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5 tendances pour le e-commerce et les plateformes numériques en 2025

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5 tendances pour le e-commerce et les plateformes numériques en 2025

À medida que janeiro chega ao fim, as perspectivas para o comércio eletrônico nos próximos anos tornam-se cada vez mais sólidas. Le commerce en ligne est l'un des segments qui gagne le plus en importance, avec 56 % des consommateurs brésiliens affirmant qu'ils effectuent plus d'achats en ligne qu'en magasins physiques, selon une enquête d'Opinion Box.

En suivant la même voie, le rapport The Global Payments Report de 2022, de FIS, révèle que le marché des ventes en ligne prévoit une croissance de 55,3 % d'ici la fin de l'année prochaine, dépassant la barre des 8 billions de dollars en valeur de transaction. Au Brésil, la situation est la même, avec une projection de croissance de 95 % sur la période, pouvant atteindre 79 milliards de dollars américains.

Selon Renato Avelar, co-PDG deA&HUIT, écosystème de solutions numériques de bout en bout haute performance, le début de l'année représente une étape pour que le commerce électronique puisse saisir les opportunités du prochain cycle. « Ce moment de transition est crucial pour planifier et mettre en œuvre des changements qui répondent aux attentes des consommateurs. En évaluant le marché en amont, les marques qui miseront sur l'innovation, la personnalisation et les pratiques responsables auront plus de chances de dominer le secteur en 2025 », affirme-t-il.

En pensant à cela, l'exécutif a dressé la liste des 5 principales tendances pour le marché du commerce électronique en 2025, qui devraient également être suivies pour les années suivantes. Confira: 

Retour du pragmatisme dans la prise de décision

Le coût élevé d'acquisition de capital à l'échelle mondiale impacte massivement le commerce de détail, et les décisions seront de plus en plus guidées par la garantie du retour sur investissement. Il existe de nombreuses technologies disruptives et méthodologies innovantes, mais les dirigeants doivent se concentrer sur ce qui, en réalité, fait bouger le levier de leur commerce électronique, toujours en gardant un œil sur la dernière ligne, c'est-à-dire le facteur clé qui a réellement un impact significatif sur le chiffre d'affaires ou l'acquisition de nouveaux clients, explique Avelar.

Le retail media comme levier de rentabilité

« Transformer le trafic en revenus est essentiel et pour cela, le retail media [ou média de détail] est indispensable, car il exploite des infrastructures physiques et numériques pour vendre des espaces publicitaires aux marques, générant des revenus à forte marge et optimisant l'utilisation des données primaires », souligne l'exécutif. Autrement dit, les détaillants s'attendent à une augmentation de 10 % du chiffre d'affaires provenant du retail media. Cependant, la marge de contribution de cette source peut dépasser 6 %, ce qui a le potentiel de doubler le bénéfice d'une opération de vente au détail avec une augmentation de seulement 10 % du chiffre d'affaires, rendant l'opération très rentable et bénéfique pour la marque dans son ensemble.

Omnicanal axé sur la fidélité

L'omnicanalité est un autre point fort pour le commerce de détail dans les prochaines années, en particulier en 2025. Avelar detalha que essa integração de canais colabora para a fidelização de clientes, que conseguem ter à disposição uma gama maior de opções para buscar produtos e finalizar sua compra. Cependant, l'accent mis sur la fidélisation nécessite un CRM robuste et intégré, avec une source de données unique et une approche de « marketing composable », ce qui signifie « commerce combinable », c'est-à-dire une approche modulaire pour construire et améliorer les boutiques en ligne permettant des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux, selon le co-CEO.

Ainsi, le commerce électronique pourra utiliser des systèmes spécialisés et ne payer que pour l'utilisation des services qu'ils utilisent réellement dans l'opération, optimisant ainsi les processus et les coûts, conclut-il.

L'IA pour l'automatisation des processus

L'intelligence artificielle joue déjà un rôle important dans le commerce électronique aujourd'hui, mais la tendance est que la technologie prenne une place encore plus importante dans la personnalisation de l'accueil en 2025, un élément essentiel pour que les marques conquièrent et fidélisent leurs clients. Selon Avelar, le marché se réveille et comprend que l'IA ne sert pas seulement aux chatbots. « L'intelligence artificielle sera essentielle pour automatiser des intégrations complexes et normaliser les données, améliorant l'efficacité opérationnelle et optimisant les stocks, le marketing et le service client », explique-t-il.  

Union des détaillants, création de catalogues numériques et investissement dans des canaux propres

Dans l'environnement numérique, il est déjà possible d'observer le mouvement de grands détaillants qui unissent leurs efforts, en intégrant les catalogues de vendeurs pour offrir une plus grande variété et rivaliser avec les marketplaces mondiaux, créant ainsi un réseau plus fort et plus efficace, comme par exemple Magalu et AliExpress. Actuellement, les marketplaces représentent environ 75 % du marché du commerce électronique national, ce qui montre la force et l'impact du secteur dans le pays.

