Kobe Apps的数据显示，巴西 84% 的电商流量来自移动设备。然而，尽管智能手机访问量占主导地位，但转化率仍然比台式电脑高出 1.6 倍。这种对比揭示了一个关键瓶颈：大多数零售商在移动环境下仍然面临技术和用户体验方面的挑战，尤其是在响应式网页版本和优化程度低的应用程序方面。
Kobe Apps首席运营官兼联合创始人布鲁诺·布尔索表示：“许多品牌仍然将移动体验视为桌面体验的简单延伸，这影响了用户体验的性能。目前，巴西人90%的手机使用时间都花在了应用程序上，但只有15%的零售商拥有结构完善的自有应用程序。这其中蕴藏着巨大的商机。”
该研究指出，加载时间过长、导航不直观以及价格和库存数据不一致等障碍会阻碍购买流程。Bulso表示，这种情况在移动网站和功能低下的应用程序上都会发生。“应用程序需要体现业务规则，采用简洁的架构，整合线上线下渠道，并实现流畅无阻的性能，”他强调说。
像Festval超市连锁店这样的案例（该连锁店也整合了Soul Festival Club优惠券）表明，高效的应用程序能够直接促进销售。Soul Festival Club通过该应用程序实现的线上参与度提升了52.3%，并在一个月内吸引了4.1万名新用户。Festval应用程序的线上市场份额从最初的5%跃升至30%以上。
据 Kobe Apps 的一位高管称，数据显示，拥有一个结构完善、自主开发的应用程序不仅仅能带来便利：它更是提升竞争力的关键战略。“重视移动体验的公司会获得显著成效，包括更高的客户忠诚度、对客户旅程的掌控以及对收入的直接影响，”Bulso 总结道。
