Le final de 2023, Meta (comptaileira de Facebook, Instagram agus WhatsApp) chuir samhail nua roghnaithe ar fáil do na húsáideoirí san Eoraip maidir le húsáid a gcuid sonraí pearsanta i bhfógraíocht. Ar e aconsentir, este modelo oferece duas alternativas:

Síniú íoctha gan fógraí pearsanta: íoctar an t-úsáideoir táille mhíosúil (timpeall €7,99 in aghaidh na míosa) chun dul timpeall ar na meáin shóisialta seo gan fógraí pearsanta, rud a chiallaíonn go n-urramaíonn Meta gan úsáid a bhaint as sonraí pearsanta an síntíora chun spriocdhíriú fógraí. I measc focail, tá an té a íocann ag fáil príobháideacht bhreise.

Ús saor in aisce le fógraí pearsantaithe: roghnaíonn an t-úsáideoir leanúint ar úsáid na n-ardán saor in aisce, ach ceadaíonn sé go gcoinnítear agus go láimhseálfar a chuid sonraí pearsanta chun na fógraí a thaispeántar a bheith dírithe de réir a phróil agus a ngníomhaíochtaí. Sa cas, a Meta cuarda eolas mar a gníomhaíochtaí ar na líonraí, teagmhálacha agus sonraí an ghléis úsáideora chun an fógraíocht a shonrú.

Tá síniú a cuireadh i láthair den chéad uair i mí na Samhna 2023 do úsáideoirí na hAontais Eorpaigh, an Spás Eacnamaíoch Eorpach agus an Eilvéis. Sa tús, baineadh an praghas caighdeánach fógraithe €9,99 in aghaidh na míosa (ar an leagan gréasáin) nó €12,99 ar iOS/Android, ag clúdach cuntas amháin; beidh costas breise míosúil ar chuntais bhreise ceangailte. Áfach, i mí na Samhain 2024, tar éis comhrá le rialtóirí, laghdaigh Meta na luachanna sin thart ar 40%, ag dul go €5,99 (gréasáin) agus €7,99 (gléasanna soghluaiste) in aghaidh na míosa, le €4-5 do gach cuntas breise. Bhain an laghdú sin feidhm níos inrochtana agus freagairt do imní na n-údarás Eorpach.

Cén fáth a ghlac Meta an beartas sin? GDPR agus brú rialála

Ní raibh cur i bhfeidhm an mhúnla íoctha san Eoraip de rogha féin, ach spreagtha ag éilimh rialála dian. Dúas normas europeas están no centro desta discusión: o Regulamento Xeral de Protección de Datos (RGPD) e a Lei dos Mercados Digitais (DMA). An GDPR, atá i bhfeidhm ó 2018, d'ardaigh an gá le toiliú saor, eolasach agus neamhfhoirfe don chóireáil sonraí pearsanta – go háirithe le haghaidh cuspóirí mar fógraíocht iomparach. An DMA, níos déanaí, cuireann oibleagáidí shonracha ar na teicneolaíochtaí móra chun comórtas a chur chun cinn agus cosaint níos fearr a thabhairt do na húsáideoirí. Por exemplo, a DMA pasou a prohibir o rastreio extensivo de usuarios para publicidade dirixida sen consentimento explícito.

Os aidhm a tharlaíonn sa tír Eorpach, tá an cheist ag teacht chun cinn: an bhféadfadh an LGPD Bhrasaíl a chur ar chumas samhail den chineál céanna anseo?

