इस नए स्तंभ पर विचार करने के लिए कुछ इस आंदोलन को कहते हैं “मीडियाफिकेशन” खुदरा (अर्थात, खुदरा अब केवल वितरण नहीं है और मीडिया भी बन रहा है)।

यदि सुपरमार्केट से पहले, फार्मेसियों और डिपार्टमेंट स्टोर केवल अन्य मीडिया रणनीतियों के लिए मंच थे, तो अब उनके पास अपनी स्पॉटलाइट है यह मॉडल न केवल निवेश प्रवाह को फिर से परिभाषित करता है, बल्कि सभी बाजार खिलाड़ियों से नए दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है ब्रांडों को अधिक डेटा-संचालित और प्रदर्शन-उन्मुख होने की आवश्यकता है, एजेंसियों को नए ज्ञान और कौशल को शामिल करने की आवश्यकता है, और खुदरा विक्रेताओं को मीडिया कंपनी की जिम्मेदारियों को लेना चाहिए, सामग्री और विज्ञापन प्रासंगिकता के संदर्भ में भी उपभोक्ता अनुभव सुनिश्चित करना।

विज्ञापन पारिस्थितिकी तंत्र का विस्तार होता है और अधिक जटिल हो जाता है (लेकिन इस परिवर्तन के केंद्र में, एक स्पष्ट तर्क है: जो लोग खरीदारी की यात्रा में उपभोक्ता के करीब हैं, वे मीडिया गेम में आवाज और मूल्य प्राप्त करते हैं खुदरा, अपने स्वयं के प्लेटफार्मों के साथ, सही जगह पर साबित हुआ है और इस गतिशील को भुनाने के लिए सही समय पर बाजार के अन्य हिस्सों के लिए इस नए प्रतिमान के अनुकूल होने के लिए, खुदरा मीडिया को अपनी रणनीतियों में एकीकृत करना ताकि इस विकास में पीछे न रहें, ऐसा लगता है, रहने के लिए आया है।

आईबीजीई (ब्राजील के भूगोल और सांख्यिकी संस्थान) के अनुसार, आईपीसीए (उपभोक्ता मूल्यों का राष्ट्रीय सूचकांक व्यापक) १२ महीनों में ५,४८१ टीपी ३ टी की उच्च जमा करता है वर्ष में, अप्रैल तक, अग्रिम २,४८१ टीपी ३ टी है उच्च मुद्रास्फीति के साथ, जनता की क्रय शक्ति कम हो जाती है, डिजिटल गेम पर खर्च बढ़ जाता है (आर १ टीपी ४ टी ३० बीआई प्रति माह, बीसी के अनुसार) और मूल्य संवेदनशीलता बढ़ जाती है, जिससे कंपनियों को ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों पर पुनर्विचार करने और उपभोक्ताओं को लागत और वृद्धि के अनुकूल विभिन्न सेवाओं के व्यवहार को तेजी से बदलते हैं। 

इस परिदृश्य में, बढ़ती भौतिक और ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा और आर्थिक कठिनाइयों के बावजूद, खुदरा क्षेत्र को उपभोक्ता आधार को वफादार बनाए रखने के लिए बड़े दबाव का सामना करना पड़ता है। ब्रांडों को खरीदार के साथ एक नए प्रकार का संबंध स्थापित करने की आवश्यकता है, क्योंकि यह अधिक व्यावहारिकता, उचित कीमतों की तलाश करता है। और वर्तमान संदर्भ में वैयक्तिकृत अनुभव। 

ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए नवाचार करना आवश्यक है तकनीकी ब्रह्मांड की खोज करना समकालीन चुनौतियों का सामना करने में प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका है, खासकर ब्राजील में। 

डेटा मुद्रीकरण

तेजी से मांग करने वाले उपभोक्ता तक पहुंचने के लिए, जिसके पास आगे विकल्पों की एक श्रृंखला है, आपको उनकी प्राथमिकताओं और हितों को समझने की आवश्यकता है यह वह जगह है जहां उपभोक्ता विज्ञान, प्रौद्योगिकी और डेटा इंटेलिजेंस द्वारा समर्थित कंपनियों के एक महान सहयोगी के रूप में आता है, क्योंकि इसमें इस जानकारी को लाभदायक रणनीतियों में बदलने की क्षमता है।

सीआरएम (“ग्राहक संबंध प्रबंधन” के लिए अंग्रेजी में संक्षिप्त नाम) इसका एक बड़ा प्रमाण है यह उपकरण कंपनियों को उपभोग की आदतों और खरीद इतिहास पर डेटा एकत्र करने, व्यवस्थित करने और विश्लेषण करने की अनुमति देता है, दोनों वर्तमान और संभावित ग्राहकों के लिए अधिक व्यक्तिगत अनुभवों के निर्माण को सक्षम बनाता है, यह सुनिश्चित करता है कि वह अपनी आवश्यकताओं के साथ गठबंधन प्रस्ताव और संचार प्राप्त करता है।

संबंध कार्यक्रम सीआरएम के उपयोग से प्राप्त कार्यों के अच्छे उदाहरण हैं खुदरा विक्रेता उन्हें एक संरचना के बारे में सोचकर लागू कर सकता है जो कम क्रय शक्ति वाले उपभोक्ताओं तक पहुंचता है, जो कम कीमतों को प्राथमिकता देते हैं 'जैसा कि अक्सर चरम मुद्रास्फीति के समय में होता है छूट, प्रीमियम या अन्य फायदे के माध्यम से, इस व्यक्ति को संतुष्ट रखना संभव है, जो उनकी वफादारी को बढ़ावा देता है।

