À l'approche de la fin janvier, les perspectives du e-commerce pour les années à venir se consolident. Le commerce en ligne est l'un des segments qui gagnent le plus en importance : selon une étude d'Opinion Box, 56 % des consommateurs brésiliens déclarent effectuer davantage d'achats en ligne que dans les magasins physiques.
Dans le même esprit, le rapport 2022 de FIS sur les paiements mondiaux révèle que le marché des ventes en ligne devrait croître de 55,3 % d'ici la fin de l'année prochaine, dépassant ainsi la barre des 8 000 milliards de dollars de valeur transactionnelle. Au Brésil, la situation est identique, avec une croissance projetée de 95 % sur la même période, pouvant atteindre 79 milliards de dollars.
Selon Renato Avelar, co-PDG d' A&EIGHT , un écosystème de solutions numériques complètes et performantes, le début de l'année marque une étape cruciale pour le e-commerce, qui peut ainsi tirer parti des opportunités du prochain cycle. « Cette période de transition est essentielle pour planifier et mettre en œuvre les changements qui répondent aux attentes des consommateurs. En évaluant le marché en amont, les marques qui investissent dans l'innovation, la personnalisation et les pratiques responsables auront de meilleures chances de dominer le secteur en 2025 », affirme-t-il.
Dans cette optique, le dirigeant a dressé la liste des 5 principales tendances du marché du e-commerce en 2025, qui devraient également se poursuivre les années suivantes. Les voici :
Le retour du pragmatisme dans la prise de décision.
Le coût élevé des acquisitions de capitaux à l'échelle mondiale a un impact considérable sur le commerce de détail, et les décisions seront de plus en plus guidées par la garantie du retour sur investissement. « Il existe de nombreuses technologies de rupture et méthodologies innovantes, mais les dirigeants doivent se concentrer sur ce qui dynamise réellement leur activité e-commerce, en gardant toujours à l'esprit le résultat net, c'est-à-dire le facteur clé qui influe véritablement sur le chiffre d'affaires ou l'acquisition de nouveaux clients », explique Avelar.
Les médias de détail comme levier de rentabilité.
« Transformer le trafic en chiffre d'affaires est essentiel, et pour cela, les médias en point de vente sont cruciaux. Ils exploitent les infrastructures physiques et numériques pour vendre des espaces publicitaires aux marques, générant ainsi des marges importantes et optimisant l'utilisation des données propriétaires », souligne le dirigeant. Autrement dit, les détaillants anticipent une hausse de 10 % de leur chiffre d'affaires grâce aux médias en point de vente. Or, la marge de contribution de cette source peut dépasser 6 %, ce qui a le potentiel de doubler le bénéfice d'un point de vente avec une augmentation de seulement 10 % du chiffre d'affaires. Il s'agit donc d'une solution très rentable et bénéfique pour la marque dans son ensemble.
Stratégies omnicanales axées sur la fidélisation de la clientèle.
L'omnicanal représente un atout majeur pour le commerce de détail dans les années à venir, notamment en 2025. Avelar explique que cette intégration des canaux contribue à la fidélisation de la clientèle, car les clients disposent d'un plus large éventail d'options pour rechercher des produits et finaliser leurs achats. Cependant, cette priorité accordée à la fidélisation exige un CRM robuste et intégré, avec une source de données unique et une approche de « marketing composable », c'est-à-dire un « commerce composable », autrement dit une approche modulaire pour la création et l'amélioration des boutiques en ligne, permettant ainsi d'offrir des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux, selon le co-PDG.
« De cette manière, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser des systèmes spécialisés et ne payer que pour les services qu'elles utilisent réellement dans leurs opérations, optimisant ainsi les processus et les coûts », conclut-il.
L'IA au service de l'automatisation des processus
L'intelligence artificielle joue déjà un rôle important dans le e-commerce, mais la tendance est à une prédominance de cette technologie dans le service client personnalisé d'ici 2025, un élément essentiel pour les marques souhaitant conquérir et fidéliser leur clientèle. Selon Avelar, le marché prend conscience que l'IA ne se limite pas aux chatbots. « L'intelligence artificielle sera fondamentale pour automatiser les intégrations complexes et standardiser les données, améliorer l'efficacité opérationnelle et optimiser la gestion des stocks, le marketing et le service client », explique-t-il.
Les détaillants unissent leurs forces, créent des catalogues numériques et investissent dans leurs propres canaux de distribution.
Dans l'environnement numérique, on observe déjà un mouvement de grandes enseignes qui unissent leurs forces, intègrent leurs catalogues vendeurs pour proposer une plus grande variété de produits et concurrencer les places de marché internationales, créant ainsi un réseau plus performant et plus efficace, à l'instar de Magalu et AliExpress. Actuellement, les places de marché représentent environ 75 % du marché national du e-commerce, ce qui témoigne de la vigueur et de l'influence de ce secteur dans le pays.
Selon Avelar, les places de marché du pays reposent sur un modèle quasi oligopolistique, dominant le secteur et façonnant le commerce. « Les marques présentes sur les places de marché constatent que la situation devient de plus en plus intenable ; être vendeur signifie être à la merci de commissions élevées, de modèles de rentabilité non viables et de la perte du principal atout d’une entreprise de e-commerce : le client », explique le dirigeant, qui ajoute : « Les détaillants et les marques commencent à percevoir cela comme un risque et une perte d’actifs. Les places de marché représentent généralement plus de 60 % des ventes en ligne, tandis que 40 %, voire moins, proviennent des canaux propres. Par conséquent, pour reprendre le contrôle, les entreprises doivent inverser la tendance, en distribuant plus efficacement leur catalogue sur les places de marché et en investissant davantage dans leurs propres canaux », conclut l’expert.