Cé go bhfuil Meta fós gan cur i bhfeidhm go hoifigiúil sa Bhrasaíl clár síntiúis gan fógraí pearsantaithe, tá leideanna ann gur féidir leis sin a athrú. An príomhmhótar a bheadh díreach mar an bhfás ar chur i bhfeidhm an LGPD. Le blianta beaga anuas, tá an Údarás Náisiúnta Cosanta Sonraí ag éirí níos gníomhach agus níos dian i mbun feachtais ar mhórchomhlachtaí teicneolaíochta. I mí Iúil 2024, mar shampla, d'ordaigh an ANPD cur ar fiontair chuid den bheartas príobháideachta nua Meta sa Bhrasaíl, a cheadaigh úsáid sonraí a fhoilsíodh ag úsáideoirí chun córais intleacht shaorga a oiliúint, ag lua léiriúcháin go raibh goid ar an LGPD. Sa chinneadh seo, léirigh an t-údarás fadhbanna mar bhonn dlí neamhleor, easpa trédhearcachta agus srianta ar chearta na n-úinéirí, ag cur pionós laethúil ar feadh neamhchleachtas.

Cé go mbaineann an cás ar leith seo le húsáid sonraí le haghaidh AI, tá an teachtaireacht soiléir agus in-athléite do réimsí eile: ní chuireann an ANPD aon leisce ort idirghabháil i gcoinne cleachtais a mheasann sí a bheith mí-úsáideach nó gan tacaíocht dlí. Fógraíocht phearsanta d'fhéadfadh dul faoi bhreithnimh sa todhchaí.

Eile eile a chur faoi deara ná an comhordú idirnáisiúnta. Cuideachtaí domhanda de ghnáth ag iarraidh roinnt comhionannais i bpolasaithe, fiú le haghaidh praiticiúlachta oibríochta. Má tá sé plausível go ndéanann Meta tógáil suas an bonneagair de mhúnla síntiúis “gan fógraí” san Eoraip, go ndéanfadh sí machnamh ar leathnú chuig réigiúin eile de réir na hiarratais rialála.

Cé nach bhfuil o chuma ar bith (go dtí seo) ar oibleagáid shonrach sa LGPD chun leagan gan fógraí a sholáthar, cuireann an dlí i bhfeidhm go soiléir an dualgas ar fhíor-shoiléireacht ar na sonraí a bhailítear agus ar an gcuspóir atá acu. Má tá soilse meán sóisialta ag úsáid sonraí pearsanta go forleathan chun brabús fógraíochta, ba chóir go mbeadh sé sin an- soiléir don úsáideoir, atá ceart aige gan a bheith in iomaíocht nó cead a thabhairt ar choinníollacha a thugann sé. Ní bhíonn aon rogha eile – is é sin, brú ar an úsáideoir glacadh le fógraíocht dhírithe nó éirí as an tseirbhís – is féidir é a léirmhíniú mar choinbhleacht neamhbhailí (mar gheall ar dhúbailt) de réir an LGPD. Sa chiall, is féidir rogha íoctha a thairgiú gan bailiú sonraí a bheith le feiceáil mar bhealach chun aontachas an duine a dheimhniú má roghnaíonn sé leanúint ar an leagan saor in aisce. Ná mbeadh sé iontasach féachaint ar an ANPD nó ar an gCúirt Chonartha ag ceistiú saoirse toiliúil úsáideoir na Brasaíle má bhíonn sé gan rogha fíor. An bhfuil sé de cheart ag an úinéir rogha a dhéanamh maidir le síntiús íoctha, cé go bhféadfadh sé a bheith conspóideach (mar gheall ar chostais a íoc as príobháideacht), ar a laghad cuireann sé rogha i láthair don úinéir – rud a d'fhéadfadh a bheith dlíthiúil i bhfad.

Ansin, an samhail "íoc nó cead a thabhairt" d'fhéadfadh tarlú sa Bhrasaíl? I ndéant, sea, agus tá argóidí dlíthiúla agus straitéiseacha ann chun creidiúint go bhfuil sé ach ceist ama go dtí go bhfeicfimid rud éigin cosúil leis.

