Imaginez être récompensé pour acheter ? C'est le cycle promu par le bénéfice appelé cashback, qui n'est rien d'autre que l'action de l'entreprise de rembourser au client une partie du montant dépensé lors de l'achat pour être utilisée lors d'une nouvelle opportunité en magasin. Cette stratégie, selon une étude d'IZIO&Co, qui a analysé le comportement d'achat de plus de 5 millions de consommateurs de 24 réseaux de distribution, garantit une fidélisation 4,8 fois supérieure dans les six mois suivant l'achat. De plus, la dépense moyenne de ceux qui utilisent le cashback est 85 % plus élevée que celle du consommateur qui n'a pas accès à cet avantage. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, cette technique s'est révélée être une stratégie efficace pour fidéliser.

Selon Hygor Roque, directeur des marques et des partenariats chez Uappi, une entreprise spécialisée dans le commerce électronique, « le cashback est une stratégie puissante car il crée le cycle de rachat parfait. Lorsque le client récupère une partie de la valeur de son achat, il commence à voir le magasin comme un lieu qui valorise les relations et offre de réels avantages.

L'importance du cashback dans la stratégie omnicanale

Cependant, personne ne veut avoir cette surprise d'accumuler le cashback lors d'un achat virtuel et, en arrivant pour l'utiliser en magasin, être surpris par la phrase : « ce cashback ne vaut que sur le site ». Et vice versa. C'est pourquoi, la véritable différence se produit lorsque le cashback est intégré à une stratégie omnicanal. « Imaginez le client achetant sur le commerce électronique, utilisant le cashback dans un magasin physique, puis étant encouragé à revenir en ligne avec une nouvelle offre ? Cette fluidité crée un écosystème de consommation continue, maintenant le client engagé et fidèle à la marque sur tous les canaux », explique Roque.

Le cashback va au-delà du simple remboursement d'argent, il crée une incitation émotionnelle qui renforce le lien du consommateur avec la marque. Lorsqu'il est bien mis en œuvre, le cashback augmente les opportunités de ventes croisées et d'upsell, une technique de vente utilisée pour augmenter le ticket moyen des clients en proposant une option plus complète, actuelle ou plus grande, d'un produit ou service que le consommateur allait déjà acheter.

Défis et personnalisation du Cashback

Malgré les avantages, la mise en place d'un programme de cashback efficace nécessite une planification. L'intégration omnicanal est l'un des principaux défis, car le consommateur attend une expérience fluide entre les différents canaux d'achat. Pour cela, l'entreprise doit investir dans un système qui garantit la synchronisation entre les systèmes de vente en ligne et hors ligne, avec des mises à jour en temps réel.

La personnalisation est également essentielle pour répondre aux différents profils de clients. Les programmes de cashback peuvent être ajustés en fonction du comportement d'achat, offrant de meilleurs avantages dans les catégories favorites ou créant des incitations lors de dates spéciales, comme les anniversaires. « Les outils de CRM et d'analyse de données sont essentiels ici, car ils aident à segmenter la base et à créer des expériences plus pertinentes et personnalisées », ajoute-t-il.

Indicateurs pour évaluer le succès du cashback

Certaines mesures peuvent aider à mesurer l’efficacité du programme de cashback :

• Taux de rachat : indique si le cashback ramène effectivement le client.
• Augmentation du ticket moyen : mesure si le client dépense plus pour profiter de l'avantage.
• Engagement omnicanal : évalue le nombre de clients qui utilisent le cashback sur plusieurs canaux.
• Taux de rétention : suit la fidélité au fil du temps.
• Lifetime Value (LTV) : analyse l'impact du cashback sur la génération de valeur continue pour la marque.

« Surveiller ces indicateurs aide à comprendre si le programme offre un retour sur investissement positif et quels ajustements peuvent être apportés pour améliorer encore l'expérience client », complète Hygor.

Instagram s'est consolidé comme l'un des outils les plus puissants pour les entrepreneurs numériques au Brésil. Un exemple de succès estVanessa de Andrade, physiothérapeute et éducatrice physique spécialisée en Pilates, qui a utilisé les réseaux sociaux pour créer une entreprise évolutive et accessible, impactant des milliers de personnes. Avec plus de 140 000 abonnés sur YouTube et un profil actif sur Instagram, Vanessa a transformé ses connaissances techniques en une plateforme d'enseignement numérique, proposant des cours pratiques de Pilates pour ceux qui souhaitent pratiquer à la maison.

