Avec le début de la saison des achats de fin d'année, leRapport sur les attentes des consommateurs 2024, récemment lancé par Appdome, le guichet unique pour la défense des applications mobiles, indique un scénario prometteur pour le commerce en ligne. Selon l'étude, 84,5 % des Brésiliens utilisent des applications mobiles pour faire leurs achats, nombre qui dépasse la moyenne mondiale de 53%. Cependant, cette augmentation de l'utilisation des applications s'accompagne d'une préoccupation croissante concernant la sécurité des données, surtout en considérant que près de la moitié de la population a déjà souffert ou connaît quelqu'un qui a été victime d'attaques informatiques, selon l'enquête
Cette année a marqué la troisième enquête consécutive au cours de laquelle les consommateurs brésiliens ont déclaré utiliser des applications mobiles plus que des sites pour les achats et d'autres transactions. La différence de croissance entre les applications mobiles et les sites en ligne a augmenté à un rythme similaire à celui des trois années précédentes, rendant indiscutable que les applications mobiles ont remplacé les sites traditionnels comme la partie la plus utilisée des activités quotidiennes des consommateurs au Brésil
De plus, les Brésiliens utilisent de plus en plus d'applications mobiles au quotidien, avec une croissance plus importante par rapport au nombre d'applications : 21,5 % des Brésiliens utilisent de 11 à 20 par jour, et 13,9% utilisent plus de 20, nombres 24,1% et 73,3 % supérieurs à la norme mondiale, respectivement. L'utilisation de moins de 5 applications par jour a considérablement diminué. Les données indiquent une tendance à la hausse du nombre d'applications mobiles utilisées quotidiennement par les Brésiliens, avec une croissance constante d'année en année, surtout avec une plus grande quantité d'applications. 51,3 % des Brésiliens ont également signalé passer plus de temps sur des applications, 17,7 % au-dessus de la moyenne mondiale
Tom Tovar, Le PDG et cofondateur d'Appdome explique que l'augmentation massive de l'utilisation des applications mobiles au Brésil souligne la nécessité urgente pour les marques de renforcer la cybersécurité afin de protéger leurs utilisateurs. Le comportement des consommateurs brésiliens avec un pourcentage si élevé d'utilisateurs utilisant de nombreuses applications quotidiennement, il augmente le niveau de risque des attaques, car chaque nouvelle application installée peut être une porte d'entrée potentielle pour des menaces souligne
Les applications de réseaux sociaux et de rencontres ont occupé la première place parmi les plus utilisées, avec 56,9%. Les applications bancaires, les investissements et les portefeuilles numériques figurent également en tête de liste, avec 47,9 % et 42,4 % des Brésiliens affirmant qu'ils utilisent ces applications plus fréquemment. Les applications de livraison de nourriture ainsi que les jeux mobiles et les paris ont également enregistré des gains significatifs, avec 41,2 % et 34,1%, respectivement
Sécurité et protection des données sensibles
Lorsqu'on a demandé aux consommateurs brésiliens quels étaient leurs plus grandes craintes lors de l'utilisation d'applications mobiles, l'invasion et la fraude mobile ont dominé la liste avec 61,3 % et 54,5%, respectivement. Les violations de données sont restées stables à 29,9%. Dans l'attente de voir leurs données protégées, 96,7 % des consommateurs brésiliens ont déclaré qu'ils recherchent des informations sur la sécurité et la confidentialité des applications avant de les utiliser, un nombre substantiellement plus élevé que celui des consommateurs mondiaux
Un sur deux des personnes interrogées rapportent avoir été victimes d'escroqueries d'ingénierie sociale, et 48,9% ont été la cible d'une attaque cybernétique, malware mobile ou fraude mobile, dépassant la moyenne mondiale de 60,7 % et 15 %, respectivement. En vue de cela, 52,1% des consommateurs au Brésil ont déclaré que les applications mobiles qui collectent, ceux qui utilisent et partagent des données personnelles doivent maintenir les niveaux les plus élevés de sécurité et de protection de la vie privée, une augmentation de 7,1 % par rapport à 2022
Enfin, 78,7 % ont réaffirmé qu'ils avaient abandonné des applications mobiles qui ne protégeaient pas leurs données ou leur utilisation, nombre très proche de ceux qui ont déclaré avoir cessé d'utiliser une application mobile qui avait subi une violation.Cette donnée renforce la prise de conscience croissante des utilisateurs sur l'importance de la protection des données et de la vie privée numérique, c'est-à-dire, la confiance des utilisateurs est directement liée à la capacité d'une entreprise à protéger des informations sensibles et une violation de données peut avoir des impacts significatifs pour les marques tant sur la réputation que sur la fidélisation des clients. Dans un scénario où la cybersécurité est une priorité, les entreprises qui n'investissent pas adéquatement dans ce domaine risquent de perdre rapidement leur base d'utilisateurs." conclut Tovar
