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L'ère du commerce de détail intelligent : un nouvel élan porté par la surveillance des données

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L'ère du commerce de détail intelligent : un nouvel élan porté par la surveillance des données

Avec la célébration de la Journée du Consommateur, il est perceptible de comprendre que le comportement du consommateur a changé de manière significative ces dernières années, impulsé par l'évolution technologique et la digitalisation du commerce de détail. Dans le contexte actuel, où les consommateurs sont plus informés et exigeants, l'attente d'expériences d'achat rapides, sécurisées et personnalisées n'a jamais été aussi grande. Ce nouveau profil de consommateur valorise les entreprises qui non seulement comprennent leurs besoins, mais qui sont également capables de les anticiper.

Dans ce contexte, le secteur de la distribution latino-américain a connu une profonde révolution :87 % des organisations utilisent déjà ou sont en train d'adopter des plateformes de surveillance informatiqueCette transition reflète la nécessité croissante d'efficacité opérationnelle et d'innovation technologique, à mesure que les attentes des consommateurs augmentent. Avec 80 % des entreprises brésiliennes intégrant des systèmes de surveillance en temps réel, le commerce de détail est à l'avant-garde de cette transformation.

L’un des piliers lors de l’adoptiondes solutions qui optimisent les opérations et assurent un avantage concurrentielIl s'agit de l'utilisation d'une plateforme de surveillance des performances qui a transformé l'expérience des consommateurs et permis une maintenance proactive des systèmes, minimisant les défaillances et optimisant les transactions de paiement.

La transformation numérique dans le commerce de détail et son impact sur le consommateur

Le commerce de détail intelligent va au-delà de la simple digitalisation des opérations. Il s'agit d'intégrer des technologies qui fournissent des insights en temps réel, améliorant la prise de décision et l'expérience client. Pour les entreprises de vente au détail, le défi est de garantir que leurs systèmes et services fonctionnent avec la plus grande efficacité et fiabilité afin de minimiser l'impact sur le client au moment de l'achat. Dans le contexte concurrentiel du commerce de détail intelligent, la capacité à surveiller et à optimiser l'infrastructure informatique est un avantage crucial.

Selon l'étude publiée par l'IDC Brésil – International Data Corporation, actuellement, 87 % des organisations en Amérique latine utilisent ou prévoient d'utiliser des plateformes de surveillance informatique. En moyenne, 43,2 % de ces organisations ont plus de cinq ans d'expérience dans l'utilisation de ces plateformes, tandis que seulement 13,6 % ont une expérience limitée. De plus, 62,1 % des organisations de la région (80 % au Brésil) intègrent un ou plusieurs systèmes de surveillance informatique dans leurs processus technologiques. En analysant par secteur, 70 % des entreprises de télécommunications utilisent exclusivement une plateforme, tandis que le secteur de la vente au détail présente une plus grande diversité, avec 25 % utilisant trois solutions ou plus.

« La surveillance en temps réel est essentielle pour le commerce de détail intelligent, car elle nous permet d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience client. Par exemple, en ne détectant pas les erreurs de paiement qui prennent quelques secondes supplémentaires à charger, cela ouvre une « porte » aux clients pour rechercher votre concurrent qui surveille l'entreprise et cherche à résoudre les situations avant qu'elles n'affectent le client final », souligne Luciano Alves, PDG LatAm chez Zabbix.

Surveillance intelligente : l'avantage concurrentiel dans le mois de la consommation

Dans le contexte de la surveillance intelligente, une zone d'expertise spécifique dans le commerce de détail joue un rôle essentiel dans l'accueil et l'acquisition de nouveaux clients, impactant positivement tant les boutiques en ligne que physiques. Cela se produit par le biais d'une opération de surveillance qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

« Le monitoring permet aux entreprises d’accéder à des couches jamais explorées auparavant par les domaines techniques. Nous avons des clients pour lesquels la surveillance a été créée en couches, à savoir Infrastructure, Application et Business. « Grâce à des collectes spécifiques, il est possible de traduire les données en quelque chose de compréhensible pour tous les types de publics, qu'ils soient techniques, commerciaux ou d'entreprise », ajoute Luciano.

Grâce à des informations détaillées telles que le temps de réponse, le nombre de transactions par minute, les revenus générés par le système et le ticket moyen, les entreprises peuvent non seulement ravir leurs clients, mais également démontrer comment la technologie Open Source peut faire évoluer les entreprises au-delà des bases, révélant la véritable valeur de la surveillance à l'ère numérique.

Pour accéder à la recherche complète, cliquez sur le lien :https://lp.zabbix.com/white-paper

Après avoir dirigé des géants de la santé et du marché financier, les dirigeants unissent leurs forces pour créer Stellula.co, une société holding de technologie et d'innovation

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Après avoir dirigé des géants de la santé et du marché financier, les dirigeants unissent leurs forces pour créer Stellula.co, une société holding de technologie et d'innovation

Avec plus de deux décennies d'expérience dans la transformation des entreprises par l'innovation, Priscila Toledo, ancienne responsable des produits et des affaires numériques pour de grandes banques, et Diego Aristides, ancien CTO de l'Hôpital Sírio-Libanês, ont récemment uni leurs forces pour fonder Stellula.co. ce nouveau holding detechnologie de pointe, qui regroupe deux sociétés – Stellula et The Collab –, propose des services spécialisés en stratégie numérique, intelligence artificielle, laboratoires AR|VR, AI First Lab, biotechnologie, ainsi que la transformation de la recherche scientifique en produits.

