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Les entreprises atteignent un sommet d'interactions numériques : 7,68 milliards de messages pendant le Black Friday avec la technologie Sinch

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Les entreprises atteignent un sommet d'interactions numériques : 7,68 milliards de messages pendant le Black Friday avec la technologie Sinch

Au cours du Black Friday et du Cyber Monday de cette année, les canaux de communication numérique ont connu l’un des pics d’engagement les plus importants jamais enregistrés : 7,68 milliards de messages facilités par la plateforme Customer Communications Cloud de Sinch, notamment les SMS, MMS, RCS, WhatsApp et e-mail.

Dans un environnement marqué par la saturation des offres et la demande d'expériences personnalisées, les entreprises ont fait confiance à des stratégies de communication omnicanal pour répondre aux besoins des consommateurs. Ce scénario du commerce de détail a généré118,2 milliards de dollars américainsde revenus en novembre 2024, dont10,8 milliards de dollars américainsétaient exclusivement le Black Friday, selon un récent rapport deAdobe.

Informations clés sur le comportement d'interaction numérique

L’analyse de milliards de messages révèle des tendances cruciales qui ont un impact sur la stratégie commerciale et l’expérience client :

  1. Grands volumes de communication :
    • 7,68 milliardsdes interactions réalisées lors du Black Friday et du Cyber Monday.
    • 1,8 milliard de SMSexpédiés dans le monde entier, consolidant la position du canal comme essentiel pour les offres de dernière minute et les rappels promotionnels.
    • Une augmentation de33% aucun volume d'emailspendant le Black Friday et 33 % supplémentaires le Cyber Monday par rapport à 2023, reflétant la préférence des consommateurs pour ce canal pour les promotions et les mises à jour transactionnelles, telles que les e-mails de confirmation de transaction et le suivi des commandes.
  2. Taux de réponse cohérents :
  • Les e-mails ont maintenu un taux d'ouverture moyen de13 % le Black Fridayet de15 % le Cyber Monday, malgré l’augmentation du volume, reflétant l’efficacité des campagnes d’e-mailing ciblées.
  1. Adoption accélérée des technologies avancées :
  • La messagerie RCS (Rich Communication Services) a connu une croissance de111% par rapport à 2023, se distinguant par ses fonctionnalités interactives, telles que les éléments réactifs et les messages vérifiés, marquant une adoption rapide de ce canal.

Les préférences des consommateurs : un défi pour les marques

Les recherches récentesBFCM 2024da Sinch montre que61,3 % des consommateursprivilégiez le courrier électronique pour les promotions, tandis que51 % s'attendent à des interactions immersives dans les applications de messagerie et 75,1 % à des mises à jour transactionnelles, telles que les confirmations de commande et les notifications d'expédition. Ces attentes incitent les entreprises à optimiser leur stratégie omnicanale pour capter l'attention des utilisateurs.

Impact sur les entreprises

Les entreprises qui ont réussi à intégrer des solutions numériques robustes ont non seulement répondu efficacement aux demandes du marché, mais ont également assuré un engagement continu avec leurs clients, même pendant les périodes de pointe du trafic numérique.

Sean O'Neal, directeur des produits chez Sinch, a commenté :Les dates du Black Friday et du Cyber Monday de cette année ont mis en évidence le rôle essentiel d'une communication opportune, fiable et performante dans la fourniture d'expériences numériques exceptionnelles aux clients. Le Customer Communications Cloud de Sinch a assuré la livraison de messages sans interruption ni temps d'arrêt. Cela a permis aux marques de dépasser les attentes des consommateurs et d'avoir la meilleure performance possible pendant les jours de shopping les plus chargés et risqués de l'année”.

En réduisant les frictions et en maximisant l’efficacité sur les canaux clés tels que les SMS, les RCS et WhatsApp, les entreprises ont pu faire évoluer leurs opérations et se démarquer sur un marché saturé.

Une étude de SoftBank et Suno révèle que le marketing de performance construit des marques et redéfinit des concepts classiques de communication

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Une étude de SoftBank et Suno révèle que le marketing de performance construit des marques et redéfinit des concepts classiques de communication

SoftBank et Suno United Creators ont présenté les résultats d'une enquête inédite commandée auprès de Provokers, révélant de nouvelles perspectives qui remettent en question les concepts traditionnels de la communication de marque. L'étude, qui a combiné des méthodes quantitatives et qualitatives, a comporté 607 entretiens et groupes de discussion pour évaluer l'impact des campagnes de sensibilisation et de performance sur 29 marques de secteurs différents, tels que la vente au détail, les services et l'industrie. Les résultats ont montré que le marketing de performance peut, oui, construire une marque et générer de la notoriété.

Historiquement, la conscience et la performance ont été considérées comme des approches antagonistes. Alors que les campagnes de sensibilisation, associées à des canaux tels que la télévision, l'affichage extérieur et la presse écrite, se concentrent sur la construction de la notoriété de la marque et la création d'une connexion émotionnelle, les campagnes de performance privilégient la conversion, en utilisant des canaux numériques avec des arguments rationnels basés sur le prix et le produit. Cependant, les résultats indiquent que séparer les stratégies de branding et de performance – ou même les structures dans les entreprises dédiées à chacune d'elles – n'a plus de sens dans le monde moderne.