Vanessa a perçu l'opportunité d'apporter la méthode Pilates à un public qui, souvent, n'avait pas accès aux studios traditionnels, que ce soit pour des raisons financières, de temps ou même en raison de limitations physiques. Pour cela, il a développé une méthodologie innovante, utilisant des objets du quotidien, tels que des chaises et des manches de balai, rendant les exercices accessibles et efficaces pour tous les âges, en particulier pour les personnes de plus de 50 ans.

« Au fil des années, j’ai réalisé que de nombreuses personnes souhaitaient pratiquer le Pilates, mais étaient confrontées à des difficultés telles que les déplacements et les coûts. C'est à ce moment-là qu'est née l'idée de partager des cours en ligne, permettant à chacun de profiter des avantages de la modalité sans quitter son domicile », explique-t-il.Vanessa.

Stratégie numérique et croissance des réseaux

La croissance de l'entreprise de Vanessa a été principalement stimulée par Instagram et YouTube, où elle partage du contenu éducatif et des cours gratuits. Sur Instagram, la physiothérapeute utilise une stratégie axée sur l'engagement, en répondant aux questions, en partageant des témoignages d'étudiants et en montrant les bienfaits du Pilates au quotidien.

L'impact des réseaux sociaux sur la portée de Vanessa est évident. Votre chaîne YouTube, « Programme Pilates à la maison – Vanessa de Andrade », a grandi organiquement grâce à la production de vidéos destinées à un public recherchant la qualité de vie et le bien-être. Instagram complète cette stratégie en permettant des interactions directes avec ses abonnés, renforçant son autorité dans le domaine et augmentant la confiance du public.

Outre l'engagement avec ses abonnés, Vanessa utilise les réseaux pour proposer des programmes payants, monétisant ainsi ses connaissances à travers des cours en ligne. Cette approche a permis la scalabilité de l'entreprise sans nécessiter d'espace physique, réduisant les coûts opérationnels et amplifiant l'impact de sa méthodologie.

La révolution de l'entrepreneuriat numérique dans le secteur du bien-être

L'histoire de Vanessa reflète un changement sur le marché du bien-être et de la santé, où la digitalisation a permis la démocratisation de l'accès à des pratiques telles que le Pilates. Le succès de la physiothérapeute renforce comment Instagram et YouTube peuvent être des outils efficaces pour les éducateurs physiques, physiothérapeutes et autres professionnels du domaine qui souhaitent étendre leur activité au-delà des barrières physiques.

Avec un modèle basé sur la livraison de valeur et la connexion avec son public, Vanessa de Andrade a réussi à construire une entreprise numérique solide, montrant qu'il est possible d'entreprendre et d'avoir un impact positif sur la vie des gens via les réseaux sociaux. Le numérique ne remplace pas l'expérience en présentiel, mais c'est une voie qui élargit les possibilités et rapproche ceux qui ont besoin de guidance de ceux qui ont la connaissance à partager », conclut l'experte.

Augmenter le trafic et augmenter les conversions sont deux des principaux souhaits des gestionnaires de commerce électronique partout dans le monde. Atteindre ces objectifs n'est généralement pas une tâche facile, mais les stratégies de marketing ont tendance à se présenter comme des alliées importantes dans ce processus.« Utiliser les bons outils, au bon moment, avec le message idéal, pour le public cible peut aider à augmenter le taux de conversion des boutiques en ligne jusqu'à 30 %. », déclare Felipe Rodrigues, PDG deIl a envoyé– plateforme multicanal spécialisée dans les outils d’automatisation du e-commerce.

Selon Rodrigues, avoir une stratégie de marketing intelligente est essentiel, y compris pour aider au développement de la conscience de la marque et à la fidélisation des clients. Elles doivent être ajoutées aux outils d'automatisation pour obtenir des résultats satisfaisants.

Parmi les solutions d'automatisation du marketing, Rodrigues recommande l'utilisation d'options telles que des outils qui génèrent des déclencheurs personnalisés, pour créer le désir d'achat ; Smart Repurchase, qui signale qu'un produit spécifique d'utilisation récurrente est proche de sa fin ; Abandon de navigation, qui invite le consommateur à revenir sur le parcours d’achat ; Abandon de panier, qui fournit des rappels sur les achats non terminés ; et d’autres, qui offrent une « couverture » complète pour pratiquement tous les types de situations et de comportements de consommation.

« Un conseil que je donne souvent aux responsables de boutiques en ligne concerne l’utilisation de l’automatisation du marketing au profit des opérations. Il est valable, par exemple, de réaliser des tests liés à la communication avec le consommateur et d’évaluer lesquels génèrent le plus de retours., explique le PDG d'Enviou.

