Ce Black Friday de cette année a augmenté de 22 % le nombre d'appels d'API (Interfaces de Programmation d'Applications, en traduction littérale) qui ont transité par la plateforme de Sensedia, par rapport à la même période de l'année dernière.Selon les données de l'entreprise mondiale spécialisée dans les API, il y a eu plus de 21 milliards de requêtes en novembre parmi ses clients du commerce électronique et des moyens de paiement. Le temps de disponibilité, c'est-à-dire le temps pendant lequel les environnements étaient accessibles, était de 100 %.
Malgré l'augmentation du volume de transactions enregistrées en 2024, le pic des demandes montre que le profil du Black Friday au Brésil a considérablement changé d'année en année, selon l'analyse réalisée depuis 2017 par Sensedia.
« À travers les demandes qui transitent par nos systèmes, nous avons constaté que si auparavant le trafic des clients opérant le Black Friday était beaucoup plus concentré du jeudi au vendredi, aujourd'hui il est beaucoup plus réparti sur tout le mois, avec une intensification la semaine de la date », explique José Vahl, responsable des opérations chez Sensedia.
« Les API sont les moteurs responsables de faire bouger les scénarios numériques, unissant différentes industries, du monde du commerce électronique aux marchés financiers et de paiement, comme PIX. Nous avons constaté que malgré le retour des achats en magasin physique, la recherche et les achats en ligne continuent de croître, ce qui génère une augmentation des appels API de la part des entreprises. « Il est donc primordial de bien préparer ces environnements pour supporter le volume », ajoute le dirigeant.
Les leçons du Black Friday
Étant l'un des rendez-vous les plus importants pour le commerce de détail, tant en termes de volume que de ticket d'achat moyen, le Black Friday présente chaque année aux entreprises de nouveaux défis et opportunités.
En plus de garantir une infrastructure robuste, Vahl souligne l'importance de structurer des équipes dédiées pour surveiller l'augmentation de la demande et répondre rapidement à tout imprévu. Une pratique largement recommandée est la création des « salles de guerre », également connues sous le nom de « salles de situation ». Dans ces environnements, les professionnels de l'entreprise de commerce électronique et des fournisseurs de technologie travaillent côte à côte, garantissant une rapidité dans l'identification et la résolution des problèmes, afin que l'expérience du client ne soit pas compromise.
« En termes de systèmes, un élément essentiel pour les entreprises qui prévoient de dynamiser leur activité pendant les périodes de pointe des achats en ligne, comme le Black Friday, est de maintenir leurs systèmes stables et évolutifs afin qu'il n'y ait aucun problème dans les opérations », explique Philippi Pereira, responsable du support client chez Sensedia.
Selon Philippi, en plus de préparer l'infrastructure pour garantir une capacité de calcul supplémentaire, une autre bonne pratique consiste à simuler les charges, à travers des tests impliquant tous les fournisseurs impliqués dans l'opération pour identifier les goulots d'étranglement et optimiser les performances des API.
« Pendant la période saisonnière, il est également recommandé de faire une bonne planification afin que les changements ou les mises à jour du système ne soient approuvés et mis en œuvre que dans les cas très nécessaires. « De cette façon, les entreprises peuvent maintenir un environnement plus contrôlé, qui peut – et doit – être constamment surveillé via des tableaux de bord créés pour surveiller les éléments les plus critiques de l’infrastructure et les API les plus importantes pour l’entreprise à ce moment-là », conclut-il.
