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L'IA cartographie les goûts et les habitudes et envoie des notifications via le téléphone portable pour convaincre les consommateurs d'acheter

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L'IA cartographie les goûts et les habitudes et envoie des notifications via le téléphone portable pour convaincre les consommateurs d'acheter

Notification push – ou notifications push – são aqueles avisos que recebemos por meio de aplicativos ou sites em nossos smartphones. Les types de notifications push peuvent varier considérablement, allant de rappels pour maintenir le contact, promotions de ventes, rappels de paiement jusqu'aux mises à jour du statut des services, créant ainsi des opportunités personnalisées d'interaction entre les entreprises et les clients.

Selon le spécialiste Victor Okuma, directeur pays d'Indigitall au Brésil, cette technologie est en évolution, permettant d'identifier les tendances de cette ressource pour 2025. Indigitall est une plateforme espagnole qui est récemment arrivée sur le marché brésilien. Parmi d'autres solutions d'automatisation des canaux de contact et de relation, l'entreprise est une référence dans le développement et la fourniture de notifications push sur le marché mondial, y compris intégrée à l'intelligence artificielle. L'IA, par exemple, peut être utilisée dans les notifications push pour cartographier les goûts et les habitudes du consommateur, en garantissant que les messages arrivent au bon moment et avec le contenu approprié, explique-t-il.

Selon l'expert, les cinq principales tendances en matière de notifications push pour l'année prochaine sont :

01 – Utilisation des médias (gifs, images et vidéos)Les notifications push évoluent au-delà de simples textes informatifs, intégrant désormais du contenu multimédia tel que des gifs, des images et des vidéos, offrant ainsi une expérience plus immersive à l'utilisateur. Cela ne met pas seulement en valeur le produit ou le service communiqué, mais rend également la notification plus interactive et visuellement attrayante, augmentant jusqu'à 45 % les chances d'y accéder par rapport à une notification push normale et se consolidant ainsi comme un canal puissant d'engagement.

02 – Boutons interactifsAvec l'ajout de boutons, les notifications push offrent des options d'action directe, telles que « Acheter maintenant », « En savoir plus », « Parler via WhatsApp » ou « Ajouter au panier ». Essa abordagem simplifie l'interaction de l'utilisateur avec la marque, en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer une action, comme effectuer un achat ou accéder à une offre. Ces boutons sont toujours personnalisables avec du contenu multimédia, comme des gifs et des images, ce qui augmente le taux de conversion.

03 – Intelligence artificielleL'intégration de l'IA dans les notifications push devient une tendance dominante. L'IA est capable d'identifier le meilleur canal de communication avec le client, comme WhatsApp, e-mail ou site, et peut optimiser le ciblage de la campagne en fonction des interactions précédentes. De plus, l'IA détermine le moment idéal pour l'envoi de la notification, augmentant ainsi les chances d'engagement. Autrement dit, le message de la marque a tendance à atteindre le consommateur au moment où il est le plus susceptible d'ouvrir, de lire et de rester connecté à l'application ou au site de l'entreprise, explique Okuma. Cela renforce l'efficacité des campagnes, complète

04 – Segmentation par groupesDes outils avancés permettent une segmentation beaucoup plus précise et efficace des profils clients, en utilisant des données comportementales, démographiques et des préférences individuelles. Cela permet de regrouper les utilisateurs en segments spécifiques, tels que les habitudes d'achat, les intérêts, l'historique des interactions et même la localisation géographique. Avec cette segmentation, les notifications push respectent le bon contexte et le moment le plus opportun pour l'interaction avec la marque, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur.

05 – CryptageEn tant que tendance, arrivent les notifications push cryptées, c'est-à-dire celles qui préservent la vie privée et garantissent la sécurité des informations échangées, empêchant les fraudes et les accès non autorisés. Cette technologie protège les informations sensibles, telles que les données personnelles et les transactions financières, tout au long du processus de communication. Avec cette fonctionnalité, les entreprises offrent un environnement plus sûr et fiable, renforçant la confiance des clients lors de leurs interactions avec la marque via des notifications push et d'autres formes de communication numérique. Cette technologie est très utilisée par les banques et les entreprises du secteur financier, remplaçant souvent des canaux tels que les SMS par des notifications push cryptées.