Les concepts classiques sous contrôle 

La recherche a révélé que des idées telles que « la sensibilisation est la meilleure solution pour construire une marque » et « la performance ne génère que des actions immédiates, sans créer de souvenir » ne correspondent plus à la réalité du marché. Des campagnes de performance bien exécutées peuvent avoir un impact significatif sur des attributs tels que la reconnaissance et la connexion émotionnelle.

De plus, les consommateurs classent les médias en deux grands groupes :

  • InformatifCanaux et messages qui fournissent des connaissances sur les produits ou services.
  • InteractifPlateformes qui permettent un engagement direct et dynamique.

Pour Eduardo Vieira, directeur du marketing et de la communication de SoftBank pour l'Amérique latine, il est essentiel de souligner que le consommateur ne distingue pas les canaux comme en ligne ou hors ligne, mais plutôt comme informatifs ou interactifs. Cette perception souligne que de nombreux professionnels du marketing opèrent encore dans des bulles, ignorant la vision pratique du public, ajoute-t-il.

Ces catégories exigent que les marques priorisent deux variables fondamentales pour le succès des campagnes :contextualisationet lemoment dans le parcours de vie du consommateuren tenant compte de ses intérêts et besoins individuels, et pas seulement du parcours traditionnel de la marque.

Les données remettent également en question des modèles largement adoptés, tels que le tunnel de vente. L'enquête indique que les consommateurs ne suivent pas un parcours linéaire avec des étapes bien définies de découverte, de considération et d'achat. Au contraire, ses décisions sont façonnées par des variables personnelles, telles que le contexte et le moment de la vie.

L'intégration est l'avenir du marketing 

Selon Vieira, il est temps de rompre avec la séparation entre branding et performance. « La performance et le branding ne sont pas des forces opposées. Il est temps de les traiter comme des parties d’un seul système, en intégrant structures, stratégies et exécution. Cette approche permet de se connecter avec le public de manière plus efficace et pertinente », affirme.

L'étude a révélé quatre piliers pour des campagnes réussies :

  • IdentificationPertinence du message pour le public cible.
  • IdentitéRéflexion des valeurs de la marque.
  • ContextualisationAlignement avec le moment de vie des personnes.
  • AdéquationChoix idéal des canaux et des formats pour maximiser l'engagement.

Cintia Gonçalves, professionnelle avec plus de 20 ans d'expérience en stratégies pour les affaires, les marques et la communication, a dirigé le département des stratégies d'AlmapBBDO, où elle a mené des travaux pour des marques telles que O Boticário, Havaianas, VW et Pepsico. Pendant sa gestion, l'agence s'est distinguée dans les classements des Effie Awards, qui récompensent les stratégies les plus créatives et efficaces au niveau mondial. Actuellement associée de Suno et fondatrice de Wiz&Watcher Consultoria, Cintia souligne : « Ces piliers sont fondamentaux pour garantir que la communication des marques soit efficace et pertinente dans un marché aussi dynamique que le Brésil. »

La recherche souligne également que la qualité de l'exécution, tant dans les campagnes de performance que de sensibilisation, est indispensable. « La créativité et la précision dans le message sont déterminantes pour générer un impact réel et construire la mémoire de la marque », complète Cintia Gonçalves.

Les découvertes de l'étude ont des implications pratiques pour divers secteurs, tels que la technologie, la beauté et l'automobile, où l'innovation et le statut sont des valeurs fondamentales. De plus, ils offrent des insights précieux pour des marchés plus traditionnels, montrant que l'intégration de stratégies est une voie prometteuse pour les marques de tous les secteurs.

Avec cette étude, SoftBank réaffirme son engagement à dynamiser le marché brésilien, en favorisant l’adoption de stratégies plus intégrées et efficaces et en ouvrant un espace à une vision contemporaine et innovante de la communication de marque.

Microsoft met à disposition de nouveaux services Azure dans les régions brésiliennes axés sur l'efficacité, l'économie et la sécurité

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Microsoft met à disposition de nouveaux services Azure dans les régions brésiliennes axés sur l'efficacité, l'économie et la sécurité

Microsoft a effectué des mises à jour importantes dans les régions Azure au Brésil pour soutenir ses clients dans leurs parcours de transformation numérique. L'intégration d'Oracle Database@Azure dans le Sud du Brésil permettra aux entreprises de migrer facilement leurs charges de travail vers le cloud public en toute sécurité et efficacité. Une autre mise à jour concerne NetApp Files, des services de stockage haute performance, qui ont bénéficié d'améliorations significatives pour aider les responsables informatiques à atteindre une plus grande efficacité, économiser des ressources et maintenir leurs opérations protégées.  

Les nouveautés incluent des configurations de gestion de réseaux virtuels qui ont tendance à aider les entreprises traitant des charges de travail intensives, telles que l'analyse de données et l'intelligence artificielle (IA). Dans l'ensemble, l'objectif est d'aider les organisations de toutes tailles à fournir de meilleures solutions pour répondre aux besoins de leurs clients tout en améliorant l'efficacité de leurs opérations. Consultez les principales mises à jour qui ont été disponibles dans les régions du Brésil ce semestre.

Base de données Oracle @ Azure :Les clients du sud du Brésil peuvent désormais utiliser le service de base de données Oracle Exadata et le service de base de données autonome Oracle dans les centres de données Azure, éliminant ainsi les obstacles à la migration des charges de travail critiques vers le cloud public et facilitant l'innovation. Cette nouveauté offre également des performances et une latence optimisées, avec une migration simplifiée et des performances élevées à l'échelle, sécurité et disponibilité.