L'expérience de Priscila Toledo sur le marché financier, combinée à l'expertise de Diego Aristides en santé et deep tech, forme une équipe de fondateurs avec une vision stratégique. Priscila a occupé des postes de direction dans les domaines de la technologie et du produit sur le marché financier, mettant fin à sa carrière en entreprise au sein du Groupe New Space. À son tour, Diego a construit et consolidé sa carrière dans les secteurs de la santé, de la deep tech digitale et de l'innovation ouverte, après son passage en tant que CTO de l'Hôpital Sírio-Libanês et la création de l'Alma Sírio Libanês.

Avec cette intégration de compétences, l'approche personnalisée de Stellula, l'une des entreprises du groupe, travaillera au développement de solutions visant à promouvoir l'innovation par le biais de méthodologies de conception et de technologies avancées pour des entreprises de tous types. Parmi les services proposés, il y a l'InnDesk (Méthode Créative d'Innovation), qui inclut la découverte et le playbook stratégique, ainsi que l'allocation d'équipes et la Stratégie Digitale (analyses qui stimulent la croissance). Le AI First Lab sera destiné aux clients souhaitant adopter une démarche AI First, en privilégiant des solutions d'intelligence artificielle à toutes les étapes du projet, de la conception à la mise en œuvre.

La différence de Stellula et du hub réside dans leur approche collaborative et personnalisée, dans leur focus sur la deep tech et dans leur mission de promouvoir l'inclusion sociale et le développement régional. Les entreprises croient que l'innovation doit être accessible à tous et que les régions les moins favorisées du Brésil possèdent un potentiel énorme à exploiter, commente Priscila Toledo, cofondatrice et CEO de Stellula.

D'autre part, le hub d'innovation, qui sera lancé en octobre et basé à Brasilia, collaborera avec l'écosystème local et favorisera l'émergence de nouveaux produits et services, basés sur la technologie. O The Collab, comme il sera appelé, arrive pour enrichir le paysage de Brasilia, faciliter la mise en œuvre et le développement continu, et promouvoir l'interaction entre les affaires et le divertissement.

« Le hub sera un catalyseur pour l’innovation au Brésil et connectera les scientifiques, les startups, les entreprises et la communauté. « Nous voulons créer un environnement où les gens peuvent apprendre, collaborer et développer des solutions technologiques pour les défis les plus complexes de notre société », souligne Diego Aristides, co-fondateur de Stellula.co et PDG de The Collab.

L'IA générative permet à une société de recouvrement de créances de récupérer 45 milliards de réaux par an

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L'IA générative permet à une société de recouvrement de créances de récupérer 45 milliards de réaux par an

Référence en récupération de créances, l'Intervalor récupère plus de 1 milliard de reais chaque mois dans le numérique, en desservant plus de 30 clients. En se concentrant sur la transformation numérique, l'entreprise utilise l'intelligence artificielle générative associée aux données et à un système d'analyse de crédit exclusif pour générer des résultats cohérents. Pesquisas já realizadas mostram que os bots oferecem 88% de assertividade – desde o tom de voz empático e humanizado até o suporte ao longo de toda a jornada de negociação – totalizando uma receita de R$ 45 bilhões por ano.

Avec 25 ans d'expérience, Intervalor s'est toujours distinguée par le développement de méthodes de recouvrement humanisées et empathiques. Cependant, l'amélioration s'est produite après avoir constaté un GAP sur le marché : une endettement en croissance exponentielle pendant plusieurs mois consécutifs et des recouvrements de plus en plus robotisés et impersonnels.

« Seuls ceux qui l’ont vécu le savent : l’endettement affecte bien plus que les finances, il suscite des inquiétudes qui affectent directement les émotions et les interactions au sein de la famille. Ne pouvons-nous pas offrir une expérience plus légère aux consommateurs dans un moment aussi délicat ? Bien sûr. « C’est pour cela que nous travaillons chaque jour », déclare Fabio Toledo, PDG d’Intervalor.

De plus, selon des études de la Harvard Business Review, l'adoption de l'IA dans la recouvrement de créances améliore non seulement l'efficacité, mais réduit également la pression émotionnelle sur les clients de 25 %, créant une expérience moins intrusive et plus empathique. Cette approche facilite non seulement la récupération de crédit et l'économie du marché, mais maintient également une relation positive avec le consommateur et minimise le churn.