06 – Centralisation de la communication à travers un « Customer Journey » :L'expert d'Indigitall constate que, aussi important que les éléments mentionnés, est l'automatisation, l'intégration et la centralisation des canaux de communication d'une entreprise avec son public. L'unification de ce flux complet sur une seule plateforme permet aux marques d'accéder à des informations privilégiées, de croiser des données et, à partir de cela, d'adopter des pratiques et des stratégies très proches du client, ce qui, plus tard, se traduira par une meilleure adhésion aux messages promotionnels notifiés via push. L'exécutif d'Indigitall décrit : « Par exemple, après un passage en caisse sur le site, le client peut recevoir, sur WhatsApp ou par e-mail, un message de l'entreprise – même un message audio du PDG de l'entreprise pour le remercier. Cela génère de la satisfaction. Par la suite, lorsqu'il recevra une notification push promotionnelle, le client sera plus enclin à l'ouvrir. C'est le type de solution que le manager définit comme un flux complet de tout le parcours client, automatisé et intégré en une seule plateforme, « l'un des différenciateurs d'Indigitall », comme il le souligne.

Selon l'exécutif d'Indigitall, ces innovations témoignent de l'impact croissant de la technologie dans le contexte mondial, avec des entreprises de divers secteurs recherchant des solutions plus efficaces et personnalisées. Une startup, par exemple, est présente dans 14 pays, desservant plus de 200 clients, y compris de grandes marques telles que Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, entre autres. Deux des plus grands clubs de football d'Espagne et du monde, situés dans la capitale espagnole (siège d'Indigitall), sont également clients : le Real Madrid et l'Atlético de Madrid.

Basée en Espagne, l'entreprise mise cette année particulièrement sur ses activités au Brésil et aux États-Unis, après avoir levé 6 millions d'euros en avril lors d'une levée de fonds dans son pays d'origine. « Nous commençons maintenant. Mais dès 2025, nous prévoyons de doubler notre opération au Brésil », indique Okuma. A Indigitall est partenaire officiel de Meta (WhatsApp, Instagram et Facebook) et, au Brésil, elle dessert déjà les opérations nationales de McDonald's et Verisure.

Les newsletters transforment les clients en communautés engagées

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Les newsletters transforment les clients en communautés engagées

Les newsletters ne sont plus de simples bulletins d'information, mais sont devenues un pont stratégique entre les marques et leurs publics. Avec du contenu personnalisé, des promotions exclusives et des avantages pour les abonnés, elles ne se contentent pas d'augmenter l'engagement, mais contribuent également à créer des communautés fidèles et attentives à ce que les entreprises ont à offrir.

SelonFábio Jr. Soma, spécialiste de l'innovation et créateur de la Méthode M.A.G.O., les newsletters représentent plus qu'un simple canal de communication, elles sont un instrument de connexion. Segmenter le public et adapter les messages à ses besoins crée une expérience plus pertinente. Cette proximité stimule l'engagement et transforme l'interaction en une relation durable avec la marque, explique-t-il.

Stratégies qui renforcent la connexion

Les newsletters permettent aux entreprises d'offrir des avantages uniques, tels que l'accès anticipé aux lancements, des réductions et des contenus exclusifs. Ces éléments créent une sensation d'exclusivité parmi les abonnés et mettent en valeur la valeur de la relation avec la marque.

Fábio souligne que le succès des campagnes dépend de la qualité de l'expérience offerte. « Aujourd'hui, les marques doivent aller au-delà de la simple promotion de produits. Offrir un contenu significatif et utiliser des outils d'analyse pour ajuster les stratégies sont des étapes essentielles pour maintenir l'attention et la fidélité du public », souligne-t-il.

Un autre point fort est la capacité des newsletters à créer des communautés. Enquêtes, contenus interactifs et forums peuvent être utilisés pour encourager la participation active des abonnés, favorisant un sentiment d'appartenance et de collaboration.

L'impact des newsletters va au-delà de la relation directe avec les clients. L'analyse des métriques, telles que les taux d'ouverture et de clics, fournit des insights précieux pour des ajustements en temps réel et la planification de nouvelles campagnes. Ces outils rendent les newsletters une solution efficace pour les entreprises qui souhaitent renforcer leur présence et établir des connexions authentiques.

Les données collectées permettent aux marques d'améliorer leurs stratégies de manière continue, toujours en accord avec les attentes du public. Cette attention renforce la pertinence du contenu et consolide la confiance dans la relation avec le client », conclut Fabio Jr. Somme.

Grâce à la planification stratégique, à la personnalisation et à l’orientation vers le public, les newsletters continuent d’être une ressource indispensable pour les entreprises qui cherchent non seulement à s’engager, mais aussi à créer des liens solides et durables avec leurs consommateurs.

