Novembre est une période attendue par de nombreux Brésiliens pour faire leurs achats. Finalement, le début du mois marque le compte à rebours pour le Black Friday. C'est pourquoi les commerçants doivent se préparer à l'avance. Dans ce sens, l'application de la technologie doit être alignée sur les stratégies de vente pour augmenter les revenus et se démarquer de la concurrence.

Quand est le Black Friday 2024 ?

La Black de 2024 est prévue pour le vendredi 29 novembre. « C'est une période extrêmement commerciale. Donc, les vendeurs, ou même ceux qui offrent des services, doivent être attentifs à la manière de prospecter des clients. En effet, une grande partie de la population a déjà l'intention d'investir durant cette période. Par conséquent, des conditions d'achat spéciales et une accessibilité dans le service ont tendance à attirer », déclare Tiago Sanches,têteVentes totales de propriété intellectuelle.

Perspectives de ventes du Black Friday 2023

Selon un rapport de Confi.Neotrust, en 2023, lee-commerceIl y a eu un chiffre d'affaires de 5,2 milliards de reais. Le nombre de commandes était de 8,21 millions. Les deux indices ont enregistré une baisse par rapport aux résultats de 2022, le premier de 15,1 % et l'autre de 17,1 %. D'autre part, le ticket moyen a augmenté de 1,7 %, atteignant la valeur de 636,66 R$. « Malgré la baisse, connaître les données est essentiel pour bien se préparer cette année », complète Sanches.

Quelles sont les attentes pour le Black Friday 2024 ?

Selon l'étude Panorama Black Friday 2024, réalisée par Globo, 39 % des personnes ont l'intention et prévoient déjà de faire des achats ce jour-là. Il est important de suivre régulièrement les attentes des acheteurs, afin de pouvoir élaborer une stratégie de prospection efficace en fonction des préférences générales, commente le spécialiste en ventes.

3 stratégies de vente pour le Black Friday 2024 !

Pour aider les traders, Sanches présente cinq stratégies technologiques pour intensifier les gains en novembre :

Promotions et conditions spéciales pour les clients :ceux qui font déjà partie de la clientèle méritent une attention particulière ! Dans ce sens, l'utilisation derobotsEnvoyer des messages actifs est une solution efficace pour ceux qui souhaitent communiquer rapidement. Le mécanisme peut automatiquement transmettre une promotion, un code de réduction personnalisé ou les actions de l'entreprise.

Plusieurs canaux de communication pour les clients :les individus ont différentes manières de rechercher des produits et des services, comme les réseaux sociaux,siteapplications de messagerie. Les entités doivent être ouvertes dans tous ces cas, sinon elles perdent les intéressés. Ainsi, un service Omni tend à offrir cette possibilité, voire de commencer le parcours sur un support, comme la page, et de le terminer en personne, par exemple.

Assistance et service 24h/24 :L'achat n'a pas d'heure pour se produire, tout comme la recherche de support ou la résolution de questions. Alors, les entreprises doivent à nouveau utiliser la technologie, encore une fois.robots, pour automatiser cette partie d'accueil et augmenter le temps d'activité. Finalement, cela élimine l'intervention d'une équipe de nuit.

Enfin, les mécanismes numériques peuvent être un grand allié pour accroître la satisfaction à l’égard de laexpérience client (CX)dans un moment excessif de ventes. « Même lorsqu'à un moment de forte demande, les institutions gèrent bien leur marché, elles fidéliseront ensuite cette clientèle », conclut Sanches.

De nos jours, « laisser derrière » le droit traditionnel est devenu une nécessité urgente face aux innovations qui transforment le secteur. Les Opérations Juridiques, un concept en pleine croissance, sont l'une des réponses à l'évolution du marché juridique, impulsionnée par la technologie qui impacte la société dans son ensemble.

Selon Rafael Goulart, directeur de la technologie chezAurum,Entreprise de technologie pionnière dans la création de solutions pour avocats indépendants, cabinets de toutes tailles et départements juridiques, ce modèle vise à consolider tous les flux d'activités essentiels au fonctionnement d'un cabinet ou d'un département juridique, permettant au professionnel de se concentrer exclusivement sur les questions juridiques. Sous la coordination d'un Chief Legal Operations Officer (CLOO), l'approche vise à optimiser l'efficacité et la qualité des services juridiques, en positionnant le département comme un partenaire stratégique dans l'organisation, ajoute-t-il.