Liz et Théo : le futur des collections

Les premières transformations d'impact ont commencé en 2023.Lorsque l'Intervalor a intégré l'IA générative dans l'écosystème. L'architecture utilisée pour les nouveaux modèles de réseaux neuronaux est intégrée à plusieurs couches, qui possèdent, par exemple, la capacité d'alimenter différents Modèles de Langage de Grande Taille (LLM) en utilisant un système robuste de contextualisation. Nous utilisons des données et des moteurs de propension propriétaires pour générer divers déclencheurs qui contextualisent les systèmes de LLM sur ce que signifie cette interaction pour la marque et à quel moment le client se trouve dans l'expérience, connecté en temps réel à plus de 5 millions d'intentions créées dans notre base de connaissances, offrant des expériences fluides, tant par la voix que par le texte, sur divers canaux. Nous proposons, à grande échelle, une personnalisation que le marché n'a jamais vue », déclare Fábio.

Aujourd'hui, l'entreprise compte deux personnages IA : Liz et Théo : les assistants bots responsables de plus d'un millier de projets en action.

Théo se présente comme un expert en accélération des négociations numériques. Quant à Liz, en tant qu'experte en négociations et relations. Les deux ont des caractéristiques différentes et d'innombrables possibilités de tons de voix. Avec des simulations 100 % autonomes, elles ont été conçues pour favoriser une communication empathique, plus humaine et personnalisée, c'est pourquoi elles sont capables de générer des offres et de négocier des délais, des conditions de paiement, de profiter des dates opportunes et, bien sûr, de gérer toute la partie administrative de la création de contrats et de factures en fonction des besoins de chaque client.

Négociations en quelques minutes

Notre approche est plus forte via WhatsApp et, bien que le temps varie beaucoup selon les processus de chaque client, nous avons des métriques encourageantes, comme celle des dettes courtes qui, en moyenne, sont réglées par nos robots avec IA en seulement 1 minute. Mais nous mettons en place le bot sur le site pour élargir nos canaux, explique Rafael Soares, Directeur Exécutif de l'Expérience Client chez Intervalor, qui possède plusieurs secteurs dans son portefeuille, tels que l'Éducation, la Mode, la Finance et les Télécommunications.

L'entreprise a déjà récupéré, uniquement dans le secteur de la mode, 800 millions de reais pour de grandes marques telles que C&A, Marisa, Riachuelo et Pernambucanas. De plus, elle détient 22 % du marché des recouvrements dans l'enseignement supérieur privé et 30 % dans le secteur des télécommunications.

« Intervalor démontre comment la combinaison d'une technologie de pointe et d'une expertise humaine peut radicalement transformer le secteur du recouvrement, en offrant des solutions plus efficaces et personnalisées aux problèmes financiers complexes et en enregistrant une croissance à deux chiffres chaque mois. « L'espoir de l'entreprise est de continuer à se développer avec la numérisation et d'atteindre jusqu'à 2 milliards de R$ par mois en recouvrement de créances via ce canal », conclut Rafael.

Le pouvoir des données dans la croissance des utilisateurs dans les applications de commerce électronique et de technologie financière

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Le pouvoir des données dans la croissance des utilisateurs dans les applications de commerce électronique et de technologie financière

La mise sur les données a été une stratégie fondamentale pour la croissance des applications de commerce électronique et des fintechs. Grâce à des analyses détaillées du comportement des utilisateurs, les marques parviennent à segmenter leur public de manière plus précise, en personnalisant les interactions et en optimisant l'expérience client. Cela permet non seulement l'acquisition de nouveaux utilisateurs, mais aussi la fidélisation et l'expansion de la base existante.

Selon l'étude « Top 10 Fintech & Payments Trends 2024 » réalisée par Juniper Research, les entreprises utilisant des analyses avancées constatent des améliorations significatives de leurs performances. La personnalisation basée sur les données peut entraîner une augmentation allant jusqu'à 5 % des ventes pour les entreprises qui mettent en œuvre des campagnes ciblées. De plus, en utilisant des analyses prédictives, les applications peuvent optimiser les dépenses en marketing, réduire les coûts et augmenter l'efficacité de l'acquisition de clients

Mariana Leite, Head de Dados e BI da Appreach, explique l'impact de cette approche : « L'utilisation des données nous donne une vision complète de l'utilisateur, permettant des ajustements en temps réel pour améliorer l'expérience et augmenter la satisfaction. Cela se traduit par des campagnes plus efficaces et une application qui évolue en fonction des besoins de l'utilisateur. » De plus, la collecte et l'analyse de données en temps réel permettent d'identifier immédiatement les opportunités et les problèmes, garantissant que les entreprises restent en avance sur la concurrence.

Personnalisation et rétention basées sur les données

La personnalisation est l'un des grands avantages que l'utilisation des données offre. Grâce à l'analyse du comportement des utilisateurs, les applications peuvent identifier des schémas de navigation, d'achats et d'interactions, en adaptant leurs offres en fonction du profil de chaque client. Cette approche personnalisée augmente la pertinence des campagnes, entraînant des taux de conversion et de fidélisation plus élevés.

L'utilisation d'outils spécialisés, tels qu'Appsflyer et Adjust, est essentielle pour suivre les campagnes marketing, tandis que des plateformes comme Sensor Tower offrent des insights de marché qui aident à comparer les performances avec celles des concurrents. En croisant ces données avec des informations internes, il est possible de prendre des décisions éclairées pour stimuler la croissance.

