La majorité des entreprises qui valorisent la protection numérique de leurs marques ont déjà l'habitude de surveiller activement leurs concurrents. Cependant, peu d'entre elles ont l'habitude de prêter attention à ce qui est fait par leurs partenaires et affiliés. C'est là qu'un grand danger se cache : la commission indue. Mais qu'est-ce donc, en fin de compte, cette pratique ? Comment est-elle réalisée ? Quels sont leurs impacts sur la rentabilité des entreprises et, surtout, comment éviter qu'elles ne deviennent une question juridique ?
Qu'est-ce qu'une commission indue ?
Le marketing d'affiliation est une tendance croissante dans l'univers entrepreneurial, car il offre plus de flexibilité, réduit les coûts et augmente la visibilité de vos produits et services. Cependant, il est essentiel que les politiques déterminées dans l'accord d'affiliation soient respectées.
Pour Gustavo Mariotto, CSO de Branddi, une entreprise spécialisée dans la lutte contre la concurrence déloyale en ligne, ce n'est pas ce qui se passe dans les cas de commission indue. Neles, l'affilié viole l'accord conclu et dépasse ce qui a été déterminé pour obtenir des avantages financiers, en « volant » du trafic organique de l'entreprise principale pour tirer profit de conversions qui ne se seraient pas produites dans des campagnes sponsorisées. Cette pratique combine la enchère de marque au détournement d'attribution de ce qui a été convenu préalablement entre la maison mère et l'affilié, affirme-t-il.
Commission indue, détournement de fonds et surenchère de marque
L'utilisation non autorisée de mots-clés institutionnels d'une marque par une entreprise concurrente est appelée enchères de marque. Mais lorsque cette pratique est réalisée par une société partenaire ou affiliée, elle est appelée détournement d'attribution.
Selon Mariotto, ces occurrences, qui dominent actuellement le débat judiciaire d'entreprise, se produisent lorsque la filiale utilise de manière malveillante les campagnes sponsorisées de son partenaire. C'est-à-dire qu'ils cherchent de manière déloyale à faire monter leurs liens au-dessus même de la marque principale pour gagner des commissions.
Cela peut impliquer plusieurs situations, telles que :
- Clic frauduleux :lorsqu'un clic est enregistré sur un lien d'affiliation de manière artificielle, c'est-à-dire sans qu'il y ait une réelle intention d'effectuer un achat ou d'agir ;
- Vente en double :lorsque la même vente est attribuée à plusieurs affiliés, générant des paiements en double ;
- Mauvaise cuisson :se produit lorsqu'un cookie est placé sur l'appareil d'un utilisateur sans son consentement, dans le but d'attribuer à tort une vente à un affilié ;
- Violation des règles du programme :lorsque l'affilié utilise des méthodes non autorisées pour promouvoir des produits ou des services, telles que le spam, l'achat de trafic payant sans autorisation, etc.
Un des principaux points concernant les commissions indûment perçues est qu'elles peuvent affecter les marques de diverses manières, tant en ce qui concerne l'efficacité de leurs campagnes payantes que leur relation avec leurs partenaires et leurs dépenses.
Découvrez ci-dessous les trois principaux problèmes négatifs causés par le détournement de fonds et les commissions indues :
Augmentation du CPC institutionnel de la marque
Étant donné que les mots-clés de l'entreprise sont utilisés de manière non autorisée, il est courant que des commissions indues augmentent le coût par clic des campagnes.
De cette manière, la marque ne parvient pas à voir des retours significatifs dans ses stratégies de marketing, car cette valeur est en train d'être modifiée.
Augmentation des dépenses financières
Cela, qui est l'une des principales conséquences des commissions indûment perçues, est également l'un des pires cauchemars des marques. En fin de compte, toute dépense inutile réduit le montant qui pourrait être investi dans des actions réellement orientées vers les objectifs de la société.
Cependant, pour traiter de cette augmentation des dépenses, il est nécessaire de prendre en compte l'ensemble du contexte impliqué dans ces cas. Cela parce que, en plus de l'augmentation du CPC institutionnel, ce type de concurrence déloyale augmente encore les dépenses de l'entreprise en commissions et actions qui n'ont pas généré de retour ou de valeur réelle.
De plus, il existe toujours le risque que ces processus deviennent judiciaires, ce qui, en plus d'impliquer des investissements financiers, implique également de perdre une grande partie du temps de l'équipe à résoudre des actions bureaucratiques et contentieuses lentes.
Méfiance croissante entre affiliés et annonceurs
Enfin, un autre résultat principal des déviations d'attribution et de paiement de commissions indûment est la création d'un climat constant de méfiance entre les annonceurs et les affiliés. En fin de compte, ils peuvent porter de fausses accusations et briser le lien harmonieux qui existait jusqu'à présent.
Branddi a rassemblé trois conseils pratiques pour aider votre marque à traiter avec ses partenaires de manière plus transparente et positive.
Astuce 1 : Créez des règles claires et objectives pour votre politique d’affiliation :Établir des lignes directrices claires sur ce qui est ou n'est pas permis dans le programme d'affiliation de votre marque réduit la possibilité d'existence de « zones grises ». C'est-à-dire que tous sauront ce qui est attendu ou non, et seront conscients des limites à ne pas dépasser.
Conseil 2 : Effectuez des audits réguliers :la réalisation d'audits réguliers garantit que tous les affiliés restent conformes. De cette manière, votre marque peut établir des partenariats beaucoup plus alignés et durables.
Conseil 3 : Privilégiez une surveillance constante :surveiller activement les termes et éléments exclusifs de votre marque est une étape essentielle pour repérer les occurrences suspectes avant qu'elles ne nuisent à votre entreprise.
