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Les solutions numériques offrent des alternatives à l'épargne, offrant une plus grande rentabilité et sécurité

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Les solutions numériques offrent des alternatives à l'épargne, offrant une plus grande rentabilité et sécurité

Pour de nombreux Brésiliens, l'argent placé dans l'épargne signifie la sécurité, mais limite le potentiel de gains par rapport à d'autres options d'investissement. Avec l'avancement des solutions numériques, de nouveaux outils combinant sécurité et rentabilité émergent comme alternative à ce modèle. O Smart Save se présente comme une plateforme permettant des investissements automatiques, sans complications, et accessible à ceux qui se sentent encore incertains à l'idée de risquer dans des placements plus volatils.

Selon une étude de l'Association brésilienne des entités des marchés financiers et de capitaux (Anbima), 65 % des Brésiliens considèrent encore l'épargne comme leur principal placement financier. Cependant, ce choix peut souvent entraîner des pertes lorsque le rendement est inférieur à l'inflation. Des plateformes comme Smart Save offrent une nouvelle façon de rentabiliser le capital sans nécessiter de connaissances techniques, en utilisant la technologie pour transformer de petites sommes en opportunités de rendement.

Marilucia Silva Pertile, mentor de startup et co-fondateur deDémarrer la croissance, entreprise qui a investi dans la Smart Save pour stimuler sa croissance sur le marché, croit que la plateforme est une alternative pratique et moderne pour le public le plus inquiet concernant les finances. « La plateforme reprend l'habitude de mettre de côté de petites sommes, mais avec un rendement différentiel et sans la complexité d'autres investissements. Avec l'arrondi automatique des montants, elle adapte le concept de la tirelire au quotidien, favorisant une manière sûre et efficace d'économiser et d'investir », affirme-t-elle.

Des solutions qui facilitent l'habitude d'investir

Une des plus grandes contributions des plateformes numériques consiste à aider les utilisateurs à développer l'habitude d'investir. Des applications comme Smart Save permettent à l'utilisateur de commencer à investir de manière simple et sans pression, lui permettant de mieux comprendre son potentiel financier et de se sentir plus confiant pour explorer de nouvelles opportunités de rendement.

Marilucia souligne que les alternatives aident les gens à établir une relation plus saine avec l'argent. « Ces outils sont importants pour encourager la récurrence, essentielle pour toute construction de patrimoine. L'investisseur qui utilise Smart Save ressent que, même sans connaître tous les détails du marché, il peut effectivement faire fructifier son argent. L'apprentissage financier se fait de manière organique, avec l'utilisateur gagnant en confiance dans ses résultats », commente l'experte.

Elle souligne que le différentiel de Smart Save réside dans la combinaison de la technologie avec la simplicité d'utilisation, encourageant la population à construire un avenir financier avec une approche plus pratique.

Transformer la vision de l'épargne au Brésil

La 7ème édition du Rayonnement de l'Investisseur Brésilien, réalisée par Anbima, a montré que 37 % de la population investit dans des produits financiers. La sécurité est considérée comme l'avantage principal pour les applications financières, mentionnée par 44 % des investisseurs, suivie du rendement financier (28 %) et de la liquidité (6 %). Ces données montrent que, bien que l'épargne reste encore le choix le plus courant parmi les Brésiliens, il y a une tendance croissante à la diversification des investissements, avec un intérêt accru pour des alternatives offrant de meilleurs rendements.

Avec la croissance des fintechs et des outils numériques, Mara croit que le Brésilien commence à explorer de nouvelles façons de faire fructifier son argent. L'intégration de plateformes telles que Smart Save avec des banques et des institutions financières montre que le marché voit déjà de la valeur dans la simplification du processus d'investissement, répondant au profil conservateur du pays. Marilucia croit que, pour beaucoup, ces outils représentent la première étape d'un parcours vers l'autonomie financière.

« Avec l'utilisation de ces plateformes, de plus en plus de Brésiliens, même ceux qui se limitaient à l'épargne, adoptent l'habitude de mettre de l'argent de côté de manière pratique et sécurisée, ouvrant la voie à de nouvelles formes d'économie », commente-t-il. Pour elle, le Smart Save et d'autres solutions numériques sont le point de départ pour un investissement accessible et progressif, sans négliger la sécurité.

Les Brasil Publisher Awards annoncent les premiers noms qui composeront le jury

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Les Brasil Publisher Awards annoncent les premiers noms qui composeront le jury

Les Brasil Publisher Awards (BPA) se préparent pour leur première, célébrant et reconnaissant l'excellence parmi les sites, éditeurs et portails numériques du Brésil. L'événement de remise des prix aura lieu le 2 décembre au Hard Rock Cafe, à Curitiba – PR, et les inscriptions peuvent être effectuées jusqu'au 8 novembre viabpa.anpb.com.br.

Le processus d’évaluation sera supervisé par un jury de professionnels expérimentés, garantissant une analyse rigoureuse basée sur des critères de qualité du contenu, d’innovation, d’impact social et de pratiques durables.

« Le choix du jury souligne l’engagement de l’événement envers l’excellence et l’innovation, établissant une norme élevée pour célébrer les meilleures pratiques du secteur », souligne Marcelo Petrelli, président de l’ANPB.

Jurés confirmés

Alexandre Mortari Berti, journaliste avec 24 ans d'expérience dans les médias numériques, a travaillé dans de grandes salles de rédaction en tant que reporter, rédacteur et éditeur chez UOL, R7 et MSN, et travaille actuellement comme responsable de l'édition chez Teads.

Chaun Gabriel Haj Mussi,possède des certifications en Google Ads et des connaissances en SEO, inbound marketing et Google Analytics 4, il est actuellement analyste CRM LATAM chez Similarweb.

Oscar Morao, diplômé en ingénierie des systèmes, possède une vaste expérience en Ad-Tech, travaille actuellement chez Criteo en tant qu'ingénieur en solutions techniques.

Thiago Ribeiro da Silva, professionnel du marketing numérique depuis 16 ans, dont les 11 dernières années entièrement consacrées au département des médias en ligne. Aujourd'hui, il est responsable des médias dans l'agence DeBRITO.

Thianna Aragon, se distingue por suas atividades extracurriculares, que incluem bolsas de estudo em ESG na Université de Vienne e marketing de luxe na CUOA Business School, na Itália. Actuellement, Thianna est Customer Success chez Similarweb.