Avec Oracle Database@Azure, les clients pourront utiliser l'ensemble avancé de services d'applications, d'outils de développement et de frameworks disponibles sur Microsoft Azure pour moderniser leurs charges de travail. Cela inclut les fonctionnalités d'analyse de données présentes sur la plateforme cloud de Microsoft et les services d'IA d'Azure, qui soutiennent des entreprises de toutes tailles dans leurs processus de transformation numérique grâce à l'intelligence artificielle. Tout cela avec une opération simplifiée via le portail Azure, entre autres avantages. En savoir plus sur cette mise à jourdans ce lien. 

 Nouvelles options plus rentables dans Azure NetApp Files :À partir d'aujourd'hui, les clients Azure NetApp Files peuvent utiliser le stockage à accès direct (accès sympa)dans tous les niveaux de service. En pratique, cela permet une réduction des coûts en déplaçant les données moins utilisées vers une couche plus économique d'Azure, ne laissant que les blocs prioritaires dans le stockage principal. De plus, il est possible d'adopter une configuration flexible pour cette fonctionnalité, permettant d'optimiser la période de « refroidissement » des données peu consultées en fonction du modèle d'utilisation de l'entreprise. Découvrez plus de détails sur cette mise à jourdans ce lien.

 Réplication interzone Azure NetApp Files :Cette nouvelle fonctionnalité disponible dans les régions du Brésil permet de répliquer des données entre différentes zones de disponibilité dans la même région de manière plus efficace et économique. En utilisant la technologie SnapMirror, la solution offre des gains d'efficacité et une réduction des coûts en n'envoyant que les modifications nécessaires, améliorant ainsi la protection contre les pannes. Ainsi, même en cas d'événement inattendu, il est possible de garantir que vos données soient sécurisées et accessibles dans une autre zone, sans complications supplémentaires. Vérifiez plus de détailsdans ce lien.

 Sauvegarde protégée sur Azure Blob Storage :Le stockage de blobs est un service qui permet de stocker de grandes quantités de données non structurées dans Azure. Avec cette mise à jour, il est possible de faire des sauvegardes dans des coffres-forts : une solution native et gérée qui offre une protection robuste contre la perte de données, en maintenant des copies externes sécurisées et protégées contre la suppression accidentelle, la corruption et les attaques malveillantes. La principale différence de cette solution est de permettre une récupération rapide des données et la continuité des activités conformément aux exigences de sécurité, ce qui est essentiel pour la protection des informations critiques et la résilience opérationnelle des entreprises. En savoir plussur cette page.

 Maillage et connectivité directe dans Azure Virtual Network Manager :Toutes les régions publiques d'Azure, y compris celles du Brésil, peuvent désormais accéder aux options de connectivité directe et en maillage dans le gestionnaire du réseau virtuel Azure. La nouveauté permet aux réseaux virtuels de communiquer directement, réduisant la latence et la surcharge de gestion. Cela tend à être particulièrement précieux pour les projets de Data & AI, permettant aux charges de travail de communiquer entre elles, sans avoir besoin de passer par un pare-feu central. De plus, il est possible de surveiller et de filtrer le trafic entre ces réseaux en utilisant des groupes de sécurité réseau (NSGs) et des règles de gestion de la sécurité. Sachez toutdans ce lien.

Ces fonctionnalités font partie d'un ensemble plus large de mises à jour proposées par Microsoft dans les régions cloud du Brésil au second semestre 2024. Pour rester informé des nouveautés et de l'évolution constante des solutions Azure dans le pays, il suffit de consulter le portailMises à jour Azure | Microsoft Azure. De plus, il est possible d'accéder auBlog Azure, en anglais, pour suivre les dernières thématiques mondiales sur la plateforme et leSource Brésilpour connaître les dernières nouvelles de Microsoft Brésil.

Le commerce électronique devrait réaliser un chiffre d'affaires de 23,33 milliards de reais lors de Noël 2024

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Le commerce électronique devrait réaliser un chiffre d'affaires de 23,33 milliards de reais lors de Noël 2024

Noël est la période la plus importante pour le commerce, en particulier pour le commerce électronique. Cette année, les ventes de ce segment devraient atteindre 23,33 milliards de reais, ce qui représente une augmentation de 9,91 % par rapport aux 21,23 milliards de reais enregistrés en 2023. L'estimation provient de l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm), qui considère la période allant du début du Black Friday jusqu'au 24 décembre.

Cette année, le ticket moyen pour les achats devrait augmenter à 639 R$, avec une prévision de 36,48 millions de commandes pendant cette période. En 2023, le ticket moyen était de 611 R$, et le nombre de commandes totalisait 34,74 millions.

Outre les catégories principales telles que les téléphones portables, les appareils électroménagers, l'électronique, les jouets et la mode, le secteur des cosmétiques fait partie de ceux qui ont connu la plus forte croissance en nombre de recherches ces derniers mois. Pour maximiser encore davantage le chiffre d'affaires, l'ABComm recommande aux détaillants d'utiliser des canaux numériques payants, les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et les messages WhatsApp, entre autres stratégies de promotion et de vente de produits.