Le commerce électronique à vitesse grand V : la révolution des données et de l'IA qui façonne l'avenir

Luciano Furtado C. Francisco
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Le commerce électronique à vitesse grand V : la révolution des données et de l'IA qui façonne l'avenir

Ces dernières années, le commerce électronique est passé d'une simple alternative pratique pour les consommateurs occupés à l'un des principaux moteurs de l'économie mondiale. Au Brésil, les chiffres impressionnent. En 2023 seulement, le commerce électronique a généré 349 milliards de reais, et la projection est qu'il atteigne 557 milliards de reais d'ici 2027 (E-Marketer, 2024). Mais qu'est-ce qui soutient cette croissance vertigineuse ? Ce n'est pas seulement la transition de la consommation vers le numérique : c'est une révolution silencieuse façonnée par les données, l'automatisation et l'intelligence artificielle.

Ce phénomène peut être observé sous deux principales perspectives. D'une part, il y a la transformation du comportement du consommateur, qui, de plus en plus, privilégie la commodité des achats en ligne. D'autre part, les entreprises repensent leur mode de fonctionnement, en adoptant des technologies qui non seulement optimisent les processus, mais créent également des expériences d'achat plus personnalisées et efficaces. Un exemple est l'expansion du m-commerce, le commerce via appareils mobiles, qui devrait croître de 70 % au cours des quatre prochaines années (Exame, 2022), se consolidant comme le pilier fondamental du commerce électronique brésilien.

Derrière ces changements, les données occupent une place de choix. Aujourd'hui, chaque clic, recherche ou panier abandonné révèle des informations précieuses sur le consommateur. Les entreprises capables de capturer et d'interpréter ces données sont mieux préparées à anticiper les demandes, prévoir les tendances et offrir des produits au bon moment. Une étude de McKinsey a révélé que les entreprises axées sur les données ont jusqu'à 23 fois plus de chances d'attirer de nouveaux clients et 19 fois plus de chances d'être rentables.

Mais que a coleta de dados está mudando o jogo, é o que se faz com eles. Les outils d'intelligence artificielle et d'automatisation, par exemple, permettent aux entreprises de transformer ces informations en actions concrètes. Imaginez une campagne publicitaire qui s'adapte en temps réel en fonction du comportement du consommateur, ouchatbotsqui offrent un service si naturel que le client ne se rend même pas compte qu'il parle à une machine. Plus que des tendances, ces solutions sont déjà une réalité pour de nombreuses entreprises, qui rapportent des augmentations significatives de l'efficacité et de la satisfaction des clients.

Et qu'en est-il du commerce immersif ? La combinaison de la réalité augmentée et virtuelle commence à emmener le consommateur à l'intérieur des magasins – même virtuellement. Avec des dispositifs tels que l'Apple Vision Pro et similaires, l'expérience d'achat devient plus sensorielle, permettant au client de « tester » les produits avant de les acheter. Ce niveau d'interactivité promet de révolutionner le commerce électronique dans les années à venir.

Malgré tant de progrès, il n'y a pas de place pour la complacence. L'adoption de technologies, bien que essentielle, nécessite une planification. Les entreprises qui investissent dans les données et l'automatisation ne se contentent pas d'optimiser leurs opérations : elles façonnent l'avenir du marché. Et cet avenir n'est pas optionnel. Selon Deloitte, l'automatisation peut réduire les coûts jusqu'à 30 %, tandis qu'une étude de Salesforce indique une augmentation de 12 % de la satisfaction des consommateurs qui interagissent avec des processus automatisés.

En même temps, il faut considérer le consommateur comme une pièce centrale de cette transformation. Il n'est pas seulement le destinataire des innovations, mais aussi l'acteur qui les impulse. Vos demandes de commodité, d'efficacité et de personnalisation continuent de redéfinir les limites de ce que le commerce électronique peut offrir.

En fin de compte, le commerce électronique du futur est déjà en train de se construire. La technologie ouvre de nouvelles portes, mais c'est la façon dont les entreprises utilisent ces outils qui déterminera qui mènera ce marché qui progresse à la vitesse de la lumière. Pour les commerçants et les marques, le message est clair : le moment d'agir, c'est maintenant, avant que l'avenir ne passe devant.

Fast Tennis annonce Natália Santos comme nouvelle directrice du marketing

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Fast Tennis annonce Natália Santos comme nouvelle directrice du marketing

A Fast Tennis, un réseau de clubs de tennis qui propose une approche innovante et se consacre à transformer la pratique du sport en une expérience unique et divertissante, a annoncé l'arrivée de la nouvelle responsable marketing du réseau, Natália Santos. Avec plus de 15 ans d'expérience en marketing, branding et communication stratégique, la dirigeante arrive pour diriger la communication et stimuler l'expansion de la marque, la consolidant comme référence dans le secteur des franchises. Tout au long de sa carrière, il a dirigé des projets dans des entreprises telles que DonaldBet, Evermart, Group Software et Revista Encontro. Le parcours est marqué par des livraisons cohérentes en gestion de marques, campagnes de performance et développement de stratégies numériques qui relient les objectifs organisationnels à des résultats tangibles.