Gabriel Artacho Hernandesprofessionnel avec plus de 14 ans d'expérience dans la gestion de partenariats avec des éditeurs nationaux et internationaux. Passages par Yahoo! Brésil, Criteo, Taboola, Teads et aujourd'hui il agit en tant que directeur des partenariats chez ShowHeroes Brésil.

Diego Pugliese, agit en tant que Business Development Manager chez Viads, l'un des plus grands acteurs du marché brésilien de la publicité vidéo.

Luiz Vinicius Civille, spécialiste AdTech, joue un rôle clé dans l'expansion des partenariats avec les éditeurs sur les marchés locaux et internationaux en tant que responsable des partenariats avec les éditeurs chez Yandex (Yandex Advertising Network).

Ticiane Pfeiffer, possède une carrière dans le domaine de la communication et de l'éducation. Il occupe actuellement le poste de superintendant de l'AERP – Association des Stations de Radio et de Télévision du Paraná.

Gabriel Correa Barroso Souto, annonceur avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine commercial et spécialisé en marketing digital et crossmedia, Gabriel occupe le poste de Sales Lead chez Seedtag.

Rodrigo Biscaia Virtuose, diplômé en administration, il travaille en tant que spécialiste en intelligence numérique chez Similarweb.

Outre les onze jurés déjà confirmés, le Brasil Publisher Awards élargira encore davantage son panel d'experts, en intégrant de nouveaux noms pour apporter des perspectives et des connaissances variées du marché numérique.

Cet élargissement du jury vise à enrichir le processus d’évaluation, en garantissant que chaque catégorie soit jugée avec une plus grande diversité d’idées et d’expertises, garantissant un prix juste et représentatif de l’innovation et de la qualité des publications numériques.

« Nous aurons l’occasion de souligner les efforts de tous ceux qui sont impliqués dans la production de contenu pertinent, en particulier ceux qui représentent les voix régionales. « Je suis enthousiasmé par l’impact positif que ce prix peut avoir sur notre marché », déclare Gorete Vieira, conseiller de l’ANPB et partisan de la BPA par l’intermédiaire du PE Media Office.

Les finalistes seront célébrés avec des certificats de reconnaissance, mettant en valeur la pertinence et l'impact de leurs travaux. « La récompense ne célèbre pas seulement le talent, mais encourage également l'innovation continue dans le paysage numérique brésilien. Le BPA établira une étape importante pour le secteur, en favorisant l'excellence et le progrès dans les publications numériques », explique Riadis Dornelles, COO de PremiumAds.

Promu par l'Association nationale des éditeurs du Brésil (ANPB) et co-organisé par la technologie publicitaire PremiumAds, le BPA bénéficie du parrainage principal de MGID et du soutien de ShowHeroes, Seedtag et Escritório de Mídia.

Service:

Prix des éditeurs brésiliens (BPA)

Site officiel :bpa.anpb.com.br

Inscriptions : du 17/10 au 08/11

Peu utilisée dans le commerce de détail, l'intelligence artificielle peut révolutionner le segment

Guilherme Mauri
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Peu utilisée dans le commerce de détail, l'intelligence artificielle peut révolutionner le segment

Selon l'étude « L'État de l'IA au début de 2024 : une adoption massive de l'IA générative commence à générer de la valeur », réalisée par McKinsey, en 2024, 72 % des entreprises du monde entier ont déjà adopté l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA). Cependant, la réalité dans le secteur de la vente au détail est très différente. Selon le rapport « Perspectives de l'Agenda CIO pour l'Industrie et la Distribution », élaboré par Gartner, moins de 5 % des entreprises de ce secteur utilisent actuellement des solutions d'IA pour créer des données synthétiques de clients, simulant des données réelles.

Dans ce contexte, il est encourageant de savoir que, selon le rapport de Gartner, d'ici la fin de 2025, neuf détaillants sur dix prévoient de mettre en œuvre l'IA pour transformer le parcours client de manière plus personnalisée et efficace. En plus d'améliorer l'expérience d'achat du consommateur, la technologie en question est capable de révolutionner la manière dont la gestion des opérations commerciales est effectuée, permettant des analyses précises et stratégiques.

Parmi les nombreux avantages que l'IA peut apporter au commerce de détail, nous pouvons souligner la possibilité de collecter, stocker et exploiter des données pour l'identification des schémas d'achat des clients, la compréhension des produits les plus vendus et la prévision des besoins de réapprovisionnement des marchandises. Cet outil aide à réduire les coûts liés aux stocks inutiles, au gaspillage de produits et à la préparation aux pics de demande dus à la saisonnalité.

Avec une base de données structurée par l'IA, les détaillants peuvent élaborer des stratégies marketing ciblées, des promotions segmentées, des offres spéciales et des recommandations personnalisées. De cette manière, en plus de stimuler les ventes, la technologie contribue à la fidélisation du client.

C'est une situation gagnant-gagnant, après tout, le détaillant devrait avoir de meilleurs résultats, tandis que les clients auront toujours leurs produits et marques préférés disponibles et, souvent, avec des promotions.

L'IA promet également d'aider considérablement le détaillant dans la gestion opérationnelle et financière de ses magasins, en aidant à mieux contrôler les stocks, évitant ainsi les pertes. Un exemple de cela est la « liste de prélèvement », qui serait la « liste de courses en stock » du détaillant pour ce moment. L'IA prendrait déjà en compte le stock actuel, la trésorerie, les prévisions de ventes pour les prochains jours ou semaines (en tenant compte de la saisonnalité) et les dates d'expiration des produits, pour générer une liste de courses précise. Une procédure d'achat plus précise réduit les pertes et aide à la gestion de la trésorerie du détaillant, qui peut répercuter cet avantage sur le prix du produit final pour le consommateur, faisant tourner la machine de vente plus efficacement.

En résumé, l'IA est disponible pour les détaillants et peut les aider à prendre des décisions plus éclairées, à optimiser leurs opérations et à offrir une expérience plus personnalisée aux consommateurs. En adoptant cette technologie, les entrepreneurs peuvent concurrencer plus efficacement sur un marché qui se présente comme étant hautement dynamique et compétitif. Dans ce contexte, on s'attend à ce que le marché mondial des outils d'IA dans le commerce de détail connaisse une croissance exponentielle, atteignant, selon les projections de Statista, 31 milliards de dollars américains d'ici 2028. Avec ces innovations, l'IA ne se contente pas d'aider, mais transforme radicalement vos ventes, les rendant plus agiles, efficaces et centrées sur le client.