एकीकृत भौतिक और डिजिटलब्रांडों के भौतिक वातावरण का परिवर्तन भी प्रासंगिक हो गया है, विशेष रूप से डिजिटल के साथ बातचीत के संबंध में। आधुनिक ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण अनुभव पूरी तरह से इन दो क्षेत्रों के एकीकरण को दर्शाता है।

इस अर्थ में, हम खुदरा मीडिया रणनीतियों और वाणिज्यिक साझेदारी पर दांव लगाते समय कई खुदरा विक्रेताओं को इस गतिशील को समझते हुए देख सकते हैं इसके साथ, वे ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर विज्ञापन स्थान बना सकते हैं, जिससे ब्रांड योग्य उपभोक्ताओं के लिए सीधे विज्ञापनों में निवेश कर सकते हैं।

या हम अभी भी विस्तारित गोंडोल के बारे में सोच सकते हैं, जो अधिक भौतिक स्थान या इन्वेंट्री में निवेश किए बिना प्रस्ताव का विस्तार करने के लिए खुदरा के लिए एक बुद्धिमान समाधान के रूप में दिखाई देते हैं इस मॉडल में, ग्राहक स्टोर के भीतर या ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से एक डिजिटल कैटलॉग तक पहुंचता है, जो उत्पाद खरीदने में सक्षम होता है जो इकाई में भौतिक रूप से उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन जो सीधे वितरण केंद्रों या उद्योग द्वारा वितरित किए जाएंगे, उपभोक्ता को वांछित उत्पाद पहुंचाकर बिक्री को अधिकतम किया जाता है और पारंपरिक परिचालन लागत अभी भी कटौती की जाती है।

वफादारी रणनीतियों के अन्य लाभराजस्व में वृद्धि से अधिक, ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कार्रवाई की मांग करने से अन्य लाभ मिलते हैं, जो जटिल आर्थिक अवधियों में बड़ा अंतर ला सकते हैं। खर्च में कमी मुख्य में से एक है, क्योंकि पुराने उपभोक्ताओं का आधार बनाए रखने की तुलना में कम लागत होती है नए लोगों को आकर्षित करना। 

एक और लाभ यह है कि वफादार ग्राहक सकारात्मक अनुभव के कारण स्टोर को अनायास विज्ञापित करते हैं अर्थात्, कंपनी की छवि और सार्वजनिक धारणा को व्यवस्थित रूप से विकसित किया जाता है, यह दर्शाता है कि चुनौतीपूर्ण समय में भी एक स्वस्थ खपत वातावरण है। 

नवाचार के माध्यम से बाजार और उपभोक्ता परिवर्तनों के साथ तालमेल बिठाना केवल अस्तित्व का मामला नहीं है, बल्कि व्यवसाय को अपनी क्षमता को देखकर प्रासंगिक बनाए रखना है।

A tecnologia é uma ferramenta que usamos a nosso favor para vencer dificuldades ou inovar. Diante de um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, quem deseja ser bem-sucedido nos negócios precisa buscar novas formas de aprender e evoluir. A Inteligência Artificial (IA) pode ser uma poderosa aliada, quando usada com sabedoria.

Uma das formas é a otimização do tempo que a IA oferece. Por exemplo, é possível processar muitas informações em poucos segundos, identificando padrões de comportamento do consumidor, tendências de mercado e até pedir sugestões de melhorias. Isso pode contribuir para decisões mais seguras, reduzindo riscos e aumentando as chances de sucesso.

É também uma grande porta para o conhecimento. A informação nunca esteve tão acessível. Por meio de pesquisas, é possível não só aprender, como também personalizar a sua busca por melhores respostas. Pode-se pedir recomendações de cursos, artigos, vídeos e mentorias de acordo com o seu interesse. Use isso para desenvolver competências específicas, como liderança, gestão financeira, inovação e marketing.

Outra possibilidade fabulosa é pedir para a IA avaliar uma apresentação, um pitch ou um modelo de negócio. Há a possibilidade ainda de criar um prompt para testar ideias mais rapidamente, desenvolver protótipos com custos menores e adaptar seus serviços com agilidade. Startups e grandes corporações já estão utilizando esta ferramenta para criar soluções inéditas em saúde, educação, finanças, transporte e diversos outros setores.

A IA também é uma ferramenta valiosa no desenvolvimento de habilidades interpessoais. Há aplicações que simulam interações com clientes, treinam discursos e oferecem feedbacks sobre postura, linguagem e clareza de comunicação. Imagine você poder treinar seus vendedores ou atendentes com mais eficácia e ainda apontar onde seu time pode melhorar?

Por mais que a tecnologia seja algo de grande valor, ninguém conseguirá substituir a criatividade, empatia ou mesmo a visão humana. São qualidades que só as pessoas têm. Por isso, devemos encarar a IA como uma ferramenta para potencializar nossas qualidades e oferecer novas ideias. Quem souber integrar esta ferramenta ao cotidiano terá mais agilidade, precisão e capacidade de adaptação diante dos desafios do mercado.