Chaque consommateur est unique : comment communiquer de manière assertive ?

Carlos Feist
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Chaque consommateur est unique : comment communiquer de manière assertive ?

Votre téléphone sonne, mais l'appel est inconnu. Tu vas répondre ? Beaucoup, ils ignoreront sûrement la ligne, que ce soit parce qu'ils ne reconnaissent pas qui appelle, parce qu'ils supposent que c'est une entreprise essayant de vendre quelque chose qui ne les intéresse pas, ou en raison d'expériences excessives et négatives déjà vécues avec d'autres institutions.

Une mauvaise communication de ces projets avec la population est malheureusement encore très présente dans le pays, ce qui nuit non seulement à leur réputation sur le marché, mais aussi rend plus difficile d'obtenir un taux de conversion élevé des ventes et une fidélisation des clients satisfaits. Les consommateurs ne sont pas tous identiques et, pour les fidéliser et les satisfaire avec votre marque, il ne suffit pas d'avoir des produits et des services de qualité, il faut aussi savoir comment communiquer avec chacun d'eux de manière personnalisée et précise.

Selon une étude de PwC, 80 % des personnes considèrent la rapidité, la commodité et un service attentif comme des facteurs très importants pour une bonne expérience de communication avec leurs marques. Cependant, en pratique, de nombreuses entreprises rencontrent des obstacles pour atteindre ce résultat, principalement pour une raison très fréquente : le manque de qualification de leur base de contacts.

Dans une autre étude d'Opinion Box, pour le prouver, 78 % des personnes reçoivent des messages de marques auxquelles elles ne se souvenaient pas d'avoir envoyé leur numéro WhatsApp. Avoir une base de données obsolète ne procure que des résultats négatifs pour les entreprises, qui finissent par dépenser des sommes importantes pour l'envoi de messages à des utilisateurs qui ont peut-être changé de contact et qui, souvent, ne s'intéressent pas à leurs produits ou services.

Outre l'investissement économique sans retour, les organisations courent également le risque d'être bannies de certaines plateformes de communication si elles enfreignent leurs règles et ne respectent pas la conformité exigée par les autorités réglementaires. Sans une hygiène et une qualification adéquates de cette base, il sera difficile pour les entreprises de réussir dans leur communication avec leurs clients.

Avec cette barrière franchie, voici le deuxième défi : où et comment parler à votre consommateur. Certains peuvent préférer être contactés par WhatsApp. D'autres peuvent répondre mieux par e-mail ou même par téléphone. Chacun aura sa plateforme préférée où il se sent le plus à l'aise pour parler avec ses marques, et il leur incombe d'appliquer une analyse de profil afin d'identifier ces moyens pour chacun de leurs utilisateurs.

Chaque consommateur est unique et, pour communiquer avec tout le monde avec la même qualité et la même assertivité, il est nécessaire, en plus d'investir dans des outils de nettoyage de listes de contacts, de développer une stratégie de communication multicanal avec votre client, en combinant différents canaux de messagerie afin que chaque personne puisse choisir celui avec lequel elle préfère interagir avec votre marque.

Le contenu du message est une autre focalisation essentielle pour ce succès, après tout, il ne sert à rien de contacter la bonne personne, mais d'être excessif ou incohérent dans la communication. En utilisant les entreprises de recouvrement comme exemple, au lieu de parler constamment au consommateur en lui demandant de payer une dette, choisissez de mettre en avant les avantages qu'il aura en réglant cette facture, tels que nettoyer son nom, se régulariser ou pouvoir demander une nouvelle carte. Une approche plus positive qui, certes, donnera des résultats bien meilleurs.

Bien qu'investir dans cette stratégie de communication nécessite inévitablement un certain coût, ce montant apportera d'énormes bénéfices non seulement en termes de rentabilité, mais aussi en termes d'efficacité opérationnelle accrue, en comptant sur les bons outils pour contacter les personnes idéales ; et rendre la relation du consommateur avec votre marque bien meilleure et plus mémorable.

Lorsque chaque entreprise fait sa part à cet égard, l'ensemble de l'écosystème de communication s'en trouve amélioré, remplissant également une responsabilité sociale consistant non seulement à viser le profit, mais également à répondre aux demandes et aux besoins des consommateurs, créant une relation plus positive, personnalisée et mémorable qui attire et retient de plus en plus de personnes.