Black Friday 2024 : FGV dévoile les magasins et catégories de produits les plus recherchés

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Black Friday 2024 : FGV dévoile les magasins et catégories de produits les plus recherchés

Le Black Friday 2024 promet d'être l'un des événements d'achat les plus marquants de l'année, prévu pour le 29 novembre. Parmi les articles les plus recherchés, par catégories de produits, les réfrigérateurs dominent les recherches, suivis par les ventilateurs, les iPhones, les téléviseurs et les chaussures de sport. L'enquête a été réalisée par la FGV/CEMD (Centre d'Études en Marketing Digital de la Fundação Getúlio Vargas), en utilisant le logiciel Buzzmonitor. Selon le Centre, le terme « Black Friday » a déjà généré plus de 49 000 mentions sur les réseaux sociaux au cours des sept derniers jours, depuis le 29 octobre.

La coordinatrice du FGV/CEMD, Lilian Carvalho, souligne que le contexte économique brésilien en 2024 montre des signes de reprise et d'optimisme, en partie stimulés par le paiement du 13e salaire, qui augmente le pouvoir d'achat des consommateurs. Les articles de luxe, en revanche, ne figurent pas en tête des listes de souhaits, ce qui indique que, bien que le moment soit positif, la recherche de stabilité et de fonctionnalité continue de guider les décisions d'achat lors de cet événement important du commerce de détail.

Même avec cette amélioration, le Black Friday de cette année révèle une tendance claire : les consommateurs privilégient l'achat d'articles essentiels pour la maison, comme les réfrigérateurs et les téléviseurs, ainsi que des produits d'usage quotidien, tels que les ventilateurs et les chaussures de sport. Cela reflète une prudence toujours présente chez les Brésiliens, qui, malgré des conditions économiques favorables, préfèrent investir dans des produits offrant une utilité pratique et immédiate, affirme Lilian Carvalho.

Instagram se distingue comme la plateforme avec le plus grand volume de mentions, concentrant 87 % des interactions et, selon l'analyse, la majorité des discussions est menée par des femmes (71 %).

« Étonnamment, 97 % des publications ont un sentiment positif, ce qui indique un optimisme généralisé concernant l’événement, contrairement à ce qui a été observé les années précédentes, lorsque les consommateurs se méfiaient du réel avantage de profiter des promotions », évalue le coordinateur FGV/CEMD.

En ce qui concerne l'engagement des grandes chaînes de distribution sur les réseaux sociaux, Havan se distingue sur Instagram, occupant les trois premières positions avec plus de 57 000 interactions. Sur Facebook, les marques les plus engagées jusqu'à présent sont, par ordre, Havan, Leroy Merlin, Pernambucanas et Magazine Luiza. Déjà sur X/Twitter, Americanas domine en interactions.

Seulement en octobre, le terme Black Friday a enregistré plus de 380 000 recherches sur Google. Les marques les plus recherchées par les consommateurs incluent, dans cet ordre : Vivara, Casas Bahia, Amazon, Americanas, Boticário, Magalu, Mercado Livre, Claro, Kabum, Decolar, Natura, TIM, Sephora, Azul et CVC.

L'IA dans le service client : équilibre entre technologie et humanisation

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L'IA dans le service client : équilibre entre technologie et humanisation

Dans le contexte actuel, la technologie, en particulier l'intelligence artificielle (IA), s'est révélée être une alliée précieuse pour améliorer l'efficacité du service client. Avec le pouvoir d'automatiser les processus et d'optimiser les ressources, l'IA aide les entreprises à fournir des réponses rapides et efficaces. Cependant, le facteur humain reste essentiel pour garantir l'empathie et la qualité dans les interactions avec les consommateurs.

Selon une étude de Zendesk, 43 % des consommateurs brésiliens se sentaient ignorés lorsqu'ils utilisaient exclusivement des solutions automatisées. Cette donnée souligne l'importance d'équilibrer les deux aspects. Selon une étude de Genesys, 80 % des personnes interrogées préféraient parler à un conseiller humain lorsqu'elles contactaient un service client (SAC). De plus, 67 % des consommateurs abandonneraient le contact s'ils ne pouvaient pas interagir avec un collaborateur.

L'équilibre entre l'IA et les soins humanisés

Pour les spécialistes du domaine, la combinaison des deux alternatives est la voie la plus prometteuse. Conformément autêteTiago Sanches, directeur commercial de Total IP, déclare : « Il ne sert à rien d'avoir un produit ou un service de haute qualité si le support n'est pas efficace. La satisfaction du client dépend directement de cette intégration.

Les avantages de cette combinaison

Personnalisation en service :L'IA est capable de collecter et d'analyser des données. Ainsi, les entreprises proposent des approches plus personnalisées, augmentant la satisfaction et la fidélité du client.

Une plus grande efficacité opérationnelle :L'automatisation des tâches simples, comme le tri des demandes, permet aux collaborateurs de se concentrer sur des questions plus complexes et urgentes. Cela optimise les ressources et réduit les coûts opérationnels.

Expérience client améliorée :des solutions commechatbotsgarantem um atendimento ágil e contínuo em diversos canais de comunicação. En même temps, l'interaction avec les personnes permet une écoute active et un dialogue de haute qualité.

Culture de l'innovation :L'évolution constante de la technologie incite les entreprises à innover et à former continuellement leurs équipes. Ainsi, cela renforce la relation avec le public et garantit la compétitivité sur le marché.

L'utilisation de l'IA dans le service client connaît des avancées importantes, mais le facteur humain reste indispensable pour garantir une expérience complète. « Si l'entreprise parvient à équilibrer ces deux aspects, elle aura un avantage significatif, tant en termes d'efficacité opérationnelle que de satisfaction du consommateur », complète Sanches.

RECHERCHE : Les personnalités technologiques les plus influentes au Brésil en 2024

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RECHERCHE : Les personnalités technologiques les plus influentes au Brésil en 2024

En 2024, le Brésil consolide sa position en tant que l'un des acteurs mondiaux de la technologie, stimulé par des avancées significatives dans plusieurs domaines stratégiques. Selon une étude d'Oliver Wyman publiée par Poder360, 57 % des Brésiliens ont déjà utilisé des outils d'intelligence artificielle générative (IA Générative), dépassant des nations comme l'Espagne (46 %) et les États-Unis (33 %), qui bien que pionnières, présentent une adoption moindre. La génération Z est le groupe qui utilise le plus cette technologie, avec 75 % d'adoption, suivie par les Millennials (64 %) et la génération X (52 %), montrant comment la transformation numérique est adoptée par différentes tranches d'âge.