Mariana souligne l'impact de cette stratégie : « Avec des données en main, nous pouvons offrir la bonne recommandation au bon client, au bon moment. Cela augmente le niveau d'engagement et rend l'expérience utilisateur unique, augmentant considérablement les chances de fidélisation. » En surveillant et en interprétant des données démographiques, comportementales et transnationales, les entreprises parviennent à concevoir des campagnes spécifiques qui maintiennent les utilisateurs actifs et intéressés.

Les technologies d'apprentissage automatique et d'IA accélèrent la croissance

L'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (IA) jouent un rôle de plus en plus important dans la stratégie de croissance des applications fintech et e-commerce. Ces technologies permettent des prévisions de comportement, l'automatisation du marketing et même la détection de fraudes en temps réel, apportant plus d'efficacité opérationnelle et de sécurité pour les transactions.

« Les outils d'apprentissage automatique nous aident à anticiper les actions des utilisateurs, comme la probabilité d'abandon ou la propension à acheter. Ainsi, nous pouvons agir avant que le client ne se désengage, en proposant des promotions ou des recommandations personnalisées », affirme Mariana. De plus, l'IA automatise les processus marketing, en ajustant rapidement et efficacement les campagnes, ce qui réduit les coûts et maximise le retour sur investissement.

Sécurité et confidentialité : les défis de l'utilisation des données

Malgré les avantages, l'utilisation de données dans les applications de fintech et de commerce électronique pose également des défis liés à la vie privée et à la sécurité. Étant donné que ces plateformes traitent des informations sensibles, il est essentiel de garantir que les données soient protégées contre les fuites et que les entreprises respectent les réglementations telles que la LGPD et le RGPD, qui exigent des directives strictes sur l'utilisation et le stockage des données.

Mariana souligne l'importance de la conformité aux lois : « Le défi n'est pas seulement de protéger les données, mais aussi de garantir que les utilisateurs comprennent comment leurs informations sont utilisées. La transparence est un facteur essentiel pour instaurer la confiance. » La gestion attentive des consentements et l'adoption de pratiques de sécurité robustes sont essentielles pour garantir la protection des données et la continuité de la croissance des applications.

Équilibrer les données et l'innovation

Bien que l'analyse de données soit cruciale pour la croissance des applications, il est important d'équilibrer l'accent sur le quantitatif avec des insights qualitatifs. L'utilisation excessive des données peut parfois étouffer l'innovation et la créativité. De plus, une interprétation incorrecte des données peut conduire à des décisions erronées, qui ne reflètent pas la réalité du marché.

Il est essentiel de combiner l'analyse des données avec une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs. Ainsi, nous parvenons à prendre des décisions plus précises et innovantes, conclut Mariana. La mise sur les données doit être accompagnée d'une attention particulière au comportement du consommateur, en veillant à ce que les stratégies soient toujours adaptables aux changements et aux tendances du marché.

Le marketing d’influence sur WhatsApp et Instagram s’adresse également aux petites entreprises ; un expert explique et donne des conseils

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Le marketing d’influence sur WhatsApp et Instagram s’adresse également aux petites entreprises ; un expert explique et donne des conseils

O marketing de influência – ou seja, estratégias que utilizam influenciadores digitais para conectar uma marca com o público – é eficiente e acessível para empresas menores também. É o que explica a consultora Paula Tebett, especialista em marketing digital com 15 anos de experiência e professora de cursos de MBA.

Paula Tebett oferece dicas e orientações no episódio 8 da série Conexão Poli Digital – um conjunto de videocasts ao vivo promovido pela Poli Digital, plataforma que automatiza e unifica canais de comunicação entre empresas e clientes. O episódio e toda a série estão disponíveis gratuitamente no YouTube, no endereço https://www.youtube.com/@poli.digital.

A especialista ressalta que o primeiro passo para uma empresa que deseja adotar o marketing de influência é identificar influenciadores cujo perfil se alinha às características do público com o qual se pretende comunicar. Por influenciadores, não se deve entender apenas celebridades, mas também pessoas formadoras de opinião em determinados nichos ou locais.

Dessa forma, a estratégia é aplicável não só para grandes empresas, pois é possível contratar formadores de opinião em escalas menores. O que é fundamental, reitera Paula Tebett, é que o influenciador ou a influenciadora “tenha a ver com a marca”, ou seja, o público-alvo deve ser observado ao selecionar um influencer. “É preciso localizar os influenciadores certos, de nichos específicos.”

Assim, o quesito primordial não é o número de seguidores em redes sociais. O primeiro ponto a ser analisado é se o que o influenciador ou influenciadora comunica, como se posiciona, como age, está em convergência com os propósitos da marca.

Para as práticas de marketing de influência, um equívoco recorrente, observa a consultora, está nos conteúdos designados ao influenciador ou influenciadora, bem como nas formas de veiculação. “Não adianta, por exemplo, pedir para o influenciador ficar fazendo ‘stories’ [recurso do Instagram] por fazer. É importante que seja um conteúdo que gere identificação entre os seguidores e o influenciador”, sublinha.

