Féadfaidh cuideachtaí nach n-úsáideann uirlisí CRM chun a ndíolacháin a mhéadú suas le 79% dá n-ioncam a chailleadh.luaidhe. Is é atá leagtha amach i staidéar ó IBM (Conradh na nGnó Idirnáisiúnta)Ciallaíonn sé go beagnach 4 as gach 5 duine a théann i dteagmháil leis an mbranda, fágfaidh siad gan aon táirge nó seirbhís a fháil.
Chun é a choscadh seo a sheachaint agus na rátaí comhoibrithe a mhéadú, teastaí na gcuideadh luaigh níos mó agus níos mó, obair a dhéantar trí uirlis theicneolaíochta ar a dtugtar bogearraí CRM, Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí, nó Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí, i nGaeilge
Dar leis an eagraíochtCRM.ORG, do gach 1 real a infheistítear i n-uirlisí mar seo, is féidir le comhlachtaí súil a choinneáil ar ais R$8,71 réaltaí i ndíol. Agus beidh an t-aisíoc infheistíochta seo ag fás sna blianta atá romhainn: táthar ag súil go sroichfidh sé 30 le 1 faoi dheireadh na deich mbliana.
Is féidir difríocht a dhéanamh trí úsáid a bhaint as CRManna chun treoracha a cháiliú
Oibríonn uirlisí CRM toisc go n-oibríonn siad ar phróiseas ar a dtugtar “cáilíocht custaiméara”.luaidhe ”. Conduits, i nGaeilge mhaith agus sean, táirgí gnó atá ann;teagmháltaí a léirigh cineál éigin suime i ngnó a dhéanamh le do chuideachta.
Is é an dúshlán atá ann, níos i gcónaí ag taispeáint suime, tá na gceann a dhúnadh an conradh ag an am céanna. Is é a chuid acu a theastaíonn “convinciún” áirithe uathu. Is féidir é seo a dhéanamh trí chaidreamh a chruthú le do bhrand, nascadh trí do ábhar nó do láthair dhigiteach, cén fáth, nuair a bheidh sé réidh, dúirt sé conas gnó a dhéanamh leat.
Chun an próiseas seo a fhágáil ar anluaidhetá ready le haghaidh díolacháin glaoimid air "cáilíocht na gcliant". Is é an pórtáil cat a bhaineann le huirlisí CRM ná go gceadaíonn siad do do bhonn iomlán a shéideadhluaidhear bhealach chun na hábhair cheart a sheoladh ag an am ceart, ag optimising an próiseas cáilíochta agus ag "teasú" na luaigh seo ar bhealach níos tapúla agus éifeachtach. Sa chás, ciallaíonn sé níos mó díolacháin i níos lú ama.
Cén fáth a roghnú CRM?
Obair ar cháilíocht na gciontóirí ar bhealach go hiomlán láimhe, gan an teicneolaíocht, tá beagnach dodhéanta. Foireann díolacháin cuideachta, is cuma a mhór atá sé, níl am am nó cumas oibriúcháin ann chun cumarsáid a dhéanamh ar bhealach chomh roinnte agus éifeachtach le huirlis uathoibrithe.
Úsáideann bogearraí CRM algartaim ó uirlisí teicneolaíochta eile, conas, mar shampla, Intleacht Shaorga agus chatbots WhatsApp chun turais cheannaigh phearsantaithe a chruthú do gach ceann aculuaidhe, ag tairiscint freagraí tapa agus pearsanta, agileadh an freastal agus ag ardú sásamh an chustaiméara.
Téann an rath seo i gcrích mar go n-oibríonn siad agus go dtugann siad tuairisceán airgeadais fíor.91% de na cuideachtaí le níos mó ná 10 fhostaithe tá cineál éigin uirlis CRM acu cheana féin chun cabhrú lena bhfoireann díolacháin faoi láthairCRM.ORG).
Todhchaí na Bainistíochta Caidrimh le Custaiméirí
Tá na rios a chuile a choinneáil ag neamhaird ar úsáid uirlisí CRM chun a gcuid díolacháin a chur chun cinn, tá baol suntasach ann go gcaillfidh siad cuid shubstaintiúil dá gcuid luaidhe.
An toradh ar infheistíocht aibhsithe agCRM.ORG, ag tais a léiríonn go bhféadfadh gach réad a infheistiú i n-uirlisí CRM suas le R$30 a thabhairt i ndíolacháin i dtodhchaí gar, ag cur béime ar an treocht dhearfach atá ag an earnáil seo.
Cáilíocht na luaidhe, curtha chun na huirlisí CRM, is inniu fachtóir cinntitheach do rath na díolacháin, agus ba chóir dó seo a bheith ag dul i méid sa todhchaí. ACRM.ORG tugann sé le fios go bhfuiltear ag súil go sroichfidh ioncam domhanda na hearnála beagnach US$129 milliún faoi 2030.
An cumas na n-uirlis chun na luaigh a shonrú agus idirghníomhachtaí a shaincheapadh, aghoil na cáilíocht agus téamh na gcliant féideartha seo, tá aistriú go díreach i níos mó díolacháin i níos lú ama. Tá soiléir go bhfuil cur i bhfeidhm uirlisí CRM ní hamháin rogha é, ach teasta straitéiseach eile chun a chinntiú go mbeidh fás agus éifeachtúlacht na ndíolachán sa timpeallacht iomaíoch reatha agus sa todhchaí
