Tá an taighde díreach eisithe ag Bain & CompanyGan aicearraí: an cosán chuig ionadaíocht ban ag an mbarr agus an luach do chuideachtaía bhfuil sé mar aidhm aige tuiscint a fháil ar thuairim na pobal gnó maidir le láithreacht mná i mbainistíocht chomhlachais agus na príomh-bacainní a chuireann siad ar chumas iad dul chun cinn. Tá anailísíocht fós ag luaíocht na gníomhartha riachtanacha chun timpeallacht chothrom a chruthú d'fhás na dtaibéid baineanna i mbrazil.

"Deveamar airdí a bheith ina dhiaidh sin go bhfuil dul chun cinn déanta agus go bhfuil ionadaíocht na mban i rólanna ceannaireachta beagnach dúbailte le cúig bliana anuas, ach fós tá sé i bhfad uainn ó chothrom na féinne. De réir an taighde, tá sé tábhachtach go mbeadh ceannaireacht éagsúil ann chun fás inbhuanaithe na n-empresa, ag léiriú na mbacainní ar dhul chun cinn na mban agus ag moladh gníomhartha chun an dul chun cinn seo a chur chun cinn," a deir Luiza Mattos, comhpháirtí Bain atá freagrach as an staidéar, ceannaire ar na cleachtais Sláinte agus Taithí Custaiméara san Aimeireagadh Thuaidh agus freagrach as an ngrúpa comhfhreagrach Women at Bain.

De réir an anailís a rinne Bain bunaithe ar na 250 cuideachtaí is mó sa Bhrasil, idir 2019 agus 2024, d'fhás líon na mban ina n-CEOs ó 3% go 6%. Ansin, an de oifigeach bainistíochta shuasigh ó 23% go 34% agus an de chomhairleoirí méadaigh ó 5% go 10%. De réir na sonraí seo, is féidir a fháil amach go dtosaíonn na mná ag caillteanas a n-ionadaíocht sna postanna ceannaireachta nuair a shroicheann siad an meán-réimse, de réir an chairt thíos.  

Buntáistí na héagsúlachta

Léiríonn an taighde go bhfuil cur chun feidhme gníomhaíochtaí nithiúla atá dírithe ar an éagsúlacht i bhfabhar an chomhionannais inscne agus, chomh maith leis sin, neartaíonn sé an t-iomaíochas, rud a léiríonn go bhfuil cuimsiú ina thiománaí riachtanach do rathúlacht eagraíochtúil inbhuanaithe.

Tá freisin an tuiscint go bhfuil comhlachtaí le ceannaireacht éagsúil níos nuálach agus níos oscailte do réitigh nua. Inaí, iad iad, ar an meán, 1,8 huaire níos mó a aithnítear mar chomhlachtaí níos dírithe ar ghníomh, le díriú ar ghiniúint luacha agus ar laghdú na bpróiseas riaracháin. Eileann eile aitheanta ná an comhtháthú guth an chustaiméara sna cinntí agus an t-ardú na tallainne.

Is miotas é easpa asaithe

Baineann mná leas agus muinín as go bhféadfaidís dul go barr chomh maith le fir agus tá an dá inscne ag cur san áireamh go bhfuil mianta páirt a ghlacadh i gcinntí straitéiseacha agus tionchar a imirt mar phríomhfhachtóirí tionchair. Sin embargo, os homens buscan a liderança 1,7 veces máis que as mulleres para atender a presión social e da familia e son 1,3 veces máis motivados polo status asociado. Já as colaboradoras buscan a liderado 1,2 veces máis motivadas pola oportunidade de desenvolvemento persoal e equilibrio entre a vida persoal e a carreira.

Geralmente, as pessoas tendem a valorar mellor o seu propio xénero en comparación co oposto. Dáiríre a firsíní a mban na mban i dtéarmaí níos dearfaí maidir le hoibre le chéile, ach léiríonn siad níos lú aitheantais i réimsí a bhaineann le réiteach fadhbanna. Por outro lado, as mban na tendem a mheasúnai mar níos ísle suntasach feidhmíocht na gceannaireacht na mban i bhforbairt na bhfoirne. Eile eile atá ann maidir le tuiscint ar chothrom na féinne i bpróisis roghnaithe agus ardú céime, a léiríonn difríochtaí suntasacha idir fir agus mná, go háirithe i bpoist níos sinsearaí.