Paula Tebett chama a atenção para uma ferramenta com grande potencial, mas geralmente pouco explorada: o ‘status’ do WhatsApp. “Quase ninguém vê que pode ser uma estratégia”, afirma, mencionando suas próprias experiências bem-sucedidas com o uso desse recurso. “Quando utilizo, recebo muitas mensagens de retorno.”

A especialista também considera indispensável que uma empresa disponha de canais de comunicação automatizados e centralizados para o relacionamento com consumidores e clientes. Ela exemplifica, citando como é comum empresas receberem pelo Instagram um comentário ou mensagem de um consumidor e responderem pedindo para que ele entre em contato pelo WhatsApp.

« La personne [dans la plupart des cas] ne fera pas cela. C’est l’une des erreurs les plus courantes que les entreprises ne peuvent pas commettre. « Il faut qu’il y ait cette centralisation automatisée de la part de l’entreprise et qu’il ne soit pas nécessaire de déplacer le client d’un endroit [canal de communication] à un autre », prévient-il.

Nesse sentido, Paula Tebett destaca a importância de plataformas como a Poli Digital, cuja solução tecnológica integra as comunicações de WhatsApp, Instagram e Facebook, viabiliza o uso de um mesmo número por vários atendentes e permite a criação de fluxogramas e automações para o atendimento ao cliente, entre outras funcionalidades. A Poli Digital é parceira oficial da Meta, grupo detentor do WhatsApp, Instagram e Facebook.

La formation des vendeurs peut rendre les entreprises encore plus rentables, selon une étude

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La formation des vendeurs peut rendre les entreprises encore plus rentables, selon une étude

Une étude publiée par le Journal of Corporate Finance révèle que investir dans la formation des vendeurs n'est pas seulement une dépense, mais un investissement stratégique avec un retour sur investissement prouvé. Les entreprises qui investissent dans la formation professionnelle, en particulier dans le secteur du commerce électronique, peuvent voir une augmentation allant jusqu'à 12 % du Retour sur Actifs (ROA), dépassant largement leurs concurrents qui négligent le développement de leurs talents.

La recherche souligne l'importance d'une mentalité de croissance dans le monde numérique, où la mise à jour constante est essentielle pour réussir. Dans ce contexte, Magis5, une entreprise spécialisée dans l'automatisation et l'intégration de boutiques en ligne avec de grandes marketplaces, a lancé l'Université Magis5, une plateforme de cours 100 % gratuite conçue pour former les vendeurs afin de les aider à vendre davantage.

« Dans un marché concurrentiel, où la qualification est essentielle pour réussir, l'outil offre une formation pratique et axée sur les résultats, le tout à distance et sans frais pour les utilisateurs », explique Claudio Dias, PDG de Magis5.

Les cours abordent des techniques pour « dépasser le zéro en ventes », en passant par des enseignements sur la comptabilité, la tarification des produits, des conseils pour mieux performer sur les plateformes de marketplaces, comment gérer les stocks jusqu'à l'application de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique. « L'information est la clé pour transformer les affaires. Notre objectif est de fournir les connaissances nécessaires pour que les vendeurs puissent non seulement suivre, mais aussi diriger les changements sur le marché », souligne Dias.

L'Université Magis5 propose une plateforme d'apprentissage en ligne complète et entièrement gratuite, accessible via le site Webuniversidade.magis5.com.br . Nela, vous trouverez une variété de contenus, tels que des cours dispensés par des experts du marché, des podcasts et des e-books, tous conçus pour doter les vendeurs de tous niveaux des outils et des connaissances nécessaires pour dynamiser leurs affaires dans le commerce électronique.

« La création de l’université a été l’une des initiatives les plus innovantes que nous ayons eues, nous permettant d’offrir gratuitement un contenu solide, actualisé et soigneusement ciblé. Grâce à cela, nous permettons aux vendeurs d’être plus assertifs tant dans leurs relations avec les consommateurs que dans les ventes, en plus de les tenir informés des tendances et des transformations du monde des affaires. C’est plus qu’une opportunité d’apprentissage ; « C’est une opportunité de se réinventer sur un marché qui ne cesse d’évoluer », conclut Dias.

Former les vendeurs avec les outils et connaissances nécessaires pour naviguer sur le marché en ligne compétitif se traduit par une plus grande efficacité dans les ventes, une optimisation des processus et, par conséquent, une rentabilité accrue.

Les entreprises commencent à peaufiner leurs applications pour contrôler les cybermenaces pendant les soldes du Black Friday

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Les entreprises commencent à peaufiner leurs applications pour contrôler les cybermenaces pendant les soldes du Black Friday

La croissance du commerce électronique pendant les périodes de forte demande, comme Noël et le Black Friday, entraîne également une augmentation du nombre d'attaques informatiques au Brésil. Pour assurer la stabilité et la sécurité de leurs plateformes de commerce électronique, de nombreuses entreprises commencent dès maintenant les préparatifs pour éviter que leurs clients rencontrent des problèmes lors de leurs achats.

