Consolidada como data relevante no varejo brasileiro, a Black Friday apresentou um crescimento expressivo nos últimos anos. Marcada para 29 de novembro, a edição deste ano já apresenta números notáveis em relação aos compradores interessados em adquirir produtos durante o período.
Une enquête réalisée parPignona démontré que 39 % des participants à l'enquête ont l'intention de faire des achats à cette date, tandis qu'une étude réalisée parBoîte à opinionsen partenariat avec Dito, a révélé que 55 % des consommateurs prévoient d'acheter des produits pendant le Black Friday, soulignant ainsi le potentiel considérable de cette occasion.
De plus, de plus en plus de marques se préparent à proposer des promotions non seulement ce jour-là, mais également à couvrir toute la semaine, voire tout le mois, avec des initiatives telles que la « Black Week » et le « Black November ».
« Plusieurs entreprises se tournent déjà vers cette date en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience d’achat », commente Daniela Machado, directrice mondiale du marketing et des produits.Logiciels C&M, une multinationale brésilienne qui propose des technologies pour le secteur des marchés financiers et des moyens de paiement.
Le Black Friday représente non seulement une opportunité importante pour les consommateurs, mais aussi un moment stratégique pour les détaillants, qui peut générer des avantages mutuels entre les entreprises et les acheteurs.
Paiements dans le commerce électronique
Um dos fatores cruciais para o sucesso do e-commerce é a diversidade e segurança dos meios de pagamento disponíveis aos consumidores. A escolha do método pode influenciar diretamente a decisão de compra e a experiência do usuário.
De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Pagar.me em colaboração com o E-commerce Brasil, 62% dos comerciantes estão adotando o Pix como um atrativo para apresentar preços mais competitivos. E a expectativa é que haja um aumento ainda mais significativo este ano, solidificando o Pix como uma estratégia relevante nas campanhas promocionais.
Il est toutefois essentiel que les plateformes de commerce électronique garantissent la sécurité des données des clients, en atténuant les risques tels que la fraude et les fuites d’informations.
« Les utilisateurs se sentent plus à l'aise pour effectuer des achats lorsque le site Web propose des solutions qui simplifient leur parcours et augmentent la sécurité, notamment avec moins d'écrans et l'élimination de la nécessité de saisir des données en dehors de l'environnement bancaire. « En se modernisant et en s’adaptant aux évolutions technologiques, le e-commerce non seulement se démarque de la concurrence, mais booste également ses revenus en réduisant le taux d’abandon de panier », commente Daniela.
Ainda segundo a executiva da C&M Software, o varejo enfrenta uma intensa competição de preços e deve reconhecer a preferência do consumidor brasileiro pelo Pix na hora de realizar as compras. No entanto, as soluções disponíveis em grandes marketplaces e sites de venda geralmente apresentam uma jornada do usuário extensa, resultando em uma preferência pelo cartão de crédito.
« Ce choix peut nuire aux détaillants en raison de la réduction des bénéfices, de l’attente de paiement et du risque de défaut de paiement. « Il est donc essentiel de privilégier la réconciliation immédiate et l’agilité des paiements, en évitant de partager les bénéfices avec les marques de cartes », souligne le dirigeant.
Les méthodes de paiement ne sont pas seulement un élément opérationnel, mais un facteur déterminant dans l’expérience client et, par conséquent, dans la vitalité du commerce en ligne.
Améliorations de l'expérience d'achat
Pour améliorer le processus étape par étape pour les clients lors de la finalisation des achats, notamment en ce qui concerne le type de paiement utilisé, les entreprises ont cherché des moyens d'offrir une meilleure expérience à leurs consommateurs et l'un d'eux est l'utilisation de plateformes et d'outils qui aident à l'étape finale de l'acquisition du produit, la rendant plus sûre pour les utilisateurs et évitant des problèmes tels que l'abandon du panier pour le commerce électronique.
E foi com isso em mente que os executivos da C&M Software desenvolveram a Crystal, uma instituição inovadora, que oferece produtos que permitem integração ao Open Finance. A Crystal é um Iniciador de Transação de Pagamento (ITP) que encurta os steps na hora pagar as compras realizadas em e-commerce. A utilização da ferramenta permite que o usuário efetue o pagamento com menos etapas e sem a necessidade de inserir dados fora do ambiente bancário, o que proporciona maior conforto durante a transação.
« Lorsqu’un site Web propose des solutions qui simplifient le parcours client et augmentent la sécurité, la satisfaction des utilisateurs augmente. En plus de démontrer de la modernité et de l'attention aux évolutions technologiques, le commerce électronique se démarque de la concurrence en réduisant le taux de paniers abandonnés, ce qui entraîne une augmentation significative des revenus et Crystal peut être un excellent allié », souligne Daniela.
Abandon de panier
O abandono de carrinho é outra questão desafiadora enfrentada pelos e-commerces contemporâneos. Dados recentes indicam que, em média, 70% dos consumidores que adicionam produtos ao carrinho não finalizam a compra, resultando em perdas significativas para os comerciantes virtuais. E para isso, o Crystal também pode ser um grande aliado ao garantir uma finalização mais rápida e segura.
« Actuellement, étant donné qu'il s'agit d'un processus vaste et complexe, en plus d'être plein d'incertitudes concernant la sécurité du site Web, le rebond du panier a augmenté jusqu'à 82 %, ce qui signifie que le commerce électronique a perdu une quantité importante de conversions », commente le responsable de C&M Software.
A implementação de soluções inovadoras, como a Crystal, surge como uma resposta eficaz às dificuldades dos e-commerces na preparação para a Black Friday. A adoção de tecnologias que otimizam a jornada do cliente se torna um diferencial competitivo essencial, atendendo à crescente demanda por eficiência e segurança e solidificando a posição das empresas no mercado do comércio eletrônico.
