Avec la fin de janvier, les perspectives pour le e-commerce dans les prochaines années deviennent de plus en plus solides. Le commerce en ligne est l'un des segments qui se distingue le plus, avec 56 % des consommateurs brésiliens affirmant qu'ils effectuent plus d'achats en ligne que dans des magasins physiques, selon une enquête de l'Opinion Box.
Indiquant le même chemin, le rapport The Global Payments Report de 2022, de la FIS, révèle que le marché des ventes en ligne a une attente de croissance de 55,3% jusqu'à la fin de l'année prochaine, dépassant la barre des 8 trillions de dollars en valeur de transaction. Au Brésil, le scénario est le même, avec une projection de croissance de 95% sur la période, pouvant atteindre 79 milliards de dollars
Selon Renato Avelar, Co-CEO deA&HUIT, écosystème de solutions numériques end-to-end de haute performance, le début de l'année représente un jalon pour que le e-commerce puisse profiter des opportunités du prochain cycle. Ce moment de transition est crucial pour planifier et mettre en œuvre des changements qui répondent aux attentes des consommateurs. Évaluant le marché au préalable, marques qui parieront sur l'innovation, la personnalisation et les pratiques responsables auront plus de chances de diriger le secteur en 2025, opine.
En y pensant, l'exécutif a énuméré les 5 principales tendances pour le marché du e-commerce en 2025 qui devraient également se poursuivre dans les années à venir. Vérifiez-le:
Retour du pragmatisme dans la prise de décision
Le coût global élevé d'acquisition de capital impacte à grande échelle le commerce de détail, et les décisions seront de plus en plus guidées par la garantie de retour sur investissement. Il existe de nombreuses technologies disruptives et des méthodologies innovantes, cependant, les dirigeants devront se concentrer sur ce qui change réellement l'aiguille de leur e-commerce, toujours avec le regard tourné vers la dernière ligne, c'est-à-dire, le facteur clé qui a vraiment un impact significatif sur le chiffre d'affaires ou l'arrivée de nouveaux clients, explique Avelar.
Le retail media comme levier de rentabilité
Transformer le trafic en revenus est essentiel et pour cela, le retail media [ou média de détail] est essentiel, étant donné qu'il utilise des infrastructures physiques et numériques pour vendre de l'espace publicitaire à des marques, générer des recettes avec une forte marge et optimiser l'utilisation des données primaires, met en avant l'exécutif. C'est-à-dire, les détaillants s'attendent à une augmentation de 10 % du chiffre d'affaires provenant des médias de détail. Cependant, la marge de contribution de cette source peut dépasser 6%, ce qui a le potentiel de doubler le profit d'une opération de vente au détail avec une augmentation de seulement 10 % des revenus, étant hautement lucratif et bénéfique pour la marque dans son ensemble.
Omnicanal axé sur la fidélité
L'omnicommerce est un autre point fort pour le commerce de détail dans les prochaines années, surtout en 2025. Avelar précise que cette intégration des canaux contribue à la fidélisation des clients, qui peuvent avoir à leur disposition une gamme plus large d'options pour rechercher des produits et finaliser leur achat. Cependant, le focus sur la fidélisation exige un CRM robuste et intégré, avec une source de données unique et une approche de 'marketing composable', commerce combinable, c'est-à-dire, c'est une approche modulaire pour construire et améliorer des boutiques en ligne permettant des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux, selon le co-PDG.
De cette manière, le e-commerce pourra utiliser des systèmes spécialisés et ne payer que pour les services qu'il utilise réellement dans son opération, optimisation des processus et des coûts, finis-le.
L'IA pour l'automatisation des processus
L'intelligence artificielle joue déjà un rôle important dans le e-commerce, cependant, la tendance est que la technologie prenne un rôle encore plus important dans la personnalisation du service en 2025, élément essentiel pour que les marques conquissent et fidélisent des clients. Selon Avelar, le marché se réveille et comprend que l'IA ne sert pas seulement pour les chatbots. L'intelligence artificielle sera fondamentale pour automatiser des intégrations complexes et normaliser des données, améliorant l'efficacité opérationnelle et optimisant les stocks, marketing et service client, explique-le.
Union de détaillants, création de catalogues numériques et investissement dans des canaux propres
Dans l'environnement numérique, il est déjà possible d'observer le mouvement de grands détaillants qui unissent leurs efforts, intégrant des catalogues de vendeurs pour offrir une plus grande variété et rivaliser avec les marketplaces mondiaux, créer un réseau plus fort et plus efficace, comme par exemple Magalu et AliExpress. Actuellement, les marketplaces représentent environ 75 % du marché du e-commerce national, ce que montre la force et l'impact du secteur dans le pays.
Pour Avelar, les marketplaces dans le pays se sont construits sur une base similaire à celle d'un oligopole, dominant le secteur et définissant le commerce. Les marques qui vendent sur les marketplaces réalisent que les situations deviennent de plus en plus insoutenables, c'est-à-dire, être vendeur, c'est être 'à la merci' de frais élevés, de modèles non durables de rentabilité et de perte du plus grand actif qu'un e-commerce peut avoir, qui est le client, réflète l'exécutif, qui complète, les détaillants et les marques commencent à percevoir ce sujet comme un risque et une perte de patrimoine. Les marketplaces représentent généralement plus de 60 % des ventes en ligne des e-commerces, et 40 % des ventes ou même moins, ce sont des canaux propres. Ainsi, pour que les entreprises reprennent le contrôle, ils doivent inverser cette situation, distribuant mieux votre catalogue entre les marketplaces, de manière diluée et en augmentant l'investissement dans les canaux propres, conclut l'expert