Il est bon de rappeler que Noël, en tant que période de nombreuses ventes, soulève également des alertes concernant d'éventuelles fraudes. L'entité, en collaboration avec des spécialistes du marché, souligne que les consommateurs doivent se méfier des prix extrêmement bas et privilégier toujours les sites fiables.

« Nous sommes optimistes quant au fait que les ventes des fêtes de fin d’année 2024 dépasseront nos projections, reflétant l’engagement croissant des consommateurs envers le commerce électronique. Le segment continue de gagner de la place sur le marché, notamment lors des dates festives, en raison de son côté pratique, économique et de la diversité des options qu'il offre. « La facilité de comparer les prix, de profiter des promotions et de faire des achats en quelques clics a été le différenciateur décisif pour le public », souligne Mauricio Salvador, président d'ABComm.

Le Black Friday stimule les stratégies de vente pour Noël et l'engagement d'achat pour 2025

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Le Black Friday stimule les stratégies de vente pour Noël et l'engagement d'achat pour 2025

Le Black Friday 2024 a apporté des résultats significatifs au commerce de détail brésilien avec une croissance de 16,1 % des ventes par rapport à la même période de l'année précédente, selon les données de Cielo. Ce mouvement renforce l'importance de profiter de la montée en puissance du marché en fin d'année, tant pour stimuler les ventes de Noël que pour planifier des stratégies pour 2025. Mais comment les entrepreneurs peuvent-ils maximiser ces opportunités ?

Selon les spécialistes du secteur, le secret réside dans l'intégration d'actions à court et à long terme, en utilisant l'élan du moment pour maintenir l'engagement des clients et garantir des résultats cohérents. « Le Black Friday n'est que le début. La véritable différence réside dans la façon dont les entreprises relient cette campagne à Noël et, à partir de là, structurent leur planification pour l'année suivante », affirmeFernanda Clarkson, directrice marketing de SuperFrete.

Noël représente l'une des plus grandes opportunités de vente de l'année. Selon Clarkson, une stratégie efficace consiste à exploiter les données collectées lors du Black Friday pour créer des campagnes personnalisées qui renforcent la fidélité du client. « Utiliser des outils de remarketing pour engager les consommateurs qui ont acheté ou montré de l'intérêt lors du Black Friday peut être décisif pour convertir ces interactions en nouvelles ventes à Noël », explique-t-il.

Un autre point clé est d’explorer différentes promotions, telles que des kits cadeaux oulivraison gratuitepour les commandes dépassant une certaine valeur. Ces stratégies encouragent des achats plus importants et ajoutent de la valeur à l'expérience du consommateur.

De plus, garantir une logistique efficace est indispensable. La période des fêtes exige de la rapidité dans la livraison, ce qui peut représenter un défi pour de nombreuses entreprises. Les entrepreneurs doivent revoir leurs stocks, aligner leurs partenaires logistiques et établir des délais de livraison réalistes. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais réduit également les risques de retours ou de réclamations, ajoute-t-il.

Alors que Noël clôt le cycle de ventes de l'année, 2025 doit être planifié avec une vision stratégique. Une astuce importante consiste à utiliser le calendrier commercial comme outil pour cartographier les principales périodes de vente et aligner les campagnes avec la saisonnalité du marché.

« Les entreprises qui se préparent à l’avance ont de meilleures chances de succès. « Planifier les campagnes au moins trois mois à l’avance permet d’ajuster les stocks, de créer des stratégies marketing alignées sur les tendances du marché et de tirer le meilleur parti de chaque date saisonnière », souligne-t-il.

Une autre recommandation est de diversifier les canaux de vente. Avec la croissance des marketplaces et le renforcement du commerce électronique propre, les entrepreneurs doivent évaluer quelles plateformes génèrent le plus de retours et investir dans des stratégies d'intégration. « Les marketplaces sont excellents pour attirer de nouveaux clients, tandis que le commerce électronique propre offre un meilleur contrôle de la marque et des données du consommateur. L'équilibre entre les deux est la clé », affirme le CMO.

Cependant, les entrepreneurs doivent être attentifs à la gestion des stocks et suivre la performance des ventes en temps réel. Permettant ainsi d'identifier les produits avec la plus forte vente et d'ajuster les stratégies en conséquence.

« Penser à long terme est essentiel. « Le Black Friday et Noël sont des moments très importants dans le calendrier commercial, et les leçons apprises durant cette période serviront certainement de différenciateur pour construire une année 2025 solide et durable », conclut Fernanda.

Loja Integrada génère 6,5 millions de R$ en ventes et récupère 666 mille R$ en paniers abandonnés lors du Black Friday

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Loja Integrada génère 6,5 millions de R$ en ventes et récupère 666 mille R$ en paniers abandonnés lors du Black Friday

La Loja Integrada, référence en automatisation et en intelligence des données pour le commerce électronique, annonce l'avancement de son modèle de commerce électronique intelligent avec la récupération de 666 000 R$ en ventes grâce aux automatisations marketing natives de l'entreprise, telles que le panier abandonné, lors des promotions du Black Friday de cette année. Selon le PDG, Victor Popper, du 28 au 30 novembre, le montant récupéré représente une augmentation de 335 % par rapport au Black Friday 2023. Au total, 903 magasins ont récupéré des commandes, soit presque quatre fois plus que l'année précédente, souligne-t-il.

