Avec le début de la saison des achats des fêtes,Rapport sur les attentes des consommateurs 2024, récemment lancé par l'Appdome, la plateforme unique pour la protection des applications mobiles, indique un scénario prometteur pour le commerce en ligne. Selon l'étude, 84,5 % des Brésiliens utilisent des applications mobiles pour faire leurs achats, un chiffre qui dépasse la moyenne mondiale de 53 %. Cependant, cette augmentation de l'utilisation des applications s'accompagne d'une préoccupation croissante concernant la sécurité des données, surtout en tenant compte du fait que près de la moitié de la population a déjà été victime ou connaît quelqu'un qui a été victime d'attaques informatiques, selon l'enquête.
Cette année a marqué la troisième enquête consécutive où les consommateurs brésiliens ont déclaré utiliser davantage les applications mobiles que les sites pour leurs achats et autres transactions. La différence de croissance entre les applications mobiles et les sites en ligne a augmenté à un rythme similaire à celui des trois années précédentes, rendant incontestable que les applications mobiles ont remplacé les sites traditionnels en tant que partie la plus utilisée des activités quotidiennes des consommateurs au Brésil.
De plus, les Brésiliens utilisent davantage d'applications mobiles quotidiennement, avec une croissance plus importante en ce qui concerne le nombre d'applications : 21,5 % des Brésiliens utilisent entre 11 et 20 par jour, et 13,9 % en utilisent plus de 20, des chiffres respectifs de 24,1 % et 73,3 % supérieurs à la norme mondiale. L'utilisation de moins de 5 applications par jour a diminué de manière significative. Les données indiquent une tendance croissante du nombre d'applications mobiles utilisées quotidiennement par les Brésiliens, avec une croissance constante d'année en année, notamment avec un nombre accru d'applications. 51,3 % des Brésiliens ont également déclaré passer plus de temps sur des applications, soit 17,7 % de plus que la moyenne mondiale.
Tom Tovar, CEO et cofondateur d'Appdome, explique que l'augmentation massive de l'utilisation des applications mobiles au Brésil souligne la nécessité urgente pour les marques d'intensifier leur cybersécurité afin de protéger leurs utilisateurs. « Le comportement du consommateur brésilien, avec un pourcentage aussi élevé d'utilisateurs utilisant de nombreuses applications quotidiennement, augmente le niveau de risque d'attaques, car chaque nouvelle application installée peut être une porte d'entrée potentielle pour des menaces », souligne-t-il.
Les applications de réseaux sociaux et de rencontres occupaient la première place parmi les plus utilisées, avec 56,9 %. Les applications bancaires, d'investissement et de portefeuilles numériques figurent également en tête de liste, avec 47,9 % et 42,4 % des Brésiliens affirmant utiliser ces applications plus fréquemment. Les applications de livraison de nourriture, les jeux mobiles et les paris ont également enregistré des gains importants, avec respectivement 41,2 % et 34,1 %.
Sécurité et protection des données sensibles
Lorsqu'on a demandé aux consommateurs brésiliens quels étaient leurs plus grandes peurs lors de l'utilisation d'applications mobiles, l'intrusion et la fraude mobile ont occupé la première place avec 61,3 % et 54,5 %, respectivement. Les violations de données sont restées stables à 29,9 %. Dans l'espoir que leurs données soient protégées, 96,7 % des consommateurs brésiliens ont déclaré rechercher des informations sur la sécurité et la confidentialité des applications avant de les utiliser, un chiffre nettement supérieur à celui des consommateurs mondiaux.
Un sur deux interviewés rapporte avoir déjà été victime d'une escroquerie par ingénierie sociale, et 48,9 % ont été la cible d'une attaque informatique, d'un malware mobile ou d'une fraude mobile, dépassant la moyenne mondiale de 60,7 % et 15 %, respectivement. En conséquence, 52,1 % des consommateurs au Brésil ont déclaré que les applications mobiles qui collectent, utilisent et partagent des données personnelles doivent maintenir les plus hauts niveaux de sécurité et de protection de la vie privée, soit une augmentation de 7,1 % par rapport à 2022.
Enfin, 78,7 % ont confirmé avoir abandonné des applications mobiles qui ne protégeaient pas leurs données ou leur utilisation, un chiffre très proche de celui des personnes ayant déclaré avoir cessé d'utiliser une application mobile ayant subi une violation.Cette donnée renforce la sensibilisation croissante des utilisateurs à l'importance de la protection des données et de la vie privée numérique, c'est-à-dire que la confiance des utilisateurs est directement liée à la capacité d'une entreprise à protéger les informations sensibles, et une violation de données peut entraîner des impacts significatifs pour les marques tant en termes de réputation que de fidélisation des clients. Dans un contexte où la cybersécurité est une priorité, les entreprises qui n'investissent pas adéquatement dans ce domaine risquent de perdre rapidement leur base d'utilisateurs, conclut Tovar.