L'agriculture connaît également une révolution technologique. Une étude menée par la chercheuse Maira de Souza Regis, de l'Université de Brasília (UnB), indique que l'adoption de la technologie numérique dans le domaine est devenue essentielle pour augmenter la durabilité et la productivité. L'utilisation de drones, de logiciels de gestion et de capteurs est déjà courante chez 80 % des producteurs du Centre-Ouest, tandis que la région Nord-Est, avec 41 % d'adoption, est encore en cours d'adaptation. Ce mouvement améliore non seulement le contrôle et l'efficacité, mais contribue également à réduire les risques climatiques et à intégrer le secteur agricole dans le contexte de l'agriculture de précision.

Dans le secteur de la santé, le rapport TIC Santé 2024, publié par Cetic.br, révèle que 17 % des médecins brésiliens utilisent déjà l'IA générative dans leur pratique, mais seulement 23 % ont reçu une formation spécifique dans le domaine numérique au cours des 12 derniers mois. La lacune dans la formation démontre le besoin urgent de formation afin que les professionnels puissent suivre les demandes de la transformation technologique et offrir des services plus efficaces et sécurisés.

La vente devoitures électriqueset hybrides doit dépasser les attentes des constructeurs, avec l'objectif initial de 150 000 exemplaires étant atteint dès novembre 2024. La prévision est du président deAssociation brésilienne des véhicules électriques (ABVE), Ricardo Bastos, divulguée par Auto Esporte.

Une autre étape importante de 2024 est l'expansion de la 5G, qui a fêté ses deux ans depuis son déploiement au Brésil. La technologie est déjà disponible dans 589 villes, avec environ 28 millions d'utilisateurs connectés et une vitesse moyenne de téléchargement de 450 Mbps, selon les données de l'Anatel et d'Ookla. La 5G promet de transformer aussi bien les services du quotidien que les secteurs stratégiques tels que l'automatisation et l'Internet des objets, et le gouvernement prévoit qu'en 2029, toutes les villes brésiliennes seront couvertes par cette nouvelle technologie.

Malgré tous ces progrès, le marché du travail fait face à des défis pour suivre la demande croissante de spécialistes en informatique. Selon Brasscom et l'Agence Senado, le Brésil aura besoin de 800 000 nouveaux professionnels d'ici 2025, mais ne forme que 53 000 par an, ce qui indique un déficit important dans le secteur. Pour atténuer ce problème, des programmes tels que Conecta et Capacita visent à élargir la formation d'une main-d'œuvre qualifiée et à réduire les inégalités d'accès à la technologie, notamment dans les zones plus isolées.

Ce panorama place le Brésil dans un moment de grande effervescence technologique, avec de multiples opportunités et défis à relever. Au milieu de cette transformation, émergent des figures qui se distinguent par leur leadership et leur innovation. A Nexxt PR divulgou uma pesquisa com a lista dos 30 mais influentes na tecnologia no Brasil em 2024, que representam o espírito inovador e a ambição de um país que está no centro da revolução digital.

1- Pedro Mac Dowell– PDG de la QITECH, a conduit l'entreprise à devenir la première licorne brésilienne en 2024. Sous sa direction, la QITECH a révolutionné le marché de la technologie nationale avec des innovations qui ont consolidé son succès sur la scène mondiale.

2- Luiz Frias– PDG de PAGSEGURO, l'une des plus grandes entreprises de paiements numériques au Brésil. Frias a impulsionou a démocratisation de l'accès aux moyens de paiement, en élargissant l'activité de l'entreprise dans divers secteurs et en menant la transformation numérique dans le secteur financier.

3- Pedro Franceschi– PDG de BREX, l'une des startups financières les plus influentes aux États-Unis. Franceschi a cofondé Brex avec Henrique Dubugras, offrant des solutions financières innovantes pour les startups et les entreprises en croissance, devenant une référence dans la Silicon Valley.

4- Jonathan FreitasInvestisseur en technologie avec une activité remarquable sur le marché de l'innovation, Freitas soutient des startups émergentes et possède un portefeuille diversifié. Votre vision de l'investissement aide les entreprises en démarrage à se consolider sur le marché technologique concurrentiel.

5- Faustino Junior-CEO de la FGMED, une entreprise dédiée à la formation médicale continue de haute performance. Faustino est également le créateur de MEDFLIX et dirige des projets technologiques visant à améliorer l'efficacité et l'accessibilité dans le domaine de la santé, en mettant l'accent sur l'innovation et la qualité de vie.

6- John Del Valle– PDG d'EBANX, responsable de l'expansion des solutions financières de l'entreprise en Amérique latine. Del Valle a été essentiel dans le partenariat entre EBANX et les géants mondiaux, facilitant l'accès des consommateurs aux marques internationales.

7- Fernando Yunes- PDG de Mercado Livre depuis 2020, apportant une expérience dans les biens de consommation et la technologie. Yunes dirige l'intégration entre les différentes divisions de Mercado Livre, telles que Mercado Pago et Mercado Envios, renforçant la présence de l'entreprise dans le commerce électronique brésilien.

8- Henrique Dubugras- Cofondateur de Brex, qui innove dans le secteur financier mondial avec des solutions pour les entreprises en forte croissance. Dubugras est devenu une référence internationale en impulsant Brex, en transformant l'accès au capital pour les startups et les petites entreprises.

9- Francisco Gomes Neto – PDG d’Embraer depuis 2019, il dirige l’entreprise en mettant l’accent sur l’innovation et l’efficacité, en réalisant le plus gros carnet de commandes en sept ans et en explorant de nouveaux marchés et technologies pour accroître la compétitivité mondiale.

10- Tania Cosentino– Président de Microsoft Brésil, connu pour promouvoir la durabilité et diriger l'intégration de solutions d'intelligence artificielle. Tânia développe des partenariats stratégiques qui stimulent la transformation numérique dans le pays et soutiennent des pratiques commerciales responsables.

