ऑनलाइन व्यवसायों की दुनिया में, हर सेकंड महत्वपूर्ण है। एक लीड (वह संभावित ग्राहक जिसने किसी उत्पाद या सेवा में रुचि दिखाई और अपना संपर्क विवरण दिया) के प्रति प्रतिक्रिया का समय बिक्री पूरी करने या एक मूल्यवान अवसर खोने के बीच का फर्क कर सकता है। अध्ययन से पता चलता है कि एक लीड के रूपांतरण की संभावना उस तेजी से प्रभावित होती है जिस गति से एक कंपनी पहले संपर्क का जवाब देती है।
इनसाइडसेल्स के आंकड़ों के अनुसार, पहले संपर्क के पांच मिनट के भीतर एक लीड के रूपांतरण की संभावना आश्चर्यजनक रूप से अधिक है: यदि प्रतिक्रिया में 30 मिनट लगते हैं तो यह 21 गुना अधिक है। इसके अलावा, जब प्रतिक्रिया का समय पांच से दस मिनट तक बढ़ जाता है, तो परिवर्तन की संभावना चार गुना कम हो जाती है। इसलिए, तुरंत कार्रवाई करना ग्राहक की रुचि को पकड़ने के लिए आवश्यक है जब वह सबसे अधिक संलग्न होता है।
इस जानकारी को पूरा करते हुए, HubSpot के एक अध्ययन से पता चलता है कि 78% इच्छुक खरीदार उस कंपनी से खरीदने की प्रवृत्ति रखते हैं जो उनके सवालों का सबसे पहले जवाब देती है। यह डेटा उन कंपनियों के लिए एक बड़ा अवसर दिखाता है जो बाजार में अपनी अलग पहचान बनाना चाहती हैं। उत्तर देने की तत्परता बढ़ाकर, कंपनी न केवल अपने रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाती है, बल्कि ग्राहक सेवा के प्रति अपनी प्रतिबद्धता भी दिखाती है।
अल्बर्टो फिल्लो, पोलि डिजिटल के सीईओ, जो सेवा चैनलों के केंद्रीकरण और स्वचालन की तकनीकों का विकास करता है, के अनुसार, प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने का सबसे प्रभावी तरीकों में से एक स्वचालन में निवेश करना है।
प्रौद्योगिकी उपकरणों को इस तरह से सेट किया जा सकता है कि जैसे ही कोई लीड संपर्क करता है, स्वचालित संदेश भेजा जाए, यह सुनिश्चित करते हुए कि उसे तुरंत पता चल जाए कि उसकी अनुरोध प्राप्त हो गई है और प्रक्रिया में है। यह न केवल समय बचाता है, बल्कि पेशेवरता और ग्राहक पर ध्यान भी दर्शाता है, कहते हैं सीईओ।
इसके अलावा, आपकी टीम का प्रशिक्षण तेजी और प्रभावी ढंग से लीड्स का जवाब देने के लिए महत्वपूर्ण है। एक अच्छी तरह से तैयार टीम तेजी की महत्ता को समझती है और विभिन्न प्रकार की अनुरोधों से निपटना जानती है बिना सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित किए, Filho ने कहा।
एक महत्वपूर्ण रणनीति यह है कि विशिष्ट सॉफ्टवेयर के माध्यम से एक कंपनी के उत्पादों में रुचि रखने वाले ग्राहकों की वास्तविक समय में निगरानी की जाए। अल्बर्टो बताते हैं: "ये सिस्टम यह पहचानने की अनुमति देते हैं कि कौन से लीड्स तुरंत सेवा की आवश्यकता है, जिससे आपकी टीम को सबसे जरूरी और संभावित संपर्कों को प्राथमिकता देने में मदद मिलती है।"
प्रमुखता प्राप्त करने के लिए, प्रतिक्रिया समय और ग्राहक अनुभव के बारे में निरंतर फीडबैक लेना आवश्यक है। इन संकेतकों का नियमित मूल्यांकन आपकी कंपनी को कमजोरियों की पहचान करने और प्रक्रिया में निरंतर सुधार लागू करने में मदद करेगा, यह Poli Digital के सीईओ अंत में कहते हैं।
