Cyber Week 2024 : Perspectives et bonnes pratiques pour réussir dans le commerce de détail

La période de vente la plus intense du commerce de détail approche, une Semaine Cyber, ce qui inclut le Black Friday et le Cyber Monday. Avec la pression pour maximiser les ventes pendant cette période, il est vital que les entreprises se préparent à offrir des expériences personnalisées et de haute qualité aux clients. Récemment, nous avons organisé un webinaire de préparation pour la Cyber Week 2024 avec des experts de Twilio, Shopify et Klaviyo, afin de discuter des meilleures pratiques pour réussir pendant cette période de pointe des ventes

C'était un plaisir de pouvoir discuter avec l'un de nos clients les plus innovants en matière d'engagement client et de ses stratégies de communication pendant la Cyber Week, c'est pourquoi nous avons résumé ici quelques-uns des principaux insights et conseils sur l'engagement numérique et les investissements stratégiques que nous avons découverts lors de ce webinaire. Les intervenants ont souligné l'ampleur surprenante de la communication qui a eu lieu pendant la Cyber Week 2023, montrant comment des plateformes comme Twilio, Shopify et Klaviyo prennent en charge de grands volumes d'interactions à cette époque. L'année dernière, Twilio a envoyé 68 milliards d'e-mails et de messages, tandis que les utilisateurs de Klaviyo ont envoyé plus de 11,6 millions de messages par minute pendant les heures de pointe, générant presque 60 millions de dollars de valeur attribuée à Klaviyo par heure

Un Shopify, qui représente plus de 10 % du commerce électronique total des États-Unis, a enregistré 61 millions de consommateurs dans le monde entier achetant dans les magasins hébergés sur Shopify pendant la Cyber Week 2023. Ces chiffres impressionnants soulignent l'importance de stratégies de communication robustes pendant cette période

Meilleures pratiques en matière de cybersécuritéSemaine du succès

Étant donné l'échelle des volumes envoyés pendant la Cyber Week, la préparation est la clé du succès. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte

1. Commencez à vous préparer tôt – Le succès de la Cyber Week dépend de la préparation tout au long de l'année. Comme l'a dit Kiersti Esparza, de Klaviyo : « La préparation pour la prochaine Cyber Week commencera le lendemain de la fin de celle-ci ».Pour être sûr qu'il est prêt, commencez à planifier vos stratégies, campagnes et processus opérationnels le plus tôt possible
2. Assurer la délivrabilité – La capacité de livraison est cruciale pour la Cyber Week. De grands volumes de messages rendent les problèmes de livraison encore plus risqués, avec le potentiel d'apparaître sur des listes de blocage de spam ou de limiter les messages. Assurez-vous d'envoyer uniquement aux clients engagés qui ont donné leur consentement explicite pour recevoir vos communications. Chris Borgia, faire Shopify, il a souligné l'importance de maintenir l'hygiène des listes et de les valider en utilisant des outils comme l'API de validation d'e-mail de SendGrid
3. Publics cibles – La personnalisation est la clé pour stimuler le succès. Lors de la dernière Cyber Week, près de 47 % des achats effectués par les clients de Klaviyo proviennent d'acheteurs récurrents. Profiter de la segmentation et du ciblage basé sur le comportement du client – comme fréquence des commandes, dépense moyenne ou métriques d'engagement – peut aider à augmenter les achats répétés et à renforcer la fidélité du client. Diriger le bon public avec des messages personnalisés sur les canaux préférés garantit que vos campagnes soient pertinentes et engageantes
4. Maintenir la conformité et surveiller les indicateurs – Les exigences de conformité ont évolué et les meilleures pratiques sont désormais des normes nécessaires. Pour éviter les listes de blocage et les pénalités, maintenez vos taux de réclamation en dessous de 0,1% et, pour les messages (par exemple, SMS, obtenez toujours un consentement documenté. Shopify a souligné l'utilisation de métriques telles que le taux de livraison, taux d'ouverture et taux de conversion pour évaluer la performance. La clé n'est pas seulement le volume de messages envoyés, mais l'efficacité de ces messages à inciter à l'action

Surmonter des défis : stabilité, capacité de livraison et attentes du client

Le webinaire a également abordé les défis communs pendant la Cyber Week, comment la stabilité de la plateforme, problèmes de capacité de livraison et augmentation des attentes des consommateurs. Tant Klaviyo que Shopify ont souligné l'importance de l'« observabilité », ou surveillance constante des systèmes et des métriques de communication pour garantir que tout se passe bien

Chris Borgia, faire Shopify, a observé que, bien que les préoccupations concernant la capacité de livraison de la Cyber Week soient similaires à celles de toute autre période de l'année, les risques sont beaucoup plus grands. Avec plus de risques, il y a moins de place pour les erreurs. Par conséquent, les entreprises doivent surveiller de manière cohérente les indicateurs de performance, comment le positionnement dans la boîte de réception et les taux de plainte, pour atténuer les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent

L'importance des stratégies multicanaux

Un autre point important discuté a été le pouvoir de l'utilisation de stratégies de communication multicanal. Au moins 75 % des consommateurs sont ouverts à recevoir des messages texte de marques qui les intéressent et 91 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques communiquent par leurs canaux préférés. Cela met en évidence une opportunité significative pour les détaillants d'augmenter la satisfaction, augmenter la fidélité à la marque et, en fin, générer plus de conversions grâce à l'utilisation intégrée des canaux, comme e-mail, SMS et notifications push

Meilleures recommandations pour réussir en cybersécuritéSemaine

1. Privilégiez la qualité plutôt que la quantité– Aussi tentant que cela puisse être d'augmenter le volume de messages pendant la Cyber Week, les intervenants ont réitéré que le succès réside dans l'efficacité de leur communication – et pas seulement dans la quantité que vous envoyez. Souvent, moins peut signifier plus si les messages sont personnalisés et pertinents
2. Surveiller l'engagement – Gardez un œil sur les métriques d'engagement, comme les taux de clics, taux d'ouverture et taux de conversion. Ces métriques indiquent si vos messages atteignent et résonnent auprès de votre public
3. La conformité n'est pas négociable – Suivre les réglementations de conformité est fondamental, indépendamment du canal de communication que vous utilisez. Assurez-vous d'avoir le consentement documenté et de respecter les exigences de conformité fédérales, régionales ou du fournisseur pertinentes.