Selon Rodrigues, faire de l'upsell ou du cross-sell des produits peut être une action intelligente pour conquérir des clients ou augmenter le ticket moyen des ventes. De la même manière, il est intéressant de créer des communications personnalisées, qui montrent au consommateur une certaine attention envers ses goûts.« Un e-mail marketing vous rappelant qu'un certain article de votre liste de souhaits est en vente, par exemple, peut générer des ventes. Tout comme un e-mail de bienvenue à un nouveau client, avec un coupon de réduction ou de livraison gratuite., enseigne.

L'expert conseille également l'utilisation intelligente des données générées par l'entreprise elle-même. Une idée qui tend à générer de bons retours consiste à identifier les régions avec une forte concentration de clients et à créer des actions spéciales pour ces localités particulières. Rodrigues indique également que ces clients fidèles soient récompensés, que ce soit par des programmes de fidélité ou par le biais d'autres mécanismes. « La créativité peut et doit être prise en compte pour surprendre positivement ces consommateurs », conclut le PDG d'Enviou – plateforme multicanal spécialisée dans les outils d'automatisation du commerce électronique.

Les inscriptions dans l'éducation professionnelle augmentent de 27,5 % sur une période de deux ans, selon le dernier Recensement Scolaire publié en 2024. Cela montre l'intérêt et la nécessité que les gens ont de se professionnaliser.Pour faire avancer votre carrière et vous démarquer sur le marché du travail, investir dans des formations peut être un grand atout. Eleandro Costa, PDG et associé de Jumper ! Professions et Langues, a sélectionné cinq options de cours pour débloquer votre parcours professionnel :

Langue étrangère

Apprendre une langue étrangère peut être le déclic dont votre carrière a besoin. L'anglais est la langue la plus parlée au monde, elle ouvre des portes à des opportunités académiques et professionnelles. « Ceux qui parlent anglais ou espagnol ont une longueur d'avance lorsqu'il s'agit de postuler à un emploi. Le marché manque de personnes fluides et il est possible de commencer à apprendre à tout âge », explique Eleandro.

Art oratoire

Le cours d'Oratoire est destiné à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences en prise de parole en public ou lors de contacts individuels. « La formation améliore la capacité de persuasion et transmet une plus grande crédibilité par le biais de la communication et de l'expression verbale. Il ne suffit pas d'avoir une bonne idée si elle n'est pas bien transmise et articulée. L'objectif est que ce professionnel développe une bonne communication au quotidien et surtout sur le marché du travail », explique le PDG de Jumper ! Professions et Langues.

Cadre junior/Administration

Les compétences en gestion et administration sont toujours nécessaires, surtout dans des environnements d'entreprise dynamiques. Fournir une base solide et préparer les étudiants à agir efficacement dans différents secteurs. « Les soft skills, ou compétences interpersonnelles, sont des caractéristiques personnelles qui influencent la façon dont nous nous relacionons et interagissons les uns avec les autres. Elles sont essentielles dans divers domaines, notamment dans l'entrepreneuriat. Les employeurs recherchent des candidats qui ne possèdent pas seulement des compétences techniques, mais qui peuvent également collaborer efficacement, construire des relations et gérer les défis émotionnels. Investir dans le développement de ces compétences peut conduire à de meilleurs résultats, à une plus grande satisfaction au travail et à un environnement organisationnel plus sain », commente.

Ventes, marketing et publicité

Avec la croissance du marketing numérique, les professionnels spécialisés en ventes et marketing sont essentiels pour les entreprises. « Le marché offre diverses opportunités à ceux qui maîtrisent ce sujet. Pour ceux qui se forment, il est possible d'obtenir d'excellents retours financiers », a déclaré Eleandro.

Technicien de maintenance industrielle

La maintenance des équipements est cruciale pour le fonctionnement efficace des usines, ce qui en fait un domaine prometteur. Prépare des professionnels à diagnostiquer, réparer et optimiser les machines et équipements utilisés dans l'industrie. Une approche pratique et axée sur les solutions, avec une vision globale des besoins du secteur.

Le PDG de Jumper ! Professions et Langues soulignent que les formations professionnelles jouent un rôle essentiel dans la qualification pour un marché du travail de plus en plus compétitif. « Ces formations permettent aux étudiants de développer des compétences spécifiques, d'augmenter leurs chances d'employabilité et d'atteindre une progression de carrière », conclut-il.