En plus de la reprise des ventes, Loja Integrada a déplacé 6,5 millions de R$ en trois jours grâce à ses outils de modules promotionnels natifs, ce qui représente 15 % du total des commandes traitées par la plateforme.

Parmi les fonctionnalités les plus utilisées, la Remise Progressive s'est démarquée, générant 642 mille R$ de ventes avec plus de 2 mille commandes effectuées. Au total, 1 217 commerçants ont activé le module promotionnel pour renforcer leurs offres et maximiser les résultats.

Le ticket moyen des détaillants a également augmenté de 7,3 % par rapport au Black Friday 2023, grâce à des fonctionnalités telles que Buy Together, qui encourage l'achat de combos promotionnels au moment de l'achat.

« Avec des milliers d'accès simultanés lors de périodes saisonnières comme le Black Friday, gérer les interactions manuellement devient inviable. C'est là que l'automatisation devient une alliée indispensable. Des outils comme le Panier Abandonné garantissent qu'aucune opportunité ne soit gaspillée, tandis que les commerçants peuvent se concentrer sur des stratégies de vente », affirme Popper.

Pour le dirigeant, le commerce électronique intelligent est la voie pour alléger les demandes des commerçants et optimiser l'exploitation.Des outils comme le Panier Abandonné aident les commerçants à réactiver les achats non finalisés, à ajuster automatiquement les promotions et à personnaliser l'expérience client, garantissant une plus grande efficacité lors de l'une des périodes les plus difficiles du commerce électronique.

« Notre mission va au-delà de l’offre de technologie ; Nous voulons être le partenaire stratégique qui favorise le succès des entrepreneurs. « Nous sommes prêts à entrer dans la nouvelle année en repensant complètement le e-commerce », conclut-il.

Les livreurs d'applications sans lien peuvent désormais anticiper 70 % de leurs revenus hebdomadaires

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Les livreurs d'applications sans lien peuvent désormais anticiper 70 % de leurs revenus hebdomadaires

A Trampay, banque numérique axé sur les livreurs et les conducteurs de VTC, élargit son portefeuille de produits et services destinés à son public. Une fintech offre désormais aux travailleurs qui opèrent pour des plateformes, mais sans lien avec l'opérateur logistique, la possibilité d'avancer 70 % de leur revenu hebdomadaire.

L'avantage est accordé sans bureaucratie et sans exigences qui ne s'appliquent pas à cette catégorie de travailleurs indépendants.Il y a une incidence de taux d'intérêt de 2,3 %, garantissant une plus grande sécurité pour le bénéficiaire et un crédit plus accessible, par rapport aux produits disponibles sur le marché.

Selon Amanda Carrijo, responsable des produits de Trampay, le nombre de livreurs qui choisissent de travailler pour des applications de livraison sans lien avec un opérateur logistique a augmenté, travaillant comme indépendants dans ce segment du marché du travail, qui a du mal à obtenir des services dans le système financier conventionnel.

Le responsable de Trampay explique les étapes pour obtenir l'avance :

  1. Le livreur télécharge et s'inscrit sur l'APP Trampay (iOS/Androïde) et après avoir validé l’inscription, cliquez sur « anticipation des créances ».
  2. Dans la rubrique « anticipation des créances », il s’inscrit sur la liste d’attente.
  3. La plateforme fournit des conseils et le livreur change la banque où il reçoit le paiement des demandes vers la banque numérique de Trampay, afin d'obtenir l'avance.

Et aussi, quelles sont les conditions pour commencer à recevoir :

  • Avoir reçu, de l'application pour laquelle vous avez fourni le service, au moins un virement vers la banque Trampay.
  • L'acompte minimum à demander est de seulement 10 R$.
  • La commission est de 2,3 % sur le montant demandé. Ce taux représente un petit pourcentage permettant à l'utilisateur d'accéder à son paiement anticipé à tout moment. Vérifiez comment elle s'applique à différentes valeurs
  • Pour 100 R$ :100 R$ x 2,3% = 2,30 R$ de taxes
  • Pour 60 R$ :60 R$ x 2,3% = 1,38 R$ de taxons
  • Pour 30 R$ :30 R$ x 2,3% = 0,69 R$ de taxons
    Le montant des frais sera reflété dans l'application au moment de la demande.

Le bénéfice a commencé à être offert en octobre. « En 15 jours d'essai, il y a eu plus de 70 recommandations », cite Carrijo, illustrant l'adhésion rapide. L'avance moyenne est de 82,95 R$ par livreur, un montant considéré comme élevé et qui a surpris positivement l'équipe de Trampay.

Pour le responsable, ces données initiales sont une indication que le produit remplit son objectif : fournir une sécurité financière auxtravailleurs indépendants– ceux qui fournissent des services dans leÉconomie des petits boulots, affaires basées sur des outils numériques. Carrijo réitère que le nouveau produit est une extension de l'avance sur créances que la fintech offrait déjà.

Une startup a été fondée en 2020 par Jorge Júnior, PDG de l'entreprise, et Tiago Ribeiro, CPO. Basée à Brasília, elle est présente dans plus de 500 municipalités et dans 21 États du Brésil. Au premier semestre de 2024, l'entreprise a doublé sa base d'utilisateurs et prévoit d'atteindre 300 000 clients dans les prochaines années. Le chiffre d'affaires a également connu une augmentation significative, triplant par rapport à la même période de l'année dernière.