Aujourd'hui, la legaltech se distingue comme l'un des pionniers du marché brésilien en menant la mise en œuvre de Legal Ops, avec deux solutions innovantes dans son portefeuille : whileAstréeIl est idéal pour les avocats indépendants et les petits et moyens bureaux, favorisant une gestion agile et une communication efficace,Thémisil a déjà gagné la confiance de grands cabinets et départements juridiques, en offrant une automatisation puissante qui transforme les opérations judiciaires. « Ces outils ne se contentent pas d'optimiser les processus, ils aident également les professionnels du droit à s'adapter aux nouvelles exigences du secteur, redéfinissant l'avenir de la pratique du droit au Brésil », explique l'exécutif.

Pour Goulart, cette mise en œuvre constitue un avantage concurrentiel pour les cabinets qui cherchent à se démarquer sur le marché et, avec les stratégies appropriées, l'automatisation des tâches répétitives et l'analyse des données deviennent de précieux alliés dans la recherche de résultats précis de manière pratique. « Les Opérations Juridiques représentent un investissement dans l'avenir, car un scénario où le domaine juridique est plus agile et efficace est en train d'être construit. L'intelligence artificielle transforme notre environnement et les professionnels qui adopteront ces changements seront à la pointe de l'innovation », souligne-t-il.

L'intégration essentielle entre les opérations juridiques et la technologie

Selon Danielle Serafino, associée chez Opice Blum Advogados, spécialisée en droit numérique, l’introduction de Legal Ops au sein d’un cabinet va au-delà de la simple adoption de la technologie ; Il s’agit d’intégrer des opérations stratégiques avec des outils innovants pour optimiser les processus et les services.

La construction du parcours doit être basée sur l'innovation. Des outils simples, comme des feuilles Excel, peuvent extraire des données, mais n'offrent pas une vision stratégique de ce qui se passe réellement dans l'opération », affirme l'exécutive. Dans son bureau, tous les processus sont unifiés dans le cadre du Legal Ops, ce qui entraîne une gestion plus efficace et alignée sur les besoins du marché.

Pour l'avocate, un autre aspect crucial est le choix de partenaires technologiques ayant un parcours solide. « Rechercher des institutions ayant un historique fiable et un portefeuille diversifié est essentiel. De plus, la personnalisation et l'adaptation des outils aux besoins spécifiques de chaque cabinet sont tout aussi importantes », ajoute-t-il.

Il ne reste que quelques jours avant le Black Friday et, alors que de nombreuses marques mettent déjà en œuvre leurs stratégies de communication pour cette date, certaines n'ont pas encore planifié leurs actions de vente. Y a-t-il encore le temps de parier sur une campagne de dernière minute ? La spécialiste en marketing numérique et intelligence artificielle, Camila Renaux, affirme que oui ! Elle partage des conseils précieux pour ceux qui ont tout laissé à la dernière minute, mais qui veulent s'assurer que leur marque se démarque lors de la date la plus attendue par le commerce électronique et le commerce de détail.

Offrir de véritables réductionsLa confiance des consommateurs est au cœur de tout plan de succès, surtout lors du Black Friday, lorsque le public recherche de véritables remises et en a assez de tomber dans la « black fraude ». C'est pourquoi, pour attirer l'attention, vous devez réduire les valeurs de vérité. Rien n'éloigne plus les clients que la sensation que les prix ont été gonflés au préalable pour créer une fausse promotion. Faites preuve de transparence et gagnez leur confiance en accordant des remises importantes sur des produits sélectionnés, souligne Camila. Vous devez privilégier la clarté dans les offres et utiliser les comparaisons de prix précédentes pour renforcer la crédibilité.

Promotions exclusives pour votre premier achatC'est une excellente façon d'augmenter la base de clients fidèles, selon la spécialiste en marketing numérique. Un prix spécial lors du premier achat peut non seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi les encourager à revenir à l'avenir. En plus de la réduction, vous devez établir une relation durable avec les acheteurs par le biais d'e-mails personnalisés et de récompenses pour de futurs achats.