11- Conrad Leister –Directeur général de Meta au Brésil, dirigeant les stratégies de marché et l'expansion de l'entreprise dans le pays.

12- Patricia Muratori– Responsable de YouTube Brasil, avec pour objectif d'élargir la portée et la pertinence culturelle de la plateforme. Muratori a impulsioné la création de contenus locaux et de nouveaux partenariats, conduisant YouTube Brésil à atteindre des records d'audience.

13- Philippe Trinité- PDG du Know How Club au Brésil, axé sur le développement du réseautage et du partage de connaissances. Trindade a élargi le club pour rendre l'environnement d'entreprise plus collaboratif et innovant dans le pays.

14- Felipe Feistler- Executive de Shein au Brésil, responsable de l'expansion rapide de la marque de fast-fashion sur le marché local. Feistler gère les stratégies de marketing et les opérations, renforçant la présence de Shein auprès des consommateurs brésiliens.

15- Peter Jordan –CEO et fondateur de Petaxxon et créateur de Ei Nerd! et Nerds de Negócios, spécialiste en culture nerd, marketing et entrepreneuriat digital. Peter Jordan connecte l'univers nerd au monde des affaires, en créant des contenus et des stratégies qui stimulent le secteur de la culture numérique.

16- Fabricio Bloisi- Directeur-Président de Prosus et ancien CEO d'iFood, avec une vaste expérience dans la technologie et la livraison. Bloisi a impulsionée la croissance d'iFood et continue à mener des innovations sur le marché numérique, influençant directement l'évolution du secteur.

17- Diego Barreto– Nouveau PDG d'iFood, Barreto est à la tête de la plus grande plateforme de livraison d'Amérique latine. Avec sa vision stratégique, il prévoit d'étendre l'opération et de consolider iFood en tant que leader du marché.

18- Cristina Junqueira- Co-fondatrice de Nubank, figure de grande influence dans le secteur financier. Votre leadership a été essentiel pour faire de Nubank une référence mondiale en banques numériques et pour promouvoir son expansion en Amérique latine.

19- Igor Leo RochaCo-fondateur et PDG d'AfroSaúde, il dirige une healthtech axée sur la réduction des inégalités sociales et raciales dans la santé par l'innovation et l'impact social. Reconnu comme l'une des Personnes les Plus Influentes d'Origine Africaine (MIPAD) en 2023 dans la catégorie Santé et Bien-être, Rocha est également LinkedIn Top Voice et défenseur de l'afro-entrepreneuriat.

20- Fabio Coelho– Président de Google Brésil, spécialisé en publicité numérique et innovation technologique. Coelho est un élément clé pour la présence numérique de Google dans le pays, en promouvant des initiatives pour transformer le marché des médias numériques.

21- Daniel Mazini- Cadre exécutif d'Amazon Brésil, dirigeant les efforts pour renforcer la logistique et étendre l'offre de produits numériques. Mazini joue un rôle fondamental dans la croissance d'Amazon sur le marché brésilien, notamment dans le commerce électronique et les services.

22- Élisabeth Zenatti- Executive de Netflix Brasil, dédiée à l'expansion de la plateforme et à la promotion des productions locales. Zenatti stimule le contenu brésilien sur Netflix, renforçant le catalogue et augmentant la visibilité des productions nationales.

23- Fatima Tableau noir– PDG de Mynd, agence d'influenceurs et directrice de Billboard Brésil. La tableau noir est essentielle sur le marché de la publicité et de la culture numérique, connectant les marques et les influenceurs à grande portée.

24- Jonathan Leão– PDG de l'École du Dollar Global, l'une des plus grandes plateformes d'éducation numérique du Brésil. Leão dirige une entreprise avec plus de 84 000 utilisateurs dans plus de 60 pays, avec une couverture médiatique internationale.

25- Ricardo Bastos– Président de l'ABVE et Directeur des Relations Institutionnelles de Great Wall Motor Brasil. Économiste, Bastos possède 25 ans d'expérience et contribue à l'avancement du secteur des véhicules électriques dans le pays.

26- Alexandre Baldy– Vice-président senior de BYD, leader en innovation automobile. Baldy joue un rôle essentiel dans l'expansion et le développement des solutions de mobilité durable de l'entreprise au Brésil.

27- Maitê Lourenço– Fondatrice et PDG de BlackRocks Startups, une accélératrice axée sur l'inclusion des entrepreneurs noirs. Lourenço est une référence en diversité et influence l'écosystème d'innovation en ouvrant des opportunités aux startups issues de minorités.

28- Thoran Rodrigues- Fondateur et PDG de BigDataCorp, spécialisée en big data et analytics. Rodrigues dirige des projets qui aident les entreprises et les gouvernements à prendre des décisions stratégiques basées sur de grands volumes de données.

29- Paulo Veras- Cofondateur de 99, la première startup brésilienne à atteindre le statut de licorne. Veras est un investisseur actif et mentor dans l'écosystème de la mobilité et de l'entrepreneuriat numérique.

30- Alexandre Avalca– PDG de 4blue, une entreprise dédiée à l’éducation financière et commerciale, Avalca est chargé de développer des solutions d’apprentissage pour stimuler l’entrepreneuriat et la gestion financière au Brésil.

Black Friday : NordVPN met en garde contre la hausse des escroqueries en ligne et conseille sur la manière de protéger vos achats en ligne

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Black Friday : NordVPN met en garde contre la hausse des escroqueries en ligne et conseille sur la manière de protéger vos achats en ligne

Le Black Friday, l'une des dates les plus attendues du commerce mondial, trouve son origine aux États-Unis, mais est rapidement devenu un phénomène mondial. En 2023, le commerce de détail brésilien a enregistré un chiffre d'affaires de6,1 milliards de R$pendant l'événement, ce qui représente une augmentation de 16% par rapport à l'année précédente, selon les données deEbit/Nielsen. La croissance ne concerne pas seulement le volume des ventes, mais aussi le nombre de consommateurs en ligne : environ85% des Brésiliens connectésont déclaré qu'ils avaient l'intention de profiter des offres de l'événement, selon une étude réalisée parGoogle. 

C'est là que réside le danger. Avec des offres tentantes et des promotions attrayantes, la période attire également des cybercriminels, qui profitent de l'augmentation du trafic en ligne pour commettre des fraudes, voler des données personnelles et financières, et tromper des acheteurs inattentifs. Récemment, leNordVPN, un leader mondial de la cybersécurité, a mené une enquête auprès de 1 000 Brésiliens, âgés de 18 à 74 ans, révélant queWhatsAppa été identifié comme le principal canal d'escroqueries, avec81% des répondantsayant reçu une tentative de fraude au cours des deux dernières années.