« Notre engagement est clair : écouter, apprendre et évoluer. Ainsi, le retour de nos clients devient essentiel pour nous permettre d’ajuster notre vision et d’orienter nos efforts afin de mieux répondre à leurs attentes. « Cette approche nous permettra de créer une expérience de plus en plus intuitive, efficace et satisfaisante, stimulant l’innovation et la valeur que nous offrons à nos clients », souligne Amanda Carrijo.

Plus de détails sur Trampay sur.

Le vice-président de Twilio souligne comment l'IA et la personnalisation permettent une stratégie gagnante dans un 2025 de défis

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Le vice-président de Twilio souligne comment l'IA et la personnalisation permettent une stratégie gagnante dans un 2025 de défis

À poucos dias do fim de 2024, a maioria das empresas já iniciou seus planejamentos para 2025, atentas às movimentações e tendências de mercado para o próximo ano. Pensant à aider les dirigeants d'entreprise dans ce processus, Vivian Jones, vice-présidente LATAM de Twilio, présente quelques analyses de la situation actuelle, ainsi que des recommandations d'investissement dans des technologies telles que l'IA, et des stratégies pour orienter les actions des entreprises afin de surmonter les défis, réduire les coûts, augmenter le retour sur investissement et optimiser les opérations.

Il est important de commencer ce processus de planification en observant la situation actuelle du marché, en étant attentif aux principaux indicateurs économiques présentés pour 2024 et prévus pour les années à venir, explique l'exécutif. La première donnée qu'il a indiquée fait partie de l'étude "Scénario macroéconomique mondial et Brésil 2025", réalisée par le Centre d'intelligence en moyennes entreprises de la Fondation Dom Cabral (FDC). Il indique que la croissance du PIB brésilien s'est révélée plus robuste que prévu, et on estime une croissance supérieure à 2,5 % par an pour 2024, avec une croissance supérieure à 2 % pour 2025.

C'est une donnée positive, mais malgré cela, il est important de dresser un panorama plus détaillé, car la Banque centrale devrait augmenter les taux d'intérêt afin de gérer les objectifs d'inflation, commente Jones. Les spécialistes indiquent qu'en raison de la hausse des taux d'intérêt, la croissance basée sur la consommation devrait ralentir l'année suivante, ce qui obligera les entreprises à adopter de nouvelles stratégies de vente si elles veulent fidéliser leurs clients et maintenir leur croissance constante.

Selon le rapport le plus récent Focus de la Banque centrale, il est prévu que l'inflation officielle clôturera 2024 à 4,64 %, dépassant la limite de la cible fixée par le CMN (Conseil monétaire national). L'IPCA devrait atteindre 4,12 % en 2025, ce qui est une valeur supérieure à celle prévue précédemment, poursuivant ainsi en 2026. Le marché a relevé la projection des taux d'intérêt à 12 % en 2025.

« En plus du contexte d'inflation persistante, 2024 se termine avec le dollar au-dessus de 6,00 R$, ce qui signifie une augmentation de divers produits de consommation quotidienne », commente l'exécutif. Avec des prix plus élevés, la posture du consommateur sera plus prudente dans ses dépenses, donc conquérir de nouveaux clients sera plus difficile et fidéliser ceux déjà acquis sera crucial. Il est essentiel de réfléchir à comment s'engager dans ce contexte, sinon cela pourrait signifier un échec financier.

Mettre l'accent sur la personnalisation 

Pour Jones, la stratégie centrale repose sur la segmentation, le contexte et les préférences de votre public. Cela permettra une personnalisation accrue de la relation, ce qui garantit un meilleur retour financier. Les clients veulent une relation personnalisée, unique, et pour cela il est nécessaire de comprendre avec qui l'on parle, dans quel contexte et quelles sont leurs préférences, tant en ce qui concerne les produits et services que l'accueil et la relation avec les marques.

Le rapport Consumer Preferences de Twilio a montré que 91 % des consommateurs dans le monde attendent un engagement via leurs canaux préférés et sont prêts à dépenser 32 % (ce chiffre atteignant 45 % en Amérique latine) de plus auprès des marques qui leur permettent de communiquer par ces canaux. « Avec ces données, en pensant à la segmentation, au contexte et aux préférences, il est clair ce qu'il faut faire à partir de maintenant », explique Jones.

La segmentation est une façon de comprendre à quel groupe de clients un client spécifique appartient, en veillant à ce qu'il soit impacté non pas par des messages généraux, mais par quelque chose de personnalisé en fonction de ce qui l'intéresse. De plus, il faut prendre en compte le contexte dans lequel il s'insère, qu'il soit géographique, économique ou social. Une marque qui propose le bon type de produit à son groupe cible approprié convertit davantage. En ce qui concerne les préférences, c'est simple : respecter ce que votre consommateur veut. S'il veut vous parler via WhatsApp, soyez là ! S'il veut vous parler par voix, soyez là ! », explique le dirigeant.

Sa proposition, donc, est d'être plus efficace en orientant les ressources et les efforts vers les endroits appropriés, en optimisant les opérations et les actions de marketing, de vente, de service client, etc. L'idée générale est de fidéliser davantage de clients et de conquérir de nouvelles relations en créant des offres spécifiquement ciblées sur les individus. Les gens ne veulent pas perdre de temps et d'argent avec des marques qui ne les comprennent pas ou qui ne proposent pas un service de qualité. C'est une période de prudence, il n'y a donc aucune raison de se concentrer sur ce qui ne correspond pas à leurs attentes, ou sur des marques qui ne prennent pas la peine de les connaître. Pour soutenir cette stratégie, permettant sa mise en œuvre à grande échelle, cependant, il faut de la technologie.

Données et IA dans la personnalisation à grande échelle 

Gartner a indiqué qu'en 2026, 75 % des entreprises utiliseront l'intelligence artificielle pour créer des données synthétiques de clients, optimisant ainsi les prévisions de demande et la gestion des stocks. Quant au Rapport d'Engagement Client 2024 de Twilio, il a montré que les entreprises brésiliennes sont pionnières dans l'utilisation de l'IA, avec 86 % des entreprises utilisant déjà l'IA pour la recommandation personnalisée de produits et services.  

« Aujourd'hui, l'IA est l'outil le plus précieux des entreprises pour gérer les grands volumes de données clients, des données que, souvent, les entreprises possèdent depuis des années, mais qu'elles ne parviennent pas à utiliser, unifier, traiter et rendre utiles pour la relation, surtout à grande échelle », commente Jones.

Pour le cadre supérieur, la clé consiste à utiliser des plateformes d'engagement et de données client soutenues par l'IA comme outils pour personnaliser à grande échelle, en garantissant des dialogues uniques qui valorisent les clients et, par conséquent, les incitent à dépenser davantage avec votre marque et à lui rester fidèles. De plus, il est toujours important de ne pas cesser d'investir dans de meilleures données, car elles permettent des personnalisations améliorées. L'IA permet de transformer des données statiques en ressources utiles, générant ainsi un retour.

De plus, il souligne une amélioration de l'efficacité, ce qui réduit les coûts à long terme et augmente les gains. L'adoption de l'IA permet aux entreprises de gérer des volumes de données à une échelle jamais vue auparavant, ainsi que l'automatisation des processus répétitifs, garantissant un copilote qui rend les services de support et de vente plus rapides. Cela donne aux agents humains ou aux stratèges en marketing et ventes le temps de traiter les clients de manière humanisée. La focalisation sur le client est la plus importante, et c'est elle qui permettra de naviguer à travers les défis de cette nouvelle année, conclut-il.

Americanas vote que ni elle ni ses contrôleurs ne sont responsables des fraudes

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Americanas vote que ni elle ni ses contrôleurs ne sont responsables des fraudes

Près de deux ans après l'annonce de la plus grande fraude comptable de l'histoire brésilienne, le sentiment d'impunité semble s'accroître. Les minoritaires se plaignent du manque de transparence dans le processus d'enquête et de mesures efficaces pour que ce type de pratique soit réprimé à l'avenir et que les responsables soient réellement punis.

Malgré la suspension des Americanas, depuis novembre 2023, du Novo Mercado – segment destiné à la négociation des actions des entreprises qui adoptent, volontairement, des pratiques de gouvernance d'entreprise supplémentaires à celles de la législation – la sanction est provisoire. La société n'a pas respecté plusieurs des exigences imposées par la B3. La bourse brésilienne, quant à elle, n'a pas fixé de date pour corriger les irrégularités.

En septembre de cette année, l'Institut Empresa a envoyé à la B3 la demande de suppression définitive de la société. La demande se justifie par le fait que le détaillant n'a pas respecté certaines des exigences de la B3 elle-même pour garantir la transparence de sa gestion, nécessaires à la continuité dans le segment où il est suspendu.  

« B3 n’a pas fixé de délai à Americanas pour se conformer aux décisions. « Cependant, l'article 59 du Règlement prévoit qu'en cas de non-respect des obligations réglementaires pendant une période supérieure à neuf mois, une sanction de sortie obligatoire du Novo Mercado doit être imposée, par le biais d'une offre publique d'acquisition d'actions », explique l'avocat Luís Fernando Guerrero, du Cabinet Lobo de Rizzo, qui représente l'Institut.

B3 a également décidé de poursuivre plusieurs membres du conseil d'administration d'Americanas, dont des associés et des membres de la famille du Grupo 3G. Cependant, les décisions finales, après appel, n'ont pas encore été rendues publiques.

La CVM vient d'annoncer qu'elle a acquitté l'ancien président d'Americanas, Sergio Rial, des accusations liées à la divulgation d'informations après la découverte d'une faille comptable et qu'elle a condamné João Guerra, qui a pris ses fonctions de PDG par intérim peu après la démission de Rial.

L'autarquia a également conclu l'Enquête Administrative 19957.000946/2023-08, relative à l'utilisation d'informations privilégiées dans la négociation d'actifs émis par des directeurs et employés d'Americanas avant la divulgation des « incohérences comptables » par le biais du Fait Important le 11/1/2023. La décision est importante pour que, par la suite, le Ministère Public Fédéral (MPF) engage l'action pénale pour le crime d'Insider trading.

Un autre événement important a été la dilution des actionnaires minoritaires par l'augmentation du capital social elle-même. Avec la réforme qui n'a profité qu'aux banques, il y a eu une concentration encore plus grande du pouvoir de décision au sein de la Compagnie. « Les Americanas étaient déjà contrôlées par un petit groupe de personnes connu qui ont dirigé leur parcours jusqu'ici. Maintenant, ils sont pratiquement les propriétaires absolus de la Société », affirme Eduardo Silva, président de l'Institut Empresa, qui défend les minoritaires, en faisant référence à une concentration de capital d'environ 50 % du capital votant.

Avec ce montant de votes, il a été facile de décider de poursuivre certains anciens administrateurs, supposément en exonérant la société et ses contrôleurs, même si la fraude a été systémique et s'est développée sur environ une décennie, sans être remarquée par le Contrôle Interne, le Conseil Fiscal, le Conseil d'Administration et les Auditeurs Externes.

Le vote des Americanas contredit ce que la B3 a établi il y a environ un an. Plusieurs conseillers, membres du comité d'audit et même contrôleurs et leurs familles ont été tenus personnellement responsables de ne pas avoir exercé un contrôle et une supervision adéquats sur la société. « La gestion des ressources d'autrui impose des devoirs fiduciaires aux contrôleurs envers les autres actionnaires qui doivent veiller sur ces valeurs, ce qui n'a pas été le cas », affirme Silva.

Les décisions de la CVM, de la B3, du Ministère Public Fédéral et même de l'Assemblée des Americanas de poursuivre certains des anciens directeurs n'affecteront cependant pas la demande des minoritaires. En vertu d'une clause des statuts, seule une procédure d'arbitrage permet de demander une indemnisation.

La demande des minoritaires ne concerne aucun droit pouvant se confondre avec un préjudice pour la Société ou avec la dévalorisation des actions. En réalité – explique Silva – les investisseurs n'auraient même pas acheté les titres s'ils avaient connu l'état réel de l'entreprise. Toutes les informations de la société sur le marché étaient profondément manipulées et déformées, ce qui a conduit à des décisions d'achat biaisées dont la nullité doit être reconnue.

Fête du 21e anniversaire de KaBuM! remporte le prix Caio

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Fête du 21e anniversaire de KaBuM! remporte le prix Caio

Le prix Caio 2024 – la principale récompense du marché de l’événementiel – a récompensé la fête du 21e anniversaire deKaBuM!comme coup de cœur dans la catégorie événement social de l'année (il n'y a pas eu de première place). La cérémonie de remise du Crocodile d'Argent a eu lieu cette semaine à São Paulo, lors de l'édition du 25e anniversaire du prix, qui valorise le travail des entreprises et des professionnels du secteur depuis 1999.

Pour célébrer cette date en grande pompe et dynamiser la campagne d'anniversaire traditionnelle de la marque, appelée Mega Mai, le plus grand site de commerce électronique de technologie et de jeux en Amérique latine a organisé une grande fête le 23 mai. L'événement a eu lieu dans le bâtiment historique Central 1926, à Bela Vista, réunissant de grands noms du secteur, y compris des influenceurs, la presse et des partenaires. La fête du 21e anniversaire de KaBuM ! a animé la capitale paulista avec des attractions musicales, des expériences, des jeux et des activations technologiques.

O KaBuM! a pour mission d'apporter plus de divertissement et de technologie dans la vie des gens. Et avec la fête d'anniversaire de la marque, cela n'aurait pas pu être différent. Le défi de l'événement était de transporter les invités dans ce décor, avec des activations créatives, y compris l'utilisation de l'intelligence artificielle. Dans des environnements avec une identité visuelle de la marque, composés d'une ambiance urbaine et technologique, les activités comprenaient la personnalisation de tapis de souris dans un espace immersif, des tatouages temporaires gratuits sur le thème des jeux vidéo – réalisés par le tatoueur.Lucas Marinos-, créer des graffitis virtuels et prendre des photos, ainsi qu'une salle immersive où les utilisateurs se connectaient avec un outil d'IA pour créer des scénarios et se transformer en personnages.

Pour la fête, KaBuM! a également développé un jeu d'action et de stratégie qui combinait adrénaline et technologie. Simulant des parties de Counter Strike dans la vie réelle avec laser tag, les invités concouraient en équipes ou individuellement, avec des faisceaux de lumière infrarouge. L'événement a également présenté des attractions musicales qui ont animé le public, comme le producteurÉcologie, DJ Pancho Valdez, DJ Liu, DJ Thaïset même un show du rappeurVeigh, un phénomène du genre musical trap brésilien.

La fête du 21e anniversaire de KaBuM ! a été une véritable étape dans notre histoire et une occasion de rassembler tout ce que nous aimons le plus. C'est un honneur de recevoir le Prix Caio, qui a reconnu notre projet comme l'un des meilleurs événements sociaux de l'année, réalisé entièrement en interne. Cette récompense renforce l'engagement d'une équipe passionnée par ce qu'elle fait, alliant stratégie, tendances et innovation. Je dédie cette victoire à chacun d'eux, déclare Bruno Chamas, responsable Marketing de KaBuM !

Le Prix Caio est produit par le conseil d'administration de la Revista Eventos, l'une des publications les plus renommées du marché. Le prix évalue les meilleurs cas dans les événements, services pour événements, destinations, entreprises (telles que hôtels, resorts et centres de congrès) et met également en avant la durabilité dans les pratiques événementielles. De plus, il inclut des catégories telles que le Grand Prix Prix Caio et le Prix Caio Durabilité.

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