Coupons et codes promotionnelsPour offrir des avantages et fidéliser, une tactique simple et efficace est l'utilisation de coupons et de codes promotionnels. Les consommateurs adorent la sensation d'exclusivité, et les coupons peuvent être la clé pour augmenter les ventes. L'essentiel est de penser stratégiquement et d'offrir ces codes dans des campagnes qui suscitent réellement l'engagement, comme sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters, souligne Camila. En plus de stimuler les ventes, ils peuvent être un excellent outil pour suivre le comportement d'achat et mieux comprendre votre public.

Sélectionnez les produits de vos rêves et évitez les remises de grosTout ne doit pas entrer dans la promotion. Le Black Friday concerne la concentration. Choisissez ces produits que les consommateurs désirent, les « produits de rêve », et créez des offres irrésistibles », souligne-t-il. Il est nécessaire d'éviter d'accorder des réductions sur l'ensemble du magasin, car cela diminue la sensation d'exclusivité, tout comme cela peut faire que votre client fidèle se sente dévalorisé. Ainsi, vous évitez également la perception que les réductions de prix sont génériques et sans valeur réelle, complète Camila.

Faites plaisir à votre client fidèle :Une des opportunités souvent négligées lors du Black Friday est de cibler les clients déjà fidélisés. De nombreuses marques concentrent leurs efforts à attirer de nouveaux consommateurs, mais oublient de valoriser ceux qui font déjà confiance à la marque. Offrir une promotion exclusive à cette clientèle fidèle peut avoir un impact positif, leur procurant un sentiment de privilège et de reconnaissance, tout en renforçant la relation à long terme avec ces clients.

Quoi de neuf dans les publicitésMiser à l'innovation est crucial. Et pour le Black Friday 2024, l'experte recommande de rester attentif aux nouveautés du marché, comme les outils proposés par Meta, qui facilitent le ciblage des campagnes. Les annonces Advantage+ sont alimentées par l'intelligence artificielle et aident à cibler plus efficacement, maximisant ainsi les résultats. Une autre idée intéressante est celle des annonces avec rappels, qui envoient des notifications de produits aux applications d'achat. Utilisez également les liens personnalisés dans les annonces, qui peuvent diriger l'utilisateur vers différentes pages en fonction de ses intérêts, optimisant ainsi l'expérience.

Utiliser les outils de diffusionC'est un point essentiel pour que les alternatives promotionnelles atteignent votre public cible. Selon Camila Renaux, l'idéal est d'utiliser tous les canaux disponibles : « Newsletter, contacts avec des consommateurs fidèles, influenceurs partenaires et même groupes WhatsApp peuvent être des outils puissants ». WhatsApp, par exemple, offre une connexion directe et immédiate, qui semble même être très proche, étant un excellent outil pour promouvoir des promotions, des coupons exclusifs et des mises à jour rapides. Facilitez l'échange d'informations et tenez vos clients informés, en créant une communication fluide et continue qui implique à la fois les anciens et les nouveaux consommateurs.

Les plateformes de médias sociales sont dans le viseur de tous les professionnels du marketing. Les marques ne parviennent pas seulement à hyper-segmentation des consommateurs en utilisant les données des réseaux sociaux pour comprendre précisément le profil démographique, mais elles peuvent également facilement atteindre et élargir n'importe quelle audience à travers le monde. De plus, les entreprises sont capables de suivre le ROI, ce qui, à son tour, permet d'optimiser les campagnes pour de futures stratégies marketing.

Une façon de faire de la publicité sur les réseaux sociaux est via les Meta Reels de plus en plus populaires. Initialement d'une durée de 15 secondes, les Reels ont été étendus pour permettre des vidéos plus longues avec différentes qualités de production. Cette évolution a attiré les professionnels du marketing qui cherchent à s'engager avec leurs audiences de manière nouvelle et créative, que ce soit à travers les Stories, les Reels ou les formats dans le fil d'actualité.

Les données du site Statista indiquent que le Brésil est le cinquième plus grand marché des médias sociaux au monde et le plus grand d'Amérique latine en termes d'audience, avec plus de 84 % de la population accédant quotidiennement aux réseaux. Dans ce contexte, les professionnels du marketing doivent être attentifs à chaque mouvement du public.

Avec différents formats de Reels produisant des résultats variés, les marques qui souhaitent stimuler la performance de leurs campagnes doivent comprendre les nuances associées non seulement aux différents budgets de production, mais aussi aux différents canaux. Une étude de Vidmob, plateforme d'IA leader mondiale en performance créative, a réalisé une analyse approfondie dans le but de comprendre l'efficacité des Reels pour la publicité. Depuis les contenus de faible fidélité (lo-fi) et les contenus générés par les utilisateurs (UGC) jusqu'à la différence entre publier sur les Reels de Facebook et les Reels d'Instagram, l'étude a montré que les résultats sont spécifiques au contenu et à la plateforme.

« Pour améliorer les performances de leurs campagnes, les marques doivent comprendre les nuances des différents formats de Reels, en tenant compte à la fois des différents budgets de production et des différents canaux de distribution, tels qu'Instagram et Facebook. « Les analyses fournies par l'IA peuvent guider les spécialistes du marketing à la recherche de meilleurs résultats dans leurs campagnes », explique Miguel Caeiro, responsable de la région Latam chez Vidmob.

1. Le contenu « amateur » se démarque

Bien que similaire à l'UGC, le contenu lo-fi peut être intentionnellement créé par une marque pour donner une impression « faite maison ».

L'étude de Vidmob a révélé que les utilisateurs des médias sociaux préfèrent le contenu lo-fi qui ressemble à l'UGC au contenu haute fidélité (hi-fi), qui est souvent associé aux publicités scénarisées vues à la télévision et sur les chaînes de streaming.

Le contenu lo-fi a montré une augmentation de 81 % du taux de clics (CTR) et une augmentation de 13,6 % des vues dans les 25 % initiales de la vidéo (VT25 %), par rapport à la moyenne des annonces. En comparaison, le contenu hi-fi a connu une baisse de 71 % du CTR et une diminution de 14,5 % du VT25 % par rapport à la moyenne.

2. Les images des produits et la présence humaine sont d’une grande importance

Bien qu'ils soient des réseaux de Meta, Instagram et Facebook ont des structures différentes. Cependant, les stratégies réussies d'une plateforme semblent influencer la performance de l'autre.

L'analyse de Vidmob a révélé que l'utilisation d'images clés de produits ou de présence humaine au début de n'importe quel Reels est essentielle pour votre VTR, qui est le taux représentant la proportion d'utilisateurs regardant une annonce vidéo jusqu'à la fin, par rapport au nombre total d'impressions de l'annonce. Une augmentation de 8 % a été enregistrée pour VT25 % pour les images et de 10 % pour la présence humaine. En comparaison, les créatifs avec beaucoup de texte ont enregistré une baisse de 60 % à VT25 %.

Les données ont également révélé que le public des deux plateformes de Meta montrait de l'intérêt pour les différents types de contenu lo-fi. Instagram offre une expérience qui permet aux spectateurs de suivre et de se connecter avec les influenceurs de manière plus intime, tandis que Facebook fournit un contenu plus fonctionnel avec une sensation moins personnelle.

L'étude a confirmé que le contenu axé sur les talents était plus performant sur Instagram, avec une augmentation de 20 % du VT25 %, mais une diminution de 33 % du VT25 % pour les Reels sur Facebook.

3. L'efficacité créative est essentielle pour obtenir un meilleur retour sur investissement

L’étude confirme que l’exécution créative sur les réseaux sociaux est essentielle pour améliorer les performances des campagnes, qui doivent à leur tour être adaptées à l’individualité du contenu et du canal – Instagram ou Facebook.

Selon les résultats, la meilleure chance pour les marques d'optimiser leurs résultats Reels est d'analyser les données créatives collectées avec des informations spécifiques à la marque, ce qui génère des informations importantes que leurs équipes peuvent évaluer et transformer en stratégies viables.

En analysant la production créative d’un point de vue analytique, soutenu par des données créatives observées au quotidien, les marques peuvent optimiser leur créativité et générer de meilleurs résultats.

« Le format Reels crée un lien fort avec le public sur les réseaux sociaux. « Sa simplicité, combinée à son grand potentiel de partage, rapproche la marque des gens et augmente la possibilité que les campagnes deviennent virales », explique Caeiro.