L’utilisation de la technologie augmente les revenus et la valeur des acteurs du commerce de détail ; Apprenez à l'utiliser dans la gestion des opérations

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L’utilisation de la technologie augmente les revenus et la valeur des acteurs du commerce de détail ; Apprenez à l'utiliser dans la gestion des opérations

Selon la 5e édition de l'étude Transformation Digitale dans le Commerce de Détail Brésilien, réalisée par la SBVC – Société Brésilienne du Commerce et de la Consommation, en partenariat avec l'OasisLab Innovation Space, 74 % des détaillants affirment qu'avec l'investissement dans la technologie ils ont augmenté leur chiffre d'affaires et 64 % des acteurs citent qu'ils ont augmenté la valeur de l'entreprise. Selon l'étude, 56 % déclarent que le principal domaine d'investissement en technologie est celui des données.

Dans ce contexte, où la technologie se présente comme un grand avantage concurrentiel dans le secteur de la vente au détail, Guilherme Mauri, PDG de Minha Quitandinha, startup technologique dans le commerce de détail opérant selon le modèle de franchise de minimarché autonome, souligne que l'analyse des données est la clé du succès des opérations. « Avec des données bien organisées, il est possible d'extraire des informations précieuses sur les clients, les produits, les ventes et les tendances du marché, de sorte que les entreprises peuvent prendre des décisions stratégiques et intelligentes, basées sur des faits et non sur des suppositions », explique l'exécutif.

Pour aider ceux qui souhaitent optimiser la gestion des opérations grâce à la technologie, la PDG de Minha Quitandinha énumère cinq conseils, découvrez-les :

Investissez dans un logiciel de collecte de données

Selon Mauri, avoir un système automatisé qui capture et organise les données de manière structurée est crucial pour une analyse efficace. « Les informations doivent être stockées dans un format cohérent et accessible, permettant qu'elles soient facilement étudiées et interprétées », explique-t-il. L'exécutif souligne qu'ainsi il est possible d'optimiser les processus, d'augmenter l'efficacité et d'améliorer l'expérience du parcours d'achat.

Analyser le comportement des clients

Profitez des informations fournies par le système automatisé pour identifier le profil des consommateurs, cela peut être fait en étudiant leurs préférences et habitudes d'achat. « Comprendre le profil et les désirs des clients est crucial. En plus de l'analyse des informations recueillies, les enquêtes de satisfaction et les retours continus aident à répondre aux attentes des consommateurs », souligne Guilherme.

Surveiller les ventes et améliorer la gamme de produits

Grâce à l'étude des données collectées, il est possible de suivre la performance des marchandises, d'identifier les tendances et d'optimiser les campagnes de marketing. Un mélange de produits bien planifié est essentiel pour attirer et fidéliser les clients. « La technologie permet une curation de produits précise, axée sur les besoins et préférences locaux. Cela augmente non seulement la satisfaction du client, mais réduit également le gaspillage, car au lieu d'une offre vaste et souvent écrasante, les consommateurs trouvent une sélection soigneusement choisie de produits qui ont réellement du sens pour eux. Cette focalisation sur la proximité et la personnalisation contribue à améliorer l'expérience d'achat », explique l'exécutif.

Suivre l'inventaire

Grâce à l'application de solutions d'intelligence artificielle (IA), il est possible d'améliorer les niveaux de stock, de réduire les coûts et ainsi d'éviter les ruptures. « Les erreurs humaines et le gaspillage de produits peuvent avoir un impact significatif sur les résultats financiers d'un établissement de vente au détail. Ainsi, l'automatisation aide à minimiser ces problèmes, permettant une gestion plus précise des stocks, de la tarification et du contrôle de la date de péremption des produits. De plus, les systèmes automatisés de commande garantissent que les produits soient toujours disponibles, évitant ainsi la perte de ventes due à un manque de stock », explique Mauri.

Automatiser la tarification

Enfin, le PDG affirme qu'il est également possible, grâce à l'utilisation de l'IA, de gérer la tarification des produits, car la technologie aide à identifier les marchandises dont le prix d'achat a augmenté, et ainsi, elles peuvent avoir une valeur plus élevée pour ne pas impacter négativement la marge du détaillant ou, encore, indiquer quels articles doivent avoir un prix plus bas pour que les consommateurs les achètent plus fréquemment. Automatiser la tarification est essentiel, car fixer des prix compétitifs maximise le profit du détaillant, conclut-il.