Selon les résultats, les personnes des générations plus âgées et les hommes ont été les plus vulnérables aux arnaques impliquant de faux magasins en ligne ou des produits frauduleux. D'autre part, les membres des générations Y et X étaient plus susceptibles de recevoir de fausses offres d'emploi, renforçant la nécessité d'une vigilance accrue dans les environnements numériques.

Parmi les arnaques les plus fréquentes, la réception de liens falsifiés vers des pages de connexion a été identifiée comme le principal problème, avec 47 % des participants de la Génération X (44 à 59 ans) étant affectés, suivis par les Baby Boomers (60 à 74 ans), avec 41 %. Les femmes, en particulier, ont été particulièrement visées par ce type d'arnaque, avec 43 % des personnes interrogées déclarant avoir reçu des liens frauduleux, contre 39 % des hommes.

De plus, les escroqueries impliquant des boutiques en ligne frauduleuses ou des produits contrefaits ont également été en évidence, affectant 47 % des individus de la génération X et 37 % des baby-boomers. Les hommes (37 %) ont déclaré être plus touchés par ce type de fraude que les femmes (32 %).

Les escroqueries par appels ou messages frauduleux de clients, de centres d'assistance technique ou de banques ont également été largement mentionnées. Environ 37 % des Baby Boomers ont été victimes de ce type d'arnaque, suivis par 31 % des générations plus jeunes. Outre les escroqueries mentionnées, d'autres types tels que le clonage de cartes de crédit (20 %), les faux boletos (28 %), les fraudes avec des coupons et des prix (16 %) et même les fausses dons à des œuvres de charité (15 %) ont été mentionnés par une part importante des personnes interrogées, ce qui met en évidence la large gamme de techniques utilisées par les criminels pour tromper leurs victimes.

Et le nombre de coups tend à augmenter avec l'arrivée du Black Friday. Selon des données deFort, plateforme de prévention des fraudes, le nombre d'escroqueries dans les transactions en ligne augmente jusqu'à60%pendant la saison des achats. NordVPN indique également une augmentation des tentatives de phishing, sur des sites et par e-mails, ainsi que la distribution de malwares ciblant les consommateurs avides de réductions.

Pendant le Black Friday, les cybercriminels profitent de la précipitation des consommateurs pour les tromper. Parmi les escroqueries les plus courantes, on distingue :

  • HameçonnageLes e-mails et messages qui se font passer pour de grands détaillants utilisent de faux liens, où les consommateurs sont dirigés vers des sites frauduleux qui collectent des informations personnelles.
  • Faux sites WebLes criminels créent des sites qui imitent de véritables magasins, proposant des produits à bas prix pour attirer les victimes. Après l'achat, les produits ne seront jamais livrés.
  • Faux coupons de réductionDe nombreux escrocs proposent de faux coupons de réduction pour collecter des informations personnelles ou inciter les consommateurs à accéder à des pages frauduleuses.
  • Fraude aux paiementsLes transactions via liens ou méthodes de paiement non officielles sont risquées. Les criminels peuvent détourner le paiement et le consommateur ne recevra jamais le produit.

Précautions essentielles lors d'un achat en ligne 

Avant d'effectuer tout achat en ligne, NordVPN recommande de prendre quelques mesures de sécurité qui peuvent vous aider à éviter la fraude :

  1. Utilisez un VPN fiableNordVPN crée une couche supplémentaire de protection, en cryptant votre connexion et en empêchant les hackers d'intercepter vos données personnelles et financières.
  2. Méfiez-vous des promotions trop généreusesLes offres à des prix extrêmement bas peuvent être des arnaques. Vérifiez toujours la réputation du magasin et recherchez les commentaires d'autres consommateurs.
  3. Évitez le Wi-Fi public lorsque vous effectuez des transactionsLes réseaux publics sont des cibles faciles pour les criminels qui interceptent des informations sans protection. Privilégiez les réseaux sécurisés ou utilisez un VPN pour protéger votre connexion.
  4. Vérifiez si le site Web est sécuriséPrivilégiez les sites avec le cadenas de sécurité (HTTPS) et qui fournissent des informations de contact claires et fiables.

Cyber Week 2024 : Perspectives et bonnes pratiques pour réussir dans le commerce de détail

Bill Higbee
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Cyber Week 2024 : Perspectives et bonnes pratiques pour réussir dans le commerce de détail

La période de ventes la plus intense du commerce de détail approche, la Cyber Week, qui inclut le Black Friday et le Cyber Monday. Avec la pression pour maximiser les ventes pendant cette période, il est essentiel que les entreprises se préparent à offrir des expériences personnalisées et de haute qualité aux clients. Récemment, nous avons organisé un webinaire de préparation à la Cyber Week 2024 avec des experts de Twilio, Shopify et Klaviyo, afin de discuter des meilleures pratiques pour réussir pendant cette période de pic de ventes.

Avoir la possibilité de converser avec l'un de nos clients les plus innovants en matière d'engagement client et de stratégies de communication pendant la Cyber Week a été un plaisir, c'est pourquoi nous résumons ici quelques-uns des principaux insights et conseils en matière d'engagement numérique et d'investissements stratégiques que nous avons découverts lors de ce webinaire. Les conférenciers ont souligné l'ampleur surprenante de la communication qui a eu lieu pendant la Cyber Week 2023, montrant comment des plateformes telles que Twilio, Shopify et Klaviyo soutiennent de grands volumes d'interactions à cette période. L'année dernière, Twilio a envoyé 68 milliards d'e-mails et de messages, tandis que les utilisateurs de Klaviyo ont envoyé plus de 11,6 millions de messages par minute pendant les heures de pointe, générant près de 60 millions de dollars de valeur attribuée à Klaviyo par heure.

Shopify, qui représente plus de 10 % du commerce électronique total aux États-Unis, a enregistré 61 millions de consommateurs dans le monde entier achetant dans des boutiques hébergées sur Shopify pendant la Cyber Week 2023. Ces chiffres impressionnants soulignent l'importance de stratégies de communication solides pendant cette période.