Ar an láimh eile, tá sé de dhíth a thabhairt faoi deara dúshláin. An Bhrasaíl, ar an gcéanna leis an AE, níl aon chóras rialála comhtháite mar GDPR + DMA + DSA; tá an LGPD ag obair ina haonar sa chás seo. Tá freisin breithnithe eacnamaíocha: is é an samhail saor in aisce atá tacaíocht ag fógraí an méid a chumasíonn rochtain leathan ar na meáin shóisialta. Is féidir go mbeadh glacadh míshásta le síntiús a íoc ag cuid mhór úsáideoirí na Brasaíle, agus go bhfuil an Meta go nádúrtha buartha faoi chailliúint rannpháirtíochta (agus ioncaim fógraíochta) i margadh tábhachtach. Mar sin, is féidir leis an gcuideachta glacadh le cur chuige mall: ar dtús, méadú ar an trédhearcacht agus éascaíocht an rogha amach as fógraí saincheaptha; ansin, más gá, triail a bhaint as síntiús gan fógraí le grúpaí beaga nó réigiúin shonracha, agus ní amháin sin, ach amháin má bhíonn brú rialála dáiríre ann.

I ndeireadh na dála, tá cumhacht ag an LGPD athrú a dhéanamh ar an gcaoi a ndéantar margaíocht dhigiteach sa Bhrasaíl. Se an "nuadad" de íoc €7,99 a mhí as doimhneacht do do phríobháideacht a bhí i bhfad uainn, níl sé anois níos mó rud neamh-inmhianaithe. An Aontais Eorpaidh léirigh sé bealach agus, cé nach n-íosfaidh an Bhrasaíl na réitigh ansin go díreach, tá an loighic atá taobh thiar den chás céanna: tabhairt cumhachta fíor don úsáideoir maidir lena sonraí. Saorálaithe príobháideachta, comhlíonta agus dlí digiteach ba chóir dóibh a bheith aireach: b'fhéidir go mbeidh orthu chomh maith le haghaidh seo a mholadh dá gcustaiméirí nó d'fhiontair faoi mhúnlaí síntiúis i gcomparáid le fógraí pearsantaithe anseo freisin. Agus nuair a tharlóidh sin, beidh sé mar dheimhniú go bhfuil cultúr na cosanta sonraí, a spreagadh ag an LGPD, i ndáiríre tar éis na rialacha an chluiche sa mhargadh Bréagach a athrú.

Infestacións elevadas dirixidas a estratexias sofisticadas, textos persuasivos e campañas creativas non sempre se converten nos resultados esperados. An brón seo, a ghnáthchuid sa mhargadh, ní bhíonn i gcónaí bainteach le cáilíocht na húsáide, ach le gné a bhíonn de ghnáth faoi deara: na teagmhálacha neamhfheidhmiúla.

Nótaí níos mó ná bunachar sonraí amháin, bunachar teagmhálacha cáilithe, beo agus iontaofa is ea an bonn fíor de aon fheachtas corparáideach rathúil. Fágáil an phointe seo d'fhéadfadh a bheith ina chúis le mí-úsáid ní hamháin ar sheachadadh na ngníomhartha, ach freisin ar an gcaidreamh leis an lucht féachana agus, dá bharr sin, ar an bhfilleadh ar infheistíocht (ROI).

Bainisteoirí agus glacadóirí cinntí ag aithint luach na sonraí mar fhoinse do ghníomhartha straitéiseacha. Áfach, ní féidir le mórán eolas a bheith úsáideach mura bhfuil sé fíor, bailí agus nuashonraithe. De réir staidéar Validity, deir 75% de na rannpháirtithe go mbíonn cur chuigeanna bunaithe ar shonraí míchearta nó neamhfheidhmiúla ag déanamh dochar do chustaiméirí agus ag cur deacracht ar thomhas na n-éifeachtaí i ndáiríre.

