De réir staidéir ó IBM (International Business Machines Corporation), is féidir le cuideachtaí nach n-úsáideann uirlisí CRM chun a ndíolacháin a threisiú suas le 79% dá luaidhe Ciallaíonn sé seo go bhfágfaidh beagnach 4 as 5 duine a thagann i dteagmháil leis an mbranda gan aon táirge ná seirbhís a cheannach .
Chun cosc a chur air seo tarlú agus rátaí comhshó a mhéadú, ní mór do chuideachtaí infheistíocht níos mó agus níos mó a dhéanamh i mbainistíocht luaidhe, tasc a dhéantar trí uirlisí teicneolaíochta ar a dtugtar bogearraí CRM, Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí.
De réir na heagraíochta CRM.ORG , i gcás gach R$1 a infheistítear in uirlisí mar seo, is féidir le cuideachtaí a bheith ag súil le toradh díolacháin de R$8.71. Agus níltear ag súil ach go bhfásfaidh an toradh seo ar infheistíocht sna blianta amach romhainn: táthar ag súil go sroichfidh sé 30 go 1 faoi dheireadh na deich mbliana.
Is féidir le húsáid CRManna chun luaidhe a cháiliú a bheith ina dhifreálaí.
Oibríonn uirlisí CRM toisc go n-oibríonn siad ar phróiseas ar a dtugtar " luaidhe ." Is deiseanna gnó iad luaidhe, i mBéarla simplí ; teagmhálaithe a léirigh cineál éigin spéise i ngnó a dhéanamh le do chuideachta.
Is é an dúshlán atá ann ná, díreach toisc go léiríonn luaidhe spéis, nach mbíonn siad i gcónaí réidh chun déileáil a dhúnadh láithreach. Bíonn méid áirithe "díograise" ag teastáil ón gcuid is mó díobh. Is féidir é seo a dhéanamh trí chaidreamh a thógáil le do bhranda, nasc trí d'ábhar nó do láithreacht dhigiteach, ionas go ndúnfaidh siad an déileáil leat nuair a bheidh siad réidh.
ar an bpróiseas seo chun luaidhe le díol. Is é príomhbhuntáiste uirlisí CRM ná go gceadaíonn siad duit do luaidhe chun an t-ábhar ceart a sheoladh ag an am ceart, rud a bharrfheabhsaíonn an próiseas cáilíochta agus a "théamh suas" na luaidhe seo níos tapúla agus níos éifeachtaí. Go praiticiúil, ciallaíonn sé seo níos mó díolacháin i níos lú ama.
Cén fáth CRM a roghnú?
Tá sé beagnach dodhéanta oibriú ar cháilíocht luaidhe go hiomlán de láimh, gan chabhair na teicneolaíochta. Níl an t-am ná an cumas oibríochtúil ag aon fhoireann díolacháin cuideachta, is cuma cé chomh mór, chun cumarsáid a dhéanamh ar bhealach chomh deighilte agus chomh héifeachtach agus is féidir le huirlis uathoibrithe.
Úsáideann bogearraí CRM halgartaim ó uirlisí teicneolaíochta eile, amhail Intleacht Shaorga agus comhrábot WhatsApp, chun turais cheannaigh phearsantaithe a chruthú do gach luaidhe , ag tairiscint freagraí tapa agus pearsantaithe, ag sruthlíniú seirbhíse, agus ag méadú sástachta custaiméirí.
Tarlaíonn an rath seo toisc go n-oibríonn siad agus go dtugann siad toradh airgeadais fíor. Tá uirlis CRM de chineál éigin ag 91% de chuideachtaí a bhfuil níos mó ná 10 bhfostaí acu cheana féin chun cabhrú lena bhfoireann díolacháin inniu ( CRM.ORG ).
Todhchaí Bainistíochta Caidrimh le Custaiméirí
Tá riosca suntasach ann go gcaillfidh cuideachtaí a leanann de bheith ag déanamh faillí i n-úsáid uirlisí CRM chun a gcuid díolacháin a threisiú cuid shuntasach dá luaidhe.
CRM.ORG béim air , rud a léiríonn gur féidir le gach fíor-infheistíocht a dhéantar in uirlisí CRM suas le R$30 i ndíolacháin a thabhairt go luath amach anseo, an treocht dhearfach san earnáil seo a thuilleadh.
Is fachtóir ríthábhachtach anois é cáilíocht luaidhe, arna éascú ag uirlisí CRM, le haghaidh rath díolacháin, agus meastar go n-éireoidh leis seo ach níos déine amach anseo. CRM.ORG gur cheart go sroichfeadh ioncam domhanda na hearnála beagnach US$129 milliún faoi 2030 .
Aistríonn an cumas atá ag uirlisí luaidhe a dheighilt agus idirghníomhaíochtaí a phearsantú, rud a shruthlíniú cáilíocht agus cothú na gcustaiméirí ionchasacha seo, go díreach go dtí níos mó díolacháin i níos lú ama. Is léir nach rogha amháin atá i gcur i bhfeidhm uirlisí CRM, ach riachtanas straitéiseach chun fás agus éifeachtúlacht díolacháin a ráthú sa timpeallacht iomaíoch reatha agus amach anseo.