Le trafic API augmente de 22 % pendant le Black Friday 2024, selon les données de Sensedia

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Le trafic API augmente de 22 % pendant le Black Friday 2024, selon les données de Sensedia


Ce Black Friday de cette année a augmenté de 22 % le nombre d'appels d'API (Interfaces de Programmation d'Applications, en traduction littérale) qui ont transité par la plateforme de Sensedia, par rapport à la même période de l'année dernière.Selon les données de l'entreprise mondiale spécialisée dans les API, il y a eu plus de 21 milliards de requêtes en novembre parmi ses clients du commerce électronique et des moyens de paiement. Le temps de disponibilité, c'est-à-dire le temps pendant lequel les environnements étaient accessibles, était de 100 %.

Malgré l'augmentation du volume de transactions enregistrées en 2024, le pic des demandes montre que le profil du Black Friday au Brésil a considérablement changé d'année en année, selon l'analyse réalisée depuis 2017 par Sensedia.

« À travers les demandes qui transitent par nos systèmes, nous avons constaté que si auparavant le trafic des clients opérant le Black Friday était beaucoup plus concentré du jeudi au vendredi, aujourd'hui il est beaucoup plus réparti sur tout le mois, avec une intensification la semaine de la date », explique José Vahl, responsable des opérations chez Sensedia.

« Les API sont les moteurs responsables de faire bouger les scénarios numériques, unissant différentes industries, du monde du commerce électronique aux marchés financiers et de paiement, comme PIX. Nous avons constaté que malgré le retour des achats en magasin physique, la recherche et les achats en ligne continuent de croître, ce qui génère une augmentation des appels API de la part des entreprises. « Il est donc primordial de bien préparer ces environnements pour supporter le volume », ajoute le dirigeant.

Les leçons du Black Friday

Étant l'un des rendez-vous les plus importants pour le commerce de détail, tant en termes de volume que de ticket d'achat moyen, le Black Friday présente chaque année aux entreprises de nouveaux défis et opportunités.

En plus de garantir une infrastructure robuste, Vahl souligne l'importance de structurer des équipes dédiées pour surveiller l'augmentation de la demande et répondre rapidement à tout imprévu. Une pratique largement recommandée est la création des « salles de guerre », également connues sous le nom de « salles de situation ». Dans ces environnements, les professionnels de l'entreprise de commerce électronique et des fournisseurs de technologie travaillent côte à côte, garantissant une rapidité dans l'identification et la résolution des problèmes, afin que l'expérience du client ne soit pas compromise.

« En termes de systèmes, un élément essentiel pour les entreprises qui prévoient de dynamiser leur activité pendant les périodes de pointe des achats en ligne, comme le Black Friday, est de maintenir leurs systèmes stables et évolutifs afin qu'il n'y ait aucun problème dans les opérations », explique Philippi Pereira, responsable du support client chez Sensedia.

Selon Philippi, en plus de préparer l'infrastructure pour garantir une capacité de calcul supplémentaire, une autre bonne pratique consiste à simuler les charges, à travers des tests impliquant tous les fournisseurs impliqués dans l'opération pour identifier les goulots d'étranglement et optimiser les performances des API.

« Pendant la période saisonnière, il est également recommandé de faire une bonne planification afin que les changements ou les mises à jour du système ne soient approuvés et mis en œuvre que dans les cas très nécessaires. « De cette façon, les entreprises peuvent maintenir un environnement plus contrôlé, qui peut – et doit – être constamment surveillé via des tableaux de bord créés pour surveiller les éléments les plus critiques de l’infrastructure et les API les plus importantes pour l’entreprise à ce moment-là », conclut-il.

Multicloud : pourquoi être dans un seul cloud ne suffit pas aux entreprises les plus innovantes

Alessandro Buonopane
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Multicloud : pourquoi être dans un seul cloud ne suffit pas aux entreprises les plus innovantes

Le cloud a transformé la façon dont les entreprises travaillent avec les données, offrant une plus grande flexibilité et évolutivité. Cependant, la demande croissante de solutions plus dynamiques et innovantes a favorisé l'émergence d'autres modèles, parmi lesquels le multicloud, qui permet d'optimiser les coûts, d'améliorer la performance et d'assurer une plus grande flexibilité.

Comme son nom l'indique, un environnement multicloud est une zone de cloud computing qui utilise les services de plusieurs fournisseurs de cloud, tels qu'Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure et Google Cloud Platform (GCP). Nele, au lieu de se lier à un seul fournisseur, les entreprises répartissent leurs charges de travail entre différentes plateformes, cherchant à optimiser les coûts, la performance, la sécurité et la flexibilité.