Ceithre ghníomh chun láithreacht ban i bpoist cheannaireachta a mhéadú

Chun cothromas inscne a mhéadú agus timpeallacht chorparáideach níos cuimsithí a áirithiú, leagann Bain béim ar an ngá atá le hinfheistíocht a dhéanamh i gceithre straitéis a thugann aghaidh ar dhúshláin struchtúracha agus chultúrtha, ag cur cleachtais chun cinn a chothaíonn éagsúlacht agus meas ar thallann ban:

1. Úsáid sonraí chun tacú le cinntí:straitéisí DEI a shainiú agus faireachán a dhéanamh ar thorthaí, agus iad á nascadh, nuair is féidir, le táscairí gnó chun an tionchar a uasmhéadú;
2. Athbhreithnigh próisis agus tionscnaimh a bhfuil tionchar ceannaireachta acu:plean gníomhaíochta sonrach a dhearadh don cheannaireacht shinsearach, le gníomhaíochtaí éifeachtacha, fadtéarmacha, ag gabháil leis spriocanna soiléire a threoraíonn an eagraíocht;
3. Déan cumarsáid le hintinn agus tóg timpeallacht chuimsitheach: spriocanna agus dul chun cinn na héagsúlachta a phoibliú d'aon ghnó, ag cur scéal cuimsitheach ceannaireachta agus cultúr comhdheiseanna do chách chun cinn;
4. Ceannaireacht a ghlacadh agus comhfhreagracht a chur chun cinn:comhghuaillithe a aithint agus rannpháirtíocht dhomhain cheannaireachta a chur chun cinn, ceannairí a thabhairt níos gaire do réitigh, le cuntasacht roinnte ó gach duine, lena n-áirítear an bord stiúrthóirí

Mar fhocal scoir, cuireann suirbhé Bain in iúl go bhfuil cur chun feidhme gníomhaíochtaí nithiúla atá dírithe ar an éagsúlacht i bhfabhar an chomhionannais inscne agus, ina theannta sin, neartaíonn sé iomaíochas agus nuálaíocht gnó, rud a léiríonn go bhfuil cuimsiú ina spreagthóir riachtanach do rathúlacht eagraíochtúil inbhuanaithe.

Féadfaidh cuideachtaí nach n-úsáideann uirlisí CRM chun a ndíolacháin a mhéadú suas le 79% dá n-ioncam a chailleadh.luaidhe. Seo é a léiríonn staidéar ag IBM (International Business Machine Corporation).Ciallaíonn sé seo go bhfágfaidh beagnach 4 as gach 5 duine a thagann i dteagmháil leis an mbranda gan aon táirge nó seirbhís a cheannach.. 

Chun é seo a chosc agus rátaí comhshó a mhéadú, ní mór do chuideachtaí infheistíocht a dhéanamh níos mó agus níos mó i mbainistíocht luaidhe, obair a dhéantar trí uirlisí teicneolaíochta ar a dtugtar bogearraí CRM, Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí, nó Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí, sa Phortaingéil.

Dar leis an eagraíochtCRM.ORG, do gach 1 real infestedar i bhfeidhmchlár mar seo, is féidir le cuideachtaí súil a bheith acu ar ais de R$8,71 i ndíolacháin. E seo torniño de investimento debe apenas crecer nos próximos anos: a expectativa é que chegue a 30 para 1 ata o final da década.

Is féidir difríocht a dhéanamh trí úsáid a bhaint as CRManna chun treoracha a cháiliú

Oibríonn uirlisí CRM toisc go n-oibríonn siad ar phróiseas ar a dtugtar “cáilíocht custaiméara”.luaidhe ”. Leads, en bon e velho português, son oportunidades de negocios;teagmhálacha a léirigh cineál éigin suime i gnó a dhéanamh le do chuideachta.

Is é an dúshlán nach mbíonn na treoracha i gcónaí ar fáil chun gnó a dhúnadh ag an am céanna. A maior parte deles precisa de certo "convincento". Is féidir é a dhéanamh trí chaidreamh a chruthú le do bhranda, ceangal trí do chuid ábhar nó do láithreacht dhigiteach, ionas go mbeidh sé réidh, go ndúnfaidh sé gnó leat.

