Consolidée comme une date importante dans le commerce de détail brésilien, le Black Friday a connu une croissance significative ces dernières années. Programmé pour le 29 novembre, l'édition de cette année affiche déjà des chiffres remarquables en ce qui concerne les acheteurs intéressés par l'achat de produits pendant cette période.

Une enquête réalisée parPignona démontré que 39 % des participants à l'enquête ont l'intention de faire des achats à cette date, tandis qu'une étude réalisée parBoîte à opinionsen partenariat avec Dito, a révélé que 55 % des consommateurs prévoient d'acheter des produits pendant le Black Friday, soulignant ainsi le potentiel considérable de cette occasion.

De plus, de plus en plus de marques se préparent à proposer des promotions non seulement ce jour-là, mais également à couvrir toute la semaine, voire tout le mois, avec des initiatives telles que la « Black Week » et le « Black November ».

« Plusieurs entreprises se tournent déjà vers cette date en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience d’achat », commente Daniela Machado, directrice mondiale du marketing et des produits.Logiciels C&M, une multinationale brésilienne qui propose des technologies pour le secteur des marchés financiers et des moyens de paiement.

Le Black Friday représente non seulement une opportunité importante pour les consommateurs, mais aussi un moment stratégique pour les détaillants, qui peut générer des avantages mutuels entre les entreprises et les acheteurs.

Paiements dans le commerce électronique

Un des facteurs cruciaux pour le succès du commerce électronique est la diversité et la sécurité des moyens de paiement disponibles pour les consommateurs. Le choix de la méthode peut influencer directement la décision d'achat et l'expérience de l'utilisateur.

Selon une enquête menée par Pagar.me en collaboration avec E-commerce Brasil, 62 % des commerçants adoptent Pix comme un atout pour proposer des prix plus compétitifs. Et l'on s'attend à une augmentation encore plus significative cette année, consolidant le Pix comme une stratégie pertinente dans les campagnes promotionnelles.

Il est toutefois essentiel que les plateformes de commerce électronique garantissent la sécurité des données des clients, en atténuant les risques tels que la fraude et les fuites d’informations.

« Les utilisateurs se sentent plus à l'aise pour effectuer des achats lorsque le site Web propose des solutions qui simplifient leur parcours et augmentent la sécurité, notamment avec moins d'écrans et l'élimination de la nécessité de saisir des données en dehors de l'environnement bancaire. « En se modernisant et en s’adaptant aux évolutions technologiques, le e-commerce non seulement se démarque de la concurrence, mais booste également ses revenus en réduisant le taux d’abandon de panier », commente Daniela.

Selon la responsable de C&M Software, le commerce de détail fait face à une concurrence acharnée sur les prix et doit reconnaître la préférence du consommateur brésilien pour le Pix lors de ses achats. Cependant, les solutions disponibles sur les grands marchés et sites de vente présentent généralement un parcours utilisateur long, ce qui entraîne une préférence pour la carte de crédit.

« Ce choix peut nuire aux détaillants en raison de la réduction des bénéfices, de l’attente de paiement et du risque de défaut de paiement. « Il est donc essentiel de privilégier la réconciliation immédiate et l’agilité des paiements, en évitant de partager les bénéfices avec les marques de cartes », souligne le dirigeant.

Les méthodes de paiement ne sont pas seulement un élément opérationnel, mais un facteur déterminant dans l’expérience client et, par conséquent, dans la vitalité du commerce en ligne.

Améliorations de l'expérience d'achat

Pour améliorer le processus étape par étape pour les clients lors de la finalisation des achats, notamment en ce qui concerne le type de paiement utilisé, les entreprises ont cherché des moyens d'offrir une meilleure expérience à leurs consommateurs et l'un d'eux est l'utilisation de plateformes et d'outils qui aident à l'étape finale de l'acquisition du produit, la rendant plus sûre pour les utilisateurs et évitant des problèmes tels que l'abandon du panier pour le commerce électronique.

C'est avec cela en tête que les dirigeants de C&M Software ont développé Crystal, une institution innovante qui offre des produits permettant l'intégration à l'Open Finance. A Crystal est un Initiateur de Transaction de Paiement (ITP) qui raccourcit les étapes lors du paiement des achats effectués en commerce électronique. L'utilisation de l'outil permet à l'utilisateur d'effectuer le paiement en moins d'étapes et sans avoir besoin d'entrer des données en dehors de l'environnement bancaire, ce qui offre un plus grand confort lors de la transaction.

