Notification push – ou notifications push – ce sont ces notifications que nous recevons via des applications ou des sites sur nos smartphones. Les types de notifications push peuvent varier considérablement, depuis des rappels pour maintenir le contact, promotions de vente, rappels de paiement jusqu'aux mises à jour de l'état des services, création d'opportunités personnalisées pour l'interaction entre entreprises et clients
Selon l'expert Victor Okuma, responsable pays d'Indigitall au Brésil, cette technologie est en évolution, il est possible d'identifier des tendances de cette ressource pour 2025. Indigitall est une plateforme espagnole qui est récemment arrivée sur le marché brésilien. Parmi d'autres solutions d'automatisation des canaux de contact et de relation, l'entreprise est une référence dans le développement et la fourniture de notifications push sur le marché mondial, inclusive intégrée à l'intelligence artificielle. "L'IA", par exemple, peut être utilisée dans les notifications push pour cartographier les goûts et les habitudes du consommateur, en s'assurant que les messages arrivent au bon moment et avec le contenu approprié, explique.
Selon l'expert, les cinq principales tendances des notifications push pour l'année prochaine sont
01 – Utilisation des médias (gifs, images et vidéosLes notifications push évoluent au-delà de simples textes informatifs, commençant à incorporer des contenus multimédias, comme des gifs, images et vidéos, ce qui offre une expérience plus immersive pour l'utilisateur. Cela met non seulement en avant le produit ou le service communiqué, mais elle rend également la notification plus interactive et visuellement attrayante, augmentant jusqu'à 45 % les chances d'être consultée par rapport à une notification push normale et se consolidant, ainsi, comme un canal puissant d'engagement
02 – Boutons interactifsAvec l'ajout de boutons, les notifications push offrent des options d'action directe, comme "Acheter maintenant", En savoir plus, “Parler sur whatsapp” ou “Ajouter au panier”. Cette approche simplifie l'interaction de l'utilisateur avec la marque, réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour accomplir une action, comment faire un achat ou accéder à une offre. Ces boutons sont encore personnalisables avec des contenus multimédias, comme des gifs et des images, générant un taux de conversion plus élevé
03 – Intelligence artificielleL'intégration de l'IA dans les notifications push devient une tendance dominante. L'IA est capable d'identifier le meilleur canal de communication avec le client, comme WhatsApp, e-mail ou site, et peut optimiser le ciblage de la campagne en fonction des interactions précédentes. De plus, l'IA détermine le moment idéal pour l'envoi de la notification, augmenter les chances d'engagement. C'est-à-dire, le message de la marque a tendance à atteindre le consommateur au moment où il est le plus enclin à s'ouvrir, lire et rester connecté à l'application ou au site de l'entreprise, explique Okuma. "Cela renforce l'efficacité des campagnes", complète
04 – Segmentation par groupesDes outils avancés permettent une segmentation beaucoup plus précise et efficace des profils de clients, en utilisant des données comportementales, démographiques et préférences individuelles. Cela permet de regrouper les utilisateurs en segments spécifiques, comme habitudes d'achat, intérêts, historique des interactions et même localisation géographique. Avec cette segmentation, les notifications push respectent le bon contexte et le moment le plus opportun pour l'interaction avec la marque, ce qui améliore significativement l'expérience utilisateur
05 – Cryptographiecomme tendance, les notifications push cryptées arrivent, c'est-à-dire, ceux qui préservent la vie privée et garantissent la sécurité des informations échangées, prévenant les fraudes et les accès non autorisés. Cette technologie protège des informations sensibles, comme des données personnelles et des transactions financières, tout au long du processus de communication. Avec cette ressource, les entreprises offrent un environnement plus sûr et fiable, augmenter la confiance des clients en interagissant avec la marque par le biais de notifications push et d'autres formes de communication numérique, cette technologie est très utilisée par les banques et les entreprises du secteur financier, échangeant de nombreuses fois, canaux comme SMS par Pushs cryptés
06 – Centralisation de la communication à travers un "Parcours Client"Le spécialiste d'Indigitall observe que, aussi important que les éléments mentionnés, c'est l'automatisation, l'intégration et la centralisation des canaux de communication d'une entreprise avec son public. L'unification de ce flux complet sur une seule plateforme permet aux marques d'accéder à des informations privilégiées, croisement de données et, à partir de cela, l'adoption de pratiques et de stratégies de grande proximité avec le client, quoi, mais loin, cela signifiera une plus grande adhésion aux messages promotionnels notifiés par push. L'exécutif d'Indigitall décrit : "Par exemple, après un passage à la caisse sur le site, le client peut recevoir, sur votre WhatsApp ou e-mail, un message de l'entreprise – même un audio du PDG de l'entreprise remerciant. Cela génère de la satisfaction. Par la suite, lorsque vous recevez une notification push promotionnelle, le client sera plus enclin à ouvrir. C'est le type de solution que le manager définit comme un flux complet de tout le parcours client, automatisé et intégré sur une seule plateforme, un des atouts d'Indigitall, comme souligner
Selon l'exécutif d'Indigitall, ces innovations démontrent l'impact croissant de la technologie sur la scène mondiale, avec des entreprises de divers secteurs à la recherche de solutions plus efficaces et personnalisées. Une startup, par exemple, est présent dans 14 pays, servant plus de 200 clients, y compris de grandes marques comme Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, entre autres. Deux des plus grands clubs de football d'Espagne et du monde, situés dans la capitale espagnole (ville hôte d'Indigitall), sont également des clients : le Real Madrid et l'Atlético de Madrid
Basé en Espagne, l'entreprise parie, cette année, surtout dans son action au Brésil et aux États-Unis, après, en avril, avoir levé 6 millions d'euros lors d'un tour de financement dans son pays d'origine. Nous commençons maintenant. Mais dès 2025, nous prévoyons de doubler notre opération au Brésil, informe Okuma. Indigitall est un partenaire officiel de Meta (WhatsApp, Instagram et Facebook et, au Brésil, il gère déjà les opérations nationales de McDonald's et de Verisure
