Selon l'enquête "L'état de l'IA début 2024 : l'adoption de l'IA générative augmente et commence à générer de la valeur", réalisée par McKinsey, en 2024, 72 % des entreprises dans le monde ont déjà adopté l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA). Cependant, la réalité dans le secteur de la vente au détail est bien différente. Selon le rapport "Perspectives de l'Agenda CIO pour l'Industrie et le Commerce", élaboré par Gartner, révèle qu'actuellement moins de 5 % des entreprises de ce secteur utilisent des solutions d'IA pour créer des données synthétiques de clients, qui simulent des données réelles
Dans ce contexte, c'est encourageant de savoir que, selon le rapport de Gartner, jusqu'à la fin de 2025, neuf détaillants sur dix prévoient d'implémenter l'IA pour transformer le parcours client de manière plus personnalisée et efficace. En plus d'améliorer l'expérience d'achat du consommateur, la technologie en question est capable de révolutionner la façon dont la gestion des opérations commerciales est effectuée, permettant des analyses précises et stratégiques
Parmi les nombreux avantages que l'IA peut apporter au commerce de détail, nous pouvons souligner la possibilité de collecter, stockage et exploration des données pour l'identification des modèles d'achat des clients, compréhension des produits à forte rotation et prévision des besoins de réapprovisionnement des marchandises. Ce recours aide à réduire les coûts liés à un stock inutile, gaspillage de produits et préparation pour des pics de demande en raison de la saisonnalité.
Avec une base de données structurée par l'IA, les détaillants peuvent développer des stratégies de marketing ciblées, promotions segmentées, offres spéciales et recommandations personnalisées. De cette manière, en plus de stimuler les ventes, la technologie contribue à la fidélisation du client
C'est une relation bénéfique des deux côtés, finalement, le détaillant doit avoir de meilleurs résultats, tandis que les clients auront toujours leurs produits et marques préférés disponibles et, souvent, avec des promotions
L'IA promet de beaucoup aider le détaillant dans la gestion opérationnelle et financière de ses magasins, aidant à mieux contrôler les stocks, évitant les pertes. Un exemple de cela, c'est la "liste de prélèvement", quelle serait la "liste de courses de stock" du détaillant à ce moment-là. L'IA prendrait déjà en compte le stock actuel, argent liquide, prévisions de ventes pour les prochains jours ou semaines (en tenant compte de la saisonnalité) et dates d'expiration des produits, pour générer une liste de courses précise. Un processus d'achat plus efficace réduit les pertes et aide à la gestion de la trésorerie du détaillant, qui peut répercuter ce gain sur le prix du produit final au consommateur, faire tourner la machine à vendre plus et mieux
En résumé, l'IA est disponible pour les détaillants et peut les aider à prendre des décisions plus éclairées, optimiser vos opérations et offrir une expérience plus personnalisée aux consommateurs. En adoptant cette technologie, les entrepreneurs peuvent rivaliser de manière plus efficace dans un marché qui se présente comme hautement dynamique et compétitif. Dans ce scénario, on s'attend à ce que le marché mondial des outils d'IA dans le commerce de détail croisse de manière exponentielle, atteignant, selon les projections de Statista, 31 milliards de dollars US d'ici 2028. Avec ces innovations, l'IA ne vient pas seulement pour aider, mais aussi pour transformer radicalement vos ventes, les rendant plus agiles, efficaces et centrées sur les clients