Ce n’est pas un hasard si la recherche de solutions plus efficaces et personnalisées dans le domaine du cloud computing continue de se développer, avec 49 % des organisations adoptant une stratégie cloud-first, selon une étuderapportdu Cloud Industry Forum 2024. Parmi ces entreprises, 98 % utilisent ou prévoient d'utiliser au moins deux fournisseurs d'infrastructure cloud, tandis que 31 % en utilisent déjà quatre ou plus.

Le multicloud est tellement stratégique de nos joursgénéréun contrat de 9 milliards de dollars américains aux États-Unis entre le Pentagone et Amazon, Microsoft, Oracle et Google. Ce que recherchent les autorités de sécurité avec cela est la même chose que les principales entreprises de la planète : obtenir le meilleur de chaque fournisseur avec efficacité, rapidité et un rapport coût-bénéfice supérieur aux modèles traditionnels de calcul.

Cependant, le choix des bons fournisseurs et la répartition efficace des charges de travail sont essentiels pour le succès d'un environnement multicloud. Il est nécessaire d'avoir une connaissance détaillée de chaque application et service, en tenant compte également de l'offre de services par chaque fournisseur qui répondent aux applications de la société et de la localisation géographique de ses clients.

Cette adoption d'un ou plusieurs fournisseurs dans le multicloud doit encore prendre en compte les services et fonctionnalités, la tarification, le support technique et la sécurité. Une fois cela défini, il est important de construire une bonne répartition des charges de travail – en tenant compte des exigences, des coûts, de la gestion et des sauvegardes –, ce qui permet également une résilience et une observabilité qualitatives et efficaces, évitant ainsi les problèmes de manière prédictive.

Il est clair que la complexité du multicloud est grande, car gérer plusieurs environnements cloud peut être complexe, nécessitant des outils et des processus spécifiques. De plus, il est obligatoire de garantir la sécurité des données sur différentes plateformes, en particulier en ce qui concerne la conformité aux réglementations, et l'intégration de différents services cloud peut nécessiter le développement de solutions personnalisées. Sans les précautions nécessaires, cet environnement peut souffrir de problèmes de gestion et de coûts.

La recherche de ressources pour éviter les blocages au sein des chaînes d'approvisionnement, avec des ressources de récupération en cas de catastrophe et qui, dans ce paquet, offrent de meilleurs coûts et services, restera élevée. Et c'est pourquoi il est aussi important de savoir travailler avec des technologies de pointe que de posséder les connaissances nécessaires pour les gérer – qu'elles soient publiques, privées ou hybrides par leur origine. Même l'intelligence artificielle (IA) ne peut évoluer que dans un environnement multi-cloud, comme l'ont confirmé 92 % des dirigeants lors d'une récente étude.recherche.

Pour simplifier, pensez à l'environnement multicloud comme à la gestion d'un restaurant, où chaque plat provient d'une cuisine différente, avec son propre chef et sa recette unique. Si vous savez utiliser ce menu varié, en même temps, au profit de votre public cible, vous aurez ce qu'il y a de mieux en termes de performance et de fiabilité dans vos opérations. Il est important de souligner qu'il s'agit d'un processus continu d'amélioration et d'ajustements stratégiques.

Bien « assaisonné », ce plat fera revenir le client pour renouveler l’expérience, je n’en doute pas.

Blip établit une collaboration stratégique de 5 ans avec Microsoft

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Blip établit une collaboration stratégique de 5 ans avec Microsoft

A Blip, plateforme leader en intelligence artificielle (IA) conversationnelle qui connecte les marques et les consommateurs sur des applications sociales telles que WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS et Apple, a annoncé une collaboration stratégique de 5 ans avec Microsoft. Cet accord vise à accélérer le développement de la plateforme Blip en utilisant une technologie de pointe, améliorant l'efficacité opérationnelle, personnalisant les services, standardisant les processus, améliorant l'expérience client et renforçant les talents.  

« Notre approche des applications d’IA est fortement axée sur l’amélioration de l’expérience client, soutenue par notre partenariat solide et de longue date avec Microsoft. « Cette collaboration rend non seulement nos produits et services plus robustes, mais amplifie également la présence de notre marque à mesure que nous nous développons à l'échelle mondiale », déclareRoberto Oliveira, PDG et cofondateur de Blip.  

Profiter de la nouvelle ère de Blip

La collaboration sera un tournant, stimulant des initiatives de produits avec Microsoft et se concentrant sur la scalabilité de la plateforme logicielle de Blip pour un impact mondial. Pour libérer le potentiel de ces technologies de pointe, la collaboration met l'accent sur un échange dynamique de connaissances et de compétences entre les talents de Microsoft et de Blip.  

« Nous ne parlons pas seulement d’améliorations progressives ; Il s’agit de libérer tout le potentiel de l’IA grâce au travail d’équipe collaboratif. « C’est une fusion qui est sur le point de remodeler le marché », dit-il.Norman Sabino, vice-président de la technologie chez Blip.  

En utilisant les services Azure AI de Microsoft, l'analyse de données et les solutions de sécurité, nous établissons une infrastructure puissante qui stimulera le développement continu de nos produits. Nos initiatives privilégient l'amélioration de l'architecture logicielle et l'optimisation des performances, dans le but ultime d'offrir une expérience client exceptionnelle », déclare Sabino.  

« Nous sommes ravis d’étendre notre collaboration stratégique avec Blip. En utilisant notre technologie pour transformer le secteur de la messagerie d’entreprise avec le Cloud et l’IA, Blip apportera des solutions innovantes au marché latino-américain. « Nous sommes impatients de voir Blip intégrer les dernières innovations en matière d’IA dans ses services et ses opérations, en dotant ses employés de ces outils avancés », déclare-t-il.Deb Cupp, présidente de Microsoft Amériques.

La réglementation de l'intelligence artificielle apporte des défis et des opportunités aux entreprises, explique un expert

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La réglementation de l'intelligence artificielle apporte des défis et des opportunités aux entreprises, explique un expert

Le Brésil a franchi une étape importante en approuvant, en commission spéciale du Sénat, le projet de réglementation de l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le pays. La proposition, qui est maintenant soumise au vote en plénière, prévoit des règles spécifiques pour les systèmes d'IA et établit des droits et responsabilités pour les entreprises et les développeurs.

La nouveauté impacte de nombreux Brésiliens, comme le montre une étude d'IBM. La enquête indique que 41 % des entreprises brésiliennes ont déjà adopté un type d'IA dans leurs opérations. Ce chiffre reflète l'influence croissante de cette technologie dans des secteurs tels que le commerce, la santé et la logistique.

DeuxièmeAlan Nicolas, expert en intelligence artificielle pour les entreprises et fondateur deAcadémie Légendaire[IA]Cette réglementation est essentielle pour l'avancement de la technologie dans le pays. « L'approbation de ce cadre juridique apporte une sécurité juridique aux entreprises qui utilisent ou envisagent d'utiliser l'IA, encourageant les investissements et garantissant que l'innovation se fasse de manière éthique et responsable », explique-t-il.

Impact pour les entreprises

Avec les nouvelles règles, les entreprises qui utilisent déjà l'intelligence artificielle doivent être attentives aux exigences légales. Elles devront réaliser des évaluations d'impact et adopter des mesures pour éviter la discrimination ou les erreurs qui portent atteinte aux droits des personnes. De plus, les systèmes d'IA utilisés pour des tâches sensibles, telles que les diagnostics médicaux ou les décisions de crédit, seront classés comme à haut risque et devront respecter des normes plus strictes.

Les amendes pour ceux qui enfreignent les règles peuvent atteindre 50 millions de reais. Malgré l'impact, Alan Nicolas indique que les nouvelles directives sont une opportunité pour le marché. « Les entreprises qui s'adapteront rapidement aux exigences gagneront la confiance du public, en plus de se démarquer en montrant leur engagement envers des pratiques éthiques », affirme-t-il.

Opportunités et défis

D'autre part, l'adaptation aux nouvelles normes peut être plus compliquée pour les petites entreprises, qui peuvent avoir du mal à supporter le coût des changements. Les spécialistes estiment que le gouvernement doit créer des programmes de soutien pour aider dans ce processus, en garantissant que des entreprises de toutes tailles puissent s'adapter.

La réglementation ouvre également la voie à l'innovation. « Avec un environnement bien défini, les entreprises peuvent créer des produits et services basés sur l'IA en toute tranquillité, en sachant qu'elles respectent les règles », dit Alan Nicolas. Il croit que le Brésil peut devenir l'un des leaders dans ce domaine, à condition de maintenir un équilibre entre l'innovation et la protection des droits des personnes.

Prochaines étapes

Le projet de loi doit encore être approuvé par le Plénum du Sénat et la Chambre des députés avant d'entrer en vigueur. Pendant ce temps, les entreprises peuvent déjà commencer à revoir leurs processus, en les ajustant aux exigences à venir.

Pour Alan Nicolas, cette préparation anticipée peut faire la différence. « Ceux qui s'adapteront dès maintenant seront un pas en avant, montrant qu'il est possible d'innover de manière responsable et en respectant les droits fondamentaux », conclut-il.

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