« Lorsqu’un site Web propose des solutions qui simplifient le parcours client et augmentent la sécurité, la satisfaction des utilisateurs augmente. En plus de démontrer de la modernité et de l'attention aux évolutions technologiques, le commerce électronique se démarque de la concurrence en réduisant le taux de paniers abandonnés, ce qui entraîne une augmentation significative des revenus et Crystal peut être un excellent allié », souligne Daniela.

Abandon de panier

L'abandon du panier est une autre problématique difficile à laquelle sont confrontés les commerces en ligne contemporains. Les données récentes indiquent qu'en moyenne, 70 % des consommateurs qui ajoutent des produits au panier ne finalisent pas leur achat, ce qui entraîne des pertes importantes pour les commerçants en ligne. Et pour cela, le Crystal peut également être un grand allié en garantissant une finition plus rapide et plus sûre.

« Actuellement, étant donné qu'il s'agit d'un processus vaste et complexe, en plus d'être plein d'incertitudes concernant la sécurité du site Web, le rebond du panier a augmenté jusqu'à 82 %, ce qui signifie que le commerce électronique a perdu une quantité importante de conversions », commente le responsable de C&M Software.

La mise en œuvre de solutions innovantes, comme Crystal, apparaît comme une réponse efficace aux difficultés des e-commerces dans la préparation au Black Friday. L'adoption de technologies qui optimisent le parcours client devient un avantage concurrentiel essentiel, répondant à la demande croissante d'efficacité et de sécurité, et consolidant la position des entreprises sur le marché du commerce électronique.

La majorité des entreprises qui valorisent la protection numérique de leurs marques ont déjà l'habitude de surveiller activement leurs concurrents. Cependant, peu d'entre elles ont l'habitude de prêter attention à ce qui est fait par leurs partenaires et affiliés. C'est là qu'un grand danger se cache : la commission indue. Mais qu'est-ce donc, en fin de compte, cette pratique ? Comment est-elle réalisée ? Quels sont leurs impacts sur la rentabilité des entreprises et, surtout, comment éviter qu'elles ne deviennent une question juridique ?

Qu'est-ce qu'une commission indue ?

Le marketing d'affiliation est une tendance croissante dans l'univers entrepreneurial, car il offre plus de flexibilité, réduit les coûts et augmente la visibilité de vos produits et services. Cependant, il est essentiel que les politiques déterminées dans l'accord d'affiliation soient respectées.

Pour Gustavo Mariotto, CSO de Branddi, une entreprise spécialisée dans la lutte contre la concurrence déloyale en ligne, ce n'est pas ce qui se passe dans les cas de commission indue. Neles, l'affilié viole l'accord conclu et dépasse ce qui a été déterminé pour obtenir des avantages financiers, en « volant » du trafic organique de l'entreprise principale pour tirer profit de conversions qui ne se seraient pas produites dans des campagnes sponsorisées. Cette pratique combine la enchère de marque au détournement d'attribution de ce qui a été convenu préalablement entre la maison mère et l'affilié, affirme-t-il.

Commission indue, détournement de fonds et surenchère de marque

L'utilisation non autorisée de mots-clés institutionnels d'une marque par une entreprise concurrente est appelée enchères de marque. Mais lorsque cette pratique est réalisée par une société partenaire ou affiliée, elle est appelée détournement d'attribution.

Selon Mariotto, ces occurrences, qui dominent actuellement le débat judiciaire d'entreprise, se produisent lorsque la filiale utilise de manière malveillante les campagnes sponsorisées de son partenaire. C'est-à-dire qu'ils cherchent de manière déloyale à faire monter leurs liens au-dessus même de la marque principale pour gagner des commissions.

Cela peut impliquer plusieurs situations, telles que :

• Clic frauduleux :lorsqu'un clic est enregistré sur un lien d'affiliation de manière artificielle, c'est-à-dire sans qu'il y ait une réelle intention d'effectuer un achat ou d'agir ;
• Vente en double :lorsque la même vente est attribuée à plusieurs affiliés, générant des paiements en double ;
• Mauvaise cuisson :se produit lorsqu'un cookie est placé sur l'appareil d'un utilisateur sans son consentement, dans le but d'attribuer à tort une vente à un affilié ;
• Violation des règles du programme :lorsque l'affilié utilise des méthodes non autorisées pour promouvoir des produits ou des services, telles que le spam, l'achat de trafic payant sans autorisation, etc.

Un des principaux points concernant les commissions indûment perçues est qu'elles peuvent affecter les marques de diverses manières, tant en ce qui concerne l'efficacité de leurs campagnes payantes que leur relation avec leurs partenaires et leurs dépenses.