Meilleures pratiques en matière de cybersécuritéSemaine du succès

Étant donné l'ampleur des volumes envoyés pendant la Cyber Week, la préparation est la clé du succès. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte

  1. Commencez à vous préparer tôtLe succès de la Cyber Week dépend de la préparation tout au long de l'année. Comme l'a dit Kiersti Esparza de Klaviyo : « La préparation pour la prochaine Cyber Week commencera le lendemain de la fin de celle-ci. » Pour être sûr d'être prêt, commencez à planifier vos stratégies, campagnes et processus opérationnels le plus tôt possible ;
  2. Assurer la délivrabilitéLa capacité de livraison est cruciale pour la Cyber Week. Des volumes élevés de messages rendent les problèmes de livraison encore plus risqués, avec le potentiel d'apparaître sur des listes de blocage de spam ou de limiter les messages. Assurez-vous d'envoyer uniquement aux clients engagés qui ont donné leur consentement explicite pour recevoir vos communications. Chris Borgia, de Shopify, a souligné l'importance de maintenir l'hygiène des listes et de les valider en utilisant des outils tels que l'API de validation des e-mails de SendGrid.
  3. Publics ciblesLa personnalisation est la clé pour stimuler le succès. Lors de la dernière Cyber Week, près de 47 % des achats effectués par les clients de Klaviyo provenaient de clients récurrents. Profiter du ciblage et du ciblage basé sur le comportement du client – comme la fréquence des commandes, la dépense moyenne ou les métriques d'engagement – peut aider à augmenter les achats répétés et renforcer la fidélité du client. Cibler le bon public avec des messages personnalisés sur les canaux préférés garantit que vos campagnes soient pertinentes et engageantes ;
  4. Maintenir la conformité et surveiller les indicateurs– Les exigences de conformité ont évolué et les meilleures pratiques sont désormais des normes nécessaires. Pour éviter les listes de blocage et les pénalités, maintenez vos taux de réclamation en dessous de 0,1 % et, pour les messages (par exemple, SMS), obtenez toujours un consentement documenté. Shopify a mis en avant l'utilisation de métriques telles que le taux de livraison, le taux d'ouverture et les taux de conversion pour évaluer la performance. La clé ne réside pas seulement dans le volume de messages envoyés, mais dans l'efficacité de ces messages à inciter à l'action.

Surmonter les défis : stabilité, capacité de livraison et attentes des clients

Le webinaire a également abordé les défis courants lors de la Cyber Week, tels que la stabilité de la plateforme, les problèmes de capacité de livraison et l'augmentation des attentes des consommateurs. Tanto Klaviyo quanto Shopify ont souligné l'importance de « l'observabilité », ou la surveillance constante des systèmes et des métriques de communication pour garantir que tout fonctionne bien.

Chris Borgia, de Shopify, a observé que, bien que les préoccupations concernant la capacité de livraison de la Cyber Week soient similaires à celles de n'importe quelle autre période de l'année, les risques sont beaucoup plus élevés. Avec plus de risques, il y a moins d'espace pour les erreurs. Par conséquent, les entreprises doivent surveiller régulièrement les indicateurs de performance, tels que le positionnement dans la boîte de réception et les taux de réclamation, afin d'atténuer les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

L'importance des stratégies multicanaux

Un autre point important discuté était le pouvoir de l'utilisation de stratégies de communication multicanal. Au moins 75 % des consommateurs sont ouverts à recevoir des messages texte des marques qui les intéressent et 91 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques communiquent via leurs canaux préférés. Cela met en évidence une opportunité importante pour les détaillants d'augmenter la satisfaction, de renforcer la fidélité à la marque et, en fin de compte, de générer plus de conversions grâce à l'utilisation intégrée de canaux tels que l'e-mail, le SMS et les notifications push.

Meilleures recommandations pour réussir en cybersécuritéSemaine

  1. Privilégiez la qualité plutôt que la quantité– Aussi tentant que soit d'augmenter le volume de messages pendant la Cyber Week, les intervenants ont réitéré que le succès réside dans l'efficacité de votre communication – et non simplement dans la quantité que vous envoyez. Souvent, moins peut signifier plus si les messages sont personnalisés et pertinents.
  2. Surveiller l'engagement– Surveillez les métriques d'engagement, telles que les taux de clics, les taux d'ouverture et les taux de conversion. Ces métriques indiquent si vos messages atteignent et résonnent auprès de votre public ;
  3. La conformité n'est pas négociableSuivre les réglementations de conformité est essentiel, quel que soit le canal de communication que vous utilisez. Assurez-vous d'avoir le consentement documenté et de respecter les exigences de conformité fédérales, régionales ou du fournisseur pertinentes.

Les HRtechs ont jusqu'au 22 novembre pour s'inscrire au Start Growth Batch

Mise à jour du commerce électronique
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Les HRtechs ont jusqu'au 22 novembre pour s'inscrire au Start Growth Batch

Les startups de ressources humaines, appelées HRtechs, peuvent s'inscrire jusqu'au 22 novembre pour un nouveau batch de Start Growth, un capital-risque qui soutient les fondateurs en combinant expertise, capital et expérience.

Les HRtechs sont des entreprises axées sur le domaine des RH, qui utilisent la technologie pour aider à automatiser et à optimiser les processus, tels que le recrutement et la sélection, la gestion des performances, la formation et le développement, l'administration des avantages sociaux, la gestion de la paie et l'analyse des données relatives aux employés.

Selon le « HRTech Report 2023 » du Distrito, le secteur a mobilisé un total de 1,9 milliard de dollars américains en investissements depuis 2000. L'étude révèle qu'en 2022, il y avait 518 startups liées au secteur des ressources humaines au Brésil.

SelonMarilucia Silva Pertile, mentor de startup et co-fondateur deDémarrer la croissanceL'appel à candidatures est ouvert pour les HRtechs en phase initiale, avec un produit validé et des marchés potentiels d'un milliard de reais ou plus. « Nous souhaitons offrir un soutien pratique aux entrepreneurs innovants et hors du commun. Dans le cas des HRtechs, nous croyons qu'elles ont un potentiel incroyable pour rendre les départements des ressources humaines plus efficaces, en réduisant les coûts et en améliorant l'expérience tant pour ceux qui recrutent que pour ceux qui souhaitent être recrutés. C'est un domaine qui, à l'origine, présente de nombreux goulots d'étranglement dans le pays, et les HRtechs peuvent aider », explique-t-il.

