Selon la 5e édition de l'étude Transformation Digitale dans le Commerce de Détail Brésilien, réalisée par la SBVC – Société Brésilienne du Commerce et de la Consommation, en partenariat avec l'OasisLab Innovation Space, 74 % des détaillants affirment qu'avec l'investissement dans la technologie ils ont augmenté leur chiffre d'affaires et 64 % des acteurs citent qu'ils ont augmenté la valeur de l'entreprise. Selon l'étude, 56 % déclarent que le principal domaine d'investissement en technologie est celui des données.
Dans ce contexte, où la technologie se présente comme un grand avantage concurrentiel dans le secteur de la vente au détail, Guilherme Mauri, PDG de Minha Quitandinha, startup technologique dans le commerce de détail opérant selon le modèle de franchise de minimarché autonome, souligne que l'analyse des données est la clé du succès des opérations. « Avec des données bien organisées, il est possible d'extraire des informations précieuses sur les clients, les produits, les ventes et les tendances du marché, de sorte que les entreprises peuvent prendre des décisions stratégiques et intelligentes, basées sur des faits et non sur des suppositions », explique l'exécutif.
Pour aider ceux qui souhaitent optimiser la gestion des opérations grâce à la technologie, la PDG de Minha Quitandinha énumère cinq conseils, découvrez-les :
Investissez dans un logiciel de collecte de données
Selon Mauri, avoir un système automatisé qui capture et organise les données de manière structurée est crucial pour une analyse efficace. « Les informations doivent être stockées dans un format cohérent et accessible, permettant qu'elles soient facilement étudiées et interprétées », explique-t-il. L'exécutif souligne qu'ainsi il est possible d'optimiser les processus, d'augmenter l'efficacité et d'améliorer l'expérience du parcours d'achat.
Analyser le comportement des clients
Profitez des informations fournies par le système automatisé pour identifier le profil des consommateurs, cela peut être fait en étudiant leurs préférences et habitudes d'achat. « Comprendre le profil et les désirs des clients est crucial. En plus de l'analyse des informations recueillies, les enquêtes de satisfaction et les retours continus aident à répondre aux attentes des consommateurs », souligne Guilherme.
Surveiller les ventes et améliorer la gamme de produits
Grâce à l'étude des données collectées, il est possible de suivre la performance des marchandises, d'identifier les tendances et d'optimiser les campagnes de marketing. Un mélange de produits bien planifié est essentiel pour attirer et fidéliser les clients. « La technologie permet une curation de produits précise, axée sur les besoins et préférences locaux. Cela augmente non seulement la satisfaction du client, mais réduit également le gaspillage, car au lieu d'une offre vaste et souvent écrasante, les consommateurs trouvent une sélection soigneusement choisie de produits qui ont réellement du sens pour eux. Cette focalisation sur la proximité et la personnalisation contribue à améliorer l'expérience d'achat », explique l'exécutif.
Suivre l'inventaire
Grâce à l'application de solutions d'intelligence artificielle (IA), il est possible d'améliorer les niveaux de stock, de réduire les coûts et ainsi d'éviter les ruptures. « Les erreurs humaines et le gaspillage de produits peuvent avoir un impact significatif sur les résultats financiers d'un établissement de vente au détail. Ainsi, l'automatisation aide à minimiser ces problèmes, permettant une gestion plus précise des stocks, de la tarification et du contrôle de la date de péremption des produits. De plus, les systèmes automatisés de commande garantissent que les produits soient toujours disponibles, évitant ainsi la perte de ventes due à un manque de stock », explique Mauri.
Automatiser la tarification
Enfin, le PDG affirme qu'il est également possible, grâce à l'utilisation de l'IA, de gérer la tarification des produits, car la technologie aide à identifier les marchandises dont le prix d'achat a augmenté, et ainsi, elles peuvent avoir une valeur plus élevée pour ne pas impacter négativement la marge du détaillant ou, encore, indiquer quels articles doivent avoir un prix plus bas pour que les consommateurs les achètent plus fréquemment. Automatiser la tarification est essentiel, car fixer des prix compétitifs maximise le profit du détaillant, conclut-il.