Chun an próiseas seo a fhágáil ar anluaidhepreparado para a venda chamamos de "cualificación de leads". Is é an pórtáil cat a bhaineann le huirlisí CRM ná go gceadaíonn siad do do bhonn iomlán a shéideadhluaidheChun na seoladh na n-ábhar ceart ar an am ceart, ag optamú an próiseas cáilíochta agus ag "teasú" na liostaí sin níos tapúla agus níos éifeachtaí. Sa prática, sin significa máis vendas en menos tempo.

Cónselle a un CRM?

Obraíocht ar cháilíocht na glianta go hiomlán láimhe, gan cabhair na teicneolaíochta, is beagnach dodhéanta. Tá grupo de vendas de uma empresa, por maior que sexa, non ten tempo suficiente nin capacidade operativa para comunicarse de xeito tan segmentado e eficiente como unha ferramenta de automatización.

Úsáideann bogearraí CRM algartaim ó uirlisí teicneolaíochta eile, mar shampla,Intleacht Shaorga agus chatbots WhatsApp chun turais cheannaigh phearsantaithe a chruthú do gach ceann aculuaidhe, ag tabhairt freagraí tapa agus pearsanta, ag cur chun cinn an tseirbhís agus ag méadú sástachta an chustaiméara.

Tá rindo seo to do porque elas funcionam e trazem um retorno financeiro real.91% de na cuideachtaí le níos mó ná 10 fhostaithe tá cineál éigin uirlis CRM acu cheana féin chun cabhrú lena bhfoireann díolacháin faoi láthairCRM.ORG). 

Todhchaí na Bainistíochta Caidrimh le Custaiméirí

Naílltean a chuideachtaí a leanfaidh ar aghaidh ag neamhaird a dhéanamh de úsáid uirlisí CRM chun a ndíolacháin a chur chun cinn beidh riosca suntasach acu páirt shuntasach dá gcuid luaidhe a chailleadh.

An toradh ar infheistíocht aibhsithe agCRM.ORG, ag taispeá gur a gach réis infested in uirlisí CRM d'fhéadfadh a bheith mar thoradh ar suas le R$30 i ndíolacháin i bhfad níos luaithe a léiríonn an treocht dhearfach den earnáil seo.  

An qualificación de leads, promovida polas ferramentas de CRM, é hoxe un factor crucial para o éxito nas vendas, e iso só se intensificará no futuro. ACRM.ORG tugann sé le fios go bhfuiltear ag súil go sroichfidh ioncam domhanda na hearnála beagnach US$129 milliún faoi 2030. 

Táimhe na n-uirlisí chun treoracha a scaradh agus idirghníomhaíochtaí a phearsanú, ag cur le húsáid níos tapúla agus níos éifeachtaí na gcustaiméirí féideartha, aistríonn go díreach go níos mó díolacháin i níos lú ama. Tá evidenciado que a implementação de ferramentas de CRM não é apenas uma opção, mas uma necessidade estratégica para garantir o crescimento e a eficiência das vendas no ambiente competitivo atual e futuro.

An bhfuil tú tar éis táirgí a chur sa chairt siopadóireachta ar líne agus, ar chúis éigin, níor chríochnaigh tú an ceannach? Pois é, ní tú is é le doigh. Tá fóra do carro é unha realidade preocupante para o comercio electrónico brasileiro, con taxas que poden chegar ao impresionante 82%, segundo o E-commerce Radar. Costos inesperados, prazos de entrega longos e caixas complicados son algúns dos factores que afastan os consumidores no momento decisivo, xerando perdas para os comerciantes.

Beagnach leath de na tomhaltóirí (48%) a dhéanfadh dearmad ar an gceannach nuair a thagann siad ar chostas níos airde ná mar a bhí súil, de réir staidéir ón Baymard Institute. Pero o problema non remata aí. Dúbidas na seachadada freisin son unha gran inimiga, levando ao abandono dos seus carritos por parte do 36,5% dos clientes, segundo datos de Yampi. E hai máis: o proceso de pago complicado é outro factor crítico. 79% de bhuróirí Braisiliseacha roghnaíonn siad a gcuid ceannacháin a phacáistiú, agus déanann easpa roghanna íocaíochta solúbtha go mbíonn go leor acu ag éirí as sula gcríochnaíonn siad an ceannach, léiríonn taighde ó SPC Brasil – Seirbhís Chosaint ar Chreidiúnacht.