An fhadhb thar am faicinn cláir neamhchomhlánaithe nó botúin sa scríbhneoireacht. Tá fíor an chonairceán sa chaillteanas de thacaíocht ar an turas cumarsáide. Go leor teagmhálacha filleann ar an gciorcal caidrimh tar éis tréimhse neamhghníomhaíochta, ach trí uimhreacha nó bealaí eile. Ní aithníonn an patrún sin an chuideachta a chur in oiriúint dá gníomhartha i bhfíor-am agus cuireann sé bac ar úsáid na ndeiseanna. Gan anstrución chónnaithe le fíorú leanúnach agus gan an comhtháthú cuí idir na bunachair agus na bealaí a itheann na sonraí, téann an bunachar go tapa in éag — cé go bhfuil sé le feiceáil go forleathan.

An easpa ar bordais ar naí de dháta agus easpa meicníocht a chuireann tús le líon ceart do gach CPF ag cruthú tionchair dhíreacha: feachtais mícheart, iarrachtaí éifeachtacha, cailliúint maoin, athchur i bhfeidhmiú, caillteanas feidhmíochta agus, i gcásanna níos íogaire, dífhostaíocht sa chaidreamh leis an gcliant mar gheall ar dhúthracht i dteagmhálacha mícheart nó athdhéanacha.

Ademais, a falta de intelixencia sobre o comportamento de retorno — como e cando o cliente volve a implicarse — impide a construción de estratexias de reaproximación máis eficazes. An toradh ná oibríocht a dhéanann iarracht, gan critéar, illíon uimhreacha don CPA céanna, ag caitheamh acmhainní, am foirne agus ag bagairt rioscaí dlíthiúla, mar shárú ar an LGPD trí theagmhálacha mícheart.

A pesar de parecer un problema complexo, este escenario pode ser revertido con metodologías que priorizan o uso intelixente dos datos. Tá na chave de dirixir os esforzos cara o número validado, con maior probabilidade de resposta e alineado ao histórico de relamento con aquel CPF. Baineann bunachar saibhíreachta, nuashonraithe agus straitéiseach a bheith ann chun a chinntiú go sroicheann an teachtaireacht chuig an duine atá tábhachtach i ndáiríre — ar an bhfón ceart, trí an bealach ceart, ag an am ceart.

Sa chultúr seo, tá an teicneolaíocht ag déanamh ról lárnach, ní hamháin mar uirlis fíoraithe amaitéil, ach mar chuid de struchtúr leanúnach caidrimh. Samhailteanna bunaithe ar chinneadh agus ar iompar, le comhtháthú le córas freagartha laethúil, déanann an bunachar teagmhálacha ina mhaoin bheo — in ann foghlaim ó na sonraí agus feabhsú i gcónaí.

Nóis máis que identificar se un número está activo, é fundamental recoñecer cal contacto ten maior potencial de xerar resultado. Ciallaíonn sé seo laghdú ar thriail, méadú ar ráta éifeachtachta, cosaint íomhá na branda agus tairiscint taithí níos ábhartha don chustaiméir.

An úsáid de chiseal cinntí treoraithe ag sonraí is í a dhéantar idirdhealú idir oibríochtaí ardchumais agus iad siúd a dhúnann ach amháin. Mar sin, tá sé de dhíth go mór go n-úsáidfeadh na cuideachtaí samhlacha nach n-aimsíonn ach na sonraí, ach a fhoghlaim astu freisin. Cé a oibre? Cuándo funcionou? E o que pode funcionar de novo?

Tratar a base de contactos como un activo estratéxico — integrando fontes externas, comportamento histórico, validación de operadora e preferencias de canal — é o camiño máis seguro para xerar valor real. Saibé, ní duine leannán a bheith faoi mhí-ádh le cumarsáid nach dtugann ciall don am nó don phróifíl atá aige. De mesma forma que o exceso de tentativas prexudica o cliente, tamén prexudica a empresa.

Evitar este tipo de desgaste require consistencia, intelixencia e estrutura. Is bunaithe beo í a éiríonn leis an am, a oireann do iompar an chustaiméara agus a sholáthraíonn luach dá réir do na daoine a sheolann agus do na daoine a fhaigheann.