Les entreprises atteignent un pic d'interactions numériques : 7,68 milliards de messages pendant le Black Friday avec la technologie Sinch

Pendant le Black Friday et le Cyber Monday de cette année, les canaux de communication numérique ont connu l'un des plus grands pics d'interaction jamais enregistrés : 7,68 milliards de messages facilités par la plateforme Customer Communications Cloud de Sinch, y compris les SMS, MMS, RCS, WhatsApp et e-mail

Dans un environnement marqué par la saturation des offres et par la demande d'expériences personnalisées, les entreprises ont fait confiance à des stratégies de communication omnicanal pour répondre aux besoins des consommateurs. Ce scénario du commerce de détail a généré118 $ US,2 milliardsen recette en novembre 2024, desquels10 $US,8 milliardsétaient exclusivement du Black Friday, selon un rapport récent deAdobe.

Informations clés sur le comportement d'interaction numérique

L’analyse de milliards de messages révèle des tendances cruciales qui ont un impact sur la stratégie commerciale et l’expérience client :

1. Grands volumes de communication :
   • 7,68 milliardsdes interactions réalisées pendant le Black Friday et le Cyber Monday
   • 1,8 milliards de SMSenvoyés dans le monde entier, consolidant la position du canal comme essentielle pour les offres de dernière minute et les rappels promotionnels
   • Une augmentation de33% aucun volume d'emailsdurant le Black Friday et plus 33 % lors du Cyber Monday par rapport à 2023, réflétant la préférence du consommateur pour ce canal pour les promotions et les mises à jour transactionnelles, comme des e-mails de confirmation de transactions et de suivi de commandes
2. Taux de réponse cohérents :

• Les e-mails ont maintenu un taux d'ouverture moyen de13 % le Black Fridayet de15 % le Cyber Monday, malgré l'augmentation du volume, réfléchissant à l'efficacité des campagnes d'e-mail ciblées

3. Adoption accélérée des technologies avancées :

• La messagerie RCS (Rich Communication Services) a connu une croissance de111% par rapport à 2023, se distinguant par ses ressources interactives, comme des éléments réactifs et des messages vérifiés, marquant une adoption rapide de ce canal

Les préférences des consommateurs : un défi pour les marques

Les recherches récentesBFCM 2024da Sinch montre que61,3 % des consommateurspréférent un e-mail pour les promotions, tandis que51 % s'attendent à des interactions immersives dans les applications de messagerie et 75,1% pour les mises à jour transactionnelles, comme des confirmations de commandes et des notifications d'expédition. Ces attentes incitent les entreprises à optimiser leur stratégie omnicanale pour maintenir l'attention des utilisateurs

Impact sur les entreprises

Les entreprises qui ont réussi à intégrer des solutions numériques robustes ont non seulement répondu efficacement aux demandes du marché, mais ils ont également assuré l'engagement continu avec leurs clients, même pendant les périodes de pointe du trafic numérique

Sean O’Neal, Directeur Produit de Sinch, a commentéLes dates des achats du Black Friday et du Cyber Monday de cette année ont mis en évidence le rôle vital de la communication opportune, fiable et performant dans l'offre d'expériences numériques exceptionnelles aux clients. Le Customer Communications Cloud de Sinch a assuré la livraison de messages sans interruption et sans temps d'arrêt. Cela a permis aux marques de dépasser les attentes des consommateurs et d'avoir la meilleure performance possible pendant les jours de shopping les plus chargés et risqués de l'année”.

En réduisant le frottement et en maximisant l'efficacité dans les principaux canaux, comme SMS, RCS et WhatsApp, les entreprises ont réussi à dimensionner leurs opérations et à se démarquer sur un marché saturé