Porén, a tecnoloxía chegou para cambiar o xogo. Táirgí nuálacha atá ag teacht chun cinn sa mhargadh, ag déanamh an taithí an tomhaltóra níos éasca, níos éifeachtaí agus níos pearsantaithe, chomh maith le tacú le críochnú na gceannach.

Una de naíveis a chur chun cinn a gheallfaidh laghdú ar fhágáil cartán ná Poli Pay, feidhmiúlacht a cruthaíodh ag Poli Digital, cuideachta nuálach ó Goiás a dhéanann speisialtóireacht ar uathoibriú bealaí teagmhála. De acordo le Alberto Filho, CEO da empresa, "esta solución permite que os consumidores realicen toda a xornada de compra nunha única plataforma, utilizando canais populares como o WhatsApp".

E Brasil tá na vangarda desta transformación. Is é ceann de na cúpla tír ina bhfuil íocaíochtaí trí aip teachtaireachtaí ina bhfíorúlacht, ag déanamh an taithí siopadóireachta níos praiticiúla agus níos inrochtana, chomh maith le cur le fás na n-ecomharsanachta náisiúnta, a dhéanann Alberto aird air.

Tá Poli Digital a nochtadh go bhfuil na luachanna aistrithe ag Poli Pay tar éis dul thar R$ 6 milliún. Alberto léiríonn go bhfuil an réiteach seo an-éifeachtach, toisc go n-úsáideann 62% de chustaiméirí Brasaíleacha bealaí digiteacha chun siopadóireacht a dhéanamh, de réir Opinion Box.

Mientras que os comercios electrónicos tradicionais enfrontan unha realidade difícil, con só o 22% dos clientes que crean carritos de compra concluíndo a transacción, a taxa de éxito de Poli Pay chega ao 58%. Ciallaíonn sé seo go bhfuil an réiteach in ann níos mó ná dhá oiread meán an mhargaidh a shárú. Tá an rúndiamhair den éifeachtúlacht seo i gcruachás agus i gcomhtháthú an chórais, a sholáthraíonn turas siopadóireachta réidh, áit a roghnaíonn an tomhaltóir táirgí, idirghníomhaíonn sé le cainéil seirbhísí agus déanann sé íocaíocht, go léir laistigh de chomhshaol digiteach amháin, a dhéanann sé soiléir.

Outro grande diferencial é a sua integração com gigantes do mercado de pagamentos, como Mercado Pago e PagSeguro, oferecendo uma variedade de opções para o consumidor, desde boleto até cartão de crédito. Sinálase flexibilidade e praticidade na hora de concluír a compra. Agus, do naisc, cuireann an ardán bainistíocht idirbheartí i gceart ama fíor, ag ligean do na bainisteoirí scagadh díolacháin de réir ainm an chustaiméara, díoltóra nó fiú stádas an íocaíochta, ag feabhsú an rialaithe díolacháin.

Ademais, cunha asociación estratéxica co Grupo Meta, propietario de plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook, a Poli Digital asegura que o sistema cumpra con todas as directrices desas redes sociais. Ciallaíonn sé go bhféadfaidh na cuideachtaí oibriú go suaimhneach, ag seachaint fadhbanna mar shrianadh nó bacainní neamhghnách agus ag cinntiú taithí shábháilte agus gan cur isteach dá n-úsáideoirí.

Alberto críochtíonn sé go bhfuil, "os comhair sin, tá uirlisí cosúil le Poli Pay ina réabhlóidiú fíorúil ar an ngeilleagar digiteach Bhrasaíl. Soláthraíonn siad réitigh éifeachtacha chun ráta fágála cartán a laghdú, ag an am céanna ag spreagadh na ndíolachán, go háirithe do ghnólachtaí beaga agus mheánmhéide." Tá fós, el reforza: “Con constante evolución das tecnoloxías dixitais, a tendencia é que cada vez máis comerciantes adopten estratexias innovadoras, mellorando a experiencia do consumidor e garantindo resultados cada vez máis positivos para o sector.”