Cela consiste à revoir les failles de sécurité, la lenteur et les erreurs, qui peuvent entraîner des attaques et des fraudes, et affecter à la fois l'expérience utilisateur et la réputation de la marque. Une étude de PwC révèle que plus de la moitié des consommateurs (55 %) éviteraient d'acheter auprès d'une entreprise après une expérience négative, et que 8 % abandonneraient après un seul incident défavorable.

« Investir dans la qualité et la sécurité des systèmes numériques permet non seulement d'éviter les pertes financières et d'image, mais aussi de garantir une expérience positive pour les utilisateurs, de renforcer la confiance dans la marque et de favoriser le succès lors d'événements à fort trafic », explique Wagner Elias, PDG de Conviso, une société spécialisée dans la sécurité des applications (AppSec).

Selon le spécialiste, des cas récents tels que la fuite de données de Facebook et les défaillances du système de Latam/Multiplus soulignent l'importance d'une préparation solide en ce moment, compte tenu de l'augmentation du nombre d'attaques à la sécurité des entreprises dans le monde. Selon un rapport du Consortium for Information & Software Quality (CISQ) de 2020, le nombre de défaillances dans les systèmes augmente d'environ 15 % par an. De plus, le magazine Security a révélé que des failles logicielles ont causé une perte de 2,4 trillions de dollars aux États-Unis en 2022 et une augmentation de 1,52 trillion de dollars de la « dette technique », liée au retravail pour corriger les déficiences des logiciels.

Sécurité des applications

Le travail de protection des logiciels de commerce électronique est réalisé par ce qu'on appelle la sécurité des applications, un marché qui devrait croître à travers la planète, atteignant 25 milliards de dollars américains en 2029 (Mordor Intelligence).

Il consiste à avoir une vision globale et détaillée des vulnérabilités d'un système et à mettre en place des mécanismes de défense de manière proactive. De manière comparative, cela fonctionne ainsi : lorsque vous allez stationner votre voiture, vous considérez si l'endroit est sûr et s'il y a des mesures à prendre pour protéger le véhicule. De la même manière, on anticipe les problèmes et on crée des stratégies pour éviter les risques », compare Luiz Henrique Custódio, TechLead chez Conviso.

Pour Custódio, l’idéal serait que les entreprises révisent constamment leurs plateformes pour identifier et corriger d’éventuelles failles de sécurité, créant ainsi une culture de sécurité.

De plus, pour les grands événements, il est important pour les entreprises d’investir dans une infrastructure robuste et d’effectuer des tests de charge pour garantir que leurs systèmes peuvent gérer les accès de pointe.

Les consommateurs doivent se méfier

Wagner Elias, PDG de Conviso, souligne que la prudence est essentielle tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Cependant, pour les consommateurs, cela implique de suivre des pratiques sécurisées lors de la navigation et des transactions en ligne. Toujours privilégier des méthodes de paiement sécurisées, telles que Google Pay, Apple Pay ou les cartes de crédit, qui offrent une protection légale en cas de problème avec le vendeur.

Il souligne également l'importance de maintenir à jour les logiciels du smartphone et du PC, car les criminels exploitent fréquemment les failles de sécurité des systèmes obsolètes. Évitez de télécharger des applications et des logiciels provenant de sources suspectes et, si vous devez télécharger à partir d'un lien, vérifiez attentivement les informations et les évaluations de l'application. Elias avertit également : « Faites attention aux offres qui semblent trop belles pour être vraies ; elles peuvent dissimuler des intentions frauduleuses. »

Les sites frauduleux imitent souvent des magasins connus pour voler des informations personnelles et financières. Elias suggère d'autres conseils : « Vérifiez toujours si l'URL du site commence par « HTTPS » et affiche une icône de cadenas dans la barre d'adresse. Les faux sites n'ont généralement pas ces caractéristiques. De plus, faites attention aux erreurs grammaticales et de frappe, et assurez-vous que le site fournit des informations de contact claires, telles que l'e-mail, le téléphone et l'adresse physique. »

Autres stratégies courantes de fraude incluent les attaques de phishing, où les criminels tentent d'obtenir des informations personnelles par le biais de messages frauduleux, et les applications frauduleuses, qui contiennent souvent des logiciels malveillants. Pour éviter ces problèmes, téléchargez des applications uniquement depuis des boutiques officielles, comme l'App Store et le Play Store. Faites également attention aux pop-ups proposant des téléchargements de faux antivirus, car ils peuvent être utilisés pour voler des données sensibles, conclut-il.

Black Friday dans le commerce numérique : à quoi s'attendre et comment se préparer pour la date

André Dylewski
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Black Friday dans le commerce numérique : à quoi s'attendre et comment se préparer pour la date

Nous approchons d'une des dates les plus importantes pour le commerce de détail brésilien : le Black Friday. No entanto, é preciso entender que a dinâmica do mercado tem mudado nos últimos anos, e os anunciantes precisam se adaptar a essas transformações para obter o máximo de proveito das oportunidades do período.