Découvrez ci-dessous les trois principaux problèmes négatifs causés par le détournement de fonds et les commissions indues :

Augmentation du CPC institutionnel de la marque

Étant donné que les mots-clés de l'entreprise sont utilisés de manière non autorisée, il est courant que des commissions indues augmentent le coût par clic des campagnes.

De cette manière, la marque ne parvient pas à voir des retours significatifs dans ses stratégies de marketing, car cette valeur est en train d'être modifiée.

Augmentation des dépenses financières

Cela, qui est l'une des principales conséquences des commissions indûment perçues, est également l'un des pires cauchemars des marques. En fin de compte, toute dépense inutile réduit le montant qui pourrait être investi dans des actions réellement orientées vers les objectifs de la société.

Cependant, pour traiter de cette augmentation des dépenses, il est nécessaire de prendre en compte l'ensemble du contexte impliqué dans ces cas. Cela parce que, en plus de l'augmentation du CPC institutionnel, ce type de concurrence déloyale augmente encore les dépenses de l'entreprise en commissions et actions qui n'ont pas généré de retour ou de valeur réelle.

De plus, il existe toujours le risque que ces processus deviennent judiciaires, ce qui, en plus d'impliquer des investissements financiers, implique également de perdre une grande partie du temps de l'équipe à résoudre des actions bureaucratiques et contentieuses lentes.

Méfiance croissante entre affiliés et annonceurs

Enfin, un autre résultat principal des déviations d'attribution et de paiement de commissions indûment est la création d'un climat constant de méfiance entre les annonceurs et les affiliés. En fin de compte, ils peuvent porter de fausses accusations et briser le lien harmonieux qui existait jusqu'à présent.

Branddi a rassemblé trois conseils pratiques pour aider votre marque à traiter avec ses partenaires de manière plus transparente et positive.

Astuce 1 : Créez des règles claires et objectives pour votre politique d’affiliation :Établir des lignes directrices claires sur ce qui est ou n'est pas permis dans le programme d'affiliation de votre marque réduit la possibilité d'existence de « zones grises ». C'est-à-dire que tous sauront ce qui est attendu ou non, et seront conscients des limites à ne pas dépasser.

Conseil 2 : Effectuez des audits réguliers :la réalisation d'audits réguliers garantit que tous les affiliés restent conformes. De cette manière, votre marque peut établir des partenariats beaucoup plus alignés et durables.

Conseil 3 : Privilégiez une surveillance constante :surveiller activement les termes et éléments exclusifs de votre marque est une étape essentielle pour repérer les occurrences suspectes avant qu'elles ne nuisent à votre entreprise.

Avec l'approche de la Journée de l'Enfant, le marché entre dans une période de forte croissance, stimulée par de fortes attentes de ventes. Selon une enquête de la Confédération Nationale des Dirigeants Commerciaux (CNDL), en 2023, le commerce a généré environ 18,8 milliards de reais, une augmentation significative par rapport aux 13,7 milliards enregistrés l'année précédente. La tendance de croissance devrait se poursuivre en 2024, offrant de grandes opportunités pour les secteurs des jouets, de l'électronique, des vêtements pour enfants, ainsi que pour le divertissement et l'alimentation, qui se démarquent comme les principaux bénéficiaires en cette période de l'année.

Le spécialiste en marketing et stratégie d'entreprise, Frederico Burlamaqui, souligne que le public infantil possède un pouvoir d'influence significatif sur les décisions d'achat de la famille, en particulier en ce qui concerne les cadeaux et les produits liés aux loisirs et au divertissement. L'importance des actions de marketing ciblant le public infantil va au-delà de la simple vente de produits, car elle établit également l'image de marque dès le plus jeune âge, créant une fidélité à long terme. Cependant, les campagnes doivent être planifiées avec soin, en tenant compte à la fois de la sensibilité du public et des restrictions légales, affirme-t-il.

Frederico explique que la Journée des Enfants ne stimule pas seulement le marché, mais sert également de thermomètre pour évaluer la capacité des marques à innover et à se connecter de manière éthique et stratégique avec un public aussi influent et, en même temps, si protégé. Certaines entreprises ont misé sur différentes stratégies, allant de la création de produits personnalisés à des campagnes multicanal sur les réseaux sociaux, la télévision, et même dans l'univers des jeux en ligne et des applications pour enfants. Il faut garder à l'esprit que les marques doivent être authentiques et créer une connexion émotionnelle avec les enfants, en utilisant une communication simple et ludique. De plus, l'utilisation d'influenceurs enfants, de YouTubers et de personnages licenciés s'est révélée une méthode efficace pour atteindre ce public, commente l'expert.