Marilucia raconte que les HRtechs ont commencé à prendre plus d'élan pendant la pandémie de covid-19, lorsque les entreprises ont dû s'adapter au télétravail, aux réunions en ligne et à d'autres solutions liées à la technologie. Elles sont devenues de plus en plus nécessaires, offrant une série d'outils et de solutions numériques pour améliorer les activités internes, engager les employés et fournir une analyse prédictive pour aider à la prise de décisions stratégiques en RH, entre autres, explique-t-il.

Dans cette série d'investissements axée sur les HRtechs, Start Growth devrait investir jusqu'à 3 millions de reais dans les startups sélectionnées. Une fois inscrite, la Capital-Risque rencontrera les entrepreneurs pour comprendre chaque entreprise et évaluer lesquelles correspondent à la thèse attendue et peuvent être sélectionnées pour recevoir un investissement. Les inscriptions doivent être faites via le sitehttps://www.startgrowth.com.br

Les réseaux sociaux et l'avènement du monde 4.0

Fernando Moulin
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Les réseaux sociaux et l'avènement du monde 4.0

L'ère numérique a apporté une révolution dans la façon dont les marques communiquent avec leur public. Les données d'une récente étude de Warc soulignent qu'actuellement, les réseaux sociaux sont le principal canal d'investissement publicitaire, devant dépasser 247,3 milliards de dollars américains à l'échelle mondiale en 2024. Cela représente une croissance de 14,3 % par rapport à l'année dernière.

De plus, une autre étude, cette fois de la GWI, a indiqué que le temps passé sur les réseaux a augmenté de 50 % au cours des dix dernières années. La consommation moyenne quotidienne serait passée de 95 minutes en 2014 à 152 minutes en 2024. Cela signifie que la plateforme qui relie la génération Y (les Millennials) aux générations Z et Alpha n'est plus la télévision, mais l'expérience en ligne des réseaux sociaux.

De plus, quelques jours seulement après le premier tour des élections municipales dans tout le pays, on a assisté à une transformation sociale, politique et coutumière évidente résultant du rôle des « influenceurs » et du pouvoir des réseaux sociaux dans la formation et la consolidation des opinions parmi tous les publics et tous les âges, chacun avec son propre réseau de « préférences personnelles ».

À son tour, des données de Merrill Lynch indiquent que la plus grande transmission de richesse de l'histoire est en cours, menée par la génération Z et ses successeurs, qui hériteront de plus de 84 billions de dollars en actifs. Et que signifient toutes ces données ? Pour être direct : l'argent a changé de mains, la société a changé sa façon de communiquer, donc, soit vous comprenez ces changements et les aspirations des nouvelles générations qui ont de plus en plus de pouvoir d'achat, soit vous êtes voué à l'échec à moyen terme.

Depuis plusieurs années (notamment après la pandémie), construire une présence forte des marques n'est plus une question de « parler au public jeune » ou « mettre à disposition un SAC 3.0 », mais une pratique essentielle à la survie de l'entreprise. Pour rendre encore plus claire cette nécessité et ce changement, vous savez la télévision, celle qui, si vous avez plus de 30 ans, était la grande compagne de la famille ? Bien, elle a déjà commencé sa migration vers les réseaux sociaux — et je ne veux pas dire qu'elle aura un profil sur Facebook, mais que la télévision va connaître sa plus grande transformation de son histoire avec la TV 3.0, qui, au Brésil, devrait commencer l'année prochaine.

Avec la TV 3.0, les chaînes pourront proposer simultanément des programmes différents pour des publics spécifiques, en fonction du profil du téléspectateur, qui sera surveillé en temps réel grâce à des algorithmes. Cela suggère que la TV 3.0 aura un niveau de personnalisation que la télévision conventionnelle ne possède pas. Ainsi, allumer la télévision sera comme regarder lealimentationdes réseaux sociaux.

Au Brésil, en surveillant ces tendances et la TV 3.0, Rede Globo innove également dans le domaine de la publicité. L'entreprise a lancé GloboAds, une plateforme qui offre une variété de solutions publicitaires pour les marques. De plus, il a également présenté le Binge Ads, de nouvelles attractions dans la programmation multiplateforme et de nouvelles chaînes FAST.

En lien avec ce changement se trouve le phénomène de l'intelligence artificielle, alimentée par des outils d'IA générative, tels que ChatGPT et Gemini. Meta, par exemple, investit fortement – et souvent de manière moins évidente pour le grand public – dans l'IA. Récemment, l'entreprise a annoncé l'expansion internationale de Meta AI, un assistant IA qui permet aux utilisateurs d'accéder à des informations en temps réel via Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger. De plus, Meta a lancé l'AI Sandbox, une « zone de test » permettant aux annonceurs d'expérimenter de nouveaux outils d'IA. Il a également connu du succès ces derniers jours dans les milieux spécialisés avec ses nouvelles lunettes de réalité augmentée et d'IA appliquée à l'utilisateur, fabriquées avec Ray-Ban, qui – il a été découvert – capturent obligatoirement tout ce que nous voyons dans nos maisons et nos vies pour entraîner leur propre IA avec des données, si nous voulons utiliser les fonctionnalités offertes par cette nouvelle technologie.

Meta est l’un des exemples emblématiques d’une entreprise du 21e siècle qui a adopté et rapidement mené ces transformations sociales et de marché, comme le sont, dans une plus ou moins grande mesure, toutes les « 7 magnifiques » du NASDAq américain et leurs pairs/concurrents chinois.

Ces initiatives d'IA transforment la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs. Désormais, les marques peuvent créer du contenu personnalisé, répondre aux questions des clients et même prévoir les tendances du marché en temps réel. De cette manière, elles parviennent à comprendre les besoins et les désirs de leur public de manière jusqu'alors impossible, et tout cela directement dans lealimentationles réseaux sociaux, un lieu où les consommateurs interagissent en utilisant une multitude de personnalités, qui se fondent dans le « je » de nos personnages physiques-numériques.

Mon dernier message est assez simple : il n'est plus possible de séparer la vie réelle de la vie numérique, car elles sont en symbiose et en intégration de plus en plus complète. Avec l'intelligence artificielle qui cesse d'être réservée aux films de science-fiction pour devenir un outil du quotidien, adaptez-vous rapidement ou préparez-vous à l'irrélevance auprès des clients. Bienvenue dans le monde de la révolution 4.0.

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