Selon l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm), le commerce électronique devrait croître de 10 % au Brésil en 2025, dépassant un chiffre d'affaires de 224 milliards de reais. Une grande partie de cela est due à la mobilisation de divers détaillants pour adopter des processus de paiement afin de stimuler les ventes, comme l'acquisition.
Pour Felipe Negri, PDG deBanque d'épingles, one-stop-bank-provider avec un écosystème complet de solutions financières, cette alternative constitue un avantage stratégique pour garantir une croissance durable et la compétitivité sur le marché. « C'est une technologie qui ouvre la voie aux marques pour augmenter leurs taux de conversion et mieux répondre aux consommateurs », dit-il.
Bien qu'il soit idéal pour les boutiques en ligne, l'exécutif souligne également que ce système peut être un moteur de ventes dans le commerce de détail physique. « En plus de faciliter les paiements par carte, le format possède des caractéristiques qui répondent aux besoins spécifiques de chaque entreprise », complète-t-il.
Améliorer l'expérience client (CX)
La principale différence de l'acquisition réside dans la possibilité de promouvoir des transactions rapides. « C'est une solution qui aide l'entreprise à traiter un grand volume de paiements avec différentes cartes, en proposant des processus automatisés et sans erreurs humaines », explique l'exécutif de la fintech.
En raison de cette dynamique, les clients ont tendance à abandonner moins leurs achats, car le Baymard Institute révèle qu'environ 17 % des abandons de panier sont dus à des processus de paiement complexes et longs. L'institut indique également que les opérations de ce type ont entraîné une moyenne de 70 % de désistements en 2023.
Outre la rapidité, Negri ajoute également que l'acquisition contribue à offrir de meilleures expériences d'achat grâce à sa capacité à générer des insights stratégiques. « Les entreprises peuvent collecter et analyser des données relatives aux transactions, qui montrent les voies pour que les marques s'adaptent aux tendances du marché et aux nouveaux comportements des consommateurs », souligne-t-il.
Réduction de la fraude
Un avantage important des services de acquéreurs est la protection contre les tentatives de fraude en ligne. Une étude récente de DataSenado réalisée en partenariat avec Nexus illustre ce défi pour le commerce électronique en révélant qu'un Brésilien sur quatre a été victime de fraudes numériques sur une période de 12 mois.
Une victoire de Pinbank elle-même renforce cet avantage. La fintech a reçu le prix maximum de MasterCard dans la catégorie « taux d'approbation et fraude sur les cartes non présentes (e-commerce) », démontrant sa capacité en tant qu'acquéreur à répondre aux marchés à fort volume, à avoir un impact positif sur l'expérience client et à offrir la barrière la plus solide contre ces attaques criminelles.
Le PDG souligne l'importance du service à cet égard : « Plus qu'être optimisée, l'acquisition est une approche qui offre un taux d'acceptation plus élevé du public et des entreprises en raison de sa sécurité. Pour que les marques aient de bonnes performances tout au long de l'année, elles doivent avant tout gagner la confiance des consommateurs et leur prouver qu'elles disposent d'une gestion financière solide dans l'environnement numérique », conclut-il.
