Avec la célébration de la Journée du Consommateur, il est perceptible de comprendre que le comportement du consommateur a changé de manière significative ces dernières années, impulsé par l'évolution technologique et la digitalisation du commerce de détail. Dans le contexte actuel, où les consommateurs sont plus informés et exigeants, l'attente d'expériences d'achat rapides, sécurisées et personnalisées n'a jamais été aussi grande. Ce nouveau profil de consommateur valorise les entreprises qui non seulement comprennent leurs besoins, mais qui sont également capables de les anticiper.
Dans ce contexte, le secteur de la distribution latino-américain a connu une profonde révolution :87 % des organisations utilisent déjà ou sont en train d'adopter des plateformes de surveillance informatiqueCette transition reflète la nécessité croissante d'efficacité opérationnelle et d'innovation technologique, à mesure que les attentes des consommateurs augmentent. Avec 80 % des entreprises brésiliennes intégrant des systèmes de surveillance en temps réel, le commerce de détail est à l'avant-garde de cette transformation.
L’un des piliers lors de l’adoptiondes solutions qui optimisent les opérations et assurent un avantage concurrentielIl s'agit de l'utilisation d'une plateforme de surveillance des performances qui a transformé l'expérience des consommateurs et permis une maintenance proactive des systèmes, minimisant les défaillances et optimisant les transactions de paiement.
La transformation numérique dans le commerce de détail et son impact sur le consommateur
Le commerce de détail intelligent va au-delà de la simple digitalisation des opérations. Il s'agit d'intégrer des technologies qui fournissent des insights en temps réel, améliorant la prise de décision et l'expérience client. Pour les entreprises de vente au détail, le défi est de garantir que leurs systèmes et services fonctionnent avec la plus grande efficacité et fiabilité afin de minimiser l'impact sur le client au moment de l'achat. Dans le contexte concurrentiel du commerce de détail intelligent, la capacité à surveiller et à optimiser l'infrastructure informatique est un avantage crucial.
Selon l'étude publiée par l'IDC Brésil – International Data Corporation, actuellement, 87 % des organisations en Amérique latine utilisent ou prévoient d'utiliser des plateformes de surveillance informatique. En moyenne, 43,2 % de ces organisations ont plus de cinq ans d'expérience dans l'utilisation de ces plateformes, tandis que seulement 13,6 % ont une expérience limitée. De plus, 62,1 % des organisations de la région (80 % au Brésil) intègrent un ou plusieurs systèmes de surveillance informatique dans leurs processus technologiques. En analysant par secteur, 70 % des entreprises de télécommunications utilisent exclusivement une plateforme, tandis que le secteur de la vente au détail présente une plus grande diversité, avec 25 % utilisant trois solutions ou plus.
« La surveillance en temps réel est essentielle pour le commerce de détail intelligent, car elle nous permet d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience client. Par exemple, en ne détectant pas les erreurs de paiement qui prennent quelques secondes supplémentaires à charger, cela ouvre une « porte » aux clients pour rechercher votre concurrent qui surveille l'entreprise et cherche à résoudre les situations avant qu'elles n'affectent le client final », souligne Luciano Alves, PDG LatAm chez Zabbix.
Surveillance intelligente : l'avantage concurrentiel dans le mois de la consommation
Dans le contexte de la surveillance intelligente, une zone d'expertise spécifique dans le commerce de détail joue un rôle essentiel dans l'accueil et l'acquisition de nouveaux clients, impactant positivement tant les boutiques en ligne que physiques. Cela se produit par le biais d'une opération de surveillance qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
« Le monitoring permet aux entreprises d’accéder à des couches jamais explorées auparavant par les domaines techniques. Nous avons des clients pour lesquels la surveillance a été créée en couches, à savoir Infrastructure, Application et Business. « Grâce à des collectes spécifiques, il est possible de traduire les données en quelque chose de compréhensible pour tous les types de publics, qu'ils soient techniques, commerciaux ou d'entreprise », ajoute Luciano.
Grâce à des informations détaillées telles que le temps de réponse, le nombre de transactions par minute, les revenus générés par le système et le ticket moyen, les entreprises peuvent non seulement ravir leurs clients, mais également démontrer comment la technologie Open Source peut faire évoluer les entreprises au-delà des bases, révélant la véritable valeur de la surveillance à l'ère numérique.
Pour accéder à la recherche complète, cliquez sur le lien :https://lp.zabbix.com/white-paper