On peut dire que ces deux dernières années, le week-end du Black Friday a suscité une certaine frustration, étant en deçà des attentes générales – même si la performance du commerce de détail au cours du mois dans son ensemble affiche des hausses constantes d'année en année. Cela attire de plus en plus l'attention du marché sur ce qu'on appelle le Black November.

En 2023, le Black Friday a généré 4,5 milliards de reais dans le commerce en ligne, soit une baisse de 14,4 % par rapport à l'année précédente. Cependant, en considérant tout le mois de novembre 2023, le commerce de détail brésilien a enregistré une hausse de 2,2 % par rapport à la même période de 2022, selon l'IBGE. Déjàune enquête mondiale menée par RTB Housea montré que novembre génère jusqu'à 20 % de conversions de plus que le deuxième pic le plus élevé de l'année (décembre), ce qui reflète l'importance d'une planification stratégique qui va au-delà du vendredi.

Para muitos consumidores, a Black November é uma oportunidade para economizar e realizar investimentos maiores, já que muitos aguardam este período para fazer compras significativas. En raison de cela, si auparavant l'attente se limitait à une seule journée d'offres, aujourd'hui la date est diluée, avec les consommateurs attendant une période plus longue de promotions.

La planification et l'anticipation sont essentielles

Pour garantir le succès de vos efforts lors de l'un des moments les plus importants pour le commerce électronique, il est essentiel de planifier des stratégies à court, moyen et long terme. Pour exploiter tout le potentiel autour de la date, il est important de préparer dès maintenant votre marque et votre site pour l'opportunité d'augmentation des ventes que nous visons en novembre.

Données du Black Friday de RTB Housemontre que les annonceurs qui investissent dans des campagnes de prospection dès le troisième trimestre de l'année ont tendance à obtenir de meilleurs résultats en novembre, notamment en construisant une base plus grande d'utilisateurs potentiels pour augmenter les campagnes de conversion telles que le retargeting.

En effet, pendant le Black November, le nombre d'utilisateurs qui interagissent avec les marques est multiplié par 4,5, et par 3,7 si l'on considère les utilisateurs inactifs, ce qui met en évidence le potentiel de cette date pour augmenter la base de clients grâce à des campagnes de prospection et d'engagement.

Liste de contrôle de planification média du Black Friday

  • Diluez vos investissements :au lieu d’une date fixe, investissez dans une approche Black November et démarrez les offres quelques jours ou semaines à l’avance ;
  • Développez et réchauffez votre base d'utilisateurs dès le début :à partir du troisième trimestre, investir dans des campagnes de prospection pour engraisser l’entonnoir de vente et permettre une montée en puissance du volume de conversions en novembre ;
  • Différenciez-vous de la concurrence :créer des opportunités ou des remises exclusives, telles que des pages de remises spécifiques avec des marques partenaires (co-branding) ;
  • Connaissez votre public :Exécutez des tests A/B tôt pour comprendre quels messages, créations et offres fonctionnent le mieux auprès de votre public ;
  • Inclure d’autres domaines dans la planification :vérifier l'intégration de l'inventaire et de la logistique avec le commerce électronique, afin d'éviter les erreurs de marquage et d'alimentation ;

Le positionnement est le secret pour vendre plus via les réseaux sociaux

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Le positionnement est le secret pour vendre plus via les réseaux sociaux

Na era das redes sociais, um simples pão pode conquistar mais seguidores e engajamento do que muitas marcas estabelecidas. Um exemplo curioso aconteceu com um perfil dedicado a postar fotos deste produto, que, em apenas 33 dias, acumulou mais de 60 mil seguidores. Le secret ? Consistência, criatividade e o uso estratégico de desafios para atrair o público.

Uma recente pesquisa intitulada “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”, realizada em parceria entre Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content e Vendas B2B, revelou que 94% das empresas brasileiras adotam o marketing digital como estratégia principal de crescimento. Além disso, a pesquisa indicou que 50,9% das empresas investem entre 1% e 2% do faturamento em ações nesse tipo de estratégia, enquanto 17,5% destinam entre 3% e 4%. Por outro lado, dados da consultoria Gartner mostram que os investimentos globais em marketing aumentaram de 6,4% em 2021 para 9,5% em 2022.

SelonSamuel Pereira, especialista em audiência e escala digital, este fenômeno reforça uma lição essencial: quando a marca adota um planejamento consistente e intrigante nas plataformas, o jogo muda completamente. “O posicionamento digital tem o poder de transformar a percepção do público e, consequentemente, a história de qualquer negócio. Publicar regularmente, criando conteúdo que desperte interesse, pode ser a chave para escalar as vendas através do crescimento da audiência”, diz.

Para ele, as marcas que se destacam nas redes sociais não estão simplesmente vendendo um produto ou serviço, mas sim construindo uma comunidade. Quando uma corporação se posiciona de forma estratégica, o público não apenas segue, mas se engaja, se identifica e, o mais importante, se fideliza.

Comment se positionner sur les réseaux sociaux

Ao desenvolver uma estratégia eficaz de social branding, as marcas aumentam sua visibilidade, ao mesmo tempo que fortalecem sua identidade, geram maior engajamento e criam uma base de seguidores fiéis. “Além disso, esse posicionamento nas redes sociais permite um ciclo virtuoso onde o crescimento da audiência resulta em maior confiança, lealdade e, claro, aumento de conversão”, pontua o especialista.

Este case do pão e outras histórias semelhantes mostram que qualquer negócio, independentemente do seu tamanho, pode alcançar um público considerável e impulsionar as vendas ao utilizar as plataformas de forma inteligente e estratégica. O primeiro passo é entender que consistência, autenticidade e a capacidade de gerar valor para o público são os principais motores de sucesso no mundo digital.

Smart Data : comment optimiser le processus d'acquisition de talents et améliorer les performances de recrutement

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Smart Data : comment optimiser le processus d'acquisition de talents et améliorer les performances de recrutement

Dans un marché de recrutement de plus en plus concurrentiel, utiliser intelligemment les données est devenu l'une des principales méthodes pour trouver et embaucher les meilleurs talents. Les entreprises qui exploitent la technologie et l'analyse des données dans le processus de recrutement prennent une avance lorsqu'il s'agit d'attirer et de retenir des professionnels qualifiés.

PourHosanna Azevedo, Head des Ressources Humaines d'Infojobs, « l'utilisation de données bien appliquées change complètement la façon dont les recruteurs perçoivent et choisissent les candidats, apportant plus d'efficacité et de précision aux recrutements ». Selon une enquête deMcKinseyLes entreprises qui utilisent les données de manière stratégique dans le recrutement ont 30 % plus de chances de réussir leur embauche en moins de temps.

Stratégies d'utilisation des données dans le recrutement

  1. Analyse prédictive pour identifier les modèlesUne des grandes innovations dont disposent les recruteurs est l'analyse prédictive. En utilisant des algorithmes pour identifier des modèles dans les CV, les évaluations et les performances, il est possible de prévoir quels candidats ont le plus de chances de réussir dans un poste donné. « Avec l'analyse prédictive, nous parvenons à élaborer des profils plus adaptés basés sur des succès antérieurs, ce qui aide à réduire la subjectivité dans les décisions », commente Hosana.
  2. Suivi des indicateurs de performanceUn autre point essentiel est de surveiller les métriques de performance du processus de recrutement, telles que le délai pour pourvoir un poste, le taux d'acceptation des offres et la rétention des nouveaux employés. Ces métriques aident à identifier les goulots d'étranglement et à trouver des opportunités d'amélioration. Selon une étude réalisée par leLinkedIn, environ 76 % des recruteurs interrogés estiment que pour augmenter l’efficacité du processus de sélection, il est nécessaire d’utiliser des mesures avancées.
  3. L'intelligence artificielle (IA) pour la sélection des candidatsL'IA devient une grande alliée dans le tri des CV, accélérant la sélection initiale et identifiant les candidats mieux alignés avec les besoins du poste. « Chez Infojobs, nous utilisons l'IA pour optimiser le tri et l'analyse des CV, ce qui nous permet de nous concentrer sur les candidats ayant un réel potentiel dans les autres étapes », explique Hosana.
  4. Améliorer l'expérience candidatEn plus d'optimiser la sélection, les données aident à personnaliser l'expérience du candidat. Avec des retours structurés et des évaluations, il est possible d'identifier les défaillances du processus et d'améliorer le parcours du candidat, garantissant une expérience positive. « Lorsque nous utilisons des données pour mieux comprendre le parcours du candidat, nous parvenons non seulement à optimiser le processus de recrutement, mais aussi à rendre cette expérience plus humaine et personnalisée. Un processus bien mené peut être décisif dans l'acceptation de l'offre », explique Hosana.

Tendances futures en matière d'utilisation des données

Pour Hosana, l'avenir de l'acquisition de talents est fortement lié à la capacité des entreprises à interpréter et à appliquer efficacement les données. « Nous sommes seulement au début de l'utilisation des données dans le recrutement. Il y a encore beaucoup de marge de progression, et les entreprises qui parviendront à intégrer ces outils de manière stratégique, en ajustant continuellement leurs processus, seront mieux préparées à concurrencer sur le marché et à attirer les meilleurs professionnels », affirme-t-il.

Elle ajoute que le différentiel ne réside pas seulement dans la quantité de données, mais dans la qualité et la capacité de les transformer en insights exploitables. « Il ne suffit pas d'accumuler des informations. Le véritable défi est de savoir quoi faire de ces données et comment les utiliser pour personnaliser chaque étape du recrutement, de l'attraction à la rétention des talents », souligne-t-il.

De plus, Hosana croit que l'évolution des technologies, telles que l'intelligence artificielle et l'analyse prédictive, permettra un niveau de personnalisation jamais vu auparavant dans le processus de sélection. « Nous parlons de processus qui seront de plus en plus rapides et précis, où les recruteurs pourront anticiper les comportements, prévoir les besoins et ajuster les stratégies en temps réel, sur la base de données concrètes », conclut-il.

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