Pour Avelar, les marketplaces dans le pays se sont construits sur une base semblable à celle d'un oligopole, dominant le secteur et définissant le commerce. « Les marques qui vendent sur les marketplaces constatent que la situation devient de plus en plus insoutenable, c'est-à-dire que devenir vendeur, c'est être « à la merci » de frais élevés, de modèles de rentabilité non durables et de la perte du plus grand actif qu'un commerce électronique peut avoir, à savoir le client », réfléchit l'exécutif, qui ajoute : « les détaillants et les marques commencent à percevoir ce sujet comme un risque et une perte de patrimoine. Les marketplaces représentent généralement plus de 60 % des ventes en ligne des e-commerces, et 40 % des ventes, voire moins, sont des canaux propres. Ainsi, pour reprendre le contrôle, les entreprises doivent inverser cette situation, en répartissant mieux leur catalogue entre les marketplaces, de manière diluée, et en augmentant l'investissement dans leurs canaux propres », conclut l'expert.

Braze annonce des postes vacants dans plusieurs régions du Brésil

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Braze annonce des postes vacants dans plusieurs régions du Brésil

A Braze, plateforme d'engagement client reconnue par Great Place to Work®, a récemment inauguré un nouveau bureau à São Paulo et recrute des professionnels maîtrisant l'anglais pour divers départements, notamment l'ingénierie logicielle, les opérations de revenus, le marketing, les ventes, les ressources humaines et la finance. Plus d'informations sur la culture de Braze, les postes ouverts et le processus de candidature peuvent être trouvésici.

Que vous résolviez des défis techniques complexes en tant qu'ingénieur logiciel ou que vous fournissiez des conseils stratégiques à de grandes marques en tant que responsable de la réussite client, vous aurez l'opportunité de faire une réelle différence chez Braze, en contribuant directement à transformer l'avenir de l'engagement client.

La nouvelle recrue rejoindra la plateforme, qui génère un engagement personnalisé pour plus de 2 000 clients mondiaux, envoyant 2 milliards de messages par jour et traitant plus de 1 000 milliards de points de données par an pour se connecter avec 6,7 milliards d'utilisateurs actifs mensuels.

De plus, les professionnels disposeront d'une équipe véritablement accessible, exceptionnellement aimable et passionnée. L'entreprise valorise le travail d'équipe, établit des normes élevées et favorise l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle — tout cela en naviguant ensemble dans une croissance mondiale accélérée.

A Braze offre un modèle de travail hybride dans la région de Berrini (SP), des packages de rémunération compétitifs (qui peuvent inclure une participation au capital), une assurance médicale et dentaire, un environnement de travail accueillant pour les animaux de compagnie, des aides pour l'apprentissage et le télétravail, des tickets restaurant, entre autres. Une liste complète des avantages peut être trouvéeici. Braze est ravi d'accueillir de nouveaux talents alors qu'il continue d'étendre sa présence mondiale et de renforcer sa position de leader sur le marché latino-américain.

Comment seront les consommateurs de la Génération Beta ?

Luiz Correia
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Comment seront les consommateurs de la Génération Beta ?

Une autre génération émerge. Les premiers jours de janvier ont été marqués par la naissance de ceux qui formeront ce qu'on appelle la Génération Beta, dans un cycle démographique qui s'étendra jusqu'en 2039. Tout comme les précédentes, leurs membres peuvent apporter des profils, des comportements et des demandes très différents et alignés avec l'immersion technologique que nous vivons actuellement, montrant des tendances du marché qui peuvent déjà être analysées afin de se préparer à leurs futurs consommateurs.

Ce concept de générations inclut un groupe de personnes dont les caractéristiques communes sont influencées par le contexte historique, social et économique dans lequel elles grandissent. Dans le cas de Beta, même si nous en sommes encore au tout début de cette nouvelle phase, il est très probable que ses aspirations et comportements soient façonnés par la profonde immersion dans les ressources technologiques que nous avons déjà aujourd'hui, notamment l'intelligence artificielle (IA).

Alors que, par exemple, la génération Z adopte un comportement plus proactif et engagé dans la poursuite de ses objectifs et désirs, les membres de la Beta peuvent ne pas partager la même préoccupation. En fin de compte, avec des outils robustes comme, par exemple, ChatGPT, il suffit de poser la bonne question sur le sujet d'intérêt pour qu'elle fournisse toutes les informations nécessaires. Cela peut amener ces personnes à fournir moins d'efforts pour apprendre quelque chose, puisqu'elles auront simplement besoin de savoir exactement quoi demander à ces outils.

D'un côté, cette immersion technologique peut apporter des fruits très positifs pour notre quotidien, rendant nos routines plus rapides et facilitées. Ce n'est pas un hasard, au Brésil, la proportion de personnes âgées de 10 ans ou plus utilisant Internet est passée de 84,7 % en 2021 à 87,2 % en 2022, selon les données publiées dans l'Enquête nationale par échantillons de ménages (PNAD). Cependant, chaque pièce a ses deux faces.

Selon les informations divulguées dans le rapport « Confidentialité des données en 2025 », un tiers des Brésiliens ont déjà été victimes de perte ou de vol de données. Il y a une ligne très fine entre la bonne ou la mauvaise utilisation des avancées technologiques, surtout pour ceux qui ne savent pas comment se protéger face à ces tentatives de crimes numériques, ce qui pourrait s'accentuer encore plus dans une génération qui tendra à devenir encore plus immergée dans ces outils.

Sur le plan marketing, cette insertion technologique se reflétera également dans les habitudes de consommation de cette génération. En plus de préférer beaucoup plus les achats en ligne que les achats en magasin – dont la présence numérique sera déterminante pour la survie des entreprises – ces membres pourront être beaucoup plus fidèles à une marque qu'à un produit en soi, avec peu de probabilité de commencer à acheter auprès d'une autre entreprise.

Alors que cette fidélité peut être quelque chose d'extrêmement positif, elle augmente également la compétitivité du marché à la recherche de nouveaux consommateurs. Finalement, comment attirer un client qui est déjà très fidèle à une marque si les produits, en soi, ne suffisent plus dans ce pouvoir de choix ? Créer des expériences marquantes et répondre aux désirs de manière précise.

Les vendeurs du futur ne devront pas se concentrer uniquement sur les qualités et les différenciels de leurs produits, mais sur la manière dont ils peuvent répondre aux besoins de ce public cible, en aidant au quotidien chacun de ces consommateurs. Cela nécessitera une forte réinvention des marques, en créant des parcours qui captent leur attention et les font entrevoir. Ainsi, même face à une autre entreprise proposant quelque chose de similaire, les chances de se laisser éblouir par le concurrent et de changer de marque seront réduites.

La virtualisation du marché est un fait incontestable. Dans leurs mains, cette génération aura accès à une quantité importante d'informations de manière rapide et facile. Donc, en plus de s'attacher de plus en plus au numérique, la génération bêta pourrait être beaucoup plus critique envers les marques qui souhaitent s'impliquer. Il incombera à chaque entreprise, de cette manière, se réinventer et garantir un service exceptionnel aux besoins de ses clients, en offrant des expériences qui captivent et fidélisent ces futurs consommateurs.

TOTVS Oeste ouvre un nouveau bureau à São José do Rio Preto

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TOTVS Oeste ouvre un nouveau bureau à São José do Rio Preto

A TOTVS Oeste, unité régionale de la plus grande entreprise de technologie du Brésil, inaugure son nouveau siège à São José do Rio Preto. Située sur l'Avenue José Munia, dans un bureau de 1 700 mètres carrés, la nouvelle structure a été conçue pour renforcer et étendre l'activité de l'entreprise dans la région. Avec un design moderne, le nouveau bâtiment a été conçu pour offrir un service encore plus stratégique, regroupant les opérations de vente et de services dans un environnement innovant et collaboratif.

Dans un environnement entièrement moderne et innovant, le nouveau bureau dispose de deux étages, offre 140 postes de travail, une salle d'événements, des cabines individuelles pour des rencontres à distance et des espaces d'innovation et d'expérimentation, offrant liberté et confort pour penser de manière innovante. Le projet, qui a privilégié des environnements à une plus grande intégration pour créer des expériences uniques, est signé par l'architecte Rafaella Cisneiro.

Un mezzanine en forme de 'U' entoure la cour intérieure, où trois tables-bassins avec des jabuticabeiras apportent une touche de nature à l'ambiance. Le projet comprend également un espace gourmet et des zones de détente, offrant confort et convivialité entre les collaborateurs et les clients.

Le nouveau bureau réaffirme l'engagement de TOTVS en faveur du développement local, en élargissant l'accès des entreprises à des technologies innovantes qui stimulent la productivité et l'efficacité.

« Avoir un espace plus grand et plus technologique a toujours été un rêve. La pandémie a fini par retarder ce changement, mais maintenant, avec notre nouvelle structure au rez-de-chaussée du centre d'affaires Navarro Building, nous sommes en mesure d'offrir un environnement plus moderne et accueillant tant pour nos employés, qui travaillent sur la numérisation des entreprises de divers secteurs, que pour nos clients. « De plus, nous organiserons de nombreux événements régionaux, favorisant encore plus l’interaction et le réseautage entre les entrepreneurs », souligne Marco Aurélio Beltrame, directeur exécutif de TOTVS Oeste.

Actuellement, la TOTVS Oeste compte environ 2 000 clients et opère dans plus de 800 villes, ainsi que des opérations internationales au Paraguay et en Bolivie, offrant des solutions logicielles pour optimiser la gestion, stimuler les ventes et améliorer le support financier des entreprises. Le nouveau bâtiment permettra une plus grande proximité avec les entreprises. L'inauguration du nouveau bureau renforce notre engagement à être de plus en plus proches de nos clients, en proposant des solutions technologiques qui stimulent la transformation numérique des entreprises.

Ordre du jour

Pour célébrer l'inauguration du nouveau siège, la TOTVS Oeste organisera deux jours de réseautage à Rio Preto, réunissant de grands noms du marché. Le 10 février, Dennis Herszkowicz, CEO/Président de TOTVS, donnera une conférence exclusive. Déjà le 11, ce sera au tour de Laércio Cosentino, fondateur et président du conseil d'administration du groupe TOTVS, de partager sa vision de l'innovation et des affaires. Ce sera une occasion unique de connecter les entrepreneurs de la région, de favoriser le partage de connaissances et de présenter les innovations que nous apportons pour stimuler la croissance des entreprises locales », souligne Beltrame.

Clôturant cette programmation spéciale, le 11, le nouveau siège sera le théâtre d'un événement exclusif du LIDE Noroeste Paulista, qui réunit 118 entreprises affiliées, 105 jeunes entrepreneurs et 52 femmes en positions de leadership. « Ce sera un moment précieux d’échange d’expériences et de connexions stratégiques pour renforcer encore davantage le développement des entreprises de la région », affirme le directeur général.

Vous souhaitez stimuler les ventes en 2025 ? Comprendre comment un système d'acquisition efficace peut optimiser les résultats de vente

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Vous souhaitez stimuler les ventes en 2025 ? Comprendre comment un système d'acquisition efficace peut optimiser les résultats de vente

Selon l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm), le commerce électronique devrait croître de 10 % au Brésil en 2025, dépassant un chiffre d'affaires de 224 milliards de reais. Une grande partie de cela est due à la mobilisation de divers détaillants pour adopter des processus de paiement afin de stimuler les ventes, comme l'acquisition.

Pour Felipe Negri, PDG deBanque d'épingles, one-stop-bank-provider avec un écosystème complet de solutions financières, cette alternative constitue un avantage stratégique pour garantir une croissance durable et la compétitivité sur le marché. « C'est une technologie qui ouvre la voie aux marques pour augmenter leurs taux de conversion et mieux répondre aux consommateurs », dit-il.

Bien qu'il soit idéal pour les boutiques en ligne, l'exécutif souligne également que ce système peut être un moteur de ventes dans le commerce de détail physique. « En plus de faciliter les paiements par carte, le format possède des caractéristiques qui répondent aux besoins spécifiques de chaque entreprise », complète-t-il.

Améliorer l'expérience client (CX)

La principale différence de l'acquisition réside dans la possibilité de promouvoir des transactions rapides. « C'est une solution qui aide l'entreprise à traiter un grand volume de paiements avec différentes cartes, en proposant des processus automatisés et sans erreurs humaines », explique l'exécutif de la fintech.

En raison de cette dynamique, les clients ont tendance à abandonner moins leurs achats, car le Baymard Institute révèle qu'environ 17 % des abandons de panier sont dus à des processus de paiement complexes et longs. L'institut indique également que les opérations de ce type ont entraîné une moyenne de 70 % de désistements en 2023.

Outre la rapidité, Negri ajoute également que l'acquisition contribue à offrir de meilleures expériences d'achat grâce à sa capacité à générer des insights stratégiques. « Les entreprises peuvent collecter et analyser des données relatives aux transactions, qui montrent les voies pour que les marques s'adaptent aux tendances du marché et aux nouveaux comportements des consommateurs », souligne-t-il.

Réduction de la fraude

Un avantage important des services de acquéreurs est la protection contre les tentatives de fraude en ligne. Une étude récente de DataSenado réalisée en partenariat avec Nexus illustre ce défi pour le commerce électronique en révélant qu'un Brésilien sur quatre a été victime de fraudes numériques sur une période de 12 mois.

Une victoire de Pinbank elle-même renforce cet avantage. La fintech a reçu le prix maximum de MasterCard dans la catégorie « taux d'approbation et fraude sur les cartes non présentes (e-commerce) », démontrant sa capacité en tant qu'acquéreur à répondre aux marchés à fort volume, à avoir un impact positif sur l'expérience client et à offrir la barrière la plus solide contre ces attaques criminelles.

Le PDG souligne l'importance du service à cet égard : « Plus qu'être optimisée, l'acquisition est une approche qui offre un taux d'acceptation plus élevé du public et des entreprises en raison de sa sécurité. Pour que les marques aient de bonnes performances tout au long de l'année, elles doivent avant tout gagner la confiance des consommateurs et leur prouver qu'elles disposent d'une gestion financière solide dans l'environnement numérique », conclut-il.

Drex: o que já se sabe sobre a moeda digital brasileira e qual o impacto no mercado?

Alex Tabor
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Drex: o que já se sabe sobre a moeda digital brasileira e qual o impacto no mercado?

La Banque centrale du Brésil révolutionne le système financier du pays, et le Drex, la monnaie numérique brésilienne, est l'un des mouvements les plus transformateurs de cette démarche. Cette innovation pourrait être un tournant sur le marché, apportant plus d'efficacité, de transparence et de sécurité aux transactions complexes. Cependant, son succès dépendra de sa capacité à surmonter les défis techniques et culturels, ainsi qu'à gagner la confiance des utilisateurs et des entreprises.

Mais qu'est-ce que le Drex exactement ? Il s'agit de la version numérique du réel, avec une parité de 1 pour 1. Il va au-delà d'une simple alternative à l'argent physique ou numérique : sa proposition est de faciliter les opérations qui aujourd'hui font face à des processus bureaucratiques et coûteux. Imaginez, par exemple, l'achat d'un bien immobilier. Avec Drex, la valeur de la transaction peut être bloquée et libérée uniquement après le transfert formel du titre, éliminant ainsi le risque de ne pas recevoir le paiement. De plus, les contrats intelligents permettent de programmer des conditions spécifiques, telles que des inspections de biens loués ou des garanties de livraison. Dans le cas des biens immobiliers, l'enregistrement final du bien sera toujours effectué auprès des bureaux d'enregistrement, mais l'intégration entre Drex et les systèmes des bureaux peut réaliser cet enregistrement de manière numérique et la transaction est enregistrée sur la blockchain, offrant une sécurité supplémentaire par rapport au bureau d'enregistrement.

Cette intégration à la blockchain non seulement automatise les processus, mais apporte également une couche supplémentaire de sécurité et de transparence, en enregistrant chaque transaction de manière auditable et distribuée. C'est une technologie qui promet non seulement de moderniser le système financier brésilien, mais aussi de réduire les coûts et de renforcer la confiance dans les opérations de grande valeur.

Impacts sur les marchés mondiaux

Outre l'impact local, le Drex positionne le Brésil sur la carte mondiale des monnaies numériques émises par les banques centrales (CBDC). L'un des grands atouts sera sa capacité à faciliter les transferts internationaux rapidement et à moindre coût. Aujourd'hui, ces opérations peuvent prendre des jours ; avec le Drex, il est prévu qu'elles soient terminées en secondes ou en minutes, augmentant la compétitivité du pays.

Malgré tout le potentiel, l'adoption du Drex ne sera pas sans défis. La résistance de secteurs tels que les bureaux d'état civil, l'intégration avec les systèmes existants et la nécessité de démontrer une valeur nettement supérieure à celle des solutions déjà établies, comme l'utilisation des bureaux d'état civil avec des contrats papier et des paiements par Pix, seront des obstacles à surmonter. De plus, garantir une expérience d'utilisation simple et intuitive sera essentiel pour conquérir à la fois le public non bancarisé et les consommateurs plus habitués aux technologies actuelles.

Opportunité de nouveaux produits et services

Sur le marché des paiements, le Drex offre des opportunités aux banques et aux fintechs d'explorer la tokenisation d'actifs et de créer de nouveaux services financiers. Dans le commerce électronique, cela peut ouvrir la voie à une plus grande sécurité lors des achats de grande valeur, en ne libérant le montant de l'achat qu'après la livraison du produit et sa vérification conforme aux attentes du consommateur. Et dans des secteurs tels que l'immobilier et l'automobile, l'impact peut être encore plus important, en réduisant les coûts et la bureaucratie.

L'avenir de Drex sera façonné par sa capacité à offrir une valeur réelle aux utilisateurs et à surmonter les obstacles réglementaires et culturels. Cependant, le potentiel de transformer des transactions complexes et d'augmenter l'efficacité du système financier brésilien est indéniable.

En tant que PDG d'une entreprise du secteur de la technologie et de la finance, je crois que l'innovation est la clé pour construire un marché financier plus inclusif et connecté. Drex représente donc une pièce fondamentale dans cette transformation, et nous sommes enthousiasmés de faire partie de cette révolution.

Comment gérer l'approvisionnement de la flotte de manière efficace et économique

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Comment gérer l'approvisionnement de la flotte de manière efficace et économique

Le carburant est l'une des plus grandes dépenses dans les entreprises de transport et de logistique, représentant un impact direct sur le budget et la rentabilité. Une gestion inadéquate peut entraîner des gaspillages, affectant la performance financière et laefficacité opérationnelle des flottes.

Le défi consiste à trouver des moyens de contrôler les coûts sans nuire à l'exploitation. Investir dans la technologie, planifier des itinéraires stratégiques et former les conducteurs sont quelques actions qui aident à améliorer l'utilisation des ressources et à réduire les pertes. Ci-dessous, nous explorons des pratiques qui contribuent à un approvisionnement plus efficace et économique.

La technologie comme alliée dans le contrôle de l'offre

Utiliser la technologie dans la gestion de la flotte est essentiel pour suivre la consommation de carburant de manière précise. Systèmes degestion de flotteetoutils de télémétrieoffrent des données détaillées, telles que la consommation moyenne de chaque véhicule, les performances de l'itinéraire et même les habitudes de conduite des conducteurs.

Ces données permettent aux gestionnaires d'identifier des points à améliorer. « Avec des rapports détaillés, il est possible d'agir directement sur les principaux goulets d'étranglement de la consommation, en optimisant l'utilisation du carburant », affirme João Baptista, PDG dufrotacontrol, un système pionnier qui combine technologie et gestion de flotte.

Avec des outils commefrotacontrolIl est possible de gérer et de suivre les ravitaillements et les déplacements. La plateforme aide à identifier les points de ravitaillement stratégiques et à prioriser les stations partenaires, garantissant des économies et une meilleure prévisibilité des coûts.

Planification d'itinéraires et d'arrêts stratégiques

Les itinéraires planifiés de manière efficace aident à éviter les dépenses inutiles en carburant et à réduire le temps de déplacement. Les outils de planification de routes peuvent prendre en compte des facteurs tels que l'état des routes, la circulation et la localisation de stations-service fiables et offrant des prix compétitifs.

Les gestionnaires peuvent également établir des points prioritaires le long des itinéraires les plus empruntés. Cela facilite la réapprovisionnement stratégique, en éliminant les déviations et en garantissant des économies.

Formation des conducteurs

La façon dont les conducteurs conduisent peut faire toute la différence en ce qui concerne la consommation de carburant. Des pratiques telles que les accélérations brusques et les freinages excessifs sont des facteurs qui augmentent les dépenses.

Former les conducteurs à adopter une conduite plus économique est une mesure qui améliore les résultats. De plus, une conduite plus prudente contribue à la préservation des véhicules et réduit la nécessité d'entretiens fréquents, sans parler de la diminution ou de l'élimination de toute infraction pour excès de vitesse.

« Lorsque les conducteurs comprennent l’impact d’habitudes simples, comme maintenir une vitesse constante et dans les limites, il est possible de constater des gains non seulement financiers, mais aussi dans la durabilité des véhicules », ajoute João.

Surveillance des prix et approvisionnement centralisé

Suivre les variations des prix du carburant est une autre stratégie importante. Partenariats avec des réseaux de stations-service, adhésion à des programmes de fidélité et utilisation de cartes d'entreprise pour le ravitaillement peuvent garantir de meilleures conditions. « Il est important de savoir où s'arrêter pour faire le plein, car certains États du Brésil ont des prix plus bas que d'autres », souligne Baptista.

Pour les entreprises avec de plus grandes flottes, l'installation de leurs propres réservoirs de carburant dans leurs courtyers peut être une solution viable. Bien qu'elle nécessite un investissement initial, cette approche permet un meilleur contrôle et une meilleure prévisibilité des dépenses, en plus d'éliminer la nécessité de payer des prix de marché en période de hausse.

Des routines plus efficaces avec une gestion intégrée

Investir dans la gestion de l'approvisionnement ne se limite pas à réduire les coûts en carburant. La combinaison de la technologie, de la planification et de la formation de l'équipe permet aux entreprises de réduire les déchets, d'augmenter la productivité et d'améliorer l'efficacité globale de l'exploitation.

Avec des outils tels que le frotacontrol, le processus de ravitaillement devient plus organisé et prévisible. En plus de gérer les stations-service et les stations partenaires, le système permet aux gestionnaires de suivre les déplacements en temps réel, offrant plus de contrôle et de sécurité.

En mettant en œuvre des stratégies appropriées et des solutions intégrées, il est possible de transformer l’approvisionnement en un processus stratégique, réduisant les coûts et optimisant l’opération dans son ensemble.

Êtes-vous un bon leader pour toutes les générations ?

Pedro Signorelli
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Êtes-vous un bon leader pour toutes les générations ?

Actuellement, dans des entreprises de divers secteurs, il est de plus en plus courant de voir des équipes composées de membres de différentes générations, ce qui peut présenter des avantages et des inconvénients. Cependant, parfois, cette différence d'âge peut créer une distance entre les personnes et il revient à la direction de corriger cette situation, qui commence généralement lorsque le leader lui-même ne parvient pas à gérer toutes les générations.

Il est compréhensible qu'un leader d'un certain âge ait plus d'« affinité » avec les personnes proches de sa tranche d'âge, mais cela ne peut pas devenir une raison de différenciation. Par exemple, si je suis un leader plus âgé, vais-je seulement prendre en compte ce que disent les collaborateurs plus âgés et ne pas écouter les plus jeunes ? Il en va de même pour les leaders plus jeunes, qui n'écoutent pas les collaborateurs plus âgés.

Nous savons qu'être un bon leader n'est pas une tâche facile et que cela ne se fait pas du jour au lendemain, cela fait partie d'un processus et peut prendre du temps. Le gestionnaire placé à ce poste doit être prêt à cela et disposé à s'améliorer chaque jour, en apportant des améliorations à sa posture pour développer une conduite appropriée à la fonction qu'il occupe. Et souvent, il faut abandonner des comportements qui n'ont plus de sens.

Après tout, un bon leader a besoin de certaines compétences essentielles qui se développent au fil du temps, comme l’écoute active, être juste et impartial dans les décisions quotidiennes, apprendre à déléguer des tâches et savoir faire sentir aux employés qu’ils disposent d’un espace sûr sur le lieu de travail, où ils peuvent partager des idées, exprimer des doutes et même faire des critiques constructives.

Le fait est que agir de cette manière constitue déjà un grand défi pour beaucoup, ce défi augmentant lorsque l'entreprise compte dans son équipe des personnes de différentes tranches d'âge. Et pourquoi cela pourrait-il être un défi ? Lorsque nous avons des personnes d'âges différents, nous devons adapter notre façon de communiquer et de traiter afin que chaque groupe puisse comprendre le message transmis de manière correcte.

Je vois beaucoup de commentaires négatifs sur la Génération Z, par exemple, qui sont les personnes de 14 à 28 ans. Cependant, sont-ils vraiment ces « terroristes des gestionnaires », comme le qualifient plusieurs articles que j'ai lus, ou sont-ce les dirigeants qui ne savent pas comment gérer ces situations ? Parce qu'à partir du moment où nous avons des personnes d'autres générations travaillant à nos côtés, il est essentiel de leur donner les orientations appropriées.

En ce sens, je crois que les OKR – Objectifs et Résultats Clés – peuvent aider les dirigeants à être bons pour toutes les générations, car si nous cherchons à obtenir des résultats à travers des objectifs ambitieux, l’âge de la personne qui parle n’a pas d’importance, tant que des hypothèses et des données sont soulevées, afin que l’on puisse identifier plus tard lesquelles d’entre elles étaient vraies et validées et lesquelles ne l’étaient pas.

De cette façon, l'outil stimule le travail d'équipe et encourage également chaque employé à remplir son rôle de la meilleure façon possible, ce qui permet aux personnes de différents groupes d'âge de travailler ensemble pour obtenir de meilleurs résultats, formant ainsi une équipe multigénérationnelle plus puissante.

Comment maximiser l'utilisation de WhatsApp Business dans le commerce de détail

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Comment maximiser l'utilisation de WhatsApp Business dans le commerce de détail

Une étude a révélé que 95 % des entreprises brésiliennes utilisent WhatsApp, le consolidant comme le chat le plus populaire du pays. Cette statistique reflète l'efficacité et la praticité de l'outil, qui facilite une communication directe et rapide entre les marques et les clients, renforçant les relations et élargissant les possibilités d'interaction. Le sondage a été réalisé par Yalo.

La version Business de l'application offre des fonctionnalités qui dépassent le simple, mais c'est l'API officielle de WhatsApp qui propose une solution plus pratique et professionnelle. Avec elle, les entreprises parviennent non seulement à répondre rapidement à leurs clients, mais aussi à intégrer des fonctionnalités essentielles telles que le paiement intégré, le support automatisé et la gestion après-vente. Ces outils font de l'API officielle de WhatsApp une ressource stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus et à améliorer l'expérience client.

Il s’agit de solutions dites d’automatisation intelligente, de personnalisation avancée et d’intégration multicanal, des avancées qui apportent de nouvelles possibilités aux entreprises.

« Il existe des technologies comme les chatbots qui intègrent des canaux tels que les sites Web et les réseaux sociaux — Facebook Messenger et Instagram Direct — avec le service client via WhatsApp, rendant tout plus pratique et plus rapide, par exemple. « Et ils fournissent même le service automatiquement », explique Alberto Filho, PDG de Poli Digital.

Au Brésil, environ 164 000 chatbots sont en fonctionnement, selon la Carte de l'Écosystème Brésilien des Bots. Ces systèmes vont au-delà du basique : ils utilisent l'intelligence artificielle pour simuler des interactions quasi humaines, répondre aux questions, effectuer des prises de rendez-vous et même conclure des ventes.

Intégration

Alberto Filho raconte qu'il est aujourd'hui possible d'intégrer des chatbots avancés avec des systèmes tels que le CRM (Gestion de la Relation Client), l'ERP et les plateformes de commerce électronique. Avec ces intégrations, les tâches routinières, telles que la mise à jour des factures, la confirmation des commandes ou les changements de statut de livraison, peuvent être automatisées, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur des activités plus stratégiques.

« Cette stratégie offre aux consommateurs la possibilité de démarrer une conversation sur un canal et de la poursuivre sur un autre, sans perdre l’historique des interactions. « Cette continuité est importante pour les marques qui traitent des volumes élevés d’interaction, permettant une vue centralisée de tous les points de contact avec le consommateur », commente le PDG de Poli Digital.

Paiement 

En plus du service, l'utilisation d'une plateforme intégrée à l'API officielle de WhatsApp offre également la possibilité de paiements automatisés directement via la plateforme. Un exemple de cette fonctionnalité est Poli Pay, une solution développée par Poli Digital. Avec elle, les consommateurs peuvent effectuer des paiements directement dans le chat pendant qu'ils sont en train d'être assistés, rendant le processus d'achat plus pratique et intégré.

Cette fonctionnalité gagne du terrain sur le marché et est en pleine expansion. Les montants transférés via Poli Pay ont déjà dépassé 6 millions de reais, ce qui démontre son efficacité à simplifier les transactions et à augmenter la commodité pour les entreprises et les clients.

Alberto explique que Poli Pay permet la création de catalogues de produits et services illustrés avec des photos, ainsi que la création et l'envoi de « paniers d'achat » avec l'option de lien de paiement. Tout est intégré à Mercado Pago et PagSeguro.

« L'objectif est de offrir une expérience d'achat fluide, en éliminant les barrières et en augmentant les chances de conversion », explique Alberto Filho. Cette approche est étayée par des données : une étude de Poli Digital révèle que le taux de conversion utilisant la solution Poli Pay peut être jusqu'à près de trois fois supérieur au commerce électronique traditionnel.

Sécurité

Pour les entreprises qui ne font pas encore partie de cette tendance et qui souhaitent se lancer, Alberto souligne l'importance de choisir un chatbot fourni par une entreprise partenaire officielle du Groupe Meta, qui offre une série d'avantages importants et surtout : la sécurité.

L'intégration officielle garantit que toutes les interactions effectuées via WhatsApp soient réalisées de manière sécurisée, protégeant les données de l'utilisateur et évitant les pratiques qui enfreignent les directives de la plateforme. Cela réduit considérablement le risque de suspension ou d'annulation des moyens de contact, un problème courant pour les entreprises utilisant des solutions non homologuées.

« Avec l'avancement de l'API officielle de WhatsApp en tant que plate-forme centrale pour les ventes, le service et le marketing, les marques qui adoptent ces tendances seront alignées sur les pratiques mondiales de communication et d'innovation en 2025. Cela leur permettra d'offrir des expériences différenciées et de gagner une plus grande part sur un marché de plus en plus concurrentiel », conclut le PDG de Poli Digital.

PagBank figure parmi les meilleures entreprises au monde en matière de croissance durable dans un classement présenté par le magazine TIME

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PagBank figure parmi les meilleures entreprises au monde en matière de croissance durable dans un classement présenté par le magazine TIME

LePagBank, banque numérique de services financiers et de moyens de paiement, a été considérée comme l'une des « Meilleures entreprises du monde en croissance durable » (World’s Best Companies – Sustainable Growth 2025) par le magazine TIME, en partenariat avec Statista Inc., principal portail fournisseur d'analyses statistiques et de classements mondiaux. La liste des entreprises analysées et reconnues vient d'être publiée surSite Web du magazine TIME, présentant les entreprises qui allient performance financière et pratiques environnementales exemplaires.  

Pour le PagBank, c'est un honneur d'intégrer cette liste prestigieuse. Cette reconnaissance réaffirme notre engagement envers la solidité financière et la durabilité environnementale. Nous continuerons à être fermes dans notre mission d'offrir des solutions innovantes qui simplifient la vie financière de nos clients, toujours en accord avec notre responsabilité envers l'environnement, souligne Alexandre Magnani, CEO de PagBank.

Pour cette catégorie, des critères tels que la croissance du chiffre d'affaires entre 2021 et 2023, comparée aux moyennes du secteur, ont été analysés pour garantir l'impartialité, ainsi que la santé financière, à travers des indices reconnus, tels que le Piotroski F-Score et le Altman Z-Score. De plus, des indicateurs environnementaux ont été évalués, en tenant compte des émissions de carbone, de l'utilisation des ressources en eau, de la consommation d'énergie et de la gestion des déchets. Selon TIME, la liste révèle que des entreprises de différentes tailles et secteurs peuvent obtenir des résultats significatifs en adoptant des pratiques plus durables.  

Pour le PDG, cette reconnaissance intervient à un moment stratégique pour l'entreprise, qui a récemment conclu un processus dechangement de marqueet le renforcement de son identité en tant que banque complète où 'votre argent rapporte plus'. “Le PagBank bénéficie également des attributions de la notation AAA.br, par les agences mondiales les plus renommées, étant le niveau le plus élevé dans l’échelle nationale et l’évaluation réalisée sur la base de l’analyse de nos données financières consolidées.” Cette combinaison de reconnaissances reflète la position concurrentielle importante de PagBank dans l’industrie de l’acquisition, avec une présence consolidée dans le long tail (micro-entreprises, indépendants) et les petites et moyennes entreprises (PME), ainsi que les résultats solides rapportés ces dernières années.”, conclut Magnani.

L'une des plus grandes banques numériques du pays en nombre de clients, PagBank offre des outils pour les ventes en présentiel et en ligne, un compte numérique complet pour les particuliers et les entreprises, ainsi que des fonctionnalités qui contribuent à la gestion financière, telles que la paie. Au PagBank, la carte de crédit dispose d'une limite garantie et les investissements deviennent une limite pour la propre carte, maximisant ainsi les gains des clients, en plus de générer un cashback sur la facture. Au PagBank, ceux qui ont un solde actif et inactif au FGTS peuvent demander une avance, en plus de pouvoir contracter un prêt à la consommation INSS pour les retraités et les pensionnés directement via l'application PagBank.

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