Novembre est une période attendue par de nombreux Brésiliens pour faire leurs achats. Finalement, le début du mois marque le compte à rebours pour le Black Friday. C'est pourquoi les commerçants doivent se préparer à l'avance. Dans ce sens, l'application de la technologie doit être alignée sur les stratégies de vente pour augmenter les revenus et se démarquer de la concurrence.
Quand est le Black Friday 2024 ?
La Black de 2024 est prévue pour le vendredi 29 novembre. « C'est une période extrêmement commerciale. Donc, les vendeurs, ou même ceux qui offrent des services, doivent être attentifs à la manière de prospecter des clients. En effet, une grande partie de la population a déjà l'intention d'investir durant cette période. Par conséquent, des conditions d'achat spéciales et une accessibilité dans le service ont tendance à attirer », déclare Tiago Sanches,têteVentes totales de propriété intellectuelle.
Perspectives de ventes du Black Friday 2023
Selon un rapport de Confi.Neotrust, en 2023, lee-commerceIl y a eu un chiffre d'affaires de 5,2 milliards de reais. Le nombre de commandes était de 8,21 millions. Les deux indices ont enregistré une baisse par rapport aux résultats de 2022, le premier de 15,1 % et l'autre de 17,1 %. D'autre part, le ticket moyen a augmenté de 1,7 %, atteignant la valeur de 636,66 R$. « Malgré la baisse, connaître les données est essentiel pour bien se préparer cette année », complète Sanches.
Quelles sont les attentes pour le Black Friday 2024 ?
Selon l'étude Panorama Black Friday 2024, réalisée par Globo, 39 % des personnes ont l'intention et prévoient déjà de faire des achats ce jour-là. Il est important de suivre régulièrement les attentes des acheteurs, afin de pouvoir élaborer une stratégie de prospection efficace en fonction des préférences générales, commente le spécialiste en ventes.
3 stratégies de vente pour le Black Friday 2024 !
Pour aider les traders, Sanches présente cinq stratégies technologiques pour intensifier les gains en novembre :
Promotions et conditions spéciales pour les clients :ceux qui font déjà partie de la clientèle méritent une attention particulière ! Dans ce sens, l'utilisation derobotsEnvoyer des messages actifs est une solution efficace pour ceux qui souhaitent communiquer rapidement. Le mécanisme peut automatiquement transmettre une promotion, un code de réduction personnalisé ou les actions de l'entreprise.
Plusieurs canaux de communication pour les clients :les individus ont différentes manières de rechercher des produits et des services, comme les réseaux sociaux,siteapplications de messagerie. Les entités doivent être ouvertes dans tous ces cas, sinon elles perdent les intéressés. Ainsi, un service Omni tend à offrir cette possibilité, voire de commencer le parcours sur un support, comme la page, et de le terminer en personne, par exemple.
Assistance et service 24h/24 :L'achat n'a pas d'heure pour se produire, tout comme la recherche de support ou la résolution de questions. Alors, les entreprises doivent à nouveau utiliser la technologie, encore une fois.robots, pour automatiser cette partie d'accueil et augmenter le temps d'activité. Finalement, cela élimine l'intervention d'une équipe de nuit.
Enfin, les mécanismes numériques peuvent être un grand allié pour accroître la satisfaction à l’égard de laexpérience client (CX)dans un moment excessif de ventes. « Même lorsqu'à un moment de forte demande, les institutions gèrent bien leur marché, elles fidéliseront ensuite cette clientèle